Elemento Messenger en Automatización

Puedes implementar múltiples canales de comunicación en los flujos automáticos de Automation 360 y agregar el envío de mensajes desde Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o chatbots de VKontakte a tus flujos.

Envía un mensaje a tus clientes en Facebook, WhatsApp e Instagram solo dentro de las 24 horas desde el momento en que se envió el último mensaje o desde la última interacción del usuario con el chatbot.

¿Quién puede recibir los mensajes de tu chatbot?

El usuario debe estar suscrito a cualquiera de los chatbots utilizados en tu flujo. El hecho de que también necesite una dirección de correo electrónico o un número de teléfono depende de cómo lo identifique tu flujo.

Un flujo activado por un evento de chatbot puede identificar a los suscriptores utilizando las variables chatbots_subscriber_id y chatbots_channel en lugar de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Esto significa que el elemento puede enviar un mensaje a suscriptores que no hayan facilitado sus datos de contacto. Tu chatbot pasa estas variables automáticamente cuando el flujo se inicia mediante la acción Iniciar una automatización por evento.

Los flujos iniciados por un disparador del CRM identifican contactos, tratos y tareas por dirección de correo electrónico, número de teléfono o suscriptor de chatbot vinculado.

Si hay un suscriptor de chatbot vinculado al contacto del CRM, tu flujo envía las variables chatbots_subscriber_id y bot_id para cualquier disparador del CRM. De este modo, el elemento puede enviar un mensaje a este suscriptor incluso sin una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.

Si no hay ningún suscriptor vinculado, el elemento busca un suscriptor del chatbot con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono que el contacto y le envía el mensaje.

Un suscriptor vinculado siempre tiene prioridad. Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del contacto coinciden con los de otro suscriptor, el mensaje se envía al suscriptor vinculado. Si el contacto tiene varios suscriptores vinculados, el mensaje se envía al principal.

Los contactos con varias direcciones de correo electrónico o números de teléfono reciben un solo mensaje, ya que el flujo utiliza únicamente su dirección de correo electrónico y su número de teléfono principales. Los tratos con varios contactos vinculados envían un mensaje a cada contacto.

Puedes obtener información de contacto adicional mediante los siguientes métodos:

• Un widget de suscripción y la transferencia personalizada de variables adicionales desde tu sitio web.
• La función Entrada del usuario: puedes solicitar información a un usuario y guardarla en una variable.
• El elemento Solicitud de API: envía una solicitud a tu base de datos y escribe las respuestas de la línea seleccionada de datos del cliente en una variable.
• El método API Establecer variable.
• Añadiendo manualmente la lista de audiencia de un chatbot específico.

Más información sobre cómo crear variables y actualizar valores: Cómo gestionar a los suscriptores y sus datos en la audiencia de tu chatbot.

Agrega un elemento

Arrastra el elemento Messenger a tu flujo, conéctalo al elemento, después de lo cual debes enviar un mensaje desde tu chatbot o iniciar un flujo de chatbot.

También puedes cambiar el nombre de tu elemento para distinguirlo de otros, o añadir un comentario para tu equipo. Haz clic en Nombre del elemento e introduce hasta 253 caracteres en el campo. Una vez guardada la configuración, el nuevo nombre aparecerá en un pop-up al pasar el cursor sobre el elemento en el creador.

Especifica la hora de envío

Ingresa cuándo quieres enviar el mensaje: puedes seleccionar la opción Inmediatamente para enviar el mensaje al instante, elegir la opción Después para retrasar el envío o seleccionar Hora exacta u Hora y fecha exactas para establecer la hora tú mismo.

Lee más sobre las condiciones de ejecución del bloque en el artículo: Tiempo de ejecución del elemento (bloque).

Selecciona un bot

Selecciona el bot que quieres ejecutar.

También puedes agregar varios elementos de Messenger y lanzar varios chatbots a la vez si tus suscriptores están usan tus bots en más de una red social.

Agrega contenido

Elige una acción (envía un mensaje o inicia un flujo).

Envía un mensaje

En la sección Texto, ingresa el texto del mensaje que se enviará a los chatbots seleccionados. Puedes agregar variables y emojis al texto si así lo deseas.

Lanza un flujo

En la sección Flujo, selecciona cuál quieres iniciar con el contacto. Si es necesario, puedes ver el script de flujo.

Envía una plantilla

Esta función solo está disponible para los chatbots de WhatsApp: puedes seleccionar una plantilla de mensaje aprobada en el apartado Plantilla.

El mensaje de la plantilla se envía independientemente del plazo de 24 horas. Si tu plantilla contiene una imagen, un video o un documento, añade el archivo en el elemento correspondiente. Solo puedes insertar variables en la parte de texto de la plantilla. Las variables no se sustituyen en el enlace de un botón.

Leer más: Plantillas de WhatsApp en el elemento Messenger.

Puedes continuar creando el script de flujo agregando el elemento Acción para configurar una acción usando los datos del suscriptor y otros bloques enviando un mensaje usando los elementos Correo electrónico, SMS, Viber y Push.

Consulta más ejemplos de creación de autoflujos utilizando el bloque Messenger: Cómo crear una automatización desencadenada por un evento, Cómo enviar un mensaje desencadenado por un evento de CRM, Cómo enviar un correo electrónico de "Gracias" después de registrarse, Cómo enviar un mensaje de carrito abandonado, Cómo crear una automatización que se inicie en una fecha especial.

Última actualización: 15.08.2024