Как открыть интернет-магазин в 2024 году и сколько это стоит

Открытие интернет-магазина — это сложный и долгий процесс, так считают многие. Так ли это на самом деле? В этой статье мы расскажем, как запустить интернет-магазин: с чего начать и как правильно строить бизнес, чтобы он был прибыльным.

Обязательно ли открывать магазин с отдельным сайтом

Существует три основных разновидности онлайн-магазинов. Давайте рассмотрим, какие они бывают и для каких целей их лучше использовать.

Онлайн-магазин в Инстаграм

Социальные сети часто использует малый бизнес, а также индивидуальные предприниматели. Онлайн-магазин в Instagram или Facebook помогает выйти на рынок практически без финансовых вложений.

Свыше 35% пользователей Instagram используют его для шоппинга. А это более 700 млн людей по всему миру. Инстаграм-магазин — хорошая альтернатива классическим онлайн-магазинам, но далеко не универсальная.

Плюсы:

• Минимальные вложения во время открытия онлайн-магазина в Инстаграм или Фейсбук. На старте нужно инвестировать только в визуальный стиль аккаунта и начальное продвижение. Но можно и вовсе не вкладывать ничего, если не привлекать специалистов, а сделать все самому.
• Открыть и настроить магазин в соцсетях можно за несколько часов.
• Не требует много специальных знаний и навыков. Процессы купли-продажи максимально простые и понятные.
• На первых этапах юридическое оформление не обязательно. Подходит начинающим бизнесменам, которые еще не уверены в том, что это им принесет прибыль.

Минусы:

• Сложно масштабировать. С помощью стандартных механизмов Инстаграма сложно добиться многократного и резкого роста заявок на покупки.
• Подходят только для товаров широкого потребления. Нишевые товары и специфические услуги с помощью Инстаграм-магазинов продвигать сложно. Виральное продвижение получают публикации, рассчитанные на широкую аудиторию, они получают больше всего реакций и комментариев. Для продвижения нишевых постов нужно запускать рекламу.
• Сложно учитывать статистику продаж. Если магазин продает в директ один товар в день, проблем нет. Но если больше двадцати, повышается риск ошибок при отправке, а это сильно снизит лояльность пользователей и увеличит количество негативных отзывов. Можно подключить Instagram Shopping, но он все равно не рассчитан на крупные объемы покупок и больше ориентирован как вспомогательный инструмент продаж, а не основной. Прямой интеграции с CRM-системами соцсеть также не дает — переносить данные придется вручную, что тоже не слишком удобно.

Инстаграм-магазин прекрасно подходит для малого бизнеса, но для масштабирования нужно использовать маркетплейс или отдельный сайт.

Платформа для маркетологов

Объедините все коммуникации и автоматизируйте прохождение контактов воронкой продаж!

Онлайн-магазин на маркетплейсе

Маркетплейс — торговая платформа, которая дает возможность сторонним компаниям продавать товары через мощности своего сайта.

К примеру, одним из самых известных маркетплейсов считается Amazon. На нем зарегистрировано свыше 6,3 миллиона продавцов, из которых больше 2 миллиона активных.

В Украине самыми популярными маркетплейсами можно считать Rozetka и Prom. Чтобы начать торговать, предпринимателю нужно обязательно пройти юридическую регистрацию и подписать договор.

Затем продавец добавляет товары на маркетплейс с помощью специальной формы, а процесс покупки и общения с покупателем ведется через внутреннюю систему, поэтому самому ничего настраивать не нужно.

Плюсы:

• Подходит для малого и среднего бизнеса. Чтобы начать, нужно юридически оформить компанию или ФОП. Подать заявку и запустить продажи можно за несколько дней.
• Дает возможность быстро масштабировать продажи. Маркетплейс сразу открывает доступ к большой аудитории. Для маленькой компании это может стать отличным драйвером продаж.
• Простая и понятная система обработки заказов и статистики продаж. В каждом маркетплейсе есть внутренняя система для продавцов, где ведутся все расчеты и анализ заказов. Шансов ошибиться и что-то напутать практически нет.

