Для общения бренда с пользователями есть много каналов, но их нужно правильно внедрить и настроить, ведь это поможет удержать клиентов и увеличить их лояльность.
Разберемся, что такое омниканальный маркетинг, почему на него стоит обратить внимание и как отличить омниканальность от мультиканальности. А также изучим этапы разработки омниканальной стратегии.
- Что такое омниканальный маркетинг
- Что омниканальность дает бизнесу
- Сравнение омниканальности с мультиканальностью и кросс-канальностью
- Мультиканальный маркетинг
- Кросс-канальность
- Сравнение понятий
- Чем хороша стратегия омниканального маркетинга
- Связь с компанией в любое время
- Повышение удовлетворенности клиентов
- Персонализация
- Экономия времени
- Бесшовность переключения каналов
- Повышение эффективности рекламных кампаний
- Как разработать омниканальную стратегию
- Изучите ЦА
- Найдите точки соприкосновения
- Добавьте каналы в единую систему
- Создайте единый опыт клиента во всех каналах
- Выберите центральную точку в omni-channel
- Соберите обратную связь с клиентов
- Изучите статистику
- Примеры внедрения омниканального маркетинга
- Кейс Lacoste
- Кейс Стокманн
- Кейс Puma
- Кейс Uniqlo
- Как создать структуру омниканальности в сервисе SendPulse
- Заключение
Что такое омниканальный маркетинг
Омниканальность — это комплексное применение каналов коммуникации, которое формирует целостное и последовательное общение с клиентом. Во главе всего стоит пользователь, а вокруг него создается структура каналов связи.
Чтобы создавать персонализированные сообщения и быстро взаимодействовать с потребителем, нужно проработать портрет клиента и проследить весь путь его взаимодействия с компанией.
Цель омниканального маркетинга — создание простого и комфортного пользовательского опыта, чтобы независимо от местонахождения и устройства клиент мог контактировать с компанией.
Омниканальный подход подразумевает использование разных каналов продаж и digital инструментов: email рассылки, общение в мессенджерах, посты в социальных сетях, информация на сайте, push уведомления, контекстная и таргетированная реклама, маркетинг влияния, связь по телефону и так далее.
Клиент может покупать и общаться с компанией любым способом, с сохранением истории его коммуникаций. Он также легко и естественно перемещается с одного канала на другой: зашел в офлайн-магазин — заинтересовался товаром — дома нашел сайт и изучил информацию о продукте — перешел в мессенджер и задал вопросы специалисту — оформил заказ.
Что омниканальность дает бизнесу
- Упрощает и улучшает взаимодействие пользователя с брендом.
- Помогает проанализировать действия клиентов и персонализировать воронку продаж.
- Создает полноценное общение с потребителем.
- Повышает уровень лояльности к бренду.
- Способствует развитию и масштабированию бизнеса.
Согласно результатам европейского исследования от Coresight Research, omni-channel помогает увеличить CLV, привлечь новых клиентов, расширить долю рынка и уменьшить количество ошибок и затрат. А из одного из исследований следует, что компании, использующие омниканальный маркетинг, способны удержать до 89% клиентов.
Рекомендую к прочтению! Узнайте, как использовать инструменты для удержания клиентов.
Сравнение омниканальности с мультиканальностью и кросс-канальностью
Маркетологи и предприниматели часто путают два понятия: омниканальность и мультиканальность. Давайте рассмотрим их основные характеристики и сравним с термином «кросс-канальность», которому часто присваивают особенности мильтиканального и омниканального маркетинга.
Мультиканальный маркетинг
Для контакта с клиентом используются различные каналы, но все они существуют отдельно друг от друга и каждый имеет свою задачу для развития. Здесь нет сбора общей статистики, а также информации о том, где и какая аудитория преобладает.
Пример. Мария увидела рекламу про онлайн-курс по дизайну. Перешла по ссылке, почитала информацию, но оказалась не готова проходить курс на платной основе, поэтому просто подписалась на рассылку на сайте онлайн-школы. Через несколько дней ей пришло письмо с подборкой статей обо всех курсах и бесплатных вебинарах. Девушка выбрала несколько роликов и зарегистрировалась на сервисе, чтобы их посмотреть. Через какое-то время она позвонила в компанию, приняв решение купить интересующий курс, но оператору нужно было время для регистрации Марии и ее контактных данных.
