Cómo usar Telegram Business en chatbots
Los chatbots son independientes de las cuentas personales de Telegram, sin embargo, con SendPulse, los usuarios de Telegram Premium pueden reenviar mensajes desde sus cuentas empresariales personales a SendPulse y automatizar sus respuestas.
En este artículo, hablaremos sobre cómo recibir mensajes de tu cuenta personal de empresa en tu chatbot y enviar flujos.
Funciones de Telegram Business
Los usuarios de Telegram Business pueden conectar chatbots a su cuenta personal para interactuar con clientes y sincronizar mensajes en chatbots y chats personales. Puedes añadir un bot a tus chats de Telegram o lanzar flujos de chatbot por tu cuenta a través de mensajes privados.
Los usuarios de Telegram Business podrán responder en mensajes privados usando sus bots y estos chats no serán diferentes para los suscriptores. De esta forma, puedes humanizar la comunicación con el cliente sin dejar de automatizarla.
Como propietario de un chatbot, puedes vincular tu bot a tu cuenta personal de Telegram y seleccionar los chats a los que podrá acceder el bot.
Cómo conectar un chatbot a una cuenta personal de Telegram
Esta configuración requiere un chatbot de SendPulse y una suscripción a Telegram Premium activa.
Configura tu bot en BotFather
Inicia sesión en tu cuenta de Telegram y escribe @BotFather en el campo de búsqueda. Introduce el comando /mybots y selecciona tu bot. Haz clic en Configuración del bot > Modo empresarial.
En la última versión de Telegram, puedes acceder a la configuración del chatbot directamente desde el perfil de tu bot.
Selecciona Activar modo empresarial.
Configura una cuenta de Telegram
Telegram Business no es una función independiente, sino una de las herramientas de interacción con el cliente disponibles para los usuarios de Telegram Premium. Permite crear cuentas de negocios, bots o canales.
En tu cuenta de Telegram, dirígete a Configuración > Telegram Business > Chatbots.
En el campo de entrada, introduce un nombre de usuario o un enlace a tu bot y, en cuanto aparezca en la lista desplegable, haz clic en Añadir.
Selecciona los grupos de usuarios a los que tendrá acceso tu chatbot.
| Todos los chats 1:1 | Permite acceder a todos los contactos que envían mensajes privados. |
| Sólo chats seleccionados | Permite acceder sólo a determinados contactos.
En la sección Chats incluidos, añade contactos o grupos (chats nuevos, contactos guardados o no guardados). |
También puedes limitar el acceso a determinados contactos en la sección Chats excluidos.
Cómo interactuar con los suscriptores
En chats en vivo
Los mensajes privados de los contactos añadidos en la configuración de Telegram Business aparecerán en la sección Conversaciones de SendPulse.
Cuando un contacto te envíe un mensaje privado, SendPulse iniciará un nuevo chat y creará un nuevo contacto en la audiencia de tu chatbot, incluso si este contacto es suscriptor existente de tu chatbot.
Después, podrás interactuar con tus suscriptores en los chats en vivo de SendPulse o responder como de costumbre en los mensajes privados.
En el panel derecho de la sección Conversaciones, bajo el nombre de usuario de tu suscriptor, verás la cuenta personal de Telegram a la que envió el mensaje.
En Telegram, el panel superior mostrará a qué chatbot está suscrito este usuario.
Este chat aparecerá como cualquier otro chat privado para tu suscriptor.
Si quieres que tu chatbot deje de responder a este usuario, haz clic en Detener.
En flujos
Puedes crear un flujo desencadenado por mensajes de Telegram Business, si los recibes en la cuenta de SendPulse vinculada a tu chatbot.
Puedes ejecutar flujos desencadenados por palabras clave. Ve a tu chatbot de Telegram y haz clic en Crear nuevo disparador. Selecciona Mensajes para Telegram Business, introduce palabras clave y haz clic en Guardar.
Haz clic en Editar para ir al constructor de chatbot y configura tu flujo con este disparador. Añade más elementos y guarda el flujo.
Ten en cuenta que no puedes añadir elementos entrada de usuario o respuestas rápidas.
También puedes usar el elemento Filtro con la condición de Contacto del perfil Empresarial si quieres comunicarte sólo con los suscriptores a los que has dado acceso en la configuración de tu cuenta Telegram Business.
Recomendamos desactivar las auto-respuestas de empresa en Telegram para evitar posibles problemas con SendPulse. Para ello, ve a Configuraciones > Telegram Business > Mensajes de Saludo y haz clic en Mensajes Ausentes.
Última actualización: 10.09.2024
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