Enviar mensajes

Para gestionar las interacciones con los suscriptores e intervenir cuando sea necesario, puedes enviar mensajes manualmente en los chats.

Si un suscriptor se queda estancado a medio flujo o tu chatbot no puede responder correctamente, un miembro del equipo puede intervenir. Pueden ver el historial del chat, enviar un mensaje de seguimiento, compartir un archivo o pedir aclaraciones para mantener la conversación.

Envío del mensaje

En el campo inferior, puedes responder a tu suscriptor. Introduce un texto de hasta 512 caracteres. Puedes hacer tu conversación más personal y atractiva añadiendo emojis. Además, puedes adjuntar archivos de un tamaño máximo de 20 Mb de cualquier formato, excepto archivos ejecutables. Para enviar un archivo, haz clic en el ícono del clip y selecciona un archivo.

Al escribir un mensaje, también puedes seleccionar Asumir chat para asignarte esta conversación una vez que envíes el mensaje.

Una vez creado el mensaje, haz clic en Enviar.

Si envías un mensaje a un suscriptor de forma manual, todas las respuestas automáticas de tu flujo de chatbot se pausarán durante 60 minutos a partir de la hora en que enviaste tu último mensaje. Tu suscriptor sólo puede activar flujos haciendo clic en los botones de tu chatbot.

Los mensajes no enviados se guardarán como borradores. En la lista, aparecerá un ícono de borrador junto a ellos.

Visualización de la cuenta regresiva de la ventana de asistencia

Para ver el tiempo restante de la ventana de soporte para los chatbots de WhatsApp, Facebook e Instagram, ve a tu tarjeta de suscriptor y comprueba la sección Ventana de soporte activa.

Cada vez que un usuario envíe un mensaje, se reiniciará el contador de la ventana de soporte de 24 horas.

En las conversaciones de chatbots de Telegram y WhatsApp, también puedes añadir reacciones a los mensajes de los suscriptores y responder a mensajes específicos.

Última actualización: 01.07.2025