В итоге получается, что клиенту необходимо каждый раз подтверждать свои данные и интересы при взаимодействии с новым каналом связи.
Мультиканальность считается первым этапом маркетинговой стратегии, на котором компания охватывает большой процент пользователей и еще не до конца понимает портреты своей ЦА. А также не может грамотно настроить каналы для сбора статистики и систематизировать бизнес-процессы.
Кросс-канальность
Поддержку каждого канала другими называют кросс-канальностью. Они все работают на достижение общей цели.
Пример. Марии для регистрации в онлайн-школе достаточно было указать email, а при покупке курса добавить номер телефона, ФИО и разрешить доступ к местоположению.
Кросс-канальность подразумевает систему «догони клиента» — собрать как можно больше данных о пользователе. Конечно, это помогает настроить связь с потребителем, если он перестал пользоваться почтой или сменил номер телефона. Но при этом сообщения от компании могут показаться навязчивыми из-за постоянных уведомлений с одинаковыми предложениями и напоминаний продолжить общение.
Компании с кросс-канальностью используют кросс-девайс — отслеживание действий пользователя, который общается с компанией с разных устройств. Это помогает поддерживать связь с клиентом, формировать разные форматы рекламных кампаний и сразу подбирать инструменты для коммуникации, например: SMS, email или сообщения в мессенджерах.
Сравнение понятий
Омниканальность — это совокупность лучших практик и техник, о которых мы рассказали выше: использование нескольких каналов коммуникации, поиск целевой аудитории, создание разных форматов рекламных объявлений.
А теперь давайте выделим основные характеристики моделей и сравним стратегии в таблице:
Характеристики | Мультиканальность | Кросс-канальность | Омниканальность |
Охват трафика | Широкий | Средний — формируются сегменты аудитории | Точное определение ЦА |
Унификация | Разрозненный пользовательский опыт: не на всех каналах пользователю удобен и понятен механизм работы с компанией | Часть каналов автоматизирована, но в некоторых аспектах наблюдаются проблемы. Например, с доставкой или с наличием товара | Единый имидж бренда и послание компании по всем каналам |
Юзабилити | Сложность в использовании сервисов коммуникации, так как их много и в каждом из них нужно совершить несколько действий для получения результата | Плавный переход из канала в канал, но бывают проблемы с взаимосвязью офлайна и онлайна или между отделами компании в передачи данных клиента. Из-за чего случаются ошибки, непонимание желаний пользователя и даже его уход | Легкое и простое понимание механизма коммуникации с компанией. Бренд старается устранить препятствия и предугадать действия пользователя |
Оптимизация | Отсутствие оптимизации каналов. Каждый существует отдельно от других и заточен под свою стратегию и систему продаж. Например, клиент купил на сайте, а через некоторое время решился на заказ в Инстаграме — оператор заново оформляет клиента и запрашивает личные данные | Часть системы автоматизирована, например, в CRM приходят данные с сайта и телефонного разговора, а вот социальные сети существуют отдельно. Получается разрозненность данных | Оптимизированный подход под клиента и его возможности: каким каналом ему привычнее пользоваться, где общаться и как совершать покупки |
А ниже — схема сравнения стратегий по взаимодействию каналов связи с клиентом.
Признаки омниканального маркетинга:
- Единая система ценообразования в онлайне и офлайне.
- Наличие продукции можно уточнить в мессенджере, на сайте, в приложении или в колл-центре.
- Одинаковая цена доставки — сотрудники не путаются в подсчетах и сайт выдает правильную информацию.
- Все данные о действиях клиента сохраняются. А при наличии бонусной карты он может получить информацию об истории покупок в онлайне и офлайне.
- Продукт можно купить и вернуть там, где удобно потребителю.
- Единый ассортимент. Если какой-то продукт отсутствует — система обновляется автоматически.
- Сотрудники компании отвечают за общий результат, а не за эффективность какого-либо одного канала.
