Inicia un flujo de chatbot manualmente
El inicio manual te permite poner en marcha un flujo tú mismo, en lugar de esperar a que se active un disparador. Tú eliges a quién va dirigido el flujo y, en algunos casos, el bloque desde el que comienza.
Con el inicio manual, puedes:
- Iniciar un flujo para los suscriptores que selecciones de tu audiencia.
- Reiniciar un flujo para los suscriptores que hayan llegado a un elemento concreto o hayan hecho clic en un botón.
- Iniciar un flujo desde un bloque específico, en lugar de desde el primero.
Así es como las empresas pueden utilizar el lanzamiento manual:
- Un agente de atención al cliente envía el flujo de estado del pedido a un cliente que pregunta por una entrega.
- Un responsable de ventas inicia el flujo de reserva desde la tarjeta de trato de un cliente en el sistema CRM.
- Una tienda selecciona a los suscriptores con una etiqueta específica en la audiencia y les envía un flujo con acceso anticipado a una oferta.
- Un salón de belleza reinicia el flujo de reserva desde el bloque de selección de hora para los clientes que han elegido una hora que ya no está disponible.
- Un especialista en marketing envía un flujo de oferta especial a los suscriptores que han hecho clic en un botón específico dentro de un flujo.
Veamos cómo iniciar un flujo manualmente.
Ten en cuenta que, en el caso de los chatbots de Facebook, Instagram y WhatsApp, los inicios manuales solo funcionan dentro de la ventana de atención de 24 horas. La ventana se reinicia cada vez que un suscriptor te envía un mensaje.
Iniciar un flujo desde Audiencia
Ve a la pestaña Audiencia y selecciona Suscriptores. Haz clic en Iniciar flujo y elige un flujo de la lista desplegable.
Más información: Gestiona suscriptores del chatbot.
Por defecto, un flujo comienza por su primer elemento. Para iniciar un flujo directamente en una rama concreta, haz clic en Iniciar flujo desde un bloque específico e introduce el ID del bloque.
Para obtener el ID de un bloque, abre el flujo en el creador de flujos y selecciona el bloque. En el encabezado de configuración, haz clic en ID para copiar el ID del bloque. El botón ID solo está disponible una vez que hayas guardado el flujo.
Inicia un flujo para los destinatarios de un elemento
Para iniciar un flujo para los suscriptores que hayan llegado a un elemento concreto, ve a la pestaña Estructura del bot y, en la vista previa del flujo, haz clic en el número que aparece debajo del elemento. Haz clic en el ícono de los tres puntos y selecciona Iniciar flujo.
El flujo se enviará a todos los destinatarios de la lista. Para segmentar a los destinatarios, haz clic en Filtrar e introduce el nombre de un suscriptor o selecciona una fecha.
Por defecto, un flujo comienza por su primer elemento. Para iniciar un flujo directamente en una rama concreta, haz clic en Iniciar flujo desde un bloque específico e introduce el ID del bloque.
Inicia un flujo desde Chats
Para iniciar un flujo durante una conversación, ve a Chats, abre un chat con un suscriptor y selecciona un flujo en la sección Iniciar flujo.
Más información: Gestiona respuestas automáticas.
Última actualización: 06.10.2026
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