Acciones de gestión del chat

Puedes realizar diversas acciones con los datos de los suscriptores cuando llegan al elemento Acción.

Arrastra el elemento Acción desde el panel izquierdo justo después del elemento deseado y selecciona una de las acciones.

Abrir el chat

Esta opción te permite abrir un chat con el suscriptor en la sección Conversaciones.

Puedes asignar a las conversaciones a un miembro del equipo que domine mejor determinados temas. Para ello, activa la opción Cambiar el asignado del chat y elige un asignado de la lista de miembros del equipo con acceso a la sección Chats.

También puedes desactivar las respuestas automáticas al iniciar un flujo de chatbot. Esto te ayudará a evitar que tu chatbot envíe mensajes si el suscriptor ya está esperando a un agente real. Selecciona la opción Pausar automatización de bot para y pausa tus flujos de bot durante 1, 3, 6 o 24 horas.

Además, puedes configurar correos electrónicos para notificar al administrador sobre un chat abierto los cuales serán enviados a la dirección de correo que utilizaron para registrarse en SendPulse o habilitar las notificaciones web en el navegador o en la app móvil del chatbot.

Cerrar el chat

Esta opción marca las conversaciones como cerradas y les resta prioridad.

Utiliza la opción Cerrar el chat para reducir la carga de trabajo de los miembros del equipo y optimizar los flujos de trabajo.

También puedes anular la asignación de conversaciones para que los miembros de tu equipo puedan centrarse en tareas de alta prioridad. Para ello, selecciona Anular asignación del chat del operador responsable en la configuración.

Cancelar suscripción del bot

Esta opción te permite dar de baja a un usuario de los mensajes masivos y automatizados.

Última actualización: 23.12.2025