Gerenciar respostas automáticas
Nos cartões de assinante, você pode assumir o controle manual dos fluxos e parar as mensagens automatizadas do seu chatbot.
Se um usuário ficar preso no seu fluxo ou pedir para reiniciar a conversa, seu membro da equipe pode pausar os fluxos em execução, acionar um fluxo diferente ou cancelar a inscrição do usuário de mensagens futuras.
À direita de um cartão de assinante, selecione uma ação:
| Disparar um fluxo automático |
Para disparar um fluxo específico para qualquer assinante de chatbot, na seção Iniciar fluxo, selecione um usuário e um fluxo que você deseja iniciar para ele. Para encontrar um fluxo, comece digitando seu nome na barra de pesquisa. Você pode disparar fluxos automatizados a partir de cartões de contato do CRM ou de qualquer outra página usando o chat da barra lateral. |
| Pausando temporariamente um bot |
Há também uma opção para parar de enviar mensagens aos seus assinantes por 60 minutos em fluxos automatizados e campanhas em massa. Você pode estender a pausa se tiver respondido a um assinante manualmente e quiser pausar seu fluxo por mais uma hora. Para fazer isso, clique em +60 min na seção Pausar automação. Se você terminar de se comunicar com seu assinante mais cedo, clique em Continuar fluxos automáticos. |
Nos cartões de assinante, você também verá seu fluxo ativo com mensagens na fila. Você pode interromper o fluxo e enviar outro.
Dessa forma, você ajudará os usuários que não conseguem encontrar as informações de que precisam e estão confusos com o seu cenário de bot.
Você também pode desconectar um assinante para parar de enviar mensagens do seu bot. Para fazer isso, clique em Desativar ao lado do status do seu assinante.
Nos cartões de assinantes, você também verá o fluxo ativo com mensagens na fila. É possível parar esse fluxo e iniciar outro. Isso ajuda você a entender quanto tempo as respostas manuais levaram ou por que um fluxo ou porque um fluxo não foi executado.
Última Atualização: 24.09.2025
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