Gestiona los chatbots

En esta sección, puedes aprender cómo administrar chatbots: desconectar páginas, desvincular una cuenta y actualizar permisos. Además, le mostraremos cómo habilitar nuevas páginas desde tu cuenta vinculada o vincular una nueva cuenta después de desvincular tu cuenta anterior.

Ve a la sección Messengers > pestaña Principal y haz clic en el botón Administrar bots.

Cómo agregar una nueva cuenta o página

En esta sección, puede conectar el chatbot a una página de Facebook adicional o conectar el chatbot a otros canales.

Cómo actualizar permisos

Si no ves ninguna de tus páginas en la lista de tu cuenta o si realizaste algunos cambios en tu cuenta de Facebook, deberás actualizar los permisos antes de agregar una nueva página.

Haz clic en Actualizar permisos.

Cómo desconectar una página de Facebook

Primero, elige una página conectada. A la derecha, verás un menú desplegable. Elige la opción Desconectar.

Nota: Si desconectas una página, los flujos de bienvenida y activados se detendrán.

Los suscriptores continuarán siendo agregados a tu página si usas un widget, si no lo eliminas.

Si vuelves a conectar la página en el futuro, todos tus ajustes y flujos se restaurarán como si no hubieras desvinculado tu cuenta de Facebook antes. También se actualizará tu lista de suscriptores de chatbot, incluidos los nuevos suscriptores.

Aparecerá una ventana adicional, haz clic en el botón Desconectar nuevamente para confirmar la acción.

Cómo desvincular una cuenta de Facebook

Elige la cuenta que deseas desconectar. Haz clic en el botón Desvincular la cuenta en el menú desplegable debajo del nombre de tu cuenta.

Aparecerá una ventana adicional, haz clic en el botón Desconectar nuevamente para confirmar la acción.

Nota: Si desvinculas una cuenta, todos los chatbots, configuraciones, widgets del sitio web, flujos, estadísticas y otros datos almacenados conectados se eliminarán de tu cuenta.

Cómo actualizar los permisos para Telegram

Ve a Chatbots > Gestionar bots. Encuentra el chatbot en la lista de chatbots conectados. Selecciona Actualizar permisos de la lista desplegable.

Permite que el sitio abra la aplicación Telegram si es necesario.

En la aplicación que se abre, inicia el chatbot.

Después de actualizar los permisos, serás redirigido a la página de administración del chatbot.

Cómo actualizar los permisos para Instagram

Ve a Chatbots > Gestionar bots. Encuentra el chatbot en la lista de chatbots conectados. Selecciona Actualizar permisos de la lista desplegable.

Haz clic en Continuar como... o inicia sesión en otra cuenta de Facebook que esté conectada a tu chatbot de Instagram.

Después de actualizar los permisos, serás redirigido a la página de administración de chatbot.

También puedes habilitar el inicio de sesión del chatbot directamente a través de una cuenta de Instagram. Para ello, haz clic en Cambiar bot a inicio de sesión de Instagram.

Cómo importar contactos de Instagram

Para importar los datos de contacto de los usuarios que te enviaron mensajes directos antes de conectar tu chatbot, selecciona Importar contactos de Instagram.

Cómo desconectar y eliminar un chatbot de Instagram

Ir a Chatbots > Administrar bots. Encuentra el chatbot deseado en la lista de bots conectados. Selecciona Desconectar en la lista desplegable.

Para eliminar un chatbot, seleccione Eliminar en la lista desplegable.

Tenga en cuenta que esta acción eliminará todas sus configuraciones, widgets y flujos para este bot.

Cómo eliminar un chatbot de WhatsApp

Si conectaste tu bot siguiendo un procedimiento estándar (conectando un nuevo número de teléfono a SendPulse), eliminar el bot de SendPulse no hará que el número sea reutilizable en otra cuenta, con un proveedor diferente o en la app móvil.

Para ello, ve a Administrador de WhatsApp > Números de teléfono, haz clic en el ícono de eliminación junto a tu número de teléfono y confirma la eliminación a través del correo electrónico.

Si has conectado un bot mediante la app WhatsApp Business, deberás desvincular ahí tu número de teléfono de la API en la nube. Para ello, ve a Ajustes > Cuenta > Business Platform y pulsa sobre la conexión SendPulse.

Ve a la sección Chatbots y selecciona tu bot. Abre la sección Configuraciones del bot y ve a la pestaña General. Desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en Eliminar bot.

Confirma que realmente deseas eliminar tu chatbot de WhatsApp marcando la casilla de verificación Sí, estoy seguro y haciendo clic en Eliminar bot.

Toma en cuenta que esta acción eliminará todas tus configuraciones, widgets y flujos para este bot.

Última actualización: 22.05.2025