Как работать с подписчиками бота в чатах

С помощью «Чаты» у вас есть доступ к чатам ваших чат-ботов со всех каналов прямо из аккаунта SendPulse — в браузерной версии или через приложение на смартфон. Здесь вы можете отвечать на сообщения подписчиков из всех подключенных вами чат-ботов. 

Как перейти в чаты с подписчиками

Вкладка «Диалоги»

В разделе «Чат-боты» (Chatbots) перейдите во вкладку «Диалоги» (Conversations). После этого откроется страница чатов с подписчиками.

Просмотр последних

Также на главной странице раздела отображаются недавние сообщения в чатах. Нажмите на сообщение, чтобы перейти на страницу с чатами.

Статус с красной точкой означает новое сообщение, а статус с серой – закрытый чат.

Кнопка «Чаты»

Кнопка «Чаты» (Chats) доступна во всех разделах аккаунта SendPulse. Таким образом вы можете отвечать подписчикам ботов, даже когда вы работаете в CRM.

Если у вас есть непрочитанные сообщения, на кнопке будет отображаться значок с количеством чатов с новыми сообщениями.

Просмотр чатов

Чаты из разных ботов разделены по вкладкам. На вкладке каждого бота вы можете видеть значок канала, к которому он подключен. Откройте вкладку бота с соответствующим значком, чтобы увидеть чаты с подписчиками выбранного канала.

Тип чата

Чаты бота отображаются в трех списках: открытые, закрытые и все чаты, то есть открытые и закрытые в одном списке.

Открытые (Open) Это чаты, в которых вы не завершили диалог с подписчиками. Чаты открываются при запуске «Стандартного ответа», по прохождению контакта через действие «Открыть чат» или при открытии из чатов вручную.
Закрытые (Closed) Это чаты, которые вы закрыли.

Чтобы закрыть чат, перейдите в нужный чат, и нажмите кнопку «Закрыть чат».

Поиск подписчика

Вы также можете найти подписчика по имени, воспользовавшись поиском. Перейдите во вкладку «Все сообщения» (All conversations), начните вводить имя подписчика и выберите нужный диалог из списка.

Просмотр истории сообщений

В окне каждого чата вам будет доступна вся переписка с пользователями, включая ответы бота на взаимодействие пользователя с ботом.

Для диалогов в Telegram чат-ботах вам будет доступна ссылка для скачивания документов. В диалоги для Instagram чат-ботов будут попадать все уведомления о переходе с рекламы в Facebook и упоминания со сторис на бизнес-аккаунт, на который вы настроили бот.

Также вы можете отследить, что именно нажал подписчик — выводится как отправленное от подписчика сообщение.

В чат-ботах Instagram, WhatsApp и Facebook под сообщением вы можете отследить статус сообщения.

Отправлено Одна серая галочка.
Доставлено Две серых галочки.
Прочитано Две синих галочки.

Для чат-ботов Telegram вы можете отследить, кто отправил сообщение в диалоге — чат-бот или администратор через чаты.

Также для чат-ботов Telegram вы можете отследить, было ли сообщение подписчика ответом на предыдущее сообщение. Над ответом подписчика будет видна цитата сообщения, на которое он ответил.

В чат-ботах Instagram и WhatsApp вы можете посмотреть, какие реакции на ваше сообщение оставлял подписчик.

В течение 48 часов после получения сообщения в переписке с Telegram ботом их можно удалить. Нажмите слева от сообщения на три точки и выберите «Удалить».

Отправка сообщений

В нижнем поле вы можете ответить на диалог. Введите текст до 512 символов. Вы можете сделать общение более личным и увлекательным, добавив смайлы. Также вы можете прикрепить файлы весом до 20 MB в любом формате кроме исполнительного. Чтобы отправить файл, нажмите на иконку скрепки и выберите файл для отправки на вашем устройстве.

После создания сообщения нажмите «Отправить» (Send).

