Gestiona las etiquetas de suscriptores del chatbot
Con las etiquetas, puedes organizar y almacenar la información necesaria sobre los suscriptores, incluidos sus pedidos y preferencias, para personalizar las interacciones con cada suscriptor o con un grupo de suscriptores en función de criterios de filtro específicos.
En este artículo hablaremos sobre cómo crear y gestionar etiquetas de audiencia.
Una etiqueta sólo puede tener un valor de cadena de hasta 32 caracteres. Puedes utilizar etiquetas para filtrar y segmentar los suscriptores. Más información: Cómo asignar etiquetas a los suscriptores del chatbot.
Asignar etiqueta
| Manualmente, a través de Audiencia (para un contacto) | Ve a la pestaña Audiencia. En la columna Etiquetas, haz clic en la casilla situada junto al contacto deseado e introduce el valor de la etiqueta. |
| Manualmente, a través de Audiencia (para una lista de contactos) | Ve a la pestaña Audiencia. Selecciona los contactos deseados, haz clic en Añadir etiqueta e introduce el valor de la etiqueta. |
| Manualmente, al chatear con un suscriptor | Ve a Conversaciones y haz clic en el contacto deseado. En el panel inferior derecho, en el campo Especificar etiqueta, introduce el valor de la etiqueta. |
| Automáticamente, utilizando el elemento Acción: Añadir etiqueta | Puedes configurar una etiqueta para que se asigne a cada contacto que haya pasado por el elemento de flujo.
Cambia al modo de edición del flujo. Añade el elemento Acción. Selecciona la acción Añadir Etiqueta, introduce el valor de la etiqueta. |
| El método API Añadir etiqueta a contacto | Utilizada para crear integraciones externas.
Envía un POST a En el encabezado de la solicitud, añade el token de autorización. En el cuerpo de la solicitud, añade el ID del contacto y la propia etiqueta. Sustituye el punto terminal de solicitud deseado para cada red social:
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Edita una etiqueta
Para editar el nombre de una etiqueta, ve a la sección Configuración del bot > Pestaña Etiqueta. Haz clic en el ícono del lápiz y cambia el nombre.
Ten en cuenta que estos cambios se aplican a todos los suscriptores de tu chatbot. Si has utilizado variables en tus flujos de chatbot o campañas programadas, tendrás que cambiar la variable tú mismo.
Elimina una etiqueta
Puedes eliminar una etiqueta en la audiencia, en un chat con un suscriptor o mediante el método de la API Eliminar etiqueta de contacto.
Ve a Audiencia, coloca el cursor sobre la etiqueta que deseas eliminar junto al contacto deseado y haz clic en la cruz.
Ve a Conversaciones y haz clic en el contacto deseado. En el campo de la etiqueta, coloca el cursor sobre la etiqueta deseada y haz clic en la cruz.
Puedes eliminar una etiqueta asignada a todos los suscriptores. Ve a la sección Configuración del Bot > Pestaña Etiqueta y haz clic en el ícono de la papelera junto a la etiqueta.
Última actualización: 09.09.2025
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