Elemento Filtro na Automação 360
Use o filtro para segmentar seu público por suas preferências, status do cliente e outros dados pessoais. Ele pode ajudá-lo a interagir melhor com seus clientes: envie mensagens direcionadas, envie webhooks para o seu sistema, atribua ou atualize variáveis e tags, crie negócios no CRM e muito mais.
Neste artigo, iremos falar sobre como você pode adicionar o elemento “Filtro” e rastrear os dados do usuário usando valores em suas variáveis em nosso criador de fluxo da A360.
Contatos que cancelaram a inscrição podem passar por todo o fluxo exceto o elemento E-mail. Quando o sistema verifica endereços de e-mail, ele processa os seguintes tipos de cancelamento de inscrição: Cancelar a inscrição de todo o serviço, Cancelar inscrição de uma categoria e Cancelar inscrição de um fluxo específico.
Se você usa a opção Lançar para uma lista de endereçamento, os contatos que cancelaram a inscrição de todas as campanhas não serão adicionados ao início do seu fluxo e contatos que canceleram a inscrição dessa categoria ou desse fluxo irão descer no seu fluxo, pulando os elementos de E-mail.
Adicione o elemento
Arraste e solte o elemento Filtro do painel esquerdo em sua área de trabalho. Vincule-o a um elemento após o qual você precisa ramificar seu cenário de fluxo com base em valores variáveis.
Você também pode alterar o nome do elemento para diferenciá-lo. Clique na opção Nome do elemento e insira seu novo nome no campo.
Especifique seu horário de envio
Especifique quando deseja executar o elemento. Você pode selecionar a opção Imediatamente para enviar a mensagem imediatamente ou escolher a opção Depois para atrasar o envio.
Leia mais: Tempo de execução do elemento (bloco).
Configure as condições de filtro
Adicione as condições
Você pode adicionar até 5 condições de filtro e vinculá-las a operadores. Por padrão, você configurará seu primeiro filtro.
Especifique a variável
Com variáveis, você pode passar e armazenar informações sobre seu cliente, incluindo nome, informações de contato, detalhes do pedido, registro e outros eventos. Dependendo do seu cenário, você pode personalizar sua comunicação com cada cliente, enviando-lhes ramos de cenário específicos.
Selecione uma variável de contato onde você precisa verificar os valores.
No elemento Início do fluxo, você pode selecionar uma condição que iniciará seu fluxo. Se você selecionou:
- As condições Adicionar assinante, Data especial, Webhook de contato ou Alterar variável, as variáveis serão preenchidas a partir da lista de e-mail especificada;
- As condições Criar um negócio ou Alterar estágio do negócio, então as variáveis serão preenchidas a partir dos campos do pipeline de CRM selecionado;
- A condição Iniciar o fluxo por evento, então as variáveis serão preenchidas do corpo do evento ou do corpo do evento e da lista de endereçamento se a lista de endereçamento for selecionada (se houver um contato nessa lista de endereçamento).
Selecione a condição
Você pode selecionar a condição existência de valor variável para verificar se uma variável tem algum valor ou selecionar uma condição com um valor para verificar se tais valores correspondem no terceiro campo.
As possíveis condições do filtro variam dependendo do tipo de variável:
| Tipo | Condição | Valor |
| Número | > | Verifica se o número da variável é maior que o valor inserido.
O valor especificado não está incluído no intervalo da amostra de condição. |
| < | Verifica se o número da variável é menor que o valor digitado.
