Elemento "Viber" na Automação 360

Na Automação 360 da SendPulse, você pode adicionar um elemento "Viber" para enviar mensagens de serviço, por exemplo, sobre confirmação e status do pedido, entrega de mercadorias ou bônus de débito, ou crédito.

Adicionar um elemento

Arraste o elemento "Viber" para o fluxo. Conecte-o ao elemento após o qual você precisa enviar a mensagem.

Você também pode alterar o nome do elemento para diferenciá-lo. Clique na opção "Nome do elemento" e insira seu novo nome no campo.

Especifique seu horário de envio

Selecione a hora em que deseja enviar a mensagem. Você pode escolher "Imediatamente" para enviar a mensagem imediatamente, "Depois" para atrasar o horário de envio ou "Hora exata" para definir você mesmo o horário.

Leia mais sobre as condições de execução do bloco no artigo: Elemento (Bloco) Tempo de Execução.

Selecione um remetente

Selecione o remetente em cujo nome os usuários recebem mensagens.

Adicionar um modelo de mensagem

Selecione um modelo de mensagem. O modelo selecionado deve ter o status "Ativo".

Observe que você só pode escolher um modelo para enviar mensagens de serviço. O modelo de mensagem será enviado em seu formato original com as variáveis preenchidas.

Selecione variáveis da lista.

Se no elemento "início do fluxo" você selecionou "Adicionar assinante", "Data especial", "Entre em contato com o webhook" ou "Alterar variável", então o campo será preenchido da lista de e-mail especificada.

Se no elemento "Flow start" você selecionou "Criar um negócio" ou "Alterar estágio do negócio", então as variáveis serão preenchidas nos campos do pipeline de CRM selecionado.

Se você escolheu iniciar o fluxo por evento, as variáveis será preenchido a partir do corpo do evento que o contato enviar, ou do corpo do evento e da lista de endereçamento, se a lista for selecionada (se houver um contato nessa lista).

Configurar uma vida útil da mensagem

Defina o tempo de vida da mensagem — o período durante o qual o serviço tentará entregar sua mensagem aos assinantes que não estavam disponíveis no momento do envio. A duração mínima da mensagem é de um minuto e a máxima é de 24 horas.

Você também pode adicionar o elemento "Condição" e rastrear o evento "Entregue" para ramificar o script de fluxo dependendo sobre o estado de entrega. Por exemplo, se a mensagem não foi entregue ao usuário via Viber, você pode enviar um SMS. Para fazer isso, adicione o elemento "SMS" à ramificação "Não".

Visualizar estatísticas do elemento

Para visualizar informações detalhadas sobre um elemento, saia do editor e passe o mouse sobre o elemento desejado na guia "Fluxo". Você verá quantas vezes o elemento foi executado e quantas mensagens foram enviadas e abertas.

Observe que, se os contatos passarem pelo fluxo com o elemento "Viber" e seus endereços de e-mail não estiverem associados a números de telefone, o elemento "Viber" não será executado, e o movimento ao longo do fluxo continuará. Nas estatísticas de lançamentos, um elemento ignorado não é registrado.

Para visualizar informações detalhadas, clique em um elemento. Um painel com suas configurações de elemento e estatísticas serão abertas. Abaixo, você pode ver sua lista de contatos, custo da mensagem, status de entrega e data de alteração do status de entrega.

Enviar um elemento para um destinatário pode receber os seguintes status:

Aguardando relatórios de entrega — a mensagem foi enviada ao usuário.

Entregue — a mensagem foi entregue ao usuário.

Aberto — o usuário abriu a mensagem no Viber.

Redirecionado — houve um clique no link especificado na mensagem.

Não entregue — a mensagem não foi entregue ao usuário.
Possíveis motivos para a não entrega: o limite do número de mensagens foi excedido ou há um erro no modelo de mensagem.

Saldo insuficiente — não há dinheiro suficiente para enviar a mensagem ou o saldo do Viber está bloqueado.

Nome do remetente inválido — o nome do remetente está inativo ou digitado incorretamente.

Número de telefone inválido — o número de telefone do usuário está incorreto.

Não há números de telefone para este país em sua lista — números de telefone para o país especificado estão faltando na lista de contatos.

O telefone está na lista negra — o número de telefone do usuário está na lista negra.

O saldo está temporariamente bloqueado — o saldo do usuário está temporariamente bloqueado.

Você também pode clicar em um ID de elemento e começar a editar o elemento.

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