Pourquoi utiliser les chatbots Messenger ?

Le bot ne remplacera pas votre équipe, mais il peut vous aider à simplifier un certain nombre de tâches. Qu'est-ce qu'un chatbot peut faire ?

Créez votre marketing Messenger sur plusieurs réseaux sociaux avec une seule plateforme

Utilisez le constructeur de chatbot visuel de SendPulse pour créer des flux de réponse automatique pour Facebook Messenger et Telegram. Vous pouvez écrire un script de flux de messages pour chaque messager et créer un widget d'abonnement multicanal pour que les utilisateurs puissent s'abonner aux messages de votre marque sur votre site Web. Cela permet aux visiteurs de choisir le canal de communication qui leur convient le mieux.

Comment créer un flux de messages Chatbot

  • icon add trigger

    Créez un déclencheur

    Lancez diverses réponses automatiques et flux de messages à l'aide d'un déclencheur.

  • icon write answer

    Rédigez une réponse automatique

    Décidez quel message sera envoyé aux abonnés dépendant au déclencheur que vous avez défini.

  • icon chatbot logic

    Créez la logique du bot

    Accédez à l'éditeur pour créer une séquence de messages dans votre flux de réponse automatique.

  • icon collect subscribers

    Testez et lancez

    Utilisez le mode test pour vérifier si votre bot fonctionne correctement. Ensuite, activez votre bot et lancez votre flux de messages.

1. Créez un déclencheur

Un déclencheur est une condition qui provoque l'envoi d'une réponse automatique ou d'un flux de messages dans le chat. Il existe de différents déclencheurs que vous pouvez configurer :

add trigger

Abonnement

Utilisez ce déclencheur pour envoyer un message de bienvenue après un nouvel abonnement. Spécifiez le délai d'envoi du message de bienvenue en minutes, heures ou jours.

Mots clés

Pensez aux mots clés que vos utilisateurs puissent utiliser dans votre chat. Par exemple, « prix » et « livraison » sont des mots clés populaires. Ces mots deviennent le déclencheur de l'envoi de réponses automatiques à votre conversation.

Réponse standard

Créez un déclencheur qui enverra une réponse universelle si le message de l'utilisateur ne contient aucun des mots-clés du déclencheur.

Notification de désabonnement

Configurez un déclencheur pour envoyer un message après qu'un utilisateur a envoyé une commande de désabonnement.

2. Rédigez une réponse automatique

Créez des réponses rapides et significatives pour descendre efficacement les utilisateurs en bas de l'entonnoir de vente.

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Ajouter du contenu

Un message peut être composé de plusieurs éléments de texte. Vous pouvez ajouter une image, un fichier, une liste et une carte de produit.

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Saisir des réponses rapides

Utilisez des réponses rapides pour informer les utilisateurs lorsqu'ils choisissent leur réponse. Un élément de message peut avoir jusqu'à 10 réponses rapides.

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Ajouter un élément d'entrée utilisateur

Enregistrez le texte saisi par un utilisateur dans le chat à l'aide de variables. Vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser vos futurs messages. Avec cet élément, vous pouvez demander aux utilisateurs de remplir des formulaires de demande et des questionnaires.

create button button

Insérer des boutons

Les boutons peuvent connecter un message au suivant dans un flux. Vous pouvez également insérer un lien URL aux boutons pour rediriger les utilisateurs vers une page de votre site Web.

screen phone

Configurer un délai

L'indicateur de délai montre aux utilisateurs que la réponse est en train d’être « saisie ». L'indicateur de saisie s'affiche pendant la durée que vous avez indiquée.

