Что такое email-чат-бот?
Email-чат-бот — это инструмент для автоматизации электронной почты, который самостоятельно обрабатывает входящие запросы и помогает бизнесу быстрее отвечать клиентам, не пропуская обращений и не переключаясь между почтовыми ящиками.
Бот нужен, если клиенты или партнеры часто пишут вам на электронную почту и ожидают быстрого ответа. Просто подключите свой почтовый ящик Gmail или любой другой через IMAP к SendPulse — и обрабатывайте входящие письма автоматически.
Разница между email-ботом и email-рассылкой
Бот общается с каждым клиентом индивидуально. Рассылку вы запускаете на всю базу или ее часть.
Бот ведет диалог до достижения цели. Рассылка не предполагает ответа получателя.
Сообщения от бота выглядят как живые ответы. Рассылка содержит кнопки, изображения, вложения.
Бот может обрабатывать входящие письма без ответов: создавать контакты, обновлять данные в CRM, распределять письма между менеджерами.
Кому подойдет email-чат-бот
Службе поддержки
Отвечайте на входящие запросы за секунды, а не часы. Бот мгновенно обработает стандартные вопросы, а команда будет подключаться только для решения сложных случаев.
Отделам продаж
Освободите команду от уточнений: бот квалифицирует лид, соберет контекст и сделает персонализированное предложение — или передаст менеджеру, пока лид еще «горячий».
Соло-предпринимателям
Успевайте все, даже если развиваете бизнес в одиночку. Хватит хаоса во «Входящих»: бот ответит на типовые запросы, чтобы вы сосредоточились на действительно важных письмах.
Автоматизируйте все важные действия в почтовом ящике
От первого ответа до заключения сделки — без ручной работы.
Мгновенно отвечайте на входящие письма
Настройте триггеры по ключевым словам — цена, доставка, график работы, адрес — и бот будет мгновенно отправлять релевантный ответ без участия оператора.
Для ваших собеседников все будет выглядеть как личный диалог: та же тема письма, обращение по имени, никаких кнопок или медиа, только текст и подпись. Клиенты будут уверены, что им отвечает человек.
Делегируйте автоответы ИИ-агентам
Встройте в свой бот ИИ-агента, чтобы автоматизировать даже нестандартные запросы. Он анализирует тему и текст сообщения, чтобы понять контекст и настроение собеседника, а затем предоставляет исчерпывающий персонализированный ответ на основе ваших инструкций.
Менеджер в любой момент может продолжить диалог лично, чтобы устранить возражения или решить нестандартную ситуацию.
Обрабатывайте входящую почту в едином омниканальном инбоксе
Объедините email, чаты в мессенджерах, SMS и звонки в WhatsApp в едином интерфейсе. Оставайтесь на связи с клиентами без лишних вкладок и упущенных сообщений.
В омниканальном инбоксе отображается полная история диалогов с клиентом независимо от того, откуда был отправлен ответ: с аккаунта SendPulse, почтового клиента или со смартфона. Единый контекст позволяет команде отвечать быстрее, а руководителю — контролировать движение сделок по воронкам и отслеживать эффективность каждого оператора.
Фиксируйте сделки и запускайте омниканальные воронки
Автоматизируйте взаимодействие с другими сервисами SendPulse:
- Создавайте и обновляйте сделки по результатам переписки, чтобы затем отслеживать их в CRM.
- Передавайте данные из переписки в омниканальные цепочки и запускайте email-серии, SMS или рассылки в мессенджерах в зависимости от действий подписчика в боте.
Инструменты SendPulse интегрированы между собой, чтобы вам было проще формировать безупречный пользовательский опыт и легче продавать.
Запускайте последовательные сценарии
Одно письмо — не всегда один ответ.
Выстраивайте цепочки:
- уточните детали заказа, чтобы обновить его статус;
- запросите дополнительную информацию, чтобы зарегистрировать студента на курс;
- отправьте письмо-напоминание об оплате.
Автоматизация рутинных уточнений или напоминаний сэкономит время команды и ускорит продвижение по воронкам продаж.
Настройте передачу нестандартных обращений команде
Если запрос выходит за рамки сценария, бот:
- зафиксирует контакт в CRM;
- присвоит тег;
- при необходимости кратко сформулирует суть обращения;
- передаст диалог менеджеру с полным контекстом.
Участник команды сразу же подхватит разговор без переспрашиваний или уточнений, а после решения вопроса сможет возобновить автоматические ответы.
