Crea un chatbot en Telegram

Un chatbot es un asistente multifuncional automatizado que puede recibir y enviar mensajes activados. Con SendPulse, tu bot puede guardar datos como variables, lo que te permitirá personalizar tu comunicación con los clientes en el futuro.

Sigue esta guía paso a paso para crear tu primer chatbot de Telegram o conectar uno existente a SendPulse.

Si ya has creado un chatbot de Telegram, puedes ir directamente a la tercera sección de este artículo.

Funciones del chatbot de Telegram

Atención al cliente. Los chatbots pueden responder a mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y enviar campañas, anuncios de eventos o actualizaciones. Crea flujos de chatbot específicos con tus comandos preferidos para ayudar a resolver problemas específicos de los suscriptores.

Personalización. Utiliza el elemento Filtro para ramificar el flujo de tu chatbot en función de variables, pertenencia a grupos o canales, tipos de últimos mensajes o contactos del perfil empresarial.

Disparadores de flujo. Establece un disparador específico para iniciar tu flujo, por ejemplo, cuando los usuarios envíen palabras clave específicas o se unan a un grupo o canal. También puedes habilitar la mensajería a través de Telegram Business.

Funciones basadas en IA. Integra ChatGPT u otros modelos de IA para que tu chatbot pueda responder a preguntas de formato libre, no solo a las que están programadas.

Consultas e integraciones externas. Tu chatbot puede realizar llamadas API a tu sistema, recuperar puntos de datos y generar respuestas basadas en ellos.

Cómo crear un nuevo chatbot de Telegram

Ve a Telegram, inicia sesión en tu cuenta o crea una nueva.

Escribe @BotFather en el campo de búsqueda y ve a ese bot.

Los chatbots oficiales de Telegram tienen una marca de verificación azul junto a su nombre.

Haz clic en Comenzar para activar el chatbot BotFather.

Recibirás una lista de comandos que puedes usar para administrar bots.

Selecciona o escribe el comando /newbot y envíalo.

Elige un nombre para tu bot, tus suscriptores lo verán durante tus conversaciones. También debes elegir un nombre de usuario para tu bot, para que los usuarios puedan encontrarlo mediante la búsqueda. El nombre de usuario de tu bot debe ser único y terminar con la palabra "bot".

Una vez que elijas un nombre para tu chatbot, este se creará. Recibirás un mensaje con un enlace a tu bot (t.me/<bot_username>) recomendaciones sobre cómo configurar una imagen de perfil, una descripción y una lista de comandos que puedes usar para administrar tu nuevo bot.

Para conectar tu bot a SendPulse, necesitas un token. Copia el valor de tu token; puedes encontrar más información sobre cómo conectar tu bot a SendPulse.

Cómo encontrar un token para un bot existente

Ve al bot @BotFather y envía el comando /token.

Verás botones con tus bots existentes.

Selecciona el bot requerido para que puedas conectarlo a SendPulse.

Copia el valor de tu token.

Cómo conectar un chatbot de Telegram a SendPulse

Ve a la sección "Chatbots" en tu cuenta de SendPulse. Si no has conectado ningún chatbot antes, haz clic en Conectar.

Si ya has conectado chatbots anteriormente, ve a "Administrar bots" y haz clic en Agregar bot. También puedes hacer clic en Conectar junto a Telegram.

En la sección "Telegram", ingresa el token de tu bot y haz clic en Conectar.

En la siguiente ventana, haz clic en Suscribir.

Serás redirigido a la aplicación de Telegram. Haz clic en Comenzar y te suscribirás a tu bot.

Una vez que conectes exitosamente tu chatbot, recibirás tu flujo de bienvenida, el bot aparecerá en tu lista de bots y podrás comenzar a crear flujos de bienvenida y activados o campañas masivas.

Cómo crear un escenario de chatbot

Los flujos Mensaje de bienvenida, Respuesta estándar y Cancelar suscripción están disponibles de forma predeterminada. También puedes crear tus propios disparadores y flujos.

Planifica las conversaciones clave que tu chatbot debe admitir y, a continuación, crea flujos específicos utilizando los elementos del creador de chatbots. También puedes gestionar las ramificaciones del flujo en función del comportamiento del usuario utilizando los elementos Botón, Filtro y Agente de IA.

Más información: Crea una estructura de chatbot y Consejos para el diseño del flujo de un chatbot.

También puedes utilizar la IA para generar flujos o aplicar plantillas prediseñadas que se ajusten a tus objetivos. Esto puede reducir significativamente el tiempo dedicado a la lluvia de ideas y la planificación de flujos.

Una vez que hayas configurado tu chatbot y tus flujos, puedes agregar enlaces al chatbot en tu sitio web o en pop-ups. Si tienes una lista de ID de suscriptores (de 8 a 10 dígitos cada uno), puedes importarla. También puedes realizar un seguimiento del comportamiento de tu chatbot en las estadísticas de tu cuenta y en los chats con los suscriptores para analizar el recorrido del usuario y mejorar su experiencia.

Última actualización: 19.09.2024