Cómo usar los elementos del generador de chatbot

Con SendPulse, puedes crear un chatbot que saludará a tus nuevos suscriptores, ayudará a los usuarios, venderá productos, además de recopilar y filtrar datos y enviártelos para su posterior procesamiento. Todos tus elementos de flujo se pueden arrastrar al campo de trabajo haciendo clic izquierdo sobre ellos.

En este artículo, hablaremos sobre los elementos que puedes agregar a tu flujo de chatbot.

Inicio

Puedes elegir el primer elemento que lanza tu flujo: "Mensaje", "Filtro", "Aleatorizador" y "Solicitud de API".

Por ejemplo, utilizando los elementos "Filtro" y "Solicitud de API", puedes comprobar los datos del suscriptor y personalizar tu comunicación iniciando tu flujo sólo para aquellos usuarios que tengan o no los datos solicitados o bifurcar tu flujo y enviar diferentes mensajes. Con el elemento "Aleatorio", puedes diversificar las respuestas automáticas de tu chatbot o crear un test A/B.

Para hacer de un elemento un elemento de inicio, conecta el que desees al "Inicio".

Para ver qué disparador inicia tu flujo, haz clic en "Inicio".

 Mensaje

Mediante el elemento "Mensaje", puedes crear un mensaje de cualquier tipo y añadirle varios bloques: texto, vídeo, galería, botones, solicitud de datos del usuario, etc.

Texto

Dentro del elemento "Mensaje", selecciona el tipo de elemento de texto y agrega el texto de tu mensaje. Además, puedes agregar emojis y variables para personalizar tus mensajes.

Para agregar una variable, haz clic en {} en la esquina derecha del bloque de texto y elige la variable que deseas agregar del menú desplegable. Si tienes un valor para esta variable en la información de contacto del usuario, recibirás un mensaje con el valor completado.

Saving a button in a message

Puedes agregar los siguientes tipos de variables.

Variables personalizadas para contactos Puedes transferir variables cuando un usuario se suscribe a tu chatbot. Configura y actualiza las variables manualmente en la sección "Audiencia". Establece y actualiza las variables automáticamente en un flujo usando los elementos "Acción — establecer variable", "Entrada del usuario" y "Solicitud de API".
Variables del sistema Puedes insertar el texto del último mensaje de tu suscriptor usando la variable last_message. También puedes agregar una identificación de suscriptor usando contact_id y una ID de Telegram de suscriptor con telegram_id.
Variables globales Puedes crear tus propias variables en la configuración de tu bot y usar mensajes con valores predefinidos que se compartirán con todos tus suscriptores. Por defecto, $bot_name, $bot_id y $current_date están disponibles.

También puedes darle formato al texto para visualizar mejor y resaltar la información.

Botón

Puede llamar al siguiente mensaje en el flujo. Para esto, especifica el nombre del botón y vincúlalo al siguiente bloque. De lo contrario, el botón puede transferir a un usuario a un sitio web. Para esto, especifica el nombre del botón y agrega un enlace a un sitio web.

Para añadir un botón, clic + Añadir Botón.

Adding a button to a message

Selecciona el tipo de botón: "Continuar flujo", "Enlace" o "Pago"

Nombra tu botón en el primer campo. Nota, estas limitado a 20 caracteres. También, puedes agregar un emoji al texto del botón.

El texto en el botón deberá ser fácilmente entendible - es importante para los usuarios entender que pasará si hacen clic en el botón y saber que tienen que escoger específicamente. Asegúrate que el siguiente elemento en tu flujo corresponda con lo que indica el botón para que se mantenga la lógica en tu flujo de bot.

Para un botón de tipo "Enlace", puedes agregar un link de una fuente de terceros.

Después de configurar los detalles del botón, haz clic en Agregar.

Adding a button to a message

No se pueden agregar más de tres botones bajo un elemento.

Para agregar un elemento adicional al bloque "Mensaje", haz clic en "Agregar" y selecciona el elemento necesario.

Adding new elements to a message

Imagen

Te permite enviar imágenes en un mensaje. Haz clic en el botón Seleccionar archivo para cargar una imagen desde una computadora o un dispositivo, o arrastra el archivo necesario al área de carga.

Uploading images to a message

Para cargar una imagen desde un enlace, seleccione "Cargar imagen por URL" en el menú desplegable y especifique el enlace a la imagen en el campo.

Uploading images to a message

También puede especificar una ruta dinámica a la imagen. Por ejemplo, utilizando el elemento API REQUEST o desde el evento A360, iniciando el flujo a través de API, puede enviar una imagen de producto y utilizar esta variable en el siguiente mensaje, mostrando los datos de pedido al cliente.

Para ello, seleccione una variable o especifique una ruta JSON en el campo y pase la ruta a la imagen en el valor de la variable. Así, cada cliente recibirá una imagen según su pedido.

Tarjeta

Un elemento donde los usuarios pueden presentar cualquier cosa que vendan. Puede contener una imagen de un elemento, su título, descripción y un botón. Para agregar varias tarjetas, haz clic en el botón +.