Чем хороша стратегия омниканального маркетинга
А в этом разделе давайте подробнее разберемся с преимуществами и возможностями омниканального маркетинга.
Связь с компанией в любое время
У клиента появляется возможность решить проблему или получить информацию удобным для него способом.
Например, если компания установила чат-бота в мессенджере, пользователь может в любое время узнать подробности о продукте и получить ответы на популярные запросы.
Повышение удовлетворенности клиентов
Потребитель не испытывает никаких трудностей при работе с вашим сервисом? Поздравляем! Вы получили постоянного клиента, который будет возвращаться снова и снова. Но если на каком-то этапе пользователь столкнулся с проблемой и не может быстро найти решение — он уйдет к конкурентам. Также клиенты хотят, чтобы обслуживание было одинаковым на всех каналах.
Например, ему помогли в магазине и рассказали о том, из каких тканей изготовлено кресло, но на сайте он не нашел информацию об этих деталях, а значит — засомневался в производителе.
Персонализация
Все действия подписчика фиксируются в режиме реального времени и собираются в базе, благодаря чему все сообщения можно персонализировать. Это позволит на каждом этапе взаимодействия пользователя с брендом отправлять ему релевантные уведомления и объявления.
Например, если клиент уже купил набор посуды — показ рекламы с тем же самым продуктом будет раздражать его. А вот предложение с сопутствующими товарами для кухни поможет вернуть его интерес к вашему бренду.
Экономия времени
Налаженная система с омниканальностью помогает как клиентам, так и сотрудникам компании. Потребители не тратят время на то, чтобы узнать, есть ли складе товар и какова его стоимость, а работник выполняет поставленные задачи и лишний раз не отвлекается.
К примеру, клиент оформил покупку на сайте, а через 14 дней решил вернуть товар. Если на сайте есть бланк заявления на возврат и расписана последовательность действий пользователя в подобных ситуациях — он может не обращаться в техподдержку, а все сделать самостоятельно: отправить заявление, в ответ получить письмо с подтверждением, а на следующий день — SMS о сроках возврата.
Бесшовность переключения каналов
Это переключение из одного канала в другой без потери действий пользователя. Потребитель должен иметь возможность завершить задачу с того места, на котором остановился, при этом беспрепятственно меняя устройства.
Пример. Онлайн-кинотеатр Okko предлагает своим подписчикам смотреть фильмы с ПК, телевизора, приставки, планшета или мобильного телефона. А если клиент скачает приложение — ему открывается и офлайн-доступ.
Повышение эффективности рекламных кампаний
За счет продуманной стратегии можно настроить соответствующий тип рекламы в каналах связи, тем самым повысив их эффективность. Это позволит грамотно планировать бюджеты.
Например, при первом знакомстве на поиске будет общая информация о продукте, а ретаргетинг подробно расскажет о том, что заинтересовало пользователя на сайте. В социальных сетях он увидит сообщение о скидках или рассрочке, а в видеохостинге — инструкцию о том, как пользоваться товаром.
Как разработать омниканальную стратегию
В этом разделе мы подробно остановимся на этапах внедрения омниканальной стратегии.
Изучите ЦА
Проработайте сегменты целевой аудитории, соберите необходимую информацию о постоянных клиентах и составьте их портреты. Чем подробнее будет описание, тем лучше вы будете понимать поведение пользователей, их страхи и интересы.
Пример. Компания занимается продажей спортивного инвентаря. Специалисты подготовили краткий портрет клиента.
Константин, 30 лет.
Работает в крупной компании директором по развитию, большую часть времени проводит в поездках. В пути слушает новости по радио или музыку.
Ведет сидячий образ жизни.
Иногда ходит с друзьями на баскетбольную площадку, при этом у Константина нет своего мяча.
Он переживает, что у него появилась одышка и усталость из-за лишнего веса.
Забегая немного вперед, расскажем, как привлечь внимание выбранной аудитории. Нужно проработать варианты рекламы на радио и билбордах, которая познакомит человека с брендом и продуктом, а также объяснит ему, для чего нужно покупать спортивные товары. Нашему герою для начала будет полезно приобрести свой мяч, чтобы чаще выходить на тренировки с друзьями. А дальше уже можно предлагать ему и сопутствующую продукцию.
