Disparador de palabras clave
Un disparador de palabras clave se utiliza para iniciar un flujo de chatbot en respuesta a palabras o frases específicas en el mensaje de un suscriptor.
Por ejemplo, puedes utilizarlo para responder a preguntas sobre precios, condiciones de entrega u otra información común que los usuarios envían en formato libre.
Veamos cómo añadir un disparador y configurar sus ajustes.
Añade un disparador
Ve a tu bot, abre la pestaña Estructura del bot y haz clic en Crear un nuevo disparador.
Selecciona el tipo de disparador Palabra clave.
Configura la palabra clave
Introduce las palabras clave. La longitud máxima de las palabras clave es de 32 caracteres.
*El servicio reconoce palabras y frases individuales como comandos, por ejemplo: Hola, precio, ¿cuál es el precio?, ¿cuánto cuesta? El reconocimiento de palabras clave no distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que el sistema trata precio, Precio y PRECIO de la misma manera.
Selecciona una condición para reconocer la palabra clave como un comando:
| Coincide con | Si la palabra clave forma parte de una frase o el mensaje contiene varias palabras clave, el bot envía una solicitud de aclaración*. |
| Contiene | El disparador se activa tan pronto como el mensaje de un suscriptor contiene una palabra clave.
Si hay varios disparadores, el bot selecciona el disparador vinculado a la primera palabra clave de la lista. |
* También puedes desactivar los mensajes de aclaración en la configuración de tu bot.
Por ejemplo, tienes un disparador con la palabra clave precio. Un suscriptor envía el mensaje Hola, ¿cuál es el precio? al chatbot. El chatbot envía una solicitud de aclaración si has activado la opción Coincidencias, donde la palabra clave precio aparece como una respuesta rápida. El suscriptor selecciona el comando que le interesa, lo que inicia el flujo de mensajes correspondiente.
Establece intervalo de tiempo
El intervalo de tiempo define la frecuencia con la que se puede iniciar un flujo si su activador se dispara varias veces. Puedes especificar el intervalo en minutos, horas o días.
Por ejemplo, supongamos que tienes la palabra clave precio y un intervalo de tiempo de 5 minutos. Si un usuario envía un mensaje con esta palabra clave a tu chatbot y luego envía otro mensaje con la misma palabra clave dos minutos después, el flujo vinculado a este disparador se iniciará una vez.
Última actualización: 12.01.2026
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