Elemento de “Condição” na Automação 360

Usando o elemento "Condição" (bloco), você pode criar um fluxo de automação com base nas ações do assinante.

Você pode acompanhar os seguintes eventos: "Entrega", "Aberturas", "Cliques" em um e-mail ou mensagem e personalizados eventos.

Adicionar um elemento

Arraste o bloco "Condição" logo após o bloco rastreado.

Selecione a condição

Você pode selecionar as seguintes condições:

  • Entrega — verifica se um e-mail, mensagem ou notificação foi entregue ao usuário.
  • Abre — verifica se um e-mail foi aberto pelo usuário.
  • Cliques — verifica se houve cliques em links em um e-mail ou notificação ou cliques em um link específico.
  • Evento — verifica se o evento selecionado no elemento ocorreu.

As condições "Aberturas" e "Cliques" funcionam apenas para "E-mail" e "Push". A condição "Entregue" funciona para "E-mail", "SMS", "Viber" e elementos "Push".

Especificar o intervalo de espera do evento

Selecione o intervalo de espera — o período durante o qual o sistema aguardará que a condição seja atendida.

A contagem regressiva ocorre quando o contato atinge o bloco "Condição". A condição será verificada exatamente em 1 minuto, 1 hora ou 24 horas (1 dia), e assim por diante.

Cenário de ramificação

Abaixo do elemento "Condição", você pode ramificar o fluxo e adicionar elementos aos ramos, dependendo se a condição foi atendida:

  • a ramificação "Sim" — a condição foi atendida dentro do intervalo de tempo limite definido;
  • a ramificação "Não" — a condição não foi atendida dentro do intervalo de tempo limite definido.

Exemplos

Por exemplo, você deseja rastrear a entrega de um e-mail para um usuário em 24 horas e enviar o próximo e-mail ou receber uma notificação de falha na entrega.

Abaixo do elemento "Email", especifique uma espera de um dia para a condição "Entregue". Vincule o próximo e-mail no fluxo à opção “Sim” e à opção “Não” — à ação “Enviar e-mail para o seu endereço”.

Se o primeiro e-mail não for entregue ao endereço de e-mail do destinatário em um dia, você receberá um e-mail notificando sobre isso.

Se um e-mail for entregue ao endereço de e-mail do destinatário em um dia, o próximo e-mail do fluxo será enviado ao usuário imediatamente após a entrega do primeiro ou de acordo com o intervalo de tempo especificado no elemento "E-mail".

Outro exemplo: você precisa rastrear se os usuários compraram um item depois que você enviou a eles um e-mail de carrinho abandonado. Crie um fluxo usando o evento "Carrinho abandonado", adicione o elemento "E-mail" para motivá-los a concluir a compra e, em seguida, adicione o elemento "Condição" com o evento "Compra".

Você pode adicionar o elemento "E-mail" à ramificação "Sim" para agradecer ao seu cliente em um e-mail ou pedir que ele deixe um comentário quando o evento "Comprar" ocorrer.

Se o evento não ocorreu, você pode enviar outro e-mail.

Visualizar estatísticas do bloco

Para visualizar informações sobre um elemento, saia do editor e passe o mouse sobre o elemento desejado na guia "Fluxo".

Seu elemento pode ter os seguintes status:

Processando Os contatos estão aguardando o tempo de execução do elemento que você definiu nas configurações de "Ação concluída", ou os contatos estão aguardando processamento.
Concluído Contatos que passaram pela verificação de correspondência da condição por eventos.
Sim Contatos para os quais a condição foi executada durante o tempo de espera do evento definido, e os contatos passaram pelo ramo "Sim".
Não Contatos para os quais a condição não foi executada durante o tempo de espera do evento definido, e os contatos passaram pelo ramo "Sim".

Para visualizar informações detalhadas, clique em um elemento. Um painel com as configurações e estatísticas do seu elemento será aberto. No topo, você pode ver quantas vezes o elemento foi executado.

Abaixo, você pode filtrar, baixar e visualizar os contatos que passaram no elemento e sua data. Você também pode ver para qual filial eles foram: "Sim" (o contato cumpriu a condição especificada) ou "Não" (o contato não cumpriu a condição e o tempo limite expirou).

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