Минусы:

• За каждую продажу маркетплейс берет комиссию. На разные категории товаров она может сильно отличаться. К примеру, комиссия на автомобильные шины на одном и том же маркетплейсе может быть 5%, а на часы — 25%. Поэтому разные товары будут иметь разную маржинальность — и это нужно контролировать постоянно. Потому что в одном маркетплейсе торговать конкретным видом товаров может быть совсем невыгодно, зато на других — вполне прибыльно.
• Маркетплейс может без согласования с контрагентами менять условия договоров. К примеру, повышать комиссию, устанавливать квоты, внедрять потолки цен и так далее. В любой момент торговать на маркетплейсе может стать невыгодно, а продавец ничего с этим не сделает.
• Неочевидная система обработки заказов. Для работы с маркетплейсом нужно завести отдельный расчетный счет и вовремя его пополнять. Во время покупки в маркетплейсе сначала у продавца замораживается сумма комиссии, а лишь потом идет обработка заказа. Условия об оплате комиссии могут быть разными. К примеру, Rozetka допускает кредитный лимит на счете до 20 000 гривен. Но при его превышении все операции замораживаются до полного погашения задолженности.

Онлайн-магазин на отдельном сайте

Классический онлайн-магазин, где продаются товары только одной компании. Такие магазины могут быть очень разными: огромными маркетами одежды и обуви на 50 000 артикулов или небольшими и очень нишевыми локальными магазинчиками на 50 товаров.

Вот, например, украинский интернет-магазин острых соусов. В магазине не более 100 товаров и все они посвящены одной узкой теме. При этом бренд занимает уверенное положение в нише, в том числе и благодаря собственному интернет-магазину.

Плюсы онлайн-магазина на собственном сайте:

• Предприниматель полностью контролирует ценообразование. Он сам определяет цену товаров и их маржинальность. Можно менять прайс без дополнительного утверждения со стороны.
• Максимальная свобода действий. Предприниматель должен соблюдать только государственные законы и ничего больше. А это открывает массу возможностей для расширения товарной линейки и создания собственных процессов работы с клиентами.
• Возможность быстро масштабировать поток клиентов. Если все складывается успешно, то грамотно созданный интернет-магазин может одинаково хорошо обработать как 10, так и 1000 заявок в день. В техническом плане разница небольшая.
• Предприниматель не зависит от алгоритмов социальных сетей и внутренней политики маркетплейса. У него нет риска потерять всю лояльную аудиторию, поэтому бизнес чувствует себя спокойнее и стабильнее.

Минусы онлайн-магазина на собственном сайте:

• Вся ответственность за продажи лежит на предпринимателе. Если сайт не работает совсем или в нем нарушена цепочка продажи и обработки заказа, то никто не сообщит бизнесмену об этом. Нужно постоянно контролировать все аспекты работы сайта и вовремя реагировать.
• Дополнительные расходы на техническую поддержку и обработку заказов. Разработка интернет-магазина — один из самых дорогих видов работ дизайн-студий. Кроме того, нужно каждый месяц выделять средства на техническую поддержку, чтобы сайт работал, как нужно.
• Сложный процесс работы с клиентами, который нужно настраивать самому. И далеко не всегда предприниматель может разработать внутренние процессы, которые одновременно будут удобными для менеджера и обеспечат нужный уровень понимания дел самому бизнесмену. К примеру, часто предприниматели подключают CRM-системы, но не знают, как правильно внедрить их в бизнес-процессы. Узнайте больше, как использовать CRM в материале «CRM-стратегия: разработка и реализация».
• Сложно и дорого конкурировать. Чтобы полноценно держать позиции на онлайн-рынке, нужно вкладывать деньги в продвижение. И чем больше сильных конкурентов, тем дороже продвижение. Плюс, всегда есть шанс, что усилия не окупятся.

Конструктор сайтов

Создайте профессиональный лендинг с помощью мощных, но понятных инструментов!

Сколько стоит открыть интернет-магазин в Украине

Стоимость открытия онлайн-магазина варьируется в зависимости от желаний предпринимателя и необходимых характеристик сайта.

Открыть магазин в Инстаграм и на маркетплейсе можно почти бесплатно, поэтому рассмотрим, во сколько обойдется создать интернет-магазин на базе своего сайта.

