Plantillas de WhatsApp en el elemento Messenger
Las plantillas de WhatsApp simplifican la comunicación con los clientes mediante mensajes prediseñados, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de eventos o respuestas a preguntas frecuentes. Puedes añadir estas plantillas a tus flujos automatizados.
En este artículo hablaremos sobre cómo utilizar plantillas de WhatsApp en Automatización..
Personaliza las plantillas de chatbot
Dirígete a la sección Chatbots y selecciona tu chatbot de WhatsApp. Luego, ve a la pestaña Plantillas y haz clic en Añadir plantilla para crear una nueva.
Introduce un nombre y un texto para la plantilla, añade un botón y selecciona un idioma y una categoría. Envía tu plantilla a moderación y espera a que la aprueben.
Leer más: Cómo agregar una plantilla para campañas de WhatsApp.
Configura el envío de plantillas en Automatización
Ve a la sección Automatización, haz clic en Crear automatización. En el creador de flujos, selecciona un disparador de inicio y añade elementos a tu flujo.
Añade el elemento Messenger
Arrastra el elemento Messenger al espacio de trabajo.
También puedes cambiar el nombre de tu elemento para distinguirlo de otros, o añadir un comentario para tu equipo. Haz clic en Nombre del elemento e introduce hasta 253 caracteres en el campo. Una vez guardada la configuración, el nuevo nombre aparecerá en un pop-up al pasar el cursor sobre el elemento en el creador.
Elige un chatbot de WhatsApp y selecciona Plantilla. En la sección Plantilla de mensaje, selecciona una plantilla existente.
En caso de que tu plantilla sea eliminada en la sección Chatbot, se enviará de todos modos ya que no es eliminada en WhatsApp.
Añade archivos
El chatbot admite los siguientes formatos:
Imágenes: JPEG, PNG. Más información.
Audio: AAC, AMR, MP3, MP4, OGG. Más información.
Video: 3GPP, MP4. Más información.
Documentos: .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf. Más información.
Cuando crees una plantilla, deja espacio para tu archivo.
Añade variables a tu plantilla
En el campo de texto de la plantilla, sustituye los números por una variable que se añada a tu elemento de inicio de flujo junto con su contacto. Esto te permitirá enviar un mensaje personalizado a cada usuario.
Dependiendo de tu elemento de inicio de flujo, puedes seleccionar variables de una lista de correo, campos de CRM o cuerpo del evento.
Si no especificas una variable o utilizas una variable vacía o eliminada, aparecerá como un espacio en blanco.
Personaliza los botones
También puedes añadir botones de los siguientes tipos al crear una plantilla:
| Enlace | El botón abrirá una página web.
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| Número de teléfono | El botón marcará el número que aparece en tu plantilla. |
| Flujo | El botón iniciará el flujo de tu chatbot.
Puedes seleccionar un flujo de la lista en el creador de flujos automatizados. |
Inicia tu flujo
Una vez que hayas terminado con la configuración, haz clic en Guardar y ejecutar en la esquina superior derecha.
Los usuarios recibirán tu mensaje en cuanto se cumplan las condiciones de inicio del elemento Mensaje.
Última actualización: 15.08.2024
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