Cómo crear una campaña de Chatbot para Telegram

Las campañas de Telegram permiten a las empresas anunciar sus productos o servicios, notificar eventos, enviar invitaciones o felicitar a los usuarios. Con SendPulse, puedes enviar campañas de Telegram con texto, imágenes, archivos y botones que dirijan a determinados recursos web, también puedes ejecutar flujos para todos los suscriptores de tu bot o sólo para un segmento de audiencia específico.

Los suscriptores del chatbot de Telegram son usuarios que dieron clic en un link hacia tu bot y seleccionaron la opción Empezar o se suscribieron a través del widget en tu website. Un canal o grupo de Telegram en el que eres administrador y tu bot es un miembro también puede contar como un suscriptor — dicho canal o grupo se mostrará como un contacto independiente en la audiencia de tu chatbot.

Para crear una campaña, dirígete a la sección “Chatbots” y haz clic en Crear campaña.

Selecciona un Bot

Elige un bot previamente conectado de la lista desplegable y la campaña se enviará a la lista de audiencia de ese chatbot.

Segmenta tu audiencia

Si necesitas segmentar a tu audiencia, selecciona la opción “Segmentar suscriptores". Tu campaña se enviará sólo a aquellos que cumplan con los criterios especificados. Por ejemplo, si recopilas más variables durante la suscripción, creas variables globales o añades etiquetas, puedes segmentar tu audiencia según las condiciones "Variable" y "Etiquetas".

Puedes seleccionar la casilla "estuvo activo en las últimas 24 horas" para enviar una campaña a aquellos que han estado conectados a Viber en las últimas 24 horas.

Es posible añadir varios criterios para lograr campañas altamente personalizadas. Para esto, sólo debes dar clic en Añadir condición. Después de añadir las que necesites, haz clic en Aplicar.

Escribe tu mensaje

El siguiente paso es redactar tu mensaje, recuerda que no debe superar los 2,000 caracteres.

Aquí también es posible agregar variables y emojis. Basta con hacer clic en {}, que se encuentra en la esquina superior derecha del cuadro de texto, y seleccionar una variable de la lista desplegable. Cada usuario recibirá un mensaje con la variable modificada según su información de contacto. Por ejemplo, puedes iniciar un mensaje con el primer nombre del suscriptor e incluir su registro o número de orden.

Añadir botón

Puedes añadir un botón con un enlace, utilizarlo para lanzar un flujo o añadir un método de pago. Coloca el botón debajo de tu texto o de cualquier otro elemento.

Haz clic en +Añadir botón.

Continua el Flujo

Selecciona el botón tipo “Continuar flujo” y se enviará el flujo cada que un usuario haga clic en el botón.

Enlace

Puedes añadir un enlace a una fuente externa e iniciar un hilo de mensajes después de que el suscriptor haga clic en el enlace. Selecciona el tipo de botón "URL" y añade un enlace.

Además, para el botón tipo "URL", puedes añadir un enlace a una aplicación web, por ejemplo, una tienda online de una página. Selecciona la casilla "Abrir en pop-up" para abrir una ventana emergente con el enlace especificado.

Para enviar un flujo después de que un usuario haga clic en un enlace, activa el seguimiento de enlaces en la configuración del bot.

Pago

En las listas de correo de SendPulse, puedes añadir botones que permitan a los suscriptores realizar pagos directamente en el chat de Telegram. Para hacerlo, añade un método de pago y, en los ajustes del botón, selecciona un sistema de pago e introduce el nombre del producto y el total.

También puedes lanzar un flujo de chatbot tras un pago satisfactorio.

Disponible sólo con plan de pago. Saber más: Cómo aceptar pagos con Chatbot.

En una campaña, puedes añadir hasta 25 botones en total y hasta 4 botones seguidos.

Añadir elementos

Puedes añadir elementos multimedia adicionales, tales como imagen, carrusel, archivo, video, audio y texto.

Para hacerlo, sólo haz clic en Añadir y selecciona el elemento deseado.

Texto

Puedes seleccionar un bloque de texto adicional que se separará visualmente del mensaje principal.

elegram permite enviar texto con formato a los usuarios. Saber más: Cómo dar formato al texto en Telegram.

Imagen

Añade una imagen en formato JPG o PNG de hasta 2 MB y una breve descripción.

Carrusel

Puedes añadir una imagen a una tarjeta, hasta 32 caracteres al título, hasta 80 caracteres a la descripción y 3 botones con un enlace a otro flujo, recurso externo o formulario de pago. No puede haber más de 10 tarjetas en el carrusel. Para añadir una nueva, haz clic en el icono + de la derecha.

Archivo

Formatos de archivo admitidos: .zip, .pdf y .gif. El tamaño máximo de un archivo adjunto es de 20 MB. Puedes cargar un archivo desde tu dispositivo o agregarle un enlace.

Selecciona una hora de envío

Audio y video

Con el plan de pago puedes descargar vídeos y audios de hasta 20 MB.

Vista previa de tu campaña

Puedes reorganizar, borrar y copiar tus elementos. Para ello, pasa el cursor por encima de un elemento y verás iconos con cada una de las opciones.

Una vez que hayas añadido todos los elementos que necesitas para la campaña, envía una campaña de prueba para ver qué aspecto tienen tus mensajes para los usuarios.

Si todo está en orden, haz clic en Siguiente.

Seleccionar un horario de envío

En la siguiente ventana, elige un nombre para tu campaña. Este nombre es privado, sólo tú lo verás en "Mis campañas".

Puedes enviar tu campaña inmediatamente o programarla para una fecha y hora concretas.

Haz clic en el botón Enviar una campaña y tu campaña se enviará a los destinatarios.

Editar campaña programada

Si programas tu campaña para que se envíe más tarde, puedes editarla nuevamente antes de enviarla. Ve a la lista de campañas, selecciona la campaña y en el campo "Estado", haz clic en Editar. Para cancelar el envío, dale clic a Cancelar.

Eliminar una campaña

Si has enviado accidentalmente una campaña, puedes eliminarla para que los usuarios no la vean. Para hacer esto, ve a tu lista de campañas, haz clic en los tres puntos al lado de tu campaña y selecciona "Eliminar mensajes de campaña" en el menú desplegable. Luego, confirma la eliminación en la ventana que aparece. También puedes eliminar mensajes en la página de tu campaña en el campo "Estado".

Analiza tus resultados

Puedes consultar información detallada sobre cada campaña, por ejemplo, cuántos mensajes se entregaron y cuántos destinatarios interactuaron con tu bot.

Para ello, accede a la pestaña "Mis campañas" y selecciona una campaña de la lista. Verás el estado y las estadísticas de la campaña, además de su lista de destinatarios.

Saber más: Estadísticas de la campaña.

Recuerda que también puedes exportar un archivo CSV junto con la lista de destinatarios de tu campaña y el estatus de entrega si adquieres uno de nuestros planes de pago.

Última actualización: 23.10.2023