Разработка от фрилансера. К примеру, на сервисе заказа услуг Kabanchik.ua можно найти десятки специалистов по созданию сайтов. Цена разработки интернет-магазина разная: приблизительно от 10 000 до 50 000 гривен. Самыми дорогими будут самописные сайты или созданные на специфических CMS с функционалом обработки лидов «под ключ». А самыми бюджетными — онлайн-магазины на основе конструкторов.

Плюс у этого способа только один — цена. А минусов может быть много, ведь даже высокий рейтинг на сайте не означает, что специалист действительно хороший. И если честно, то попасть на действительно грамотного разработчика — это скорее исключение, чем правило.

Создание интернет-магазина небольшой студией. Даже с помощью поверхностного поиска в Google по запросу «создать интернет-магазин» мы нашли свыше 20 небольших дизайн-студий, которые готовы взять эту задачу. Как правило, над проектом работает 3-7 специалистов: дизайнер, фронтенд-разработчик, бэкенд-разработчик, копирайтер, фотограф, проджект-менеджер и другие.

Даже небольшие студии могут создавать сложные проекты. Процессы разработки разделены между разными специалистами, поэтому общий результат получается лучше, чем у индивидуального разработчика. Да и риски купить некачественные услуги у студии на порядки меньше.

Но цена за разработку интернет-магазина здесь выше: от 50 000 до 150 000 гривен.

Разработка интернет-магазина крупной студией. Здесь одним проектом занимается целый отдел до 20 специалистов. Они способны реализовать абсолютно все, что захочется предпринимателю «под ключ». Не только интернет-магазин, но даже полноценный маркетплейс.

Процессы настроены так, что после подписания контракта бизнесмену не нужно вообще ни о чем переживать.

Но и цена соответствующая. Разработка интернет-магазина у крупной студии обойдется минимум в 100 000 гривен. Но потолка нет совсем — за сложный дизайнерский проект можно без проблем выложить и полмиллиона.

Что нужно для открытия интернет-магазина

Чем лучше предприниматель подготовится к открытию онлайн-магазина, тем больше будут его шансы на успех.

Поэтому нужно тщательно пройти все подготовительные шаги. Вот наиболее важные из них.

Выбор ниши

Чтобы эффективно развивать интернет-магазин, нужно выбрать нишу и детально разобраться во всех нюансах: актуальность продукта, доступ к поставщикам и оборудованию, активность конкурентов, доля рынка, средний чек и так далее.

Несколько советов, которые помогут вам на стартовом этапе:

• Начинайте с узкоспециализированной тематики — это защитит от высокой конкуренции и позволит дольше и увереннее держаться на рынке.
• Выбирайте продукт, в котором разбираетесь. Так вы сможете легче и быстрее понять потребности покупателя и предоставить хороший сервис, а значит — получить доверие клиентов.
• Рассмотрите вариант малогабаритных товаров — это даст возможность сэкономить на транспортировке и хранении. Если все-таки выбрали крупный продукт, проконсультируйтесь с другими предпринимателями и изучите тонкости условий работы с маркетплейсами.
• Учитывайте сезонность и вовремя корректируйте ассортимент.
• Помните, что товар, который требует повторных покупок, помогает сформировать базу постоянных клиентов. Поэтому важно мониторить качество продукта и обратную связь.
• Также вы можете рассмотреть возможность создания уникального продукта, который повысит спрос, так как подобного товара еще нет на рынке.

Определить правильную нишу можно по следующим критериям:

• У вас есть желание работать в выбранной сфере, пусть и с меньшей прибылью.
• Ниша имеет перспективы развития и расширения. Например, вы можете добавить новые категории товаров или увеличить производственные мощности за счет инвесторов.
• Вы проанализировали конкурентов и увидели преимущества вашего бренда.

После выбора ниши нужно изучить уровень спроса на продукт. Это можно сделать с помощью сервиса Google Trends.

Google Trends показывает уровень интереса аудитории по конкретному поисковому запросу. 100 баллов — максимальный интерес, 0 баллов — интереса нет совсем. К примеру, введем запрос «купить машину» и ограничим аудиторию только территорией Украины. Видим, что наибольший уровень интереса был летом 2023 года, а затем постепенно пошел на спад. В июне 2024 года он составляет уже 56 баллов. Из этого можно сделать вывод, что интерес к покупке автомобилей сильно снизился.