El servicio te permite agregar hasta diez tarjetas en un elemento. Para cambiar entre las tarjetas, haz clic en los botones de flecha. Para eliminar una tarjeta, haz clic en el botón cruzado.

Si agregas dos o más tarjetas en el campo del editor, aparecerán en una fila e irán más allá del bloque.

Archivo

Permite a los usuarios compartir documentos con tus suscriptores. Haz clic en el botón Cargar desde disco o arrastra un archivo al área de carga para agregarlo al mensaje.

Si tienes un catálogo con productos configurados en Facebook Commerce Manager, puedes agregar una tarjeta o una lista de productos. Las tarjetas de producto se pueden utilizar, por ejemplo, para anunciar hoteles, vuelos, destinos de viaje, y vehículos.

Introduce el ID de catálogo, el ID de producto, el cuerpo del mensaje y el pie de página. Para agregar varios productos, divide los productos en secciones.

Aprende más información: "Cómo agregar una tarjeta de producto en un chatbot de WhatsApp."

Retraso

Imita la escritura. Especifica el tiempo en segundos durante el cual el indicador de entrada se mostrará a un suscriptor.

Input indicator details

No se envía un mensaje cuando se muestra el indicador. Correlaciona el tiempo de escritura y el tamaño del mensaje que se muestra antes.

Entrada de usuario

Permite a los suscriptores introducir un valor que puede validar por tipo y guardar en variables en la ficha Audiencia. Por lo tanto, puede guardar números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces, geolocaciones, fechas, y todos los demás datos.

También puedes elegir el período para esperar una respuesta del usuario. Si el usuario no responde dentro del tiempo seleccionado, la espera de una respuesta del usuario expirará y el chatbot ya no verificará la validez de los datos ingresados para registrar la respuesta del usuario.

Además, debajo del mensaje, puedes agregar botones de respuestas rápidas para que los usuarios puedan elegir entre respuestas predefinidas en lugar de escribir las suyas propias.

Puedes agregar respuestas rápidas para datos con los tipos de validación "Cadena", "Número" y " Expresiones regulares". Por ejemplo, ingresa una palabra específica del usuario, ingresa la cantidad de un producto o selecciona una categoría de producto.

Lee más: Cómo agregar un elemento de entrada de usuario.

Respuestas rápidas

También puedes agregar otro tipo de botones: "Respuestas rápidas" (respuestas preestablecidas para los usuarios de chatbot) que no guardan datos del usuario, como se guardan en "Entrada del usuario”, pero puedes usarlos para expandir la cantidad de botones y vincular cada botón a la siguiente rama de tu escenario.

Si activas la opción "Esperar la respuesta del suscriptor", los botones de respuesta rápida no vinculados a la entrada del usuario se desactivarán. Puedes usar los botones de respuesta rápida sólo una vez, como respuestas rápidas para la entrada del usuario o como botones de respuesta del teclado.

Asimismo, puedes utilizar botones como menú adicional y mejorar la navegación de tu chatbot.

Para agregar botones de respuesta rápida, haz clic en "Respuestas rápidas" en el panel de edición del elemento "Mensaje" e ingresa un nombre para el botón: emojis o texto de hasta 20 caracteres. Para sustituir valores dinámicos, inserta el nombre de una variable almacenada en la audiencia como {{your_variable}}. Presiona "Enter" para guardar el botón.

Adding a quick reply

Puedes dividir tu escenario y enviar el siguiente mensaje, dependiendo de si el usuario ingresa los datos solicitados (rama de punto verde) o no (rama de punto rojo).

Elimina un elemento con el botón de la papelera, muévelo hacia arriba y hacia abajo con los botones de flecha. Los botones aparecen cuando detienes el puntero del mouse sobre un elemento.

Flujo

Te permite vincular otro flujo al que estás creando. Arrastra el bloque "Flujo" al editor y vincúlalo a un botón o una respuesta rápida, lo que activará este flujo. En el panel "Flujo", abre el menú desplegable "Iniciar otro flujo" y selecciona el flujo que deseas agregar.

Selecting a flow

Acción

Puedes realizar las siguientes acciones con los datos del suscriptor que accede al elemento "Acción":

  • abrir el chat (abrir un chat con un suscriptor en la sección "Conversaciones");
  • darse de baja del bot (dar de baja a un usuario de mensajes masivos y automatizados);
  • bloquear en un grupo o canal (bloquear a un suscriptor en un grupo o canal seleccionado);
  • desbloquear a un suscriptor en un grupo o canal (desbloquear un suscriptor en un grupo o canal seleccionado);
  • agregar etiqueta (asignar una etiqueta a un suscriptor);
  • eliminar etiquetas (eliminar una etiqueta asignada a un usuario);
  • agregar variable (establecer el valor de la variable que se asignará al suscriptor o se actualizará. También puedes crear una nueva variable);
  • enviar webhook (enviar una solicitud POST con datos de usuario a tu URL);
  • crear trato (crear un trato en tu CRM cuando se realiza una acción específica, por ejemplo, hacer clic en el botón "Comprar").
  • notifícame (envía un mensaje en nombre de tu chatbot al chatbot del sistema o al grupo de Telegram).

