Visualiza a los suscriptores en la audiencia del bot
A medida que los usuarios interactúan con el chatbot de diferentes maneras, pasan a formar parte de su audiencia, y sus datos se almacenan como corresponde. Analizar y gestionar los suscriptores permite optimizar el chatbot para aumentar las tasas de conversión y mejorar la experiencia del usuario.
En este artículo hablaremos de todas las fuentes desde las cuales los usuarios pueden acceder al chatbot y convertirse en sus suscriptores en Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram y el chat en vivo.
¿Quién es un suscriptor de chatbot?
Facebook Messenger
Los suscriptores del chatbot de Facebook Messenger son aquellos que han interactuado con tu página de Facebook: han hecho clic en "Mensaje" y te han enviado un mensaje, se han suscrito usando un widget o formulario de suscripción con otro servicio, han hecho clic en un enlace al chatbot o un anuncio, han abierto un chat con tu página y han empezado a comunicarse haciendo clic en "Empezar".
Al cambiar desde otro servicio o simplemente al crear un nuevo chatbot, todos los suscriptores se transfieren automáticamente cuando se conecta la red social. Más información: Cómo transferir suscriptores de Chatbot de Facebook desde otros servicios a Sendpulse.
Ten en cuenta que sólo puedes enviar mensajes a tus suscriptores del chatbot de Facebook en las 24 horas posteriores a la última interacción del suscriptor con el chatbot. Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, sólo podrás enviar mensajes transaccionales. Más información: Tipos de campaña por Facebook chatbot.
Telegram
Los suscriptores del chatbot de Telegram son aquellos que se han suscrito a través de un widget o han interactuado con el chatbot en Telegram, es decir, han hecho clic en un enlace al chatbot, se han suscrito y han iniciado una conversación haciendo clic en Empezar. Si eres administrador de un grupo o canal conectado a tu chatbot, también pueden contar como suscriptores (dicho canal se mostrará como contacto en la sección "Audiencia" de tu chatbot).
Al cambiar desde otro servicio, puedes transferir tus suscriptores si el servicio desde el que estás cambiando te permite exportar IDs de suscriptores de Telegram. Más información: Cómo transferir suscriptores del chatbot de Telegram desde otros servicios a SendPulse.
Los suscriptores del chatbot de WhatsApp son aquellos que se han suscrito a través de un widget o han interactuado con el chatbot en WhatsApp, por ejemplo, han hecho clic en un botón, han respondido a un mensaje de plantilla, han hecho clic en un enlace al chatbot, han hecho clic en un anuncio, se han suscrito y han iniciado una conversación.
Puedes cargar una lista de números de teléfono o configurar una integración para enviar mensajes de plantilla. Después de que el usuario responda, su estado en la audiencia cambiará a Suscrito.
Ten en cuenta que WhatsApp tiene una ventana de atención de 24 horas, durante las cuales puedes enviar cualquier mensaje. Esta ventana sólo se abre después de que el usuario interactúe con tu chatbot, por ejemplo, haciendo clic en un botón o enviando un mensaje. Antes de que se abra esta ventana, sólo podrás enviar mensajes de plantilla. Más información: Cambios en la política de precios de WhatsApp.
Los suscriptores del chatbot de Instagram son aquellos que han comenzado a interactuar con el chatbot enviando un mensaje directo a tu cuenta de empresa de Instagram.
Instagram tiene los siguientes disparadores de chatbot.
| Envío de un mensaje a tus DMs |
Si el usuario envía un mensaje directo a la cuenta que has utilizado para crear tu chatbot, se convierte en suscriptor de este chatbot. También puedes añadir todos los usuarios que te enviaron mensajes directos antes de que tu chatbot se conectara |
| Suscripción a través de un widget | Al hacer clic en el botón Suscribirse, el usuario accede a tus DMs, tras lo cual tu chatbot envía un mensaje para convertir a este usuario en suscriptor. |
| Clic en un enlace a tu chatbot | Cuando un usuario hace clic en un enlace, debe enviar un mensaje para suscribirse. |
| Clic en anuncios | Puedes añadir una sección de preguntas frecuentes que aparezca después de que el usuario haga clic en un anuncio, y un clic en una de estas preguntas se considera el inicio de la conversación y equivale a una suscripción. |
| Una mención en una Historia | Cuando se menciona tu perfil en una Historia, se envía un mensaje del usuario a tus DMs, y se convierte en suscriptor. |
| Envío de un comentarios en un video en vivo | Junto con un comentario, recibirás un mensaje directo del usuario, que se convierte en suscriptor. |
| Envío de un comentario en una publicación | Con este disparador, sólo puedes enviar un mensaje en respuesta antes de la siguiente interacción con el usuario. |
Transferir suscriptores desde otro servicio no es posible por el momento.
Ten en cuenta que sólo puedes enviar mensajes a tus seguidores del chatbot de Instagram en las 24 horas posteriores a su última interacción con el chatbot.
TikTok
Los suscriptores del chatbot de TikTok son usuarios que han interactuado con mensajes de tu cuenta empresarial de TikTok. Iniciaron una conversación utilizando un enlace de chatbot en tu biografía o te enviaron un mensaje directamente.