Если вы вручную отправляете сообщение подписчику, все автоматические ответы бота по цепочкам автоматически приостанавливаются на 60 минут с момента отправки последнего сообщения. Отправка цепочек будет происходить только если подписчик нажмет кнопку в чат-боте.

В ручном режиме вы можете отвечать пользователям в разных мессенджерах с разным временным интервалом.

Для Instagram окно для ответа составляет 7 дней (дальше только через приложение Instagram или сайт).

Для других мессенджеров — 24 часа: Facebook (после только с выбором категории), WhatsApp (после только по шаблону), Viber (после 24-часового окна можно отправить 10,000 сообщений).

Для Telegram лимитов нет.

Справа вы можете просмотреть, сколько времени осталось до окончания времени окна поддержки. Каждый раз при получении сообщений от пользователя счетчик 24-часового окна поддержки будет обновляться.

Добавление заметок

Также вы можете оставлять заметки по отношению к пользователю и делиться дополнительной информацией с членами команды. Добавляйте информацию о предпочтениях или просьбах пользователя, обратную связь после общения, напоминания о важных событиях и другие полезные комментарии.

Чтобы оставить заметку, в нижней панели перейдите на вкладку «Заметка» (Notes). Введите текст до 2000 символов и эмодзи.

Заметки не посылаются пользователю – их могут видеть только менеджеры чата. Также под заметкой вы можете увидеть, кто ее оставил и в какое время.

Чтобы удалить или отредактировать заметку, нажмите три точки слева от заметки и выберите соответствующую опцию.

Назначение ответственных

Вы также можете распределить диалоги между участниками команды и назначить ответственных за определенные контакты. Ответственному будет приходить оповещение выбранным способом, если подписчик по сценарию бота перейдет на элемент «Открыть чат».

Чтобы назначить ответственного, откройте нужный диалог и в верхней панели выберите пользователя.

Чтобы выбрать ответственного, вам нужно пригласить пользователя и выбрать для него роль с доступом к «Чат-боты: Диалоги и аудитория бота». Читайте подробнее: «Роли пользователей».

Просмотр данных о пользователе

Контактные данные

В правой панели находится информация о пользователе. Вверху отображается аватарка, имя и никнейм в социальной сети. Емейл и телефон записываются в переменные.

В чате с вашей группой или каналом Telegram можно просмотреть количество подписанных участников, а также скопировать публичную ссылку подписки или ссылку-приглашение.

Статус пользователя

Под аватаркой и именем вы можете просмотреть статус подписки, дату добавления и время последней активности.

Статус подписки в Instagram

В чатах с пользователями чат-ботов Instagram вы можете просмотреть статус их подписки на ваш Instagram профиль, а также вашу подписку на страницы пользователей.

Рекламная кампания в Facebook

В чатах Facebook Messenger, Telegram и Instagram вы можете узнать, из какой рекламной кампании пришел подписчик.

В поле «Рекламная кампания» вы увидите название рекламной кампании, которое указано в вашем кабинете Facebook. При переходе по ссылке вам откроется страница, где вы можете посмотреть рекламный пост.

Если подписчик написал сообщение после просмотра рекламы в Facebook или Instagram, его сообщение в чате отобразится как ответ на рекламную кампанию.

Читайте подробнее «Как создать рекламу в Facebook с переходом в Messenger и запустить чат-бота» «Как создать рекламу в Instagram и запустить чат-бота» «Как создать рекламу в WhatsApp и запустить чат-бота».

Управление данными пользователя

Если в ходе личного общения вы выявили определенные предпочтения клиента, вы можете присвоить ему переменные и теги, чтобы персонализировать общение с ним в дальнейшем..

Редактирование переменной

Чтобы изменить значение переменной, нажмите на карандаш напротив переменной и добавьте новое значение.

Присвоение тега

Чтобы присвоить тег, нажмите на поле и выберите тег.

Читайте также, как создавать переменные и теги в статье «Как управлять подписчиками чат-бота и их данными».