Найдите точки соприкосновения
Исследуя путь клиента, можно увидеть, что пользователь взаимодействует с компанией через разные каналы. Поэтому после того, как вы проработали сегменты ЦА, составьте карту пути потребителя и отразите на ней его опыт и историю коммуникаций в офлайне и онлайне на всех этапах воронки продаж. Таким образом вы сможете выявить проблемные зоны и препятствия, с которыми сталкивается клиент, и постараться решить их.
Например, пользователь не смог разобраться с регистрацией — напишите для него подробную инструкцию, или не запомнил дату доставки — напомните ему о текущем местонахождении товара.
Помните, что все каналы в карте пользователя должны дополнять друг друга, а не дублировать. И при этом они выполнять свои задачи:
- Привлечение — рекламные объявления, реферальная программа.
- Вовлечение — рассылка, push уведомления, обзоры, отзывы.
- Продажа — маркетплейс, приложение, сайт.
- Транзакция — разнообразие вариантов оплаты: наличные, карты, мобильные кошельки и тому подобное.
- Поддержка потребителя — мессенджер, телефон, email.
- Онбординг и повторное вовлечение — виджеты, email рассылка, чат-боты, ретаргетинг и ремаркетинг.
Проанализируйте все каналы и оцените их эффективность и вклад в вашу стратегию. Это могут быть как популярные инструменты, так и недооцененные — например, тематические или околотематические сообщества, каталоги, альманахи и так далее.
Если вы обратили внимание на какой-то новый канал, с которым ранее не работали, попробуйте изучить его особенности и то, как им пользуются конкуренты.
Рекомендую к прочтению! Узнайте, как правильно анализировать конкурентов:
Наблюдайте и проверяйте платформы: удобно ли клиентам ими пользоваться, нравится ли им дизайн, как быстро они могут найти информацию и многое другое. Это поможет определить, стоит ли использовать этот канал или лучше создать собственную систему — например, подключить через API свой скрипт.
Важно! В сервисе SendPulse есть возможность для подключения API, которое поможет вам создавать уникальные и интересные рассылки в email, push уведомлениях, SMS и чат-ботах для своих клиентов.
Добавьте каналы в единую систему
Чтобы сохранять историю всех действий пользователя, нужно найти техническое решение — это может быть как готовый сервис для ведения омниканального маркетинга, так и ряд программ, из которых будут браться данные и сохраняться в единой системе CRM.
Чем лучше реализована интеграция каналов, тем больше у вас будет возможностей для персонализации сообщения. Например, за счет данных о геолокации компания может сразу порекомендовать ближайшие пункты выдачи товара, а на основе интересов сделать подборку продуктов.
Создайте единый опыт клиента во всех каналах
Чтобы создать эффективную омниканальную стратегию, нужно помогать своему пользователю, доносить до него важную информацию и общаться на всех этапах взаимодействия с брендом. Клиенты могут сами разобраться в сервисе, если для них создана простая и понятная пошаговая инструкция.
Омниканальность предполагает, что на любом этапе клиент может получить адекватную и исчерпывающую информацию, так как вы уже знаете его потребности и историю коммуникаций. Важно также отметить, что стиль и общий месседж компании должен быть отражен во всем и везде: упаковка товара, форма курьера и сотрудников компании, дизайн сайта и приложения, оформление магазина, а также ответы техподдержки и менеджеров по продажам.
Выберите центральную точку в omni-channel
Мы каждый день проводим много времени со своим смартфоном: смотрим ток-шоу, читаем новости, листаем ленту в социальных сетях, слушаем музыку, учимся и играем. Компьютер или планшет меньше участвуют в личной жизни, поэтому именно смартфон можно сделать центральной точкой в омниканальной стратегии. Это подходит для большинства людей, но для вашей сферы центральная точка может быть другой — все зависит от целевой аудитории.
