Enviar mensagens

Para gerenciar interações com assinantes e intervir quando necessário, você pode enviar mensagens manualmente em chats.

Se um assinante ficar preso no meio do processo ou seu chatbot não conseguir responder adequadamente, um membro da equipe pode intervir. Eles podem visualizar o histórico de chat, enviar uma mensagem de acompanhamento, compartilhar um arquivo ou pedir esclarecimentos para manter a conversa em andamento.

Enviando uma mensagem

No campo inferior, você pode responder ao seu assinante. Insira um texto de até 512 caracteres. Você pode tornar sua conversa mais pessoal e envolvente antes de adicionar emoji. Além disso, você pode anexar arquivos de até 20 Mb de qualquer formato, exceto formatos executáveis. Para enviar um arquivo, clique no ícone de clipe de papel e selecione um arquivo.

Ao digitar uma mensagem, você também pode selecionar Assumir o chat para atribuir esta conversa a si mesmo assim que enviar a mensagem.

Depois de criar uma mensagem, clique em Enviar.

Se você enviar uma mensagem para um assinante manualmente, todas as respostas automáticas no fluxo do seu chatbot serão pausadas por 60 minutos a partir do momento em que você enviou sua última mensagem. Seu assinante pode acionar fluxos apenas ao clicar nos botões do seu chatbot.

Mensagens não enviadas serão salvas como rascunhos. Na lista, um ícone de rascunho aparecerá ao lado deles.

Visualizando a contagem regressiva da janela de suporte

Para visualizar o tempo restante da janela de suporte para os chatbots do WhatsApp, Facebook e Instagram, acesse o cartão do seu assinante e verifique se a seção Janela de suporte está ativa.

Toda vez que um usuário envia uma mensagem, o contador da janela de suporte de 24 horas será reiniciado.

Em chatbots no Telegram e WhatsApp, você também pode enviar reações às mensagens dos assinantes e responder a mensagens específicas.

Última Atualização: 05.08.2025