Сегментируйте аудиторию
Используйте систему тегов и переменных, чтобы сохранять информацию о клиентах, их предпочтениях и заказах или помечать нежелательные письма как спам. Собирайте любую важную информацию: интересы, географию, возраст, особенности поведения.
Это позволит персонализировать будущие сообщения для отдельных подписчиков или сегментов, а также отправлять только актуальные предложения с более высокими конверсиями.
Конструктор email-чат-ботов: запустите бота без кода и разработчиков
Создайте бота, не углубляясь в техническую рутину.
Это легко:
- продумайте логику и цель общения;
- определите ключевые слова, на которые будет реагировать бот;
- составьте сценарий из готовых блоков и заполните его контентом или подключите ИИ-агента.
Виртуальный помощник начнет работать сразу, без дополнительных настроек и обращения к разработчику.
Преимущества конструктора email-чат-ботов:
Запуск за считанные минуты, а не недели
Визуальное отображение всех элементов автоматизации
Невидимые подписчикам комментарии с объяснением логики работы всей цепочки или отдельных блоков
Простое редактирование и запуск
Будьте в курсе того, что интересует подписчиков и какая автоматизация приносит наибольшую конверсию
Изучайте ключевые показатели
Всего подписчиков
Активные подписчики
Количество входящих и отправленных сообщений
Пользователи, писавшие в течение последних 24 часов
Анализируйте результаты отдельных цепочек
Просматривайте, сколько подписчиков прошли определенные блоки и получили определенные сообщения, чтобы отключать неактуальные автоматизации и масштабировать популярные.
Как создать чат-бота для email
Без опыта в программировании.
-
Добавьте почтовый ящик в SendPulse CRM
Откройте раздел «Почта» и подключите ящик, на который приходят письма от клиентов, следуя инструкции. -
Включите автоматизацию ответов на письма
Перейдите в настройки почтового ящика и установите флажок «Добавлять письма в раздел «Диалоги» и автоматизировать ответы через чат-бота». Система автоматически создаст бота для email-канала. -
Настройте триггеры и цепочки
Выберите только что созданного email-бота в списке своих ботов, чтобы настроить его под свои нужды. По умолчанию добавлен стандартный ответ: адаптируйте его и добавьте собственные триггеры, а затем составьте сценарий для каждого триггера в конструкторе или сгенерируйте его с помощью ИИ. -
Запустите и отслеживайте статистику
Убедитесь, что все работает правильно, и запустите бота для широкой аудитории. Затем анализируйте каждую цепочку и блок, а также чаты с подписчиками, чтобы устранять слабые места и масштабировать удачные сценарии.
Для подключения почтового ящика нужен платный тариф CRM.
FAQ
Сколько почтовых ящиков можно подключить к одному аккаунту?
Количество почтовых ящиков зависит от вашего тарифа CRM. Вы можете использовать один ящик для всех запросов или разделить потоки входящих писем: например, завести отдельные почтовые ящики для клиентских и партнерских запросов или добавить несколько личных email-адресов менеджеров. Для каждого ящика создается свой email-бот с собственными сценариями.
Как выглядит письмо от бота для получателя?
Автоматическое письмо выглядит так, будто его написал человек. Бот отправляет ответ на ту же тему, что и входящее письмо, поэтому диалог выглядит как единая ветка переписки. Обращение по имени, текстовый формат без дизайна и кнопок — получатель видит живой ответ от специалиста, а не от бота.
Можно ли добавлять изображения, кнопки или вложения в ответы бота?
Email-бот имитирует формат живого общения, содержащего только текст. Это сознательное решение: ответы бота отличаются от маркетинговых рассылок с кнопками и версткой, поэтому повышают доверие и побуждают продолжить общение в естественном диалоговом формате. Если нужно поделиться документом, прайсами или каталогом, добавьте ссылки на них в текст письма.
Смогу ли я обратиться за помощью в службу поддержки?
Да, мы на связи круглосуточно. Если у вас возникнут вопросы, начните чат.
Могу ли я попробовать SendPulse бесплатно, прежде чем оформить подписку?
Да. Зарегистрируйтесь и перейдите на 7-дневный пробный период, чтобы подключить почтовый ящик к CRM, протестировать расширенные функции чат-бота и отправлять неограниченное количество сообщений.
Подключите бота к своему почтовому ящику и автоматизируйте ответы на входящие письма
Обрабатывайте почту так же быстро, как сообщения из мессенджеров.
Подключить email-бот
или