Можно выбрать любую страну и посмотреть, насколько популярен запрос в различных территориальных единицах. Это даст возможность планировать не только глобальные, но и локальные маркетинговые кампании.

На примере Украины можно увидеть, что в Донецкой, Херсонской и Луганской областях держится наибольший уровень интереса к запросу «купить машину». Самые низкие показатели в Ивано-Франковской, Львовской и Тернопольской областях. Также можно посмотреть статистику по отдельным городам.

Google Trends также дает статистику по связанным и схожим запросам, которые набирают популярность.

Аналитика поисковых запросов и интереса аудитории помогает определить, насколько востребованным будут конкретные товары и услуги в стране или ее отдельном регионе.

Чтобы вам было проще работать с планом действий — используйте майнд-карты, в которых можно создать схему и расписать основные этапы.

Изучение целевой аудитории

Следующим важным шагом станет изучение целевой аудитории. Нужно понимать, для кого вы создаете интернет-магазин и какими товарами будете его наполнять. Например, старшее поколение едва ли заинтересуют VR-очки с играми. А вот если вы добавите приложения, которые позволят путешествовать по всему миру или загружать личные и памятные видео — это даст шанс привлечь и категорию постарше.

Чтобы правильно работать с аудиторией — сегментируйте ее на группы, затем составьте портреты клиента и его карту путешествий. Так вы определите основную категорию потребителей и несколько потенциальных групп, которые также можно привлечь. Это поможет в дальнейшем составить рекламные объявления, написать УТП и оффер.

Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как работать с целевой аудиторией:

• «Работа с возражениями: как развеять сомнения клиентов. Пошаговый алгоритм и лучшие техники»;
• «Потребности человека по пирамиде Маслоу: как использовать иерархию в жизни, маркетинге и менеджменте»;
• «NPS: как использовать формулу лояльности клиентов».

Поиск поставщиков

Далее нужно найти поставщиков, которые будут отвечать определенным критериям:

• Местоположение. Ищите подрядчиков, с которыми вам будет удобно работать — без задержек в доставке.
• Качество продуктов или материалов. Отслеживайте качество товаров — брак нужно отсеивать на этапе работы с поставщиком, иначе в дальнейшем у вас начнутся проблемы не только с подрядчиком, но и с клиентами.
• Условия работы. Проверьте, какие поставщики могут работать как с мелким, так и с крупным оптом.
• Стоимость закупа. Не стоит вестись на слишком низкие цены, так как это показатель некачественной продукции, но и по завышенным тарифам брать материалы не нужно. Выбирайте среднюю среди всех поставщиков на рынке цену и внимательно изучайте условия, чтобы избежать неожиданных потерь. Если есть возможность договориться о страховании товаров, вам будет проще решать вопросы с потерянной доставкой или форс-мажором.
• Периодичность поставок. Узнайте, с какой интервалом поставщик будет доставлять товары или материалы. Это нужно для того, чтобы позиции на вашем сайте не пустовали, а заявки от клиентов оформлялись вовремя.

Поставщиков можно найти не только через знакомых или коллег по бизнесу, но и с помощью поисковых систем и специализированных площадок: 4WholesaleUSA, all.biz. С подрядчиками также можно познакомиться на тематических мероприятиях: ярмарки, тендеры и тому подобное.

Во время общения с поставщиком обязательно уточните важные детали:

• Есть ли сертификаты на продукцию и можете ли вы их посмотреть. Так вы будете понимать, по какими стандартам сделана продукция и соответствует ли она нормам безопасности. Например, это важно для детских мягких игрушек, чтобы ребенок не смог проглотить мелкие детали или отравиться.
• Каковы объемы минимальной и максимальной закупки партий. Это поможет рассчитать необходимое место для хранения и сумму денежных средств на покупку и транспортировку товаров.
• Варианты и способы доставки. Так вы узнаете время поставки продукции на склад.
• Есть ли гарантийное обслуживание. Это нужно для того, чтобы избежать форс-мажорных ситуаций.
• Может ли поставщик предоставить описание и фотографии продукции. Это поможет изучить качество товаров и на старте запуска сайта использовать изображения в карточках товаров.

Название и брендинг

Придумайте название и переходите к брендингу.

