Чаты с подписчиками из аккаунта SendPulse

С помощью «Чаты» у вас есть доступ к чатам ваших чат-ботов со всех каналов прямо из аккаунта SendPulse — в браузерной версии или через приложение на смартфон. Здесь вы можете отвечать на сообщения подписчиков из всех подключенных вами чат-ботов. 

Как перейти в чаты с подписчиками

Вкладка «Диалоги»

В разделе «Чат-боты» перейдите во вкладку «Диалоги». После этого откроется страница чатов с подписчиками.

Опция «Показать все»

Также на главной странице раздела «Чат-боты» отображаются недавние непрочитанные сообщения в чатах. Нажмите «Показать все», чтобы перейти на страницу с чатами.

По клику на «Показать все» откроется первый чат в списке. Чтобы сразу открыть определенный чат, нажмите по нужному сообщению из списка последних.

Кнопка «Чаты в мессенджерах»

Кнопка «Чаты в мессенджерах» доступна во всех разделах аккаунта SendPulse. Таким образом вы можете отвечать подписчикам ботов даже, когда вы отправляете web push рассылку.

Если у вас есть непрочитанные сообщения, на кнопке будет отображаться значок с количеством чатов с новыми сообщениями.

После нажатия иконки «Чаты в мессенджерах» откроется боковая панель с чатами.

Далее вы можете открыть необходимый чат и отвечать на сообщения подписчиков и отправлять им файлы прямо из боковой панели или открыть страницу с чатами во весь экран.

Чаты с подписчиками

Чаты из разных ботов разделены по вкладкам. На вкладке каждого бота вы можете видеть значок канала, к которому он подключен. Откройте вкладку бота с соответствующим значком, чтобы увидеть чаты с подписчиками из Facebook или ВКонтакте.

Тип чата

Чаты бота отображаются в трех списках: открытые, закрытые и все чаты, то есть открытые и закрытые в одном списке.

Закрытые чаты — это чаты, которые вы закрыли из аккаунта SendPulse. Чтобы закрыть чат, перейдите в чат, который хотите закрыть, и нажмите кнопку «Закрыть чат».

Поиск подписчика

Вы также можете найти подписчика по имени, воспользовавшись поиском. В верхнем поле начните вводить имя подписчика и выберите нужный диалог из списка.

Просмотреть историю сообщений

В этом окне вам будет доступна вся переписка с пользователями, включая ответы бота на взаимодействие пользователя с ботом.

Для диалогов в Telegram чат-ботов вам будет доступна ссылка для скачивания документов. В диалоги для Instagram чат-ботов будут попадать все уведомления о переходе с рекламы в Facebook и упоминания с сторис на бизнес-аккаунт, на который вы настроили бот.

Также вы можете отследить, что именно нажал подписчик — выводится как отправленное от подписчика сообщение.

В чат-ботах Instagram, WhatsApp и Facebook вы можете отследить статус прочтения сообщения — под прочитанным сообщением будут отображаться две синие галочки.

Для чат-ботов Telegram вы можете отследить кем было отправлено сообщение в диалоге — чат-ботом или администратором.

Также для чат-ботов Telegram вы можете отследить, было ли сообщение подписчика ответом на предыдущее сообщение. Над ответом подписчика будет видна цитата сообщения, на которое он ответил.

В чат-ботах Instagram и WhatsApp вы можете посмотреть, какие реакции на ваше сообщение оставлял подписчик.

Просмотреть рекламную кампанию

В чатах Facebook Messenger вы можете узнать, из какой рекламной кампании пришел подписчик. Информация находится в профиле подписчика. В поле «Рекламная кампания» вы увидите название рекламной кампании, которое указано в вашем кабинете Facebook. При переходе по ссылке вам откроется страница, где вы можете посмотреть рекламный пост.

Если подписчик написал сообщение после просмотра рекламы в Facebook или Instagram, его сообщение в чате отобразится как ответ на рекламную кампанию.