Управление автоответами

Запуск авторассылок

Вы можете запустить определенную цепочку для любого подписчика вашего чат-бота. Для этого во вкладке чатов выберите цепочку, которую хотите для него запустить.

Приостановка авторассылок

Вы можете остановить отправку сообщений бота через автоответы в цепочках и в массовых рассылках. Так, вы можете продлить паузу, если отвечали подписчику вручную, и хотите приостановить цепочки еще на час. Для этого в секции Остановить авторассылки нажмите кнопку +60 min.

Если вы закончите общение с подписчиком раньше, чем истекут 60 минут, нажмите кнопку «Продолжить авторассылки».

Там же в профиле вы найдете активные цепочки, в которых сообщения пользователю стоят в очереди на отправку. Такую цепочку вы можете остановить и отправить другую.

Таким образом вы поможете пользователю, если он запутался в сценарии бота и не может найти нужную информацию.

Отключение отправки сообщений

Вы можете также отключить подписчика, чтобы остановить отправку ему любых сообщений от вашего бота. Для этого нажмите «Отключить» напротив статуса подписчика.

Управление данными в CRM

Если в процессе взаимодействия с пользователем вы получили новую информацию, вы можете изменить данные о сделке и контактной информации клиента в CRM.

Для внесения изменений нажмите на окно сделок. Если пользователь использовал чат-бот для совершения покупки, то уже будет создана соответствующая сделка и контакт.

Чтобы отредактировать данные контакта, наведите слева на контакт и нажмите на карандаш. Вы можете изменить имя, фамилию, email и телефон.

Чтобы добавить новую сделку, нажмите «Добавить сделку», выберите воронку, статус сделки, введите название и сумму сделки.

Чтобы отредактировать данные существующей сделки, наведите на нее слева и нажмите на карандаш. Вы можете изменить статус, название и сумму. Чтобы перейти к карточке сделки, нажмите на соответствующий значок.

Уведомления о новых чатах

Email

Для получений уведомлений на вашу почту о последнем открытом чате, перейдите в настройки аккаунта во вкладку «Уведомления» и выберите соответствующую опцию в секции «Настройка уведомлений».

Уведомление отправляется максимум раз в час с последним сообщением от подписчика.

Web Push

Вы также можете получать web push уведомления о новых открытых чатах. Для этого разрешите получение уведомлений от SendPulse в браузере и выберите чекбокс «Новый открытый диалог в мессенджерах» в настройках аккаунта SendPulse на вкладке «Уведомления».

Кликнув по web push уведомлению о новом чате, вы сразу откроете этот чат в аккаунте SendPulse. 

Бот SendPulse Notifications

Также можно настроить уведомления в бот SendPulse Notifications. Для этого вам необходимо активировать в настройках вашего чат-бота получение уведомлений, а затем подписаться на бот SendPulse Notifications.

Если подписчик обратился в ваш чат-бот сам, а не по определенному триггеру, и при этом появился открытый чат, вы можете написать ответ сразу в боте SendPulse Notifications.

Читайте подробнее: «Как работать с ботом SendPulse Notifications».

Приложение SendPulse Chatbot‪s‬

Вы можете также скачать приложение на Android и IOS, чтобы иметь доступ к диалогам со смартфона и быть всегда на связи с подписчиками.

Приложение отправляет push уведомления о новых сообщениях от подписчиков, что помогает быстрее вовлекаться в чаты, просматривать диалоги и отвечать на вопросы пользователей.

С помощью приложения вы сможете просматривать информацию о подписчике: когда подписался и какая информацию про него есть. А также вы сможете управлять этой информацией: добавлять теги и менять переменные, останавливать и запускать автоответы бота и удалять подписчика из списка.

По всем вашим ботам в приложении есть статистика: количество подписчиков, отправленных и полученных сообщений.

    Оцените, насколько полезна статья "Как работать с подписчиками бота в чатах"

    Оценка: 5 / 5

    Назад

    Какие переменные используются в ботах

    Далее

    Как управлять подписчиками чат-бота и их данными

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger