Configura el lanzamiento de un chatbot

Con SendPulse, puedes crear flujos de mensajes automatizados para tus chatbots que se lanzarán mediante disparadores y se comunicarán con los suscriptores según tu escenario preestablecido.

En este artículo hablaremos de cómo lanzar un chatbot.

Ver también: Qué es un suscriptor Chatbot.

Cómo configurar un lanzamiento automatizado

Un chatbot puede lanzarse automáticamente mediante un disparador o widgets de suscripción dentro de otros servicios.

Uso de un disparador

Un lanzamiento automatizado del chatbot puede producirse cuando se activa el disparador seleccionado. Puedes elegir un disparador estándar o crear tu propio disparador personalizado que iniciará un flujo en el momento en que recibas una palabra clave de un suscriptor, un evento A360 o una acción de Instagram.

Acción del disparador

Un disparador es una determinada acción del suscriptor que provoca el inicio de un chatbot. Puedes crear disparadores estándar o añadir los propios.

Cada chatbot tiene tres activadores estándar para los que puedes crear diferentes flujos: mensaje de bienvenida, respuesta estándar y cancelar suscripción al bot.

Leer más: Tipos de disparadores.

Los chatbots de Instagram tienen disparadores adicionales que lanzan flujos en función de las acciones de los suscriptores, como una mención en una Historia, un comentario en un post o una transmisión en directo.

Para configurar tu propio disparador, haz clic en Crear un nuevo disparador y selecciona el evento o la palabra clave que activará tu chatbot.

Leer más: Cómo gestionar los disparadores de flujo de chatbot.

Una vez que hayas creado el disparador, tienes que vincularlo a tu flujo. Para ello, haz clic en Unir existente y selecciona de la lista el flujo que disparará tu activador. Utiliza la barra de búsqueda para encontrar rápidamente tu flujo.

También puedes crear un escenario de flujo desde cero. Para ello, haz clic en Crear flujo y crea un nuevo flujo en el creador.

Palabra clave

Puedes configurar el lanzamiento de un chatbot para que se active por una palabra o frase específica. Para hacerlo, crea un disparador que inicie un flujo cuando recibas una palabra clave de un suscriptor.

Haz clic en Crear un nuevo accionador y selecciona un tipo de palabra clave. Establece las palabras clave y la opción de reconocimiento del activador: Coincide con o Contiene.

Uso de landing page

Cada chatbot que creas tiene una página generada automáticamente con el nombre de tu chatbot, avatar y botón de suscripción. Los visitantes de la página son redirigidos a tu chatbot en la app de mensajería correspondiente o a la versión web. Puedes personalizar tu landing page en función de tus necesidades y añadir más elementos.

Lee más: Cómo editar la landing page de tu chatbot.

Uso de un widget de suscripción

Puedes añadir un widget de solicitud a tu sitio web, añadir un chatbot en el creador de sitios web de SendPulse o añadir un botón a tu página de link en bio.

En el servicio de chatbot

Puedes lanzar un chatbot a través de tu sitio web. Basta crear un widget de chatbot y añadirlo a la página de tu sitio web.

Dirígete a la sección Widgets de suscripción y haz clic en Añadir widget. Personaliza el diseño, añade un enlace a tu chatbot y copia el código del widget que quieres añadir a tu sitio web.

Leer más: Cómo crear un widget de chat para un sitio web.

En el servicio de sitios web

También puedes añadir un chatbot a tu sitio web basado en SendPulse directamente desde el creador. Para ello, entra a la sección Sitios web y edita o crea uno desde cero. Añade el widget Chatbots, en los ajustes, selecciona la plataforma de mensajería deseada y añade el chatbot requerido y el flujo.

Saber más: Cómo agregar un elemento de suscripción de chatbot a tu sitio web.

En el servicio Página de link en bio

Si creas una página de link en bio utilizando SendPulse, tendrás la opción de añadirle un chatbot. Para ello, edita o crea una página link en bio y añade un botón en el constructor. En la configuración, selecciona una aplicación de mensajería, añade un chatbot y selecciona un flujo.

Saber más: Cómo agregar un elemento de suscripción de chatbot a tu página de link en bio.

En el servicio de email

Puedes añadir un chatbot a un formulario de suscripción multicanal y colocarlo en tu sitio web o blog. Accede a la sección Email, abre la pestaña Formularios de suscripción y haz clic en Crear un nuevo formulario. En el generador de formularios, añade el elemento Messenger y, a continuación, selecciona una plataforma de mensajería y un chatbot.

Leer más: Messenger.

En el servicio de pop-ups

Puedes añadir un pop-up a tu web con enlaces a redes sociales para que los usuarios accedan a tu chatbot. Para ello, ve a la sección Pop-up y crea una ventana emergente de Suscripción a redes sociales. En la configuración, selecciona una plataforma de mensajería, un chatbot y un flujo.

Saber más: Cómo crear un widget de redes sociales.

Usar una automatización en A360

Configura tu chatbot para que se inicie cuando se produzca un evento determinado o utilizando un flujo A360.

Evento

Un evento es una pieza de información sobre una acción del usuario que puede activar un flujo. Por ejemplo, un visitante se suscribe a tu boletín introduciendo sus datos. Recibir esta información es un evento que desencadenará un flujo determinado.

Abre el chatbot deseado. Haz clic en Crear un nuevo disparador, selecciona el tipo Evento A360 y especifica el evento que deseas monitorear.

Flujo

Puedes añadir el lanzamiento de un chatbot directamente a tus scripts de flujo A360. Por ejemplo, puedes añadirlo a una rama de escenario de flujo para los usuarios que paguen tu curso online y lleguen al elemento Filtro. Para hacerlo, ve a la sección A360, abre o crea un flujo y añade el elemento Messenger en el creador.

Si deseas iniciar un chatbot utilizando un flujo A360, su destinatario debe estar suscrito a tu chatbot y tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en la audiencia de tu chatbot.

Cómo obtener un enlace o código QR para iniciar un chatbot

Puedes crear un enlace que dirija a tu chatbot o un código QR que tus clientes potenciales puedan utilizar para suscribirse. Puedes añadirlo a tus anuncios, contenidos web o cualquier otra documentación.

Para generar un link, da clic en los tres puntos y selecciona la función Enlace para iniciar un flujo. Después selecciona la opción enlace. Enlace con parámetros que se enviarán a la audiencia de tu chatbot, o código QR.

Cuando un usuario haga clic en tu enlace, será redirigido a tu chatbot para que se suscriba. Dependiendo de la plataforma de mensajería, los usuarios pueden ver el botón START, la página de tu cuenta o una solicitud para introducir un prompt.

Saber más: Inicia un flujo de automatización con un enlace o código QR.

Cómo lanzar un chatbot manualmente

Si un usuario se suscribe a un chatbot utilizando los métodos descritos anteriormente, tu chatbot se iniciará automáticamente. También puedes iniciar manualmente un flujo de chatbot específico para toda tu audiencia o para cada suscriptor individualmente.

Para los chatbots de Facebook, Instagram y WhatsApp, los lanzamientos manuales sólo funcionarán si tu ventana de atención de 24 horas aún no ha expirado (el temporizador de la ventana de atención se reinicia cada vez que recibes un mensaje de un cliente).

En la pestaña Audiencia

Ve a la pestaña Audiencia y selecciona los suscriptores para los que quieres iniciar el flujo de tu bot. Haz clic en Iniciar flujo y selecciona un flujo de la lista desplegable. Utiliza la barra de búsqueda para encontrar rápidamente tu flujo.

En el Chat

Ve a la pestaña Conversaciones, abre el chat y selecciona el flujo que deseas iniciar.

En la lista de destinatarios del elemento

Dirígete a la pestaña Estructura del bot, y, en el área de previsualización de flujo, haz clic en el número debajo del elemento. Haz clic en los tres puntos y selecciona Iniciar flujo. Selecciona el flujo que quieres iniciar. Puedes seleccionar tu flujo actual o uno personalizado.

Digamos que seleccionaste un método de pago incorrecto. Para arreglarlo, puedes seleccionar el correcto y reiniciar tu flujo. De esta manera, los usuarios recibirán el flujo actualizado del elemento de inicio.

En la tarjeta CRM

Puedes lanzar flujos de chatbot para suscriptores directamente desde sus tarjetas de contacto o trato en el sistema CRM. Para ello, ve a la sección CRM y selecciona un trato de una canalización o un contacto. La conversación del suscriptor con tu chatbot aparecerá dentro de la tarjeta correspondiente.

Las conversaciones sólo aparecerán si los tratos o contactos se crearon a través de tu chatbot.

En el campo de entrada, haz clic en el ícono del flujo y elige el flujo que deseas lanzar. También puedes utilizar el botón Chats de la derecha para acceder a todas las conversaciones con los suscriptores.

Última actualización: 22.05.2025