Имя магазина также может отражать вашу деятельность. В него можно включить ключевое слово.

Несколько рекомендаций при выборе имени:

• Название легко воспринимается на слух.
• Короткое и емкое имя.
• Пользователи, которые не знают английского языка, также могут свободно понять смысл названия.
• Имя созвучно или близко по смыслу с вашей деятельностью.
• В доменном имени не используйте транслитерацию.

При разработке брендинга главное — подобрать цветовую гамму и шрифты, а также создать несколько типов логотипа и один из них использовать в фавиконе.

Рекомендации по брендингу и айдентике:

• Распишите миссию компании, ее цель и слоган.
• Выберите соответствующие цвета, которые не будут перекрывать друг друга. Для этого можно использовать круг Иттена.
• Дайте дизайнеру задание отразить смысл бренда в логотипе.
• Укажите, как правильно использовать лого.
• Разработайте с дизайнером собственные шрифты или подберите готовые, но обязательно помните про авторские права. Приобретите лицензию, чтобы шрифты можно было использовать в коммерческих целях: печатать на товарах и упаковке.

Как создать интернет-магазин

Следующий этап — разработка самого онлайн-магазина, где целевая аудитория и будет делать покупки. Здесь на первый план выходят технические процессы, ведь важно, чтобы формирование заказов проходило понятно и логично для потенциального клиента.

Предпринимателю нужно гарантировать посетителю приятный покупательский опыт..

В соцсетях вы можете оформлять товары, как угодно. Требования минимальные: нормальное качество фото и квадратный формат, чтобы Instagram его не обрезал при публикации.

Создание интернет-магазина в Instagram

Для начала нужно создать бизнес-аккаунт в соцсети. Для этого в настройках обычного аккаунта выберите «Переключиться на профессиональный аккаунт», а затем укажите тип бизнеса, который собираетесь продвигать в соцсети.

Далее нужно заполнить и настроить аккаунт:

• Добавьте описание и аватар с логотипом. Если у вас есть отдельная форма заказа, лендинг или другие ресурсы — рекомендуем дать на них ссылки с помощью мультиссылки.
• Опубликуйте первые посты. При первом контакте с аккаунтом у пользователя должно сложиться правильное впечатление, что именно вы продаете. Сделайте минимум 15 публикаций до того, как начнете продвигать магазин.
• Подключите Instagram Shopping. Инструмент поможет лучше настроить механизм продаж: группировать товары по категориям, отслеживать эффективность и статистику покупок, создавать уникальные метки товаров. Это можно сделать в настройках приложения, пункт «Компания».

Для старта этого уже будет достаточно.

Читайте также:

• «Как создать и вести бизнес-аккаунт в Instagram»;
• «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»;
• «Как правильно оформить шапку профиля Инстаграм».

Как создать интернет-магазин на маркетплейсе

Первый и самый важный шаг — заключить контракт с маркетплейсом. Для этого нужно заранее открыть юридическое лицо, КВЕДы которого дают возможность торговать.

После заключения договора необходимо заполнить карточки товаров, исходя из требований ресурса. Чаще всего сюда входит:

• Артикул. Название товара, модель и разновидность.
• Краткое описание. Оно должно отвечать, для чего предназначен конкретный товар. Зачастую занимает один-два абзаца текста.
• Характеристики товара. Страна производства, материалы, комплектация или состав, технические особенности — зачастую на маркетплейсах этот блок максимально формализован, чтобы пользователям было проще сравнивать товары разных брендов между собой.
• Цена. Стоимость за единицу товара должна быть конкретной. Даже есть минимальные различия в комплектации или функционале, для этих товаров нужно создавать отдельные карточки.
• Иллюстрации. На каждую карточку нужно добавить от 3 до 10 фото товара в разных ракурсах. Фотографии должны быть в разрешении HD или выше, чтобы при увеличении пользователь мог рассмотреть отдельные элементы продукта.

В маркетплейсах есть свои жесткие принципы оформления карточек товаров. К примеру, в Rozetka есть максимально подробный гайд по оформлению. Он состоит из 14 больших пунктов и регламентирует полностью всю информацию, которую заполняет продавец: от текстового описания до ракурсов фотографий. К каждому пункту маркетплейс прилагает большое количество правильных примеров, поэтому соблюсти их все сложно, но вполне возможно.

