Elemento "Messenger" en Automatización 360

Puedes implementar múltiples canales de comunicación en los flujos automáticos de Automation 360 y agregar el envío de mensajes desde Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram o chatbots de VKontakte a tus flujos.

Envía un mensaje a tus clientes en Facebook, WhatsApp e Instagram solo dentro de las 24 horas desde el momento en que se envió el último mensaje o desde la última interacción del usuario con el chatbot.

¿Quién Puede Recibir los Mensajes de tu Chatbot?

El usuario debe estar suscrito a cualquier chatbot utilizado en tu flujo y también tener un correo electrónico o un número de teléfono en tu lista de "Audiencia".

Puedes obtener información de contacto adicional utilizando los siguientes métodos:

• Un widget de suscripción y transferencia personalizada de variables adicionales desde tu sitio.
• La función "Entrada de usuario": puedes solicitar información de un usuario y guardarla en una variable.
• Elemento "Solicitud de API": envía una solicitud a tu base de datos y escribe las respuestas a la línea seleccionada de datos del cliente en una variable.
• El método API "Establecer variable".
• Agregando manualmente la lista de "Audiencia" de un chatbot en particular.

Lee más sobre cómo crear variables y actualizar valores: Cómo administrar suscriptores y sus datos en tu audiencia de Chatbot.

Cómo Usar el Elemento "Messenger"

Para iniciar Automation 360 y enviar un mensaje mediante el bloque "Messenger" puedes monitorear los siguientes activadores de inicio de flujo:

• Recibir un evento de tu sistema
• Crear un trato en tu CRM
• Recibir una notificación de cambio de estado del trato en tu CRM
• Agregar un suscriptor a la lista de correo
• Una fecha especial
• Activar un webhook de contacto
• Cambiar el valor de una variable.

También puedes personalizar el script de flujo para cada destinatario y utilizar los elementos "Filtro" para bifurcar el script en función del valor de las variables y el elemento "Condición" para rastrear si se ha producido un evento o una acción del suscriptor.

Agrega un Elemento

Arrastra el elemento "Messenger" a tu flujo, conéctalo al elemento, después de lo cual debes enviar un mensaje desde tu chatbot o iniciar un flujo de chatbot.

Puedes cambiar el nombre de tu elemento para diferenciarlos entre ellos haciendo clic en la opción "Nombre del elemento" e ingresando el nuevo nombre en el campo.

Especifica la Hora de Envío

Ingresa cuándo quieres enviar el mensaje: puedes seleccionar la opción "Inmediatamente" para enviar el mensaje al instante, elegir la opción "Después" para retrasar el envío o seleccionar "Hora exacta" u "Hora y fecha exactas" para establecer la hora tu mismo.

Lee más sobre las condiciones de ejecución del bloque en el artículo: Tiempo de ejecución del elemento (bloque).

Selecciona un Bot

Selecciona el bot que quieres ejecutar.

También puedes agregar varios elementos de "Messenger" y lanzar varios chatbots a la vez si tus suscriptores están usan tus bots en más de una red social.

Agrega Contenido

Elige una acción (envía un mensaje o inicia un flujo).

Envía un mensaje

En la sección "Texto", ingresa el texto del mensaje que se enviará a los chatbots seleccionados. Puedes agregar variables y emojis al texto si así lo deseas.

Lanza un flujo

En la sección "Flujo", selecciona cuál quieres iniciar con el contacto. Si es necesario, puedes ver el script de flujo.

Manda una plantilla

Esta función sólo está disponible para los chatbots de WhatsApp: puedes seleccionar una plantilla de mensaje aprobada en el apartado "Plantilla".

Puedes elegir una plantilla sin contenido dinámico (imágenes, botones y archivos adjuntos). Si tu plantilla se elimina en la sección "Chatbot", se enviará igualmente porque no se elimina en WhatsApp.

Sustituye los números por una variable que se añadirá a tu elemento de inicio de flujo junto con su contacto. Esto te permite enviar mensajes personalizados a cada usuario.

Puedes continuar creando el script de flujo agregando el elemento "Acción" para configurar una acción usando los datos del suscriptor y otros bloques enviando un mensaje usando los elementos "Correo electrónico", "SMS", "Viber" y "Push".

Consulta más ejemplos de creación de autoflujos utilizando el bloque " Messenger ": Cómo crear una automatización desencadenada por un evento, Cómo enviar un mensaje desencadenado por un evento de CRM, Cómo enviar un correo electrónico de "Gracias" después de registrarse, Cómo enviar un mensaje de carrito abandonado, Cómo crear una automatización que se inicie en una fecha especial.

Ver las estadísticas de los elementos

Para ver información sobre un elemento, sal del editor y coloca el cursor sobre el elemento requerido en la pestaña "Flujo" y verás cuántas veces fue enviado.

Tu elemento puede tener los siguientes estatus:

Para ver información detallada sobre un elemento, haz clic en él y se abrirá un panel con la configuración y las estadísticas del elemento.

A continuación, puedes filtrar, descargar y ver los contactos a los que se envió tu mensaje y ver las fechas de cambio del estado de entrega.

También puedes hacer clic en un ID de elemento y comenzar a editarlo.

Recuerda que para aprender más sobre marketing digital, puedes leer nuestro blog, donde constantemente subimos contenido que te ayudará a mejorar tus estrategias.

Última actualización: 15.08.2023