Elemento "Condición" en Automatización 360

Con el elemento (bloque) "Condición", puedes crear un flujo automatizado basado en las acciones del suscriptor.

Puedes realizar un seguimiento de los siguientes eventos: "Entrega", "Aperturas" y "Clics" en un correo electrónico o mensaje, y eventos personalizados.

Añade un Elemento

Arrastra el bloque "Condición" justo después del bloque rastreado.

Selecciona una condición

Correo electrónico

Utiliza esta opción para realizar un seguimiento de las actualizaciones del estado de la campaña en los servicios masivos de correo electrónico, SMS, Viber y notificaciones push web.. Por ejemplo, si tu flujo comienza con un activador de carrito abandonado, puedes verificar si un cliente abrió tu correo electrónico y ramificar tu escenario de flujo en consecuencia.

Puedes seleccionar y realizar un seguimiento de los siguientes eventos:

Entrega Realiza un seguimiento de si se entregó un correo electrónico, mensaje o notificación al usuario.
Aperturas Realiza un seguimiento de si el usuario abrió un correo electrónico.
Clics Realiza un seguimiento de si ocurrió el evento seleccionado en un elemento.

Las condiciones Aperturas y Clics son aplicables únicamente a los elementos Correo electrónico y Push. La condición Entregado es aplicable para Correo electrónico, SMS, Viber y elementos Push.

EDU

Utiliza esta opción para realizar un seguimiento de las actualizaciones del estado del progreso del estudiante en el creador de cursos en línea. Por ejemplo, si tienes un flujo para estudiantes de cursos agregados, puedes enviarles un recordatorio de pago y, después de recibir el pago, iniciar otro flujo para compartir el acceso a otros chats.

Puedes seleccionar rastrear los siguientes eventos*:

Agregar estudiante Rastrea si un estudiante fue agregado al curso seleccionado.
Recibir el pago del estudiante Rastrea si un estudiante pagó por el curso.
Certificado de curso Rastrea si un estudiante recibió un certificado después de completar exitosamente el curso.
Curso completado Rastrea si un estudiante completó el curso.

*El elemento “Condición” verifica si el evento desencadenante se ha ejecutado desde el momento en que tu contacto llega al elemento y durante el tiempo de espera seleccionado. También puedes verificar el estado de progreso de tu estudiante en la sección “Descripción general”.

Si seleccionaste un evento EDU como inicio de flujo, entonces debes seleccionar un curso en tu elemento de inicio.

Evento

Utiliza esta opción para realizar un seguimiento si un evento de tu sistema ha sido recibido. Por ejemplo, si tu flujo comienza con un activador de carrito abandonado, puedes realizar un seguimiento de si tu cliente compró un producto y ramificar tu escenario en función del resultado de ese evento.

Especifica el Intervalo de Espera del Evento

Selecciona el intervalo de espera — el período durante el cual el sistema esperará a que se cumpla la condición.

Ten en cuenta que la cuenta regresiva ocurre cuando el contacto llega al bloque "Condición". La condición se verificará exactamente en 1 minuto, 1 hora o 24 horas (1 día), y así sucesivamente.

Escenario de Ramificación

Debajo del elemento "Condición", puedes bifurcar el flujo y agregar elementos a las bifurcaciones, dependiendo de si se cumplió la condición:

La rama "Sí" La condición se cumplió dentro del intervalo de tiempo de espera establecido
La rama "No" La condición no se cumplió dentro del intervalo de tiempo de espera establecido.

Ejemplos

Por ejemplo, deseas realizar un seguimiento de la entrega de un correo electrónico a un usuario dentro de las 24 horas y enviarle el siguiente correo electrónico o recibir una notificación de entrega fallida.

Debajo del elemento "Correo electrónico", especifica una espera de un día para la condición "Entregado". Vincula el siguiente correo electrónico en el flujo a la opción "Sí" y la opción "No" — a la acción "Enviar correo electrónico a su dirección".

Si el primer correo electrónico no se entrega a la dirección de correo electrónico del destinatario dentro de un día, recibirás un correo electrónico notificándote al respecto.

Si se entrega un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del destinatario dentro de un día, el siguiente correo electrónico en el flujo se enviará al usuario inmediatamente después de que se entregue el primero o según el intervalo de tiempo especificado en el elemento "Correo electrónico."

Otro ejemplo: debes realizar un seguimiento de si los usuarios compraron un artículo después de enviarles un correo electrónico de carrito abandonado. Crea un flujo usando el evento "Carrito abandonado", agrega el elemento "Correo electrónico" para motivarlos a completar la compra y luego agrega el elemento "Condición" con el evento "Compra."

Puedes agregar el elemento "Correo electrónico" a la rama "Sí" para agradecer a tu cliente en un correo electrónico o pedirle que deje una reseña cuando ocurra el evento "Comprar".

Si el evento no ocurrió, puedes enviar otro correo electrónico.

Ver Estadísticas de Elementos

Para ver información sobre un elemento, sal del editor y coloca el cursor sobre el elemento requerido en la pestaña "Flujo".

El elemento puede tener los siguientes estatus:

Pendientes Los contactos están esperando el tiempo de ejecución del elemento que has establecido en los ajustes de "Completar acción" o los contactos están esperando a ser procesados.
Listos Contactos que han pasado la verificación de coincidencia de condiciones del filtro.
Contactos que cumplen las condiciones del filtro y han pasado por la rama "Sí.
No Contactos que no cumplen las condiciones del filtro y pasaron por la rama "No.

Para ver información detallada, haz clic en un elemento. Se abrirá un panel con la configuración y las estadísticas de su elemento. En la parte superior, puede ver cuántas veces se ejecutó el elemento.

A continuación, puedes filtrar, descargar y ver los contactos que aprobaron el elemento y su fecha. También puedes ver a qué escenario fueron: "Sí" (el contacto cumplió la condición especificada) o "No" (el contacto no cumplió la condición y expiró el tiempo de espera).

También puedes hacer clic en un ID de elemento y comenzar a editar el elemento.

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