3. Créez la logique du bot

Les messages de votre flux seront envoyés en fonction du bouton ou de la réponse rapide qu'un utilisateur choisit. Composez le flux de réponse automatique à l'aide d'éléments.

icon message

Message

Ajoutez un certain nombre de messages à votre flux pour créer un dialogue fluide.

icon flow

Flux

Redirigez les utilisateurs vers un flux existant afin de ne pas créer plusieurs fois des blocs de messages.

icon action

Action

Utilisez cet élément pour transmettre le chat à votre administrateur. À l'aide de cet élément, vous pouvez attribuer des tags aux utilisateurs ou configurer une variable pour segmenter encore plus votre audience. Vous pouvez également utiliser l'élément Action pour générer un webhook pour envoyer des données sur les événements d'un flux de chatbot à votre CRM ou CMS.

icon pause

Pause

Utilisez la pause pour que votre prochain message soit envoyé après une période déterminée. Indiquez un temps de pause entre plusieurs minutes et un jour.

4. Testez et lancez

Vous pouvez tester l'envoi de messages à partir de chaque flux que vous créez. Pour ce faire, enregistrez le nouveau flux de réponse automatique et envoyez-le à vous-même. Une fois les tests terminés, lancez ce flux à vos abonnés.

start chatbot

FAQ

Accédez à votre compte SendPulse, passez à l'onglet « Messagers » et connectez-le à votre page Facebook. Connectez le chatbot à une ou plusieurs pages que vous gérez. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas connecter le chatbot à un groupe ou à un événement.

Créez la base de données à l'aide du widget sur le site Web. Pour créer un widget d'abonnement, cliquez sur l'onglet « Messagers » et accédez à « Widgets d'abonnement ». Choisissez le type de widget parmi ceux disponibles et personnalisez-le dans l'éditeur. Lorsque le widget est prêt, appuyez sur « Enregistrer et obtenir le code ». Insérez le code que vous recevez à l'endroit correspondant sur votre site Web.

Trouvez l'onglet « Structure du bot » dans le menu « Messagers » de votre compte SendPulse. Appuyez sur « Créer un nouveau déclencheur » et choisissez le déclencheur nécessaire. Le système fournit des déclencheurs prédéfinis « Immédiatement », « Réponse standard », « Désabonnement du bot », ainsi que des déclencheurs que vous pouvez configurer manuellement : « Mot clé » et « Après abonnement ». Spécifiez un mot clé qui déclenchera la réponse automatique. Une fois le déclencheur créé, vous pouvez configurer la réponse automatique ou un flux qui sera envoyé une fois le déclencheur activé.

Configurez  les réponses automatiques et les flux de réponse automatique à l'aide de l'éditeur SendPulse. Utilisez les blocs « Message », « Flux », « Action », « Pause » dans l'éditeur pour planifier la façon dont le chatbot communiquera avec les abonnés. Vous pouvez lier les éléments avec des boutons et des réponses rapides sur lesquelles les utilisateurs appuieront dans le chat.

Bien sûr, afin de ne pas dupliquer les blocs de messages, vous pouvez rediriger les utilisateurs de votre flux actuel vers un autre.

Accédez à l'onglet « Structure du bot » de votre compte SendPulse et appuyez sur le bouton « Créer un flux ». Après avoir enregistré le flux, vous pouvez le connecter à n'importe quel déclencheur que vous avez créé. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs d'autres flux vers le flux indépendant.

Vous pouvez créer les éléments suivants dans votre message :

  • texte — saisissez le texte nécessaire à votre message ;
  • image — ajoutez une image à votre message ;
  • carte — ajoutez des cartes de produits pour que votre message ressemble à un mini-catalogue.
  • fichier — joignez les documents nécessaires à votre message ;
  • délai — indiquez le délai en secondes afin que les utilisateurs voient l'indicateur de saisie.

Le bot ne reconnaît que des mots particuliers comme déclencheurs. Dans le cas où l'abonné saisit une combinaison de mots contenant un mot-clé, le bot enverra une réponse automatique. Dites, l'abonné écrit «Salut, combien coûte l'expédition ? » Le message contient deux mots clés : « Salut » et « Expédition ». Le chatbot les détecte comme déclencheurs et envoie des réponses rapides au chat. L'utilisateur peut cliquer sur l'option attrayante, et ainsi activer le flux de messages correspondant.

La reconnaissance des mots clés ne dépend pas de la majuscule ou de la minuscule des mots. Le bot peut comprendre à la fois « expédition » et « Expédition ».

Profitez de tous les avantages des chatbots maintenant