Как проверить статистику взаимодействия пользователей с чат-ботом

Вы всегда можете отслеживать, сколько контактов прошло через определенные блоки и получило определенные сообщения или сколько контактов нажало определенные кнопки в ваших цепочках. Вы можете просматривать графики и свод данных за определенные периоды времени для анализиза информации индивидуально для каждого сценария в чат-ботах.

Статистика по списку ботов

На главной странице раздела «Чат-боты» вы можете посмотреть информацию по чат-ботам во всех каналах:

Подписчиков всего — общее количество подписчиков в «Аудитории» бота.

Подписчиков активных — общее количество подписчиков со статусом контакта «Подписан» и «Новый».

Подписчиков за сегодня — количество новых контактов, подписанных в дату просмотра подписки. Отображается по часовому поясу, выставленному в настройках аккаунта «Общее».

Отписок за сегодня — количество отписавшихся контактов.

Сессий за сегодня — количество пользователей, которые взаимодействовали с чат-ботом: нажимали на кнопки в сообщениях, отправляли сообщения и для них запускалась или продолжалась цепочка. Сессия длится 24 часа с момента первой отправки сообщения пользователем.

Отправленных всего — общее количество отправленных сообщений контактам.

Статистика бота на графике

Вы также можете смотреть статистику по боту за выбранный период на графике в динамике. Для этого выберите бота и перейдите во вкладку «Статистика».

Выберите период и нажмите «Применить».

Выберите, по какому показателю отображать график.

Обратите внимание, что статистика отображается в часовом поясе UTC+0.

Подписчиков за этот период

Показывает количество новых подписчиков за выбранный период.

Под этим показателем также отображается количество активных подписчиков за весь период работы бота.

Отправленных за этот период

Показывает количество отправленных сообщений в цепочках и рассылках за выбранный период.

Под этим показателем также отображается количество отправленных сообщений за весь период работы бота.

Входящих сообщений за этот период

Показывает количество входящих сообщений в цепочках и рассылках за выбранный период.

Под этим показателем также отображается количество входящих сообщений за весь период работы бота.

Расходы за этот период

Для WhatsApp чат-ботов также доступен дополнительный показатель — «Расходы за этот период», который показывает сумму, потраченную на шаблонные сообщения, за выбранный период.

Под этим показателем также отображаются расходы за текущий день.

Сессий за этот период

Показывает количество пользователей, которые взаимодействовали с чат-ботом: нажимали на кнопки в сообщениях, отправляли сообщения и для них запускались или продолжались цепочки. Сессия длится 24 часа с момента первой отправки сообщения пользователем.

Для WhatsApp чат-ботов вы можете просмотреть детальную статистику сессий, которая показывает общее количество начатых сессий, количество сессий после перехода с рекламы, а также инициированных подписчиками или бизнесом.

Статистика в цепочках

Общая статистика

Вы можете просмотреть общую статистику по количеству отправленных и прочитанных сообщений и количество переходов по ссылкам. А также процент прочитанных по отношению к количеству отправленных сообщений и процент переходов по ссылке по отношению к количеству прочитанных сообщений.

Статистика по блокам

Вы можете посмотреть количество выполнений по блокам «Cообщение», «Действие» и «Цепочка».

Вы можете нажать на цифру, чтобы увидеть статусы отправки блока по каждому получателю.

Для блока «Сообщение» могут быть следующие статусы:

Отправлено — сообщение отправлено получателю, но получатель еще не прочитал его.

Открыто — сообщение открыто получателем.

Перешел — получатель перешел по кнопке в сообщении.

Отклонено — получатель или социальная сеть отклонили сообщение.

Для блоков «Действие» и «Цепочка» предусмотрен статус «Отправлено» — блок запустился, но еще не выполнился для получателя, или «Выполнено» — блок выполнился.

Статистика по кнопкам

Вы можете отследить количество переходов по кнопкам типа «Продолжить» и «Ссылка».

Вы также можете нажать на цифру и увидеть всех получателей, которые перешли по ссылке.

Обратите внимание: чтобы пользователь мог продолжить цепочку по нажатию на кнопку со ссылкой, в настройках чат-бота во вкладке «Общие» вам нужно активировать опцию «Трекинг ссылок».

Статистика рассылки

Общая статистика

По каждой рассылке вы можете проверить общую статистику по количеству отправленных и доставленных сообщений, а также число получателей и количество и процент прочитанных сообщений (вовлеченных получателей).

Для социальных сетей Telegram и Facebook отображается показатель «Вовлечение», для социальных сетей WhatsApp, ВКонтакте и Instagram отображается «Прочитано».

Развернутая статистика

Чтобы посмотреть развернутую статистику, нажмите на стрелочку в правом углу таблицы.

Получателей — количество пользователей, выбранных для получения рассылки.

Отклонено или частично отклонено — количество получателей, которые заблокировали сообщения с вашей страницы или пожаловались на отправленный вами контент.

Отправлено — количество получателей, которым было отправлено сообщение, но пользователи еще не подключены к своему мессенджеру.

Доставлено — количество получателей, которые находятся в сети и успешно получили сообщение, но еще не прочитали.

Прочитано — количество получателей, прочитавших сообщение. Также есть коэффициент прочитавших по отношению к количеству доставленных сообщений.

Вовлечено — количество получателей, которые взаимодействовали с ботом после отправки рассылки: переходили по ссылкам в кнопке. Отображается только для ВКонтакте и Telegram чат-ботов вместо показателя «Прочитано». Также есть коэффициент вовлеченных по отношению к количеству доставленных сообщений.

Статус рассылки

Вы можете посмотреть, в каком статусе сейчас находится отправка рассылки.

Рассылки могут иметь следующие статусы: «В процессе» (для новых рассылок, отправляемых получателям), «Запланировано», «Отменено» и «Отправлено».

Получатели рассылки

Также вы можете проверить статистику по каждому получателю отдельно: статус отправки и время, когда статус был изменен.

Получатели могут иметь следующие статусы:

Доставлено — получатель успешно получили сообщение, но еще не открыл его.

Прочитано — получатель прочитал сообщение.

Отклонено — получатель или социальная сеть отклонили сообщение. Возле статуса «Отклонен» может быть более детальное сообщение о причине ошибки отправки. Чаще всего сообщения отклоняются из-за блокировки сообщения или бота подписчиком или самой социальной сетью.

Читайте также «Основные причины блокировки отправки сообщений от Facebook страницы».

Переход — получатель перешел по ссылке на кнопке. Поддерживается для чат-ботов в Telegram и Facebook. Чтобы включить отслеживание, перейдите в «Настройки бота» во вкладку «Общие» и активируйте «Трекинг ссылок».

Оцените, насколько полезна статья "Как проверить статистику взаимодействия пользователей с чат-ботом"

Оценка: 4 / 5 (7)

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger