Como gerenciar conversas de chatbot
Com a ajuda do Conversas, você tem acesso a conversas dos seus chatbots diretamente da sua conta na SendPulse, na versão de navegador ou através do aplicativo no seu smartphone. Aqui, você pode escolher mensagens dos assinantes de todos os chatbots que você conectou.
Como abrir conversas com assinantes
A guia Conversas
Na seção Chatbot, vá para a guia Conversas. Depois, você verá uma página com suas conversas com os assinantes.
Visualiza as mensagens recentes
Na página principal, visualize suas mensagens de conversas recentes com seus status. Clique em uma mensagem para abrir uma página com conversas.
O botão Conversas
Você pode acessar o botão Conversas em todas as seções da sua conta SendPulse. Dessa maneira, você pode responder os assinantes do seu bot até do seu sistema CRM de ou da seção Email.
Visualize conversas
Conversas de diferentes bots são organizadas em uma única lista. Você pode filtrá-las por aplicativo de mensagens, tipo de conversa e membros da equipe atribuídos. Você pode ver os ícones de aplicativos de mensagens em cada guia do bot.
Aplicativo de mensagens
Para visualizar conversas de bot de um aplicativo de mensagens específico, selecione-o da lista suspensa na seção Conversas para todos os bots.
Membro da equipe atribuído
Você pode filtrar conversas do membro da equipe atribuído: minha, não atribuído ou todos.
Status das conversas
As conversas são exibidas nas seguintes listas: aberto, não lido, fechada e todas as conversas.
| Aberto |
Chats com conversas com assinantes não finalizadas. Um círculo vermelho vazio indica seus status. As conversas são abertas quando um assinante inicia o fluxo Resposta padrão, atinge o elemento Ação ou quando você abre a conversa manualmente. |
| Aberto não lido |
Conversas que já foram abertas, mas têm mensagens não lidas. Um círculo vermelho preenchido indica seu status. |
| Fechado | Conversas que você fechou. Um círculo cinza vazio indica seus status. |
Para fechar uma conversa, vá até ela e clique em Fechar uma conversa.
Pesquisa por assinante
Você também pode encontrar um assinante fazendo uma pesquisa. Comece a digitar o nome dele na barra de pesquisa à esquerda e selecione a conversa da lista.
Histórico de mensagem
Em cada janela de conversa, você pode visualizar todo o histórico de conversas com assinantes, incluindo as respostas do seu bot.
Dependendo do aplicativo de mensagens, as conversas devem incluir mais detalhes. Para chatbots do Telegram, haverá um link que permite baixar arquivos. Para chatbots do Instagram, você receberá todas as notificações sobre os cliques no seu anúncio no Facebook e menções no story na conta comercial vinculada ao seu bot.
Você também pode ver o botão que o assinante clicou, ele é exibido como uma mensagem enviada por ele.
Nos chatbots de Instagram, WhatsApp e Facebook, você pode verificar os status de mensagens abaixo de cada uma delas.
| Enviado | Um tique cinza. |
| Entregue | Dois tiques cinzas. |
| Lido | Dois tiques azuis. |
Para chabots do Telegram, você também pode ver se a mensagem do assinante foi uma resposta para uma mensagem anterior sua. Acima da resposta do assinante, você verá um trecho da mensagem que ele respondeu.
Nos chatbots de Telegram, Instagram e WhatsApp, você também pode ver como os assinantes reagiram às suas mensagens.
Você pode excluir as mensagens do bot do Telegram dentro de 48 horas depois de recebê-las. Clique no ícone de três pontos à esquerda da mensagem, e selecione Excluir. Para editar uma mensagem, clique no ícone de três pontos e selecione Editar. Você também pode enviar reações às mensagens enviadas pelos assinantes.
Fonte da mensagem
As mensagens também podem ser enviadas por um aplicativo de terceiros, como o inbox do Facebook Business. Para limitar mensagens de outras aplicações, vá para as configurações e desabilite as respostas automáticas.
Para verificar quem enviou as mensagens, abra sua conversa e passe o mouse em cima do ícone de mensagem.
Se uma mensagem foi enviada via SendPulse, você verá o status do Bot SendPulse.
O status Enviado de um aplicativo de terceiros significa que a mensagem foi enviada por meio de outra plataforma. Se um membro da equipe enviar uma mensagem, seu nome e foto de perfil aparecerão.
Notas
Você pode adicionar notas sobre um contato ou compartilhar informações adicionais com os membros da sua equipe. Adicione informações sobre as preferências, solicitações específicas, feedback, lembretes sobre datas importantes ou outros comentários úteis.
Para adicionar uma nota, no painel inferior, vá para a guia Nota. Insira um texto de até 2000 caracteres e emojis.
As notas não são enviadas para os usuários, apenas você e a sua equipe poderão vê-las. Abaixo da cada nota, você pode ver quem a adicionou e quando.
Para excluir ou editar uma nota, clique nos três pontos à esquerda e selecione a opção correspondente.
Membros da equipe atribuídos
Você pode distribuir as conversas com os usuários entre os membros da equipe e atribuir certos contatos para eles. O membro da equipe responsável receberá uma notificação através do seu método selecionado se um assinante passar pelo elemento Conversa aberta no cenário do seu chatbot.
Para atribuir um contato a um membro da equipe, abra uma conversa e selecione um usuário no painel superior.
Para selecionar um membro atribuído, você precisa convidar o usuário e selecionar uma função com acesso a Chatbots: Conversas e público.
Enviar mensagens
No campo superior, você pode responder ao seu assinante. Insira um texto de até 512 caracteres. Você pode tornar sua conversa mais pessoal e envolvente adicionando um emoji. Além disso, você pode anexar arquivos que não sejam maiores que 20 Mb em qualquer formato, exceto formatos executáveis. Para enviar um arquivo, clique no ícone de clipe de papel e selecione-o.
Após criar uma mensagem, clique em Enviar.
Se você enviar uma mensagem para um assinante manualmente, todas as respostas automáticas no fluxo do seu chatbot pausarão por 60 minutos a partir do momento em que você enviou a última mensagem. Seu assinante pode acionar fluxos apenas clicando nos seus botões de chatbot.
Você pode responder aos clientes usando aplicativos de mensagens diferentes manualmente.
No Instagram, a janela de resposta é definida para 7 dias, enquanto em outros aplicativos de mensagens são definidas para 24 horas.
Fora da janela de 24 horas, você pode enviar apenas mensagens pré aprovadas usando as categorias no Facebook Messenger e modelos no WhatsApp. Com o Viber, você pode enviar 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot gratuitas por mês.
Para o Telegram, não existe limite de tempo de resposta.
Para visualizar o tempo restante da janela remanescente para os chatbots de WhatsApp, Facebook e Instagram, vá para o cartão do assinante e verifique se a seção Janela do suporte está ativa.
Todas as vezes em que um usuário envia uma mensagem, o cronômetro da janela de suporte de 24 horas será reiniciado.
Nas conversas do bot do Telegram, você também pode enviar reações para as mensagens dos assinantes.
Dados dos assinantes
Para saber mais sobre um assinante, vá para o seu cartão à direita.
Dependendo do aplicativo de mensagens, você pode visualizar os seguintes dados:
| Informações de contato |
No topo, há a foto de perfil, nome e user nas redes sociais. Seu endereço de e-mail e número de telefone são armazenados nas variáveis. Na conversa de um grupo de Telegram, você pode visualizar o número de assinantes e copiar o link de compartilhamento ou o link de convite. |
| Status de assinatura no bot | Abaixo da foto do perfil e nome, você pode ver seu status de assinatura do bot, a data quando eles assinaram e o horário da última atividade. |
| Status de assinatura no Instagram | Nos chats com usuários do chatbot do Instagram, você pode ver o status de assinatura deles em seu perfil do Instagram e sua assinatura nos perfis dos usuários. |
| Facebook ads |
Nos chats do Facebook Messenger, Telegram e Instagram, você pode ver de qual campanha publicitária seu assinante veio. No campo Campanha Publicitária, você verá o nome da campanha publicitária listada na sua conta do Facebook. Quando você clicar no link, você será redirecionado para uma página onde você pode visualizar seu anúncio. Se um usuário envia uma mensagem depois de ver seu anúncio no Facebook ou Instagram, sua mensagem será exibida como uma resposta para a campanha publicitária correspondente. Saiba mais: Como criar um anúncio do Facebook Messenger lançar o chatbot para o qual é vinculado, Como criar um Ads no Instagram via Facebook para rodar no chatbot, Como criar um anúncio do WhatsApp via Facebook para iniciar uma conversa com o Сhatbot. |
Gerenciar dados de usuários
Se você identificar uma preferência específica durante uma conversa, você pode atribuir variáveis e tags para personalizar interações futuras com eles.
| Editando uma variável | Para editar uma variável, clique no ícone de lápis ao lado da variável e adicione um novo valor. |
| Atribuição de tags | Para atribuir um tag, clique em um campo e selecione uma tag. |
Gerencie respostas automáticas
Nos cartões de contato, você pode executar fluxos e parar respostas automáticas.
| Iniciando um fluxo automático |
Para lançar um fluxo específico para qualquer assinante do chatbot, na seção Iniciar fluxo selecione um usuário e o fluxo que você deseja iniciar para ele. Para encontrar um fluxo, comece digitando seu nome na barra de pesquisa. |
| Pausando um bot temporariamente |
Também há uma opção para parar seus assinantes por 60 minutos em fluxos automáticos e campanhas de envio em massa. Você pode estender a pausa se você tiver respondido manualmente e quiser pausar o fluxo por mais uma hora. Para fazer isso, clique em +60 min na seção Pausar automação. Se você terminar de se comunicar com o seu cliente antes, clique em Continuar Fluxo automático. |
Nos cartões de produtos, você também verá seu fluxo ativo com mensagens em fila. Você pode parar o fluxo e enviar outro.
Dessa maneira, você ajudará os usuários a encontrar a informação que eles precisam e estão confusos pelo cenário do seu bot.
Você também pode desconectar um assinante para parar de enviar mensagens do seu bot. Para fazer isso, clique em Desativar ao lado do status do assinante.
Gerenciar dados no CRM
Se você aprendeu novas informações durante uma conversa com o usuário, você pode adicionar ou editar seu negócio e informações de contato no seu sistema de CRM.
Para adicionar um novo negócio, clique em Adicionar um negócio, selecione um pipeline e etapa de negócio, e insira um nome e valor.
Para alterar dados de CRM, vá para a seção Negócios. Se um usuário faz uma compra usando o seu chatbot, um negócio já deve ser criado com um cartão de contato vinculado a ele.
Para editar informações de contato, passe o mouse sobre o contato à direita e clique no ícone de lápis. Você pode editar o nome, sobrenome e número de telefone do usuário.
Para editar os dados existentes do seu contato, passe o mouse sobre o negócio à direita e clique no ícone de lápis. Você pode editar a etapa do negócio, nome e valor. Para ir para um cartão de negócio, clique no ícone correspondente.
Notificações sobre novas conversas
Para receber notificações no seu email sobre a última conversa aberta, selecione a opção apropriada nas Configurações de Notificações.
A notificação é enviada, no máximo, uma vez por cada hora com a última mensagem do assinante.
Notificações web push
Você também pode receber notificações web push sobre novas conversas abertas. Para fazer isso, habilite as notificações da SendPulse no navegador e selecione a caixa de seleção Novos diálogos abertos no Messengers nas configurações da sua conta SendPulse na guia Notificações.
Clicando nas notificações web push sobre uma nova conversa, você imediatamente abrirá essa conversa na sua conta SendPulse.
O bot SendPulse Notifications
Você também pode receber notificações por meio do bot SendPulse Notifications. Para fazer isso, permita notificações do bot nas suas configurações de chatbot e se inscreva no bot SendPulse Notifications.
Se um assinante envia uma mensagem para o seu chatbot por conta própria, não por um gatilho específico, e uma conversa aberta aparece, você pode enviar sua resposta imediatamente usando o bot SendPulse Notifications.
Saiba mais: Como usar o bot SendPulse notifications.
O aplicativo SendPulse Chatbots
Você também pode baixar nosso aplicativo para Android ou iOS para ter acesso às conversas do seu smartphone e sempre estar em contato com os assinantes.
O aplicativo envia notificações web push sobre novas mensagens dos assinantes, o que ajuda você a se ficar por dentro das conversas, visualizá-las rapidamente e responder às perguntas dos usuários.
Usando o aplicativo, você pode visualizar informações sobre o assinante: quando eles assinaram, a última vez que estiveram ativos e outras informações sobre eles. Você também pode gerenciar essas informações: adicionar tags e alterar variáveis, iniciar e parar respostas automáticas e excluir um assinante da lista.
Há estatísticas para todos os seus bots no aplicativo, incluindo o número de mensagens enviadas e recebidas e o número total de assinantes.
Última Atualização: 25.11.2024
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