Elemento Messenger en Automatización

Puedes implementar múltiples canales de comunicación en los flujos automáticos de Automation 360 y agregar el envío de mensajes desde Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o chatbots de VKontakte a tus flujos.

Envía un mensaje a tus clientes en Facebook, WhatsApp e Instagram solo dentro de las 24 horas desde el momento en que se envió el último mensaje o desde la última interacción del usuario con el chatbot.

¿Quién puede recibir los mensajes de tu chatbot?

El usuario debe estar suscrito a cualquiera de los chatbots utilizados en tu flujo. El hecho de que también necesite una dirección de correo electrónico o un número de teléfono depende de cómo lo identifique tu flujo.

Un flujo activado por un evento de chatbot puede identificar a los suscriptores utilizando las variables chatbots_subscriber_id y chatbots_channel en lugar de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Esto significa que el elemento puede enviar un mensaje a los suscriptores que no hayan proporcionado sus datos de contacto. Tu chatbot pasa estas variables automáticamente cuando el flujo comienza utilizando la acción Iniciar una automatización por evento.

Un flujo activado por un evento de CRM identifica a los contactos, los tratos y las tareas por sus direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Si la entidad no tiene ninguno de los dos, el flujo omite el elemento y la entidad pasa al siguiente.

Puedes obtener información de contacto adicional utilizando los siguientes métodos:

• Un widget de suscripción y transferencia personalizada de variables adicionales desde tu sitio.
• La función Entrada de usuario: puedes solicitar información de un usuario y guardarla en una variable.
• Elemento Solicitud de API: envía una solicitud a tu base de datos y escribe las respuestas a la línea seleccionada de datos del cliente en una variable.
• El método API Establecer variable.
• Agregando manualmente la lista de "Audiencia" de un chatbot en particular.

Lee más sobre cómo crear variables y actualizar valores: Cómo administrar suscriptores y sus datos en tu audiencia de Chatbot.

Agrega un elemento

Arrastra el elemento Messenger a tu flujo, conéctalo al elemento, después de lo cual debes enviar un mensaje desde tu chatbot o iniciar un flujo de chatbot.

También puedes cambiar el nombre de tu elemento para distinguirlo de otros, o añadir un comentario para tu equipo. Haz clic en Nombre del elemento e introduce hasta 253 caracteres en el campo. Una vez guardada la configuración, el nuevo nombre aparecerá en un pop-up al pasar el cursor sobre el elemento en el creador.

Especifica la hora de envío

Ingresa cuándo quieres enviar el mensaje: puedes seleccionar la opción Inmediatamente para enviar el mensaje al instante, elegir la opción Después para retrasar el envío o seleccionar Hora exacta u Hora y fecha exactas para establecer la hora tú mismo.

Lee más sobre las condiciones de ejecución del bloque en el artículo: Tiempo de ejecución del elemento (bloque).

Selecciona un bot

Selecciona el bot que quieres ejecutar.

También puedes agregar varios elementos de Messenger y lanzar varios chatbots a la vez si tus suscriptores están usan tus bots en más de una red social.

Agrega contenido

Elige una acción (envía un mensaje o inicia un flujo).

Envía un mensaje

En la sección Texto, ingresa el texto del mensaje que se enviará a los chatbots seleccionados. Puedes agregar variables y emojis al texto si así lo deseas.

Lanza un flujo

En la sección Flujo, selecciona cuál quieres iniciar con el contacto. Si es necesario, puedes ver el script de flujo.

Envía una plantilla

Esta función solo está disponible para los chatbots de WhatsApp: puedes seleccionar una plantilla de mensaje aprobada en el apartado Plantilla.

Leer más: Cómo utilizar plantillas de WhatsApp en el elemento Messenger.

Puedes continuar creando el script de flujo agregando el elemento Acción para configurar una acción usando los datos del suscriptor y otros bloques enviando un mensaje usando los elementos Correo electrónico, SMS, Viber y Push.

Consulta más ejemplos de creación de autoflujos utilizando el bloque Messenger: Cómo crear una automatización desencadenada por un evento, Cómo enviar un mensaje desencadenado por un evento de CRM, Cómo enviar un correo electrónico de "Gracias" después de registrarse, Cómo enviar un mensaje de carrito abandonado, Cómo crear una automatización que se inicie en una fecha especial.

Última actualización: 15.08.2024