Написать сообщение

В этом поле вы можете ответить на диалог. Сделайте общение более личным и увлекательным, добавив смайлы. Затем нажмите «Отправить».

Количество подписчиков и ссылка подписки

В чате с вашей группой или каналом Telegram можно просмотреть количество подписанных участников, а также скопировать публичную ссылку подписки или ссылку-приглашение.

Приостановить авторассылки

Справа от чата отображается информация о подписчике из данного чата. Также здесь есть опция остановки авторассылок на 60 минут. Например, когда вы лично отвечаете подписчику в чате, следует отключить авторассылки, чтобы автоматические сообщения не приходили в ответ на триггерные слова, которые могут содержаться в сообщениях подписчика. Для этого нажмите кнопку «+60 min».

Если вы закончите общение с подписчиком раньше, чем истекут 60 минут, нажмите кнопку «Продолжить авторассылки».

Там же в профиле вы найдете активные цепочки, в которых сообщения пользователю стоят в очереди на отправку. Такую цепочку вы можете остановить и отправить другую.

Таким образом вы поможете пользователю, если он запутался в сценарии бота и не может найти нужную информацию.

Запустить авторассылку

Вы можете запустить определенную цепочку для любого подписчика вашего чат-бота. Для этого во вкладке чатов выберите пользователя и цепочку, которую хотите для него запустить.

Присвоить тег

В этом же окне вы можете присваивать теги подписчику. К примеру, в ходе личного общения вы выявили определенные предпочтения клиента. Чтобы сегментировать и фильтровать отправку сообщений к нему в дальнейшем, задайте ему тег.

Просмотреть статус подписки

В чатах с пользователями чат-ботов Instagram вы можете просмотреть статус их подписки на ваш Instagram профиль, а также вашу подписку на страницы пользователей.

Отключить подписчика

Вы можете также отключить подписчика, чтобы остановить отправку ему любых сообщений от вашего бота.

Скрыть сообщения

В чатах с подписчиками из Facebook Messenger можно скрыть сообщения авторассылок. Под полем ввода сообщения выберите чекбокс «Скрыть сообщения рассылок» и в чате будут отображаться только сообщения подписчика и те, которые вы лично отправили в чате.

Уберите отметку с чекбокса и в чате снова будут отображаться все сообщения, включая авторассылки.

Удалить сообщения

В течение 48 часов после получения сообщения в переписке с Telegram ботом их можно удалить. Нажмите слева от сообщения на три точки и выберите «Удалить».

Уведомления о новых чатах

Email

Для получений уведомлений на вашу почту о последнем открытом чате выберите соответствующую опцию в «Настройках уведомлений».

настройках аккаунта SendPulse на вкладке «Уведомления».

Уведомление отправляется максимум раз в час с последним сообщением от подписчика.

Web Push

Вы также можете получать web push уведомления о новых открытых чатах. Для этого разрешите получение уведомлений от SendPulse в браузере и выберите чекбокс «Новый открытый диалог в мессенджерах» в настройках аккаунта SendPulse на вкладке «Уведомления».

Кликнув по web push уведомлению о новом чате, вы сразу откроете этот чат в аккаунте SendPulse. 

Приложение SendPulse Chatbot‪s‬

Вы можете также скачать приложение на Android и IOS, чтобы иметь доступ к диалогам со смартфона и быть всегда на связи с подписчиками.

Приложение отправляет push уведомления о новых сообщениях от подписчиков, что помогает быстрее вовлекаться в чаты, просматривать диалоги и отвечать на вопросы пользователей.

С помощью приложения вы сможете просматривать информацию о подписчике: когда подписался и какая информацию про него есть. А также вы сможете управлять этой информацией: добавлять теги и менять переменные, останавливать и запускать автоответы бота и удалять подписчика из списка.

По всем вашим ботам в приложении есть статистика: количество подписчиков, отправленных и полученных сообщений.

Обновлено: 09.03.2023