Как только маркетплейс примет заполненные карточки, они сразу появятся в поисковой выдаче портала. Это хоть и отнимает от 3 до 21 дня на бюрократические вопросы, но все просто.

Помимо технических моментов необходимо организовать процесс работы с покупателями. Для этого следует нанять менеджеров, которые будут обрабатывать заявки, консультировать аудиторию и следить за оплатой заказов. Еще в команде нужны комплектовщики, которые собирают и отправляют уже оплаченные заказы.

Создание интернет-магазина на собственном сайте

Запустить интернет-магазин на собственном сайте сложнее, ведь нужно сначала создать сам сайт. Исходя из вашего плана, определитесь с движком CMS, подрядчиком для создания самописного сайта или конструктором.

Конструктор — это готовое решение, которое поможет быстро создать сайт и наполнить его, а также добавить собственный код.

При работе с готовыми решениями вам не нужно разбираться в коде. Достаточно разместить блок на шаблоне страницы и наполнить его информацией.

Если у вас только один продукт или несколько категорий по единице товара — используйте одностраничные сайты. Для этого подойдет конструктор сайтов от SendPulse, который позволяет создать практически любой сайт: от простого лендинга до полноценного интернет-магазина.

В конструкторе есть все необходимые блоки: текст, обложка, галерея изображений или видео, кнопки, чат-боты, ссылки на соцсети, оплата, раздел FAQ, таймер и инструменты для оформления страницы. Даже без специальных знаний можно собрать работающий сайт и сразу запустить его в работу.

Далее мы разберем принципы создания интернет-магазина на самописном сайте. Если вы выбираете этот вариант, читайте внимательно.

Создание макета и разработка функционала. Если решили открывать интернет-магазин на своем сайте, следует начать с его макета. Вы можете создать макет сами или обратиться с этим к дизайнеру.

Макет сайта — это прототип без функционального наполнения. Он помогает создать единый стиль, показать отображение страницы на разных устройствах, продумать контент и понять, какие элементы должны быть на сайте.

Для начала дизайнер создает прототип полноценного сайта — это можно сделать, например, с помощью Figma. Затем добавляет контент на страницы и отдает работу верстальщику и программисту.

Изначально макет может быть в виде схемы, чтобы утвердить все страницы и расположение элементов, а затем проект передать дизайнеру.

Разработайте целевые страницы:

• Главная страница. Это первое, что видит пользователь, когда переходит на сайт. Страница должна быть информативной и привлекательной. Разместите на ней меню, информацию об акциях, подборку товаров и контакты.
• Каталог. Это раздел со всем товарами. Здесь важно добавить фильтр и строку поиска, чтобы пользователь мог быстро найти интересующий его продукт. Также не забывайте про качественные изображения.
• Карточки товаров. Здесь важно показать товар со всех сторон, дать полное описание и характеристики продукта и указать его стоимость.
• Корзина. Раздел, который помогает пользователю оформить заявку. Его нужно разместить на всех страницах сайта, чтобы клиент в любой момент мог просмотреть выбранные товары.
• Условия работы, гарантия и возврат. Разделы с информацией о доставке, возврате, гарантиях и условиях работы. Пользователю важно знать, как именно и когда его товар привезут, а также каким образом он может его оплатить.
• О компании. Расскажите про историю создания организации, о сотрудниках и важных этапах в производственном процессе. Страницу можно оформить в хронологическом порядке с фотографиями.

Советы для удобного и функционального сайта:

• Простота. Сайт должен быть понятным в использовании, чтобы любой пользователь мог быстро разобраться и найти нужный раздел.
• Стиль. Создавайте единый стиль, чтобы его можно было использовать не только на сайте, но и соцсетях. Так покупатели будут узнавать вас на любых площадках.
• Навигация. Не забывайте про «хлебные крошки» и кнопки на страницах сайта. У пользователя должна быть возможность перейти на другую страницу или вернуться на предыдущую.
• Дополнительные блоки. Добавьте на сайт разделы с акционными товарами или подборкой, которая понравилась потребителю. Это поможет ему не запутаться на сайте.
• Кнопки с призывом к действию. Не забудьте про кнопки, которые помогут клиенту понять, какое действие ему нужно совершить: «Подписаться», «Зарегистрироваться», «Купить в 1 клик» и тому подобное.
• Описание товара. Избавьтесь от воды в тексте — в описании и характеристиках нужна только самая важная информация по продукту.