Aprende más: Cómo Usar el Elemento "Acción".

Filtro

Segmenta a los clientes en función de sus datos personales y los mensajes anteriores recibidos. Selecciona el elemento en la barra lateral izquierda y arrástralo después del elemento que iniciará la bifurcación de su secuencia de comandos.

A continuación, selecciona la condición en sí. Puedes filtrar a tus clientes por:

  • valor variable (todos los tipos: cadena, número, correo electrónico, teléfono y enlace);
  • etiqueta asignada;
  • suscripción a su cuenta comercial;
  • suscripción a otra cuenta comercial;
  • número de seguidores;
  • interacción con su flujo;
  • campañas recibidas;
  • última actividad;
  • fecha de suscripción;
  • día de la semana;
  • fecha de activación;
  • tiempo de activación;
  • pertenencia a grupos o canales;
  • apertura del chat;
  • pago
  • mensajes entrantes;
  • mensajes no leídos.

Lee también: Cómo Usar el Elemento "Filtro" en Constructor de Flujos de Chatbot.

Combine condiciones agregando los operadores "cualquiera" o "todos", o agregue condiciones adicionales independientes.

Después de agregar condiciones, agregue los elementos de flujo adicionales a cada una de las opciones de elementos de filtro si la condición se cumple (punto verde) o no se cumple (punto rojo).

Pausa

Este es el período durante el cual no se envían mensajes automáticos al suscriptor. La pausa se puede establecer en minutos, horas o días.

 Puedes elegir hacer una pausa intermedia usando la opción "Período de tiempo" o hasta una hora específica usando la opción "Hasta la fecha" o "Hasta la hora".

Ten en cuenta que la opción "Hasta la fecha" solo está disponible para los chatbots de Telegram y VKontakte.

 Selecciona la opción "Período de tiempo" y establece una pausa entre el envío de elementos de flujo de 1 minuto a 24 horas. Úsalo en un flujo, por ejemplo, para animar a un cliente. Después del tiempo especificado, se enviará el siguiente mensaje.

Si seleccionas una pausa de más de 1 día entre elementos, puedes establecer la hora a la que se enviará el mensaje. El sistema considera el día siguiente en cualquier momento después de las 00:00 según la zona horaria establecida en la configuración de tu cuenta personal.

 Además, puedes seleccionar "Hasta la fecha" o "Hasta la hora" y establecer un retraso hasta una hora determinada. Por ejemplo, puedes utilizar esta opción para indicar el horario comercial o el horario de promoción.

Además, utilizando el elemento "Pausa", puedes establecer la condición para ejecutar el siguiente elemento del flujo: siempre o cuando el suscriptor esté inactivo.

Solicitud de API

Envía solicitudes a un servidor de terceros para crear objetos o recuperar datos. Obtén datos y utilízalos en tus mensajes de chatbot.

Puedes guardar los datos recibidos en una variable o agregarlos a un mensaje como JSONPath.

Arrastra el elemento "Solicitud de API" al espacio de trabajo, conéctalo al elemento, después del cual deseas recuperar los datos. Selecciona el tipo de solicitud e ingresa la URL a la que enviaremos la solicitud.

Selecting a flow

Después de probar la solicitud y recibir una respuesta exitosa, configura los ajustes de asignación. Si necesitas guardar el valor de la respuesta en una variable, selecciona la clave de la solicitud recibida y la variable en la que la guardaremos. Si deseas utilizar el valor recibido una vez sin guardarlo en una variable, copia {{$ ['somekey'] ['nestedkey']}} y utilízalo en el siguiente elemento del mensaje.

Selecting a flow

Aleatoria

Envía elementos de tu guion de chatbot al azar para realizar pruebas A / B, crear cuestionarios y más. Puedes personalizar el tamaño del grupo de destinatarios para cada opción y enviar información aleatoria y probar diferentes escenarios de chatbot.

Arrastra el elemento "Aleatorio" del elemento al área de trabajo, conéctalo al elemento desde el que comienza a ramificar el guion.

Ajusta la proporción para cada opción: qué porcentaje de usuarios recibirá cada opción. Cuanto mayor sea el valor, más usuarios obtendrán esta opción.

Comentario

Puedes agregar el elemento "Comentario" a tu chatbot. Úsalo para tomar notas y explicar cómo funciona un flujo o un elemento a los miembros de tu equipo.

Para agregar un comentario, arrastra el elemento "Comentario" desde la barra lateral al espacio de trabajo, ingresa el texto del comentario y haz clic en Aplicar. Puedes agregar hasta 512 caracteres, enlaces y emojis.

Para eliminar o duplicar un comentario, haz clic en el ícono correspondiente debajo del elemento.

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