Elemento "Messenger" na Automação 360

Você pode implementar vários canais de comunicação nos fluxos automáticos da Automação 360 e adicionar mensagens de envio de Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ou VKontakte chatbots para seus fluxos.

Observe que você pode enviar uma mensagem para seus clientes no Facebook, WhatsApp e Instagram somente dentro de 24 horas a partir do momento em que a última mensagem foi enviada ou desde a última interação do usuário com o chatbot.

Quem pode receber suas mensagens do Chatbot?

O usuário deve estar inscrito em qualquer chatbot usado em seu fluxo e também ter um e-mail ou número de telefone em sua lista de “Público”.

Você pode obter informações de contato adicionais usando os seguintes métodos:

• um widget de assinatura e transferência personalizada de variáveis adicionais do seu site;
• a função "Entrada do usuário" - você pode solicitar informações de um usuário e salvá-las em uma variável;
• o elemento "Solicitação de API" - envie uma solicitação ao seu banco de dados e escreva respostas para a linha selecionada de dados do cliente em uma variável;
• o método "Definir variável" da API;
• adicionar manualmente a lista "Público" de um determinado chatbot.

Leia mais sobre como criar variáveis e atualizar valores: Como gerenciar assinantes e seus dados em seu público do chatbot.

Como usar o elemento "Messenger"

Para iniciar a Automação 360 e enviar uma mensagem usando o bloco "Messenger", você pode monitorar os seguintes gatilhos de início de fluxo:

• receber um evento do seu sistema;
• criando um negócio em seu CRM;
• receber uma notificação de alteração de status do negócio em seu CRM
• adicionar um assinante à lista de e-mails;
• uma data especial;
• acionando um webhook de contato;
• alterando o valor de uma variável.

Você também pode personalizar o script de fluxo para cada destinatário e usar os elementos "Filtro" para ramificar o script com base no valor das variáveis e no elemento "Condição" para rastrear se ocorreu um evento ou uma ação do assinante.

Adicionar um elemento

Arraste o elemento "Messenger" para o seu fluxo, conecte-o ao elemento, após o qual você precisa enviar uma mensagem do seu chatbot e/ou iniciar um fluxo do chatbot.

Você também pode alterar o nome do elemento para diferenciá-lo. Clique na opção "Nome do elemento" e insira seu novo nome no campo.

Especifique seu horário de envio

Especifique quando deseja enviar sua mensagem. Você pode selecionar a opção "Imediatamente" para enviar a mensagem imediatamente, escolher a opção "Depois" para atrasar o envio ou selecionar "Hora exata" ou "Data e hora exatas" para definir você mesmo a hora.

Leia mais sobre as condições de execução do bloco no artigo: Elemento (Bloco) Tempo de Execução.

Selecione um bot

Selecione o bot que deseja executar.

Você também pode adicionar múltiplos elementos “Messenger” e lançar vários chatbots de uma só vez se seus assinantes estiverem inscritos em seus bots em várias redes sociais.

Adicionar conteúdo

Escolha uma ação: envie uma mensagem ou inicie um fluxo.

Na seção "Texto", digite o texto da mensagem que será enviada aos chatbots selecionados. Você pode adicionar variáveis e emojis ao texto.

Na seção "Fluxo", selecione qual fluxo você deseja iniciar para o contato. Se necessário, você pode visualizar o script de fluxo.

Você pode continuar criando o script de fluxo adicionando o elemento "Ação" para configurar uma ação usando os dados do assinante e outros bloqueios enviando uma mensagem usando o "E-mail," "SMS," "Viber" e "Push" elementos.

Confira mais exemplos de criação de fluxos automáticos usando o bloco "Messenger": Como criar uma automação disparada por um evento, Como enviar uma mensagem disparada por um evento de CRM, Como enviar um e-mail de agradecimento após o registro, Como enviar uma mensagem de carrinho abandonado, Como criar uma automação que começa em uma data especial.

Visualizar estatísticas do elemento

Para visualizar informações sobre um elemento, saia do editor e passe o mouse sobre o elemento desejado na guia "Fluxo". Você verá quantas vezes ele foi enviado.

Para visualizar informações detalhadas sobre um elemento, clique nele. Um painel com as configurações e estatísticas do seu elemento será aberto.

Abaixo, você pode filtrar, baixar e visualizar os contatos para quem sua mensagem foi enviada e ver as datas de alteração do status de entrega.

Você também pode clicar em um ID de elemento e começar a editar o elemento.

Última Atualização: 02.02.2023