Дизайн интернет-магазина. Оформление интернет-магазина — это важный момент в разработке сайта. Дизайн привлекает внимание пользователя и влияет на конверсию. Удобный и современный сайт принесет вам больше трафика и позволит собрать базу клиентов.

При оформлении сайта помните про брендбук и разработанные шрифты, которые вы можете использовать в дизайне сайта. Также на старте создания вы можете добавлять стоковые изображения, но в дальнейшем их нужно заменить на уникальные снимки.

Чтобы дизайн сайта был вовлекающим — опирайтесь на функционал сайта и разработанный прототип.

Для примера возьмем онлайн-магазин одежды. Сверху — основное меню с разделами и навигацией. Выпадающее меню с каталогом товаров продублировано в левой части экрана, чтобы посетитель в один клик мог выбрать тип товара. Ниже идут баннеры с акционными предложениями, популярными товарами и брендами, а дальше — баннеры со скидками на конкретные группы товаров.

Добавление товаров и их описание. При оформлении карточек товара на собственном сайте важно учесть:

• Название, которое должно быть крупным по сравнению с другим текстом. Сюда также можно добавить артикул, номер модели и информацию о производителе.
• Стоимость, которую должно быть хорошо видно.
• Фотографии или обзор продукта на 360 градусов. Четкие изображения, которые можно увеличить для того, чтобы рассмотреть мелкие детали.
• Выбор опций — размер, цветовая гамма и подбор товаров.
• Кнопка с целевым действием — «Купить», «Заказать сейчас» и тому подобное. Она также должна выделяться, чтобы пользователь не потерял ее.
• Описание — оно может быть оформлено в виде обычного текста, который поделен на абзацы.
• Характеристики, особенности и состав — их лучше сделать в виде таблицы.
• Доставка, оплата и гарантии. Эти разделы помогут покупателю быстрее определиться с выбором.

Улучшение юзабилити. Еще один важный пункт, если делаете магазин на своем сайте. Для улучшения его юзабилити опирайтесь не только на кейсы от известных брендов, но и на пользовательский опыт — например, где вам или вашим близким привычнее искать меню сайта.

Важные критерии юзабилити сайта, которые помогут увеличить время посещаемости страниц:

• Быстрая загрузка сайта. Ее можно проверить в сервисе Google PageSpeed Insights.
• Адаптированная версия сайта под разные виды устройств. Чтобы пользователи могли разобрать все элементы — как с десктопной версии, так и с мобильной.
• Удобство пользования и простая навигация. У потребителя не должно быть проблем с поиском выбранного раздела.
• Ненавязчивость. Не нужно показывать клиенту миллион попапов с разными предложениями. Это может отпугнуть пользователя — и он больше не вернется на ваш сайт.
• Быстрый поиск товаров — здесь помогут фильтры и поисковая строка, чтобы у клиента был выбор, как найти нужный продукт.
• Удобная карточка товара с четкими изображениями и описанием, а также с кнопкой действия.
• Понятный алгоритм оформления заказа. Не нужно запрашивать у клиента дополнительную информацию в форме — только ключевые данные, как в примере ниже.

Для соцсетей важна быстрая реакция менеджера или автоматизация процесса — например, настройка чат-бота, который будет принимать заказы и уведомлять о доставке. Подробнее о ботах мы поговорим ниже.

Как открыть интернет-магазин и начать продажи

Создание собственного интернет-магазина — это лишь первый этап. Ведь основная цель — прибыль. Поэтому рассмотрим, какие шаги нужно предпринять, чтобы получить продажи и сформировать лояльную аудиторию постоянных клиентов.

