Abrir el chat en el elemento Acción

La acción Abrir el chat envía el chat de un suscriptor a tu sección Conversaciones para que un miembro del equipo pueda responder manualmente. Úsala cuando una pregunta requiera una respuesta humana, como un caso de soporte técnico complejo o un cliente potencial importante que deba dirigirse a un gerente de ventas específico.

Te explicaremos cómo configurar la acción Abrir el chat.

Añade el elemento Acción

Arrastra el elemento Acción al espacio de trabajo. En la configuración que aparece, selecciona Abrir el chat.

Para enviar el chat a un miembro específico del equipo, marca la casilla de verificación Cambiar el asignado del chat y elige a alguien del menú desplegable. Solo aparecerán en la lista las personas con acceso a la sección Chats.

Para pausar los mensajes del chatbot mientras el suscriptor espera a un agente humano, marca la casilla de verificación Pausar la automatización del bot durante y elige una duración: 1, 3, 6 o 24 horas.

Cuando se inicia un chat, SendPulse puede notificar al miembro del equipo asignado por correo (enviado a su dirección registrada), en el navegador o en la app móvil del chatbot.

Guarda el elemento

Haz clic en Aplicar. A partir de ahora, a cada suscriptor que llegue a este paso se le abrirá el chat en Conversaciones.

Para probar la configuración, ejecuta el flujo y asegúrate de que el chat aparezca con el asignado correcto y la pausa.

Última actualización: 12.05.2026