Например, компания Nike создала приложение, которое соединяет офлайн и онлайн возможности: оно может просканировать товар, узнать о наличии и найти нужный размер, оформить покупку или добавить предварительную примерку. Когда клиент регистрируется, он получает бонусы, а также эксклюзивные и персонализированные предложения на основе того, как он ранее взаимодействовал с брендом.
Соберите обратную связь с клиентов
Обратная связь помогает оценивать эффективность пользовательского опыта, интеграции каналов и качество обслуживания клиентов. Это помогает улучшать и совершенствовать бизнес-процессы.
Вы можете собрать данные из нескольких источников: опросники, фокус-группы, отзывы на сайтах и в социальных сетях, разговоры с клиентом по телефону или при личной встрече.
Помните! Вы создаете экосистему для клиента, чтобы ему было легко и понятно с вашим брендом.
Изучите статистику
Омниканальный маркетинг не может существовать без аналитики и сбора данных, которые позволяют понять, какие каналы работают лучше или хуже, как правильно распределить бюджет, где нужно изменить посыл объявления и так далее.
Постройте систему сквозной аналитики, выберите необходимые для вас показатели и создайте дашборд, где вы сможете отслеживать все изменения в режиме реального времени. Таким образом вы сможете быстро оптимизировать рекламные кампании и инструменты. Не бойтесь также использовать A/B-тестирование для сайта, приложения или объявления.
Так как в период пандемии ситуация на рынке резко поменялась, маркетологам пришлось изменить свои стратегии и адаптироваться под новые условия. А значит — лучше прорабатывать онлайн-каналы и варианты общения с клиентом.
Примеры внедрения омниканального маркетинга
Кейс Lacoste
Ранее у компании интернет-магазин и офлайн-точка существовали отдельно друг от друга. На сайте нельзя было узнать об остатках и заказать товар на самовывоз. Клиент, приходя в магазин, не находит товар и не может узнать, где он есть, а продавцы не могут ему никак помочь.
Было решено внедрить систему Click & Collect, которая помогала пользователям:
- Заказать товар и получить его в любом брендовом магазине.
- Зарезервировать товар онлайн в той розничной точке, где он имеется, а потом прийти и выкупить.
То есть система совмещала офлайн и онлайн: ассортимент и ценообразование. Менеджеров уведомляли о покупках через CRM, а клиентам приходило SMS о статусе заказа.
Следующим шагом стало внедрение приложения для формирования единого покупательского опыта в онлайне и офлайне. У каждого продавца и менеджера был iPad с доступом к товарам, оформлению заказов, изменению их статусов и регистрации клиентов.
В карточке пользователя можно было добавить email, номер телефона и ФИО. Если потребитель уже был ранее зарегистрирован, появлялась возможность отследить его историю покупок и увидеть, в каких сегментах он состоит — например, VIP-клиент.
Кейс Стокманн
Стокманн — это сеть универмагов одежды и товаров для дома. Для компании было важно создать интернет-витрину с товарами, чтобы клиент мог посмотреть и выбрать продукт в интернете, а примерить его и забрать в офлайн-магазине.
Синергия каналов достигалась за счет предложений и акций на сайте, которые действовали только в офлайне. Например, купи две пары и получи третью в подарок. А чтобы это работало, специалисты дополнили функционал уведомлениями: клиент кладет в корзину товар и получает подсказку «Выбери еще один продукт и прими участие в акции».
Для удобства пользователей была создана вкладка «Избранное» в личном кабинете, где они могли создавать списки понравившихся товаров. На основе этих данных компания могла предложить новые товары и уведомлять о скидках.
Бренд также добавил возможность быстрой покупки «в один клик», то есть без регистрации на сайте. Пользователю достаточно указать телефон и почту, а далее специалист колл-центра связывался для уточнения адреса доставки и ФИО.
Дополнительно было разработано приложение, которое позволяло отсканировать штрихкод продукта, добавить его к себе в список и позднее оформить заказ. Также это позволяло узнать всю необходимую информацию о товаре без консультанта.
Кейс Puma
Компания по производству спортивной и повседневной одежды нуждалась в объединении каналов в онлайне и офлайне.
Специалисты маркетингового агентства предложили протестировать модель ROPO, или «ищи онлайн, покупай офлайн».