Запуск интернет-магазина

После завершения всех настроек сайта пора перейти к открытию интернет-магазина. Параллельно с выходом проекта на рынок вам нужно сделать следующее:

• Установите счетчик метрик для сбора данных о клиентах от Google Analytics. Это поможет вам сузить ЦА и создавать персонализированные предложения, а также вовремя изменять настройки инструментов для привлечения трафика.
• Настройте сквозную аналитику — объедините отчетность в дашборд.
• Добавьте на сайт варианты оплаты и установите кассу, через которую будут проходить платежи.
• Проверьте регистрацию юридического лица и все сертификаты продукции, чтобы избежать проблем с законодательством и не получить штраф.
• Выберите каналы продаж, через которые вы будете реализовывать продукт.
• Разработайте маркетинговую стратегию и запустите продвижение сайта и продукции.
• Проведите обучение сотрудников и автоматизацию бизнес-процессов.
• Настройте логистику.

Привлечение покупателей

Существуют разные методы привлечения трафика на сайт.

SEO — поисковое продвижение за счет оптимизации сайта. Помогает вывести интернет-магазин на первые страницы поисковых систем, привлекает трафик на сайт. Работает в долгосрочной перспективе, при этом каждый раз приводя новых пользователей.

SMM — продвижение в соцсетях с помощью постов, опросов, фотографий, статей, ссылок, обсуждений и так далее. Оно помогает создать положительный образ компании, а также привлечь новых подписчиков.

Контекстная и таргетированная реклама — запуск рекламы на площадках Google Ads, Instagram, Facebook Ads, TikTok. Или использование сервисов, в которых собраны сразу несколько инструментов. Контекстная реклама появляется как в поисковых системах в виде баннеров или текстовых объявлений, так и на страницах сайтов-партнеров. Таргетированная — показывается в соцсетях и на площадках-партнерах. Реклама помогает привлечь заинтересованную аудиторию и собрать лиды.

Email маркетинг — рассылки и персонализированные предложения, которые рассылаются по электронной почте. Этот метод помогает привлечь аудиторию, повысить ее лояльность и напомнить о себе.

Работа с репутацией, или SERM — помогает повышать лояльность и вовлеченность аудитории, а также найти новых пользователей, которые могут прийти к вам на сайт после прочтения отзыва от вашего клиента. Отзывы клиентов можно искать на специализированных сервисах, на вашем сайте, на форумах и в соцсетях.

Партнерский маркетинг — это способ, который помогает сотрудничать с компаниями для развития взаимовыгодных отношений. Например, вы размещаете у себя на сайте акции магазинов-партнеров: «Получи подарок от наших партнеров».

Работа с инфлюенсерами — это заказ рекламы у экспертов, блогеров и известных личностей. Вы можете найти их как самостоятельно, так и через специализированные площадки. Для работы с блогерами нужно составить техническое задание, обсудить условия и ждать прогрева на личной странице инфлюенсера. Чтобы понять, как сработала реклама, запросите отчетность по просмотрам, комментариям и лайкам.

Контент-маркетинг — это привлечение внимания пользователей через публикацию полезной для аудитории информации в соцсетях, на сайте и так далее. Помогает решить актуальную для клиентов проблему и подогреть их к покупке товара.

Автоматизация процессов

Чтобы эффективно вести свою деятельность и не отвлекаться на рутинную работу — автоматизируйте процессы и создайте омниканальную систему.

Можно настроить передачу данных в CRM-систему, а основную коммуникацию с клиентами передать чат-боту. Он будет информировать клиента, отправлять рассылки и отвечать на часто задаваемые вопросы.

Также можно автоматизировать рассылки и уведомления. Сделать это можно, например, с помощью инструмента от SendPulse — Automation 360.

Повышение конверсии

Итак, вы узнали, как открыть интернет-магазин и запустить сайт, настроили каналы продаж. Самое время отслеживать отдачу и конверсии. В этом вам поможет аналитика и изучение воронки продаж. Отследите работу инструментов и методов продвижения.

Если какой-то канал работает плохо — отключайте его, а если хорошо — усиливайте.

Например, в email рассылках не забывайте приветствовать пользователя и не бросайте общение с ним после продажи товара, помогайте потребителям быстро решать проблемы и отвечать на запросы с помощью чат-ботов.

Работайте над повышением лояльности клиентов для того, чтобы их возвращать за повторными покупками. Например, подумайте над накопительной системе баллов, которые помогут пользователям получить скидку или приобрести дополнительный товар к основному заказу.

Используйте инструменты SendPulse для комплексного продвижения интернет-магазина: создавайте мультиссылки и одностраничные сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.