Хоть робот и не заменит персонал, но поможет справиться с большим количеством задач. Что умеет чат-бот?
Пользователи часто спрашивают об ассортименте и ценах, записываются на консультацию и узнают график работы. Пусть на эти вопросы отвечает чат-бот, а менеджер займется более важными делами.
После 18:00 работа не заканчивается. Пользователи могут контактировать с вашей страницей в соцсетях даже ночью. Настройте чат-бота, чтобы он отвечал за вас.
Создайте полноценный магазин в чате. Чат-бот сформирует персонализированное предложение и покажет фотографии товаров или целые каталоги с кнопками перехода на сайт.
Используйте конструктор чат-ботов SendPulse, чтобы создать автоматизированные цепочки сообщений для Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и Telegram на одной платформе. Вы сможете разработать сценарий сообщений для каждого мессенджера. Копируйте цепочки внутри одной или между различными мессенджерами, чтобы автоматизировать общение в любом канале. Мультиканальный виджет подписки поможет пользователям выбрать удобный для них способ связи.
Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения подписчиков в мессенджерах.
На всех тарифах, включая бесплатный, доступны готовые шаблоны цепочек. Они подходят для разных мессенджеров и сфер бизнеса.
Сразу после создания чат-бота система автоматически генерирует мини-лендинг, с которого посетитель может перейти в мессенджер и подписаться. Разместите ссылку на страницу в соцсетях, email рассылке и т.д., чтобы легко получать новых подписчиков.
Подключите инструменты OpenAI к своему чат-боту.
Предоставляйте пользователям еще более углубленные, автоматизированные ответы и помогайте им решать различные дополнительные задачи.
Стройте новые цепочки чат-бота на основе текстовых инструкций на естественном языке в любом мессенджере за считанные минуты.
Распознавайте и транскрибируйте голосовые сообщения, чтобы подписчики могли взаимодействовать с вашим ботом с помощью голоса.
Запускайте самые разные автоответы и цепочки сообщений по заданному триггеру.
Придумайте сообщение, которое получит пользователь после срабатывания триггера.
Продумайте в редакторе, в какой последовательности пользователи будут получать сообщения.
Проверьте корректность работы бота в режиме теста, а затем запускайте цепочки автоответов в рабочем режиме.
Триггер — это условие, по которому отправляется автоответ или запускается цепочка сообщений в чате с пользователем. Есть несколько триггеров, которые вы можете настроить:
Используйте триггер, чтобы отправить приветственное сообщение после подписки. В настройках укажите временной интервал отправки сообщения.
Подумайте, какие ключевые слова могут писать ваши пользователи в чат, например «цена», «доставка». Именно они станут триггером для отправки автоответов в чат.
Создайте триггер, который отправит универсальный ответ на любое ключевое слово, для которого еще не прописана команда.
Настраивайте триггер, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки.
Пишите автоответы кратко и по сути, чтобы привести человека к целевому действию.
Сообщение может состоять из нескольких текстовых блоков. Вы можете добавить в него изображения, файлы, списки или карточки.
Используйте быстрые ответы, как подсказки пользователю для выбора ответа. В одно сообщение вы можете добавить до десяти таких подсказок.
Сохраняйте введенный пользователем текст в переменную и используйте полученные данные в следующих сообщениях цепочки. С помощью запроса на ввод данных, вы сможете получать заполненные заявки и опросы от пользователей.
Кнопка используется как связующее звено со следующим сообщением. В мессенджерах Facebook и Telegram вы можете добавить ссылку для кнопки, чтобы пользователь перешел на нужный раздел сайта.
Создайте персонального ИИ-ассистента, который будет помогать единоразово — для перевода или расчета (вычислений) — или будет вести диалог в зависимости от намерений подписчика или до выполнения пользователем заданного условия. Например, искусственный интеллект сможет рассказать о вебинаре, спикере и условиях участия, а когда пользователь будет готов зарегистрироваться, запустит цепочку регистрации.
Узнать больше
Отправляйте запрос на сторонний сервер, получайте данные и используйте их в чат-боте. Запишите данные в виде переменной или вставляйте сразу в сообщение.
Например, по названию города вы можете сообщать погоду, по названию товара – осуществлять поиск и выводить результат в бот, по данным подписчика – регистрировать его на мероприятие.
Как это работает?
Превратите чат-бота в эффективный канал продаж для вашего бизнеса. Настройте интеграцию с платежными системами и добавляйте кнопки оплаты в цепочки сообщений бота, чтобы покупатели могли быстро и безопасно оформить заказ прямо в чате.
Как добавить?
Задержка выставляется, чтобы добавить паузу между сообщениями. Пользователь будет видеть индикатор ввода ровно столько секунд, сколько вы укажете.
Последующие сообщения отправляются в зависимости от того, какую кнопку или быстрый ответ нажимает пользователь. Чтобы развивать цепочку автоответов, вы можете использовать функциональные блоки.
