Como abrir o chat no elemento Ação

A ação Abrir o chat envia o chat de um inscrito para a sua seção Conversas para que um membro da equipe possa responder de forma manual. Use essa opção quando uma pergunta precisar de uma resposta humana, como um caso de suporte complexo ou um lead quente que deve ir para um gerente de vendas específico.

Vamos guiar você sobre como configurar a ação Abrir o chat.

Adicione o elemento Ação

Arraste o elemento Ação para a área de trabalho. Nas configurações que aparecem, selecione Abrir o chat.

Para enviar o chat para um membro da equipe específico, marque a caixa de seleção Alterar o responsável pelo chat e escolha alguém na lista suspensa. Apenas pessoas com acesso à seção Chats aparecem na lista.

Para pausar as mensagens do chatbot enquanto o inscrito espera por um agente humano, marque a caixa de seleção Pausar a Automação do bot por e escolha uma duração: 1, 3, 6 ou 24 horas.

Quando um chat começa, a SendPulse pode notificar o membro da equipe atribuído por e-mail (enviado para o endereço registrado dele), no navegador ou no aplicativo móvel do chatbot.

Salve o elemento

Clique em Aplicar. A partir de agora, todo inscrito que chegar a esta etapa terá o chat aberto em Conversas.

Para testar a configuração, execute o fluxo e certifique-se de que o chat apareça com o responsável correto e a pausa.

Última Atualização: 19.05.2026