Disparador del flujo de cancelación de suscripción

Una vez que hayas creado y configurado tu chatbot, podrás gestionar sus flujos, incluidos los flujos del sistema. Todos los chatbots incluyen el flujo Cancelar suscripción del bot, que se ejecuta cuando un usuario envía un comando de cancelación de suscripción, como /unsubscribe o /stop.

En este artículo, hablaremos sobre cómo ver y editar tu flujo de cancelación de suscripción.

Configuración del flujo

Ve a tu chatbot y abre Estructura del bot > Disparadores.

Una vez que hayas creado un chatbot, verás sus flujos estándar en las pestañas Disparadores y Flujos dentro de la carpeta Flujos del sistema. No puedes eliminar ni mover estos flujos, y tampoco puedes mover flujos personalizados a esta carpeta.

Haz clic en Cancelar suscripción del bot > Editar flujo.

Por defecto, este flujo incluye el elemento Mensaje, informa a los usuarios de que se han dado de baja y les explica cómo pueden volver a suscribirse.

Adapta el mensaje a las necesidades y objetivos de tu empresa.

No es posible añadir otros elementos a este flujo.

Consejos para la personalización

Mantén una conversación respetuosa

Aunque los usuarios cancelen su suscripción, es importante terminar la interacción con una nota positiva. Hazles saber que lamentas que se hayan dado de baja, agradéceles su tiempo e invítalos a compartir sus comentarios.

En el creador de chatbot de SendPulse, añade el elemento Mensaje con una nota de agradecimiento. A continuación, activa la opción Esperar la respuesta del suscriptor para recopilar sus comentarios. Guarda sus respuestas en una variable para utilizarlas más tarde.

Sugiere canales de comunicación alternativos

Ofrece a los usuarios la posibilidad de seguir conectados a través de otros canales de comunicación incluso después de darse de baja. Esto les ayuda a seguir recibiendo actualizaciones importantes o asistencia.

En el elemento Mensaje, incluye contactos alternativos, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una página de redes sociales. También puedes añadir botones URL para dirigir a los usuarios a estos canales de comunicación.

Utiliza respuestas rápidas para recopilar opiniones

La recopilación de opiniones te ayuda a entender por qué los usuarios cancelan la suscripción y mejora el rendimiento de tu chatbot. Una simple encuesta de una pregunta puede ofrecer información valiosa.

En el elemento Mensaje, pregunta: “¿Por qué has decidido cancelar tu suscripción?” Activa la opción Esperar la respuesta del suscriptor y añade respuestas rápidas:

• Recibo demasiados mensajes de este chatbot.
• Este contenido ya no es relevante para mí.
• Este chatbot ya no me resulta útil.

Puedes guardar las respuestas de los usuarios en una variable para analizarlas. Para ello, selecciona una variable de la lista desplegable.

Última actualización: 27.11.2025