Los chatbots de TikTok tienen un plazo de interacción de 48 horas. Si un suscriptor no responde durante este tiempo, tu chatbot no podrá enviarle mensajes. Estas conversaciones solo se reanudan cuando el suscriptor envía un mensaje.
Más información: Normas de mensajería del chatbot para TikTok.
Viber
Los suscriptores del chatbot de Viber son usuarios que escanearon un código QR o hicieron clic en un enlace a un bot y enviaron un mensaje a este chatbot. Puedes subir un archivo CSV con la información de contacto de los usuarios que se suscribieron previamente a tu bot.
Puedes hacer crecer la audiencia de tu bot de forma orgánica (cuando los usuarios se suscriben a tu bot por sí mismos) o importando la información de contacto de los usuarios desde un archivo. Para importar los datos de tus suscriptores, necesitas un archivo CSV con su viber_id único.
Los suscriptores se añaden a la audiencia de tu bot mediante sus ID de Viber, no mediante números de teléfono.
Para suscribirse a tu bot, un usuario debe hacer clic en un enlace directo.
Live chat
La audiencia del chat en vivo está formada por usuarios que han enviado un mensaje a través del widget del chatbot en el sitio web. Se identifican por tipo de dispositivo, geolocalización e ID de sesión del navegador. Si un usuario cambia de navegador, o borra su caché, aparecerá como un nuevo visitante del chatbot.
El nombre del contacto se establece automáticamente como {{user_geolocation}} {{time and date}}. Una vez que recibas la nueva información, podrás editarla en tu cuenta personal.
Cómo ver tu lista de suscriptores
En la Audiencia
Para ver los datos de tus suscriptores, ve a la pestaña Audiencia. Esta sección muestra la lista de todos los usuarios que se han suscrito a tu chatbot, incluyendo sus etiquetas, variables, estados, asignados, fechas de suscripción y hora de la última actividad.
Para ocultar o mostrar variables en tu audiencia, haz clic en el ícono de la derecha. Marca la casilla para mostrar las variables y desmarca la casilla para ocultarlas.
En la columna Estado, puedes ver los estados de tus suscriptores.
| Nuevo (color azul) | El contacto se ha incluido en la audiencia de tu chatbot, pero no se ha realizado ninguna acción. Este estado se actualizará después de tu primera interacción con el contacto. |
| Suscrito (color verde) | El usuario se ha suscrito a tu chatbot o ha estado activo desde que lo importaste. Puedes enviar mensajes a este usuario. |
| Unsubscribed | El usuario se ha dado de baja de tu chatbot mediante el comando /stop del bot. |
| Notificaciones desactivadas | El usuario se ha dado de baja de tu bot a través de la app de mensajería. |
| Desactivado | Has desconectado al usuario de recibir los mensajes de tu chatbot en la pestaña Audiencia. Puedes habilitar al usuario para que vuelva a recibir tus mensajes |
| Inválido | El contacto se ha incluido en la audiencia de tu chatbot, pero el usuario no ha instalado la aplicación. |
Para filtrar tu audiencia y categorizar a tus usuarios según determinados criterios, haz clic en Filtrar y selecciona los criterios deseados en la pestaña Nuevo filtro:
- Actividad en las últimas 24 horas.
- Estado del contacto (suscrito, dado de baja, desconectado o desactivado).
- Nombre del contacto.
- Fecha de registro (y selecciona la fecha).
- Última actividad (y seleccione la fecha).
- El valor de la variable de contacto en función de su tipo (cadena, número, enlace, número de teléfono o dirección de correo electrónico).
- Etiqueta asignada o no asignada.
- Si se ha iniciado o no un flujo concreto.
- Si se ha recibido o no una campaña concreta.
- Si un chat está activo.
- Número de mensajes entrantes.
- Número de mensajes no leídos.
También hay algunos criterios adicionales disponibles para tu chatbot de Instagram:
- Si un usuario sigue tu perfil de Instagram.
- Si sigues el perfil de Instagram de un usuario.
- El número de seguidores que tiene un usuario.
También puedes combinar tus condiciones de filtrado: cualquiera (correspondiente al operador o) o cada uno (correspondiente al operador y).
También puedes guardar los filtros que utilizas con frecuencia para encontrar a tus suscriptores aún más rápido. Para ello, selecciona los criterios de filtro y haz clic en Guardar junto al filtro aplicado. Introduce un nombre para el filtro y haz clic en Guardar.
También puedes utilizar un filtro guardado en la lista. Haz clic en Filtro y abre la pestaña Filtros guardados. Selecciona un filtro guardado para aplicarlo. Para eliminar un filtro guardado, haz clic en el ícono de la papelera situado junto a él.
Utiliza integraciones
También puedes configurar una integración y recibir los datos de los suscriptores:
- Al configurar el envío del webhook.
- Al configurar el elemento Solicitud API.
- Utilizando los métodos API, Obtener información de contacto por ID, Obtener lista de contactos por etiqueta y Obtener lista de contactos por variable.
Última actualización: 09.09.2025
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