Цены и правила тарификации сообщений WhatsApp
WhatsApp меняет тарификацию сообщений, отправленных через WhatsApp Business Platform и WhatsApp Business API: стоимость будет зависеть от того, кто инициировал диалог, и от категории диалога.
В этой статье расскажем о категориях диалогов в чат-ботах WhatsApp, о том, как они влияют на стоимость, и как проверить баланс аккаунта, чтобы планировать бюджет.
1 октября 2026 года WhatsApp меняет правила тарификации сообщений, отправленных в рамках 24-часового окна поддержки. Сообщения, которые сегодня бесплатны, станут платными. Подробнее — в разделе Изменения с 1 октября 2026 года.
Основные понятия
С 1 июля 2025 года WhatsApp взимает плату за каждое доставленное сообщение, инициированное бизнесом. Сумма зависит от двух факторов:
- от страны получателя (определяется по телефонному коду)
- от категории сообщения — Marketing, Utility или Authentication.
Также после сообщения от пользователя открывается 24-часовое окно поддержки (customer service window). В рамках этого окна можно бесплатно отправлять:
- сервисные сообщения со свободным текстом для обслуживания клиента;
- шаблонные сообщения из категории Utility.
Каждое новое сообщение от пользователя продлевает или перезапускает это окно.
Сообщения из категорий Marketing и Authentication оплачиваются всегда.
Также открывается 72-часовое бесплатное окно, если пользователь отправляет бизнесу сообщение, используя кнопку призыва к действию в рекламе с переходом в WhatsApp и со страницы Facebook.
Читайте подробнее: Pricing on the WhatsApp Business Platform.
Типы шаблонов
При создании нового шаблона и отправке на модерацию компания указывает его категорию. Шаблоны, содержание которых не соответствует указанной категории, будут отклонены со стороны Meta.
Эта категория будет использоваться для тарификации соответствующих диалогов. Все категории требуют согласия пользователя на получение.
| Категория | Описание | Примеры тем и текстов шаблонов |
| Услуги (Utility conversations) | Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений по текущему заказу, включая сообщения после покупки и чеки по подписке. | Подтверждение или прекращение текущей транзакции
«Ваш заказ № 0021 подтвержден». |
| Изменение или обновление транзакции
«Ваш заказ отправлен! Вы получите его в пятницу». |
||
| Счета, оплата и уведомления об оплате
«Не удалось обработать платеж. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку». |
||
| Аутентификация (Authentication conversations) | Аутентификация пользователей с помощью одноразовых кодов, например, в процессе многоэтапного входа (подтверждение или восстановление аккаунта, проблемы с его целостностью). Шаблоны этой категории строго регламентируются. | Отправка пользователю кода подтверждения
«Ваш код подтверждения:{{1}}. В целях безопасности никому не сообщайте этот код». |
| Маркетинг (Marketing conversation) | Универсальная категория*, предназначенная для отправки клиентам рекламных материалов, акций, предложений и другой информации или призывов к действию. | Промоакции и предложения
«Спасибо за заказ! Используйте промокод SAVE20, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ». |
| Приветственные и прощальные сообщения
«Наша кондитерская теперь в WhatsApp!». |
||
| Обновления, приглашения, рассылки и рекомендации
«Отличные новости! Товар, который вам понравился, снова в продаже». |
||
| Запросы и призывы к действию
«Спасибо вам за заказ. Будем рады, если поделитесь отзывом. Для этого нажмите на ссылку». |
* Если в сообщении одновременно передается служебная и маркетинговая информация, всё сообщение относится к категории «Маркетинг». Также к категории «Маркетинг» относится любая переписка, которая не подходит под описание категорий «Услуги», «Аутентификация» или «Поддержка».
Как спланировать свой бюджет
Чтобы узнать, сколько вы тратите на сообщения и по каким тарифам, перейдите в раздел статистики своего чат-бота.
