Цены и правила тарификации сообщений WhatsApp
WhatsApp устанавливает цены и правила тарификации сообщений, отправляемых через WhatsApp Business Platform и WhatsApp Business API, в зависимости от инициатора диалога и темы переписки.
В статье разберем подробнее, какие есть категории тарификации в чат-боте WhatsApp и как проверить остаток на аккаунте, чтобы спланировать свой бюджет.
Правила тарификации
Начиная с 1 июля 2025 года WhatsApp списывает оплату за каждое доставленное сообщение инницированное бизнесом. Сумма зависит от двух факторов:
- от страны получателя (определяется по телефонному коду)
- от категории сообщения — Marketing, Utility или Authentication.
Также после сообщения от пользователя открывается 24-часовое окно поддержки (customer service window). В рамках этого окна можно бесплатно отправлять:
- сервисные сообщения со свободным текстом для обслуживания клиента;
- шаблонные сообщения из категории Utility.
Каждое новое сообщение от пользователя продлевает или перезапускает это окно.
Сообщения из категорий Marketing и Authentication оплачиваются всегда.
Также открывается 72-часовое бесплатное окно, если пользователь отправляет бизнесу сообщение, используя кнопку призыва к действию в рекламе с переходом в WhatsApp и со страницы Facebook.
Читайте подробнее: Pricing on the WhatsApp Business Platform.
Типы шаблонов
При создании нового шаблона и отправке на модерацию компания указывает его категорию. Шаблоны, содержание которых не соответствует указанной категории, будут отклонены со стороны Meta.
Эта категория будет использоваться для тарификации соответствующих диалогов. Все категории требуют согласия пользователя на получение.
| Категория | Описание | Примеры тем и текстов шаблонов |
| Услуги (Utility conversations) | Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений по текущему заказу, включая сообщения после покупки и чеки по подписке. | Подтверждение или прекращение текущей транзакции
«Ваш заказ № 0021 подтвержден». |
| Изменение или обновление транзакции
«Ваш заказ отправлен! Вы получите его в пятницу». |
||
| Счета, оплата и уведомления об оплате
«Не удалось обработать платеж. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку». |
||
| Аутентификация (Authentication conversations) | Аутентификация пользователей с помощью одноразовых кодов, например, в процессе многоэтапного входа (подтверждение или восстановление аккаунта, проблемы с его целостностью). Шаблоны этой категории строго регламентируются. | Отправка пользователю кода подтверждения
«Ваш код подтверждения:{{1}}. В целях безопасности никому не сообщайте этот код». |
| Маркетинг (Marketing conversation) | Универсальная категория*, предназначенная для отправки клиентам рекламных материалов, акций, предложений и другой информации или призывов к действию. | Промоакции и предложения
«Спасибо за заказ! Используйте промокод SAVE20, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ». |
| Приветственные и прощальные сообщения
«Наша кондитерская теперь в WhatsApp!». |
||
| Обновления, приглашения, рассылки и рекомендации
«Отличные новости! Товар, который вам понравился, снова в продаже». |
||
| Запросы и призывы к действию
«Спасибо вам за заказ. Будем рады, если поделитесь отзывом. Для этого нажмите на ссылку». |
* Если в сообщении одновременно передается служебная и маркетинговая информация, всё сообщение относится к категории «Маркетинг». Также к категории «Маркетинг» относится любая переписка, которая не подходит под описание категорий «Услуги», «Аутентификация» или «Поддержка».
Как спланировать свой бюджет
Чтобы узнать, сколько средств потрачено на диалоги и по каким тарифам, а также хватает ли вам бесплатного лимита на ответы пользователям, перейдите на вкладку Статистика (Statistics) на странице бота.
Здесь также отображаются сообщения о диалогах в рамках бесплатного лимита (или об его использовании).
Примеры тарификации сообщений
Рассмотрим несколько примеров коммуникации с пользователями, чтобы понять, как работает тарификация.
Сценарий 1. Пользователь отправляет сообщение в службу поддержки и общается в рамках 24-часового окна поддержки.
Анна задает вопрос (1) компании Commercial Air о своем бронировании. После сообщения от пользователя начинается 24-часовое окно поддержки.
В этом сценарии все последующие сервисные сообщения и сообщения по шаблону Utility в течение 24 часов бесплатны. Это стимул для компании Commercial Air быстрее реагировать на сообщения и решать все вопросы в рамках одной сессии.
Если Commercial Air продолжает обмен сообщениями с пользователем после окончания окна поддержки, придется оплатить сообщение по шаблону определенной категории.
В этом сценарии Анна получила нужную информацию, а компания Commercial Air — бесплатно отправила сообщение.
Сценарий 2. Компания отправляет шаблонное сообщение без ответа от пользователя.
Когда статус рейса изменяется или полностью отменяется, Commercial Air отправляет сообщение через шаблонные сообщения своим клиентам.
В первом сообщении (1) информация о том, что рейс задерживается на полчаса.
Во втором сообщении (2) компания напоминает, что посадка начнется через 15 минут.
В этом сценарии два шаблонных сообщения одной категории — «Услуги». Поэтому будет взиматься плата согласно тарифам для этой категории и страны получателя.
Сценарий 3. Компания отправляет шаблонное сообщение и получает ответ от пользователя.
Когда покупатель сделал заказ в магазине Barbara, компания отправляет подтверждение (1), что заказ получен, и спрашивает, хочет ли покупатель получать сообщения о доставке.
Покупатель выбирает автоответ «Да» (2), что открывает 24-часовое окно поддержки, после которого следует бесплатный дополнительный ответ компании (3).
В этом сценарии магазин Barbara платит за отправку сообщения категории «Услуги».
Обновлено: 03.05.2024
или