O elemento App de Mensagens na Automação

Você pode implementar vários canais de comunicação nos fluxos automáticos da Automação 360 e adicionar mensagens de envio de Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ou VKontakte chatbots para seus fluxos.

Observe que você pode enviar uma mensagem para seus clientes no Facebook, WhatsApp e Instagram somente dentro de 24 horas a partir do momento em que a última mensagem foi enviada ou desde a última interação do usuário com o chatbot.

Quem pode receber suas mensagens do Chatbot?

O usuário deve estar inscrito em qualquer chatbot usado em seu fluxo e também ter um e-mail ou número de telefone em sua lista de “Público”.

Você pode obter informações de contato adicionais usando os seguintes métodos:

• um widget de assinatura e transferência personalizada de variáveis adicionais do seu site;
• a função Entrada do usuário - você pode solicitar informações de um usuário e salvá-las em uma variável;
• o elemento Solicitação de API - envie uma solicitação ao seu banco de dados e escreva respostas para a linha selecionada de dados do cliente em uma variável;
• o método Definir variável da API;
• adicionar manualmente a lista "Público" de um determinado chatbot.

Leia mais sobre como criar variáveis e atualizar valores: Como gerenciar assinantes e seus dados em seu público do chatbot.

Como usar o elemento Chatbot

Para iniciar a Automação 360 e enviar uma mensagem usando o bloco Chatbot, você pode monitorar os seguintes gatilhos de início de fluxo:

• receber um evento do seu sistema;
• criando um negócio em seu CRM;
• receber uma notificação de alteração de status do negócio em seu CRM
• adicionar um assinante à lista de e-mails;
• uma data especial;
• acionando um webhook de contato;
• alterando o valor de uma variável.

Você também pode personalizar o script de fluxo para cada destinatário e usar os elementos Filtro para ramificar o script com base no valor das variáveis e no elemento Condição para rastrear se ocorreu um evento ou uma ação do assinante.

Adicionar um elemento

Arraste o elemento Chatbot para o seu fluxo, conecte-o ao elemento, após o qual você precisa enviar uma mensagem do seu chatbot e/ou iniciar um fluxo do chatbot.

Você também pode renomear um elemento para diferenciá-lo dos demais ou adicionar um comentário para sua equipe. Clique em Nome do elemento e insira até 253 caracteres no campo. Depois de salvar as configurações, o novo nome aparecerá em uma janela pop-up ao passar o mouse sobre o elemento no criador de fluxos.

Especifique seu horário de envio

Especifique quando deseja enviar sua mensagem. Você pode selecionar a opção Imediatamente para enviar a mensagem imediatamente, escolher a opção Depois para atrasar o envio ou selecionar Hora exata ou Data e hora exatas para definir você mesmo a hora.

Leia mais sobre as condições de execução do bloco no artigo: Elemento (Bloco) Tempo de Execução.

Selecione um bot

Selecione o bot que deseja executar.

Você também pode adicionar múltiplos elementos Chatbot e lançar vários chatbots de uma só vez se seus assinantes estiverem inscritos em seus bots em várias redes sociais.

Adicione o conteúdo

Escolha uma ação (enviar uma mensagem, lançar um fluxo ou enviar um modelo).

Envie uma mensagem

Na seção Texto, digite o texto da mensagem que será enviada aos chatbots selecionados. Você pode adicionar variáveis e emojis ao texto.

Lance um fluxo

Na seção Fluxo, selecione qual fluxo você deseja iniciar para o contato. Se necessário, você pode visualizar o script de fluxo.

Envie um modelo

Esta função está disponível apenas para chatbots do WhatsApp: você pode selecionar um modelo de mensagem aprovado na subseção Modelo.

Saiba mais: Como usar modelos de WhatsApp no elemento Chatbot.

Você pode continuar criando o script de fluxo adicionando o elemento Ação para configurar uma ação usando os dados do assinante e outros bloqueios enviando uma mensagem usando o E-mail, SMS, Viber e Push elementos.

Confira mais exemplos de criação de fluxos automáticos usando o bloco Chatbot: Como criar uma automação disparada por um evento, Como enviar uma mensagem disparada por um evento de CRM, Como enviar um e-mail de agradecimento após o registro, Como enviar uma mensagem de carrinho abandonado, Como criar uma automação que começa em uma data especial.

Visualizar estatísticas do elemento

Para visualizar informações sobre um elemento, saia do editor e passe o mousse sobre o elemento solicitado na aba Fluxo.

Última Atualização: 27.01.2026