Здесь также отображаются сообщения о диалогах в рамках бесплатного лимита (или об его использовании).
Примеры тарификации сообщений
Рассмотрим несколько примеров коммуникации с пользователями, чтобы понять, как работает тарификация.
Сценарий 1. Пользователь отправляет сообщение в службу поддержки и общается в рамках 24-часового окна поддержки.
Анна задает вопрос (1) компании Commercial Air о своем бронировании. После сообщения от пользователя начинается 24-часовое окно поддержки.
В этом сценарии все последующие сервисные сообщения и сообщения по шаблону Utility в течение 24 часов бесплатны. Это стимул для компании Commercial Air быстрее реагировать на сообщения и решать все вопросы в рамках одной сессии.
Если Commercial Air продолжает обмен сообщениями с пользователем после окончания окна поддержки, придется оплатить сообщение по шаблону определенной категории.
В этом сценарии Анна получила нужную информацию, а компания Commercial Air — бесплатно отправила сообщение.
Сценарий 2. Компания отправляет шаблонное сообщение без ответа от пользователя.
Когда статус рейса изменяется или полностью отменяется, Commercial Air отправляет сообщение через шаблонные сообщения своим клиентам.
В первом сообщении (1) информация о том, что рейс задерживается на полчаса.
Во втором сообщении (2) компания напоминает, что посадка начнется через 15 минут.
В этом сценарии два шаблонных сообщения одной категории — «Услуги». Поэтому будет взиматься плата согласно тарифам для этой категории и страны получателя.
Сценарий 3. Компания отправляет шаблонное сообщение и получает ответ от пользователя.
Когда покупатель сделал заказ в магазине Barbara, компания отправляет подтверждение (1), что заказ получен, и спрашивает, хочет ли покупатель получать сообщения о доставке.
Покупатель выбирает автоответ «Да» (2), что открывает 24-часовое окно поддержки, после которого следует бесплатный дополнительный ответ компании (3).
В этом сценарии магазин Barbara платит за отправку сообщения категории «Услуги».
Что изменится 1 октября 2026 года
1 октября 2026 года WhatsApp меняет правила тарификации сообщений, отправленных в рамках 24-часового окна поддержки. Категория бесплатных сообщений в рамках окна поддержки будет отменена, а сообщения, которые раньше были бесплатными, станут платными.
- Каждое нешаблонное (сервисное) сообщение, которое вы отправляете в ответ пользователю, тарифицируется. Каждое сообщение оплачивается отдельно, без привязки к сессиям или диалогам.
- Сервисные сообщения тарифицируются по тем же тарифам, что и сообщения категории Utility, — в зависимости от страны получателя.
- Шаблонные сообщения категории Utility, отправленные в рамках окна поддержки, также тарифицируются.
Сообщения, которые пользователь отправляет вам, остаются бесплатными, как и сообщения в рамках 72-часового бесплатного окна.
Подробнее: Pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages.
Чтобы после изменений держать расходы на сообщения под контролем, воспользуйтесь этими рекомендациями:
- Используйте 72-часовое бесплатное окно. Когда пользователь начинает чат из рекламы с переходом в WhatsApp, стартует 72-часовое бесплатное окно. В течение этого времени каждое доставленное вами сообщение — и шаблонное, и нешаблонное — бесплатно. Изменения на это окно не влияют.
- Используйте точку входа со страницы Facebook. Когда пользователь обращается к вам через кнопку с призывом к действию на странице Facebook в приложении для Android или iOS, действует то же 72-часовое бесплатное окно. В приложении для компьютера и в веб-версии оно не работает.
- Пересмотрите существующие цепочки. Проверьте, не отправляют ли они несколько сообщений подряд без каких-либо действий пользователя. Отправляйте сообщения только при необходимости и только в ответ на нажатие кнопки или другое действие пользователя.
- Когда это возможно, объединяйте несколько сообщений в одно, чтобы уменьшить количество платных сообщений.
Обновлено: 03.05.2024
или