Зачем использовать чат-ботов в мессенджерах
Робот-сотрудник не заменит ваш персонал, но поможет справится с большим количеством задач. Что умеет чат-бот?
Заменять человека в рутинных процессах
Пользователи часто спрашивают об ассортименте и ценах, записываются на консультацию и узнают график работы. Пусть на эти вопросы отвечает чат-бот, а менеджер займется более важными делами.
Отвечать круглосуточно
После 18:00 работа не заканчивается. Пользователи могут контактировать с вашей страницей в соцсетях даже ночью. Настройте чат-бота, чтобы он отвечал за вас.
Успешно продавать
Создайте полноценный магазин в чате. Чат-бот сформирует персонализированное предложение и покажет фотографии товаров или целые каталоги с кнопками перехода на сайт.
Внедряйте мессенджер-маркетинг в нескольких соцсетях на одной платформе
Используйте конструктор чат-ботов SendPulse, чтобы создать автоматизированные цепочки сообщений для Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram на одной платформе. Вы сможете разработать сценарий сообщений для каждого мессенджера и создать мультиканальный виджет подписки на сайте, чтобы пользователь смог выбрать удобный для него канал связи.
Управляйте чат-ботами со своего смартфона
Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения подписчиков в мессенджерах.
Как создать цепочку сообщений бота
-
Создаем триггер
Запускайте самые разные автоответы и цепочки сообщений по заданному триггеру.
-
Пишем автоответ
Придумайте сообщение, которое получит пользователь после срабатывания триггера.
-
Настраиваем логику бота
Продумайте в редакторе, в какой последовательности пользователи будут получать сообщения.
-
Тестируем и запускаем
Проверьте корректность работы бота в режиме теста, а затем запускайте цепочки автоответов в рабочем режиме.
1. Создаем триггер
Триггер — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается цепочка сообщений в чате с пользователем. Есть несколько триггеров, которые вы можете настроить:
Подписка
Используйте триггер, чтобы отправить приветственное сообщение после подписки. В настройках укажите, через какой интервал будет отправляться сообщение.
Ключевые слова
Подумайте, какие ключевые слова могут писать ваши пользователи в чат, например «цена», «доставка». Именно они станут триггером для отправки автоответов в чат.
Стандартный автоответ
Создайте триггер, который отправит универсальный ответ на любое ключевое слово, для которого еще не прописана команда.
Уведомление об отписке
Настраивайте триггер, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки.
2. Пишем автоответ
Пишите автоответы кратко и по сути, чтобы привести человека к целевому действию.
Добавляйте контент
Сообщение может состоять из нескольких текстовых блоков. Добавляйте в него изображение, файл, список и карточку.
Прикрепляйте быстрые ответы
Используйте быстрые ответы, как подсказки пользователю для выбора ответа. В одно сообщение вы можете добавить до десяти таких подсказок.
Добавляйте блок свободного ввода данных
Сохраняйте введенный пользователем текст в переменную и используйте полученные данные в следующих сообщениях цепочки. С помощью запроса на ввод данных, вы сможете получать заполненные заявки и опросы от пользователей.
Вставляйте кнопки
Кнопка используется как связующее звено со следующим сообщением. В мессенджерах Facebook и Telegram вы можете добавить ссылку для кнопки, чтобы пользователь перешел на нужный раздел сайта.
Получайте данные с внешних источников
Отправляйте запрос на сторонний сервер, получайте данные и используйте их в чат-боте. Запишите данные в виде переменной или вставляйте сразу в сообщение.
Например, по названию города вы можете сообщать погоду, по названию товара – осуществлять поиск и выводить результат в бота, по данным подписчика – регистрировать его на мероприятие.
Как это работает?
Принимайте оплату
Превратите чат-бота в эффективный канал продаж для вашего бизнеса. Настройте интеграцию с платежными системами и добавляйте кнопки оплаты в цепочки сообщений бота, чтобы покупатели могли быстро и безопасно оформить заказ прямо в чате.
Как добавить?
Скоро
Установите задержку
Задержка выставляется, чтобы добавить паузу между сообщениями. Пользовать будет видеть индикатор ввода ровно столько секунд, сколько вы укажете.
3. Настраиваем логику бота
Последующие сообщения отправляются в зависимости от того, какую кнопку или быстрый ответ нажимает пользователь. Чтобы развивать цепочку автоответов, вы можете использовать функциональные блоки.
Сообщение
Прикрепляйте столько сообщений, сколько потребуется для информативного диалога.
Цепочка
Перенаправляйте пользователя в уже существующую цепочку, чтобы не создавать повторяющиеся блоки сообщений.
Действие
Используйте этот блок, чтобы перевести чат на администратора. С помощью этого блока вы можете присвоить тег подписчику или установить переменную, чтобы сегментировать вашу аудиторию. Блок «Действие» также позволяет настроить вебхук для отправки данных о событии в цепочке бота в вашу систему CRM или CMS.
Пауза
Устанавливайте задержку отправки следующего сообщения. Указывайте интервал от нескольких минут до одного дня.
4. Тестируем и запускаем
Чтобы проверить правильность отправки сообщений для каждой отдельной цепочки, сохраните новую цепочку автоответов и отправьте ее себе. После проверки запускайте цепочку всем подписчикам.
Настроить автоответы
Кейсы по внедрению чат-ботов
Изучайте опыт специалистов, которые помогают внедрять чат-ботов для разных сфер бизнеса.
Telegram чат-бот в SendPulse: сделай сам и без программиста
Алина Дыкуха
руководитель маркетинговых коммуникаций в SendPulse
Как кафе и ресторанам перестроиться на работу онлайн с помощью чат-ботов
Анна Мельничук
амбассадор SendPulse
Facebook чат-бот своими руками: анатомия создания чат-ботов в SendPulse
Анна Мельничук
амбассадор SendPulse
Cтатьи и новости
Наши маркетологи в статьях делятся сикретиками, рецептами, полезными практиками, советами по запуску рассылок и проверенными инструментами интернет-маркетинга.
Курс «Facebook чат-бот своими руками»
Уже во время прохождения курса вы создадите своего первого чат-бота в сервисе SendPulse, которого сможете внедрить в свой бизнес.
Подробнее
Настройте чат-бота для своего бизнеса уже сейчас
Приступить к работе
Регистрация через соцсети
Войти через Facebook Войти через Google