Прикрепляйте столько сообщений, сколько потребуется для информативного диалога.
Перенаправляйте пользователя в уже существующую цепочку, чтобы не создавать повторяющиеся блоки сообщений.
Используйте этот блок, чтобы перевести чат на администратора. С помощью этого блока вы можете присвоить тег подписчику или установить переменную, чтобы сегментировать вашу аудиторию. Блок «Действие» также позволяет настроить вебхук для отправки данных о событии в цепочке бота в вашу систему CRM или CMS.
Устанавливайте задержку отправки следующего сообщения. Указывайте интервал от нескольких минут до одного дня.
Разделите цепочку на разные ветки в заданном соотношении. Можно использовать для создания квизов, а также, чтобы провести A/B тест разных сценариев вашей цепочки.
Отправляйте запросы данных во внешние системы, чтобы получить нужную информацию в ответ и отобразить ее в сообщениях бота вашим подписчикам.
Чтобы проверить правильность отправки сообщений для каждой отдельной цепочки, сохраните новую цепочку автоответов и отправьте ее себе. После проверки запускайте цепочку всем подписчикам.
Настроить автоответы
Изучайте опыт специалистов, которые помогают внедрять чат-ботов для разных сфер бизнеса.
Алина Дыкуха
руководитель маркетинговых коммуникаций в SendPulse
Анна Мельничук
амбассадор SendPulse
Анна Мельничук
амбассадор SendPulse
В нашем блоге вы найдете интересные кейсы по внедрению чат-ботов в разных сферах бизнеса, а также советы по настройке автоответов в разных мессенджерах.
Выберите свой бесплатный курс по созданию чат-бота в нашей Академии SendPulse и используйте его возможности для вашего бизнеса.
Подробнее
Пригласите коллег к работе с чатами, чтобы быстрее и эффективнее обрабатывать входящие обращения.
Приглашайте операторов и предоставляйте им нужные уровни доступа, чтобы ограничить доступ к другим разделам платформы и обеспечить сохранность данных.
При появлении нового чата назначайте ответственного, чтобы отслеживать прогресс. Оператор получит уведомление и сможет мгновенно перейти к диалогу.
Добавляйте невидимые подписчикам бота комментарии прямо в цепочку, чтобы записать идею или объяснить команде, как работает отдельный блок или цепочка в целом.
Создавайте и изменяйте сделки прямо в чате, чтобы потом отслеживать их в CRM, встраивайте сообщения чат-ботов в авторассылки и добавляйте виджеты подписки на сайт. Инструменты SendPulse интегрированы между собой, чтобы вам было легче формировать безупречный пользовательский опыт и продавать.
В аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и подключите бота к нужному каналу. В нашей базе знаний есть отдельный раздел по каждому мессенджеру с подробными инструкциями по подключению и настройке чат-ботов.
Собирайте базу контактов с помощью виджета на сайте. Чтобы создать виджет подписки, в аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и откройте «Виджеты подписки». Выберите тип виджета из представленных вариантов. Далее настройте внешний вид виджета в редакторе. Когда виджет готов, нажмите «Сохранить и получить код». Вставьте полученный код в нужное место на сайте. Читайте подробнее о том, как создать виджет подписки.
Настраивайте автоответы и цепочки автоответов чат-бота с помощью конструктора SendPulse. Конструктор позволяет прописать сценарий общения чат-бота с пользователем. Используйте разные блоки для своей цепочки: «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Фильтр», «Запрос API», «Пауза», «Случайный выбор». Связывать элементы вы можете с помощью кнопок и быстрых ответов, которые пользователь будет нажимать в чате. Читайте больше о том, как создать цепочку сообщений чат-бота в Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook и Telegram.
Да, чтобы не дублировать блоки сообщений, внутри каждой цепочки вы можете перенаправлять пользователя в другую цепочку.
В аккаунте SendPulse в структуре бота нажмите кнопку «Создать цепочку» и настройте цепочку сообщений. После того как вы сохраните цепочку, можно ее привязать к любому созданному триггеру. В непривязанную цепочку вы также можете перенаправлять пользователей из других цепочек.
Вы можете добавить различные элементы в сообщение:
Бот распознает только отдельные слова как триггеры. Допустим, если подписчик напишет несколько ключевых слов или ключевое слово в контексте целой фразы, то в этом случае чат-бот выдаст автоответ. Например, подписчик отправляет сообщение «Здравствуйте, хочу записаться к стоматологу». В этом сообщении сразу два ключевых слова — «Здравствуйте» и «Записаться». Чат-бот распознает их как триггеры и отправит быстрые ответы в чат. Пользователь сможет кликнуть на подходящий вариант, запустив тем самым соответствующую цепочку с ответами.
Распознавание команд не зависит от регистра, в котором пользователь пишет ключевые слова в чат. Бот поймает как слово «доставка», так и «Доставка».
Настройте чат-бота для своего бизнеса уже сейчас
Приступить к работе
или