O valor especificado não está incluído no intervalo da amostra de condição. |
|
| = | Verifica se o número da variável é igual ao valor digitado. | |
| ≠ | Verifica se o número da variável não é igual ao valor digitado. | |
| entre | Verifica se o número da variável está incluído no intervalo selecionado. | |
| String | contém | Verifica se a variável contém o valor digitado. Usado para correspondências parciais. |
| não contém | Verifique se a variável não contém o valor digitado. Usado para correspondências parciais. | |
| igual | Verifica se a variável é igual ao valor exato digitado. Usado para correspondências totais. | |
| diferente | Verifica se a variável não é igual ao valor exato digitado. Usado para correspondências totais. | |
| começa com | Verifica se a variável contém o valor inserido no início da variável. | |
| termina com | Verifica se a variável contém o valor inserido no final da variável. | |
| Data | é posterior | Verifica se a data é posterior ao valor inserido. |
| para | Verifica se a data é anterior ao valor digitado. | |
| igual | Verifica se a data corresponde ao valor inserido. | |
| entre | Verifica se a data em uma variável está incluída no intervalo selecionado. |
Se você escolher a condição de filtrar datas, você pode limitar seus eventos futuros quando uma ação de usuário ocorrer antes ou depois da data que você selecionar. Para fazer isso, clique em uma data e selecione uma do calendário.
Você também pode definir uma expressão específica. Para fazer isso, adicione uma variável do tipo Data e clique em {}. Selecione um valor de data dinâmica (dia, hora ou minuto) e insira sua quantidade — esses pontos de dados serão verificados para consistência. Você também pode usar valores negativos.
Por exemplo, você pode enviar lembretes 3 horas antes do seu evento para aqueles que se registraram há um tempo atrás. Selecione a variável de dia de registro, defina suas condições para depois e especifique 3 horas. Após isso, seu e-mail será enviado somente para aqueles que se registraram mais cedo que 3 horas antes do início.
Insira um valor
Depois de selecionar uma condição, especifique um valor usando o qual você deseja verificar os dados dos clientes em uma variável.
Observe que se você tentar filtrar uma variável sem valor ou se o valor estiver em branco, o filtro não funcionará nas ramificações Sim e Não, pois as variáveis filtradas devem ter um valor. Para verificar uma variável ou valor, selecione a condição correspondente.
Insira as condições adicionais
Para adicionar outra condição, clique em Adicionar condição e configure seu filtro por analogia.
Selecione um operador para vincular suas condições.
Qualquer
Este operador é usado para adicionar condições alternativas — o filtro verificará a execução de qualquer condição.
Digamos que você tenha um serviço de entrega em domicílio apenas em cidades específicas. Você pode verificar se o seu endereço de entrega corresponde à cidade desejada e enviar um fluxo de chatbot para especificar os dados do cliente e fechar o negócio. Caso não coincida, crie um cartão no CRM para que seu gerente entre em contato com o cliente para localizar a agência dos correios mais próxima.
Todas
Este operador é usado para adicionar condições de dependência — o filtro verificará se cada condição foi executada.
Digamos que você tenha uma oferta especial: se um cliente fizer um pedido em determinados dias, ele será entregue gratuitamente ou terá um desconto. Você pode adicionar condições adicionais com uma data de evento de compra.
Depois de configurar o elemento, clique em Aplicar.
Ramifique o seu cenário
Abaixo do elemento Filtro, você pode ramificar seu fluxo e adicionar elementos às suas ramificações com base no cumprimento da condição.
| A ramificação Sim | A condição foi executada durante o momento da execução do elemento |
| A ramificação Não | A condição não foi executada no momento da execução do elemento |
Visualize as estatísticas dos elementos
Para visualizar informações detalhadas sobre um elemento, saia do editor e passe o mouse sobre o elemento desejado na guia Fluxo.
Seu elemento pode ter os seguintes status:
| Processando | Os contatos estão aguardando o tempo de execução do elemento que você definiu nas configurações de Ação concluída, ou os contatos estão aguardando processamento. |
| Concluído | Contatos que passaram pela verificação de condição do filtro. |
| Sim | Contatos que correspondem às condições do filtro e passaram pelo ramo Sim. |
| Não | Contatos que não correspondem às condições do filtro e passaram pelo ramo Não. |
Para visualizar informações detalhadas sobre contatos, clique em um elemento. Um painel com as configurações e estatísticas do seu elemento será aberto. Abaixo, você pode filtrar, baixar e visualizar os contatos que passaram no filtro e sua data.
Você também pode clicar em um ID de elemento e começar a editar o elemento.
Última Atualização: 30.08.2024
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