Важно! Система ROPO отличается от Click & Collect, которую мы рассматривали ранее, тем, что клиент изначально изучает товар в сети, а покупает его в офлайне.
В магазинах PUMA были установлены терминалы, которые позволяли клиентам посмотреть весь ассортимент, узнать о наличии и оформить доставку домой, в розничную точку или в пункт выдачи заказов из любого города России.
Данные о клиентах и их истории коммуникаций позволили персонализировать предложения и сообщать о появлении продукта, которого ранее не было в офлайн-магазинах.
Кейс Uniqlo
Uniqlo — это японская розничная сеть повседневной одежды для всех. Это один из первых брендов, который разместил в офлайн-магазинах интерактивные экраны с возможностью поделиться своим образом в социальных сетях.
У компании также есть удобное приложение, где клиенты получают персонализированные сообщения и могут проверить наличие товаров онлайн или в ближайших розничных точках. Бренд также установил вендинговые автоматы с одеждой премиум-класса в аэропортах и торговых центрах по всему миру. Таким образом расширяются возможности — и пользователи могут совершать покупки в любое время и любом месте. Источник
Как создать структуру омниканальности в сервисе SendPulse
В сервисе SendPulse с помощью конструктора триггерных цепочек Automation 360 можно объединить каналы: email, push уведомления, чат-ботов и SMS.
Рекомендуем к прочтению! Подробнее о создании автоматических рассылок можно узнать из этих статей:
- Как создать приветственную цепочку писем
- Настройка нотификации в Automation 360
- Как вернуть клиента, который бросил корзину
- Как можно восстановить email базу с помощью SMS
Переходим в личный кабинет и включаем вкладку «Рассылки». Во вкладке «Авторассылки» нажимаем на кнопку «Менеджер событий» и выбираем события или создаем свои — с чего будет начинаться рассылка и куда дальше вести пользователя.
Нужно создать пользовательское событие, которое включает цепочку сообщений в чат-боте. Чтобы информация была успешно отправлена, добавляем переменные «chatbots_channel» и «chatbots_subscriber_id», чтобы ваш триггер сработал и данные были успешно перенаправлены с каналов.
Переменные не обязательно указывать при создании события, но обязательно добавляем их в строку при передаче данных.
- «chatbots_channel» — канал связи: Telegram (значение tg), Facebook (значение fb) и ВКонтакте (значение vk).
- «chatbots_subscriber_id» — идентификатор пользователя.
Рекомендуем к прочтению! Изучите подробную инструкцию, как правильно связать Automation 360 с чат-ботом, чтобы создать омниканальную структуру.
Далее нажимаем на кнопку «Создать авторассылку».
Далее выбираем название и отправителя рассылки, а также разрешаем сбор статистики. С ее помощью вы сможете увидеть активность пользователей из рассылки, проследить их переходы между каналами, а также проверить достижение целей.
После этого вы попадаете в конструктор цепочки сообщений.
Ниже мы показали пример того, как можно напомнить подписчику о письме, о выходе нового вебинара и о розыгрыше с помощью SMS, push уведомлений и чат-ботов.
Задаем условия для старта: это может быть подключение подписчика, сегментирование аудитории по датам или переменным, а также выборка по тем клиентам, которые бросили корзину или ранее запускали чат-бота.
У нас есть подписчик, который готов получать нашу рассылку через email. В первом сообщении мы приветствуем его и проверяем актуальность почтового ящика.
Выбираем условия — открыл пользователь письмо или нет. В первом случае мы продолжаем с ним общение через email и рассказываем о курсе по дрессировке собак. Во втором случае, если человек не открыл письмо, мы отправляем ему SMS с сообщением о том, что курс открыт и он может получить уроки в личном кабинете на сайте.
Далее сообщаем клиенту через push уведомление на сайте о том, что за каждое выполненное задание он будет участвовать в розыгрыше полезных вещей для дрессировки своей собаки. Если он соглашается, переводим его в удобный формат общения — чат-бота в мессенджере. В обратном случае, дублируем сообщение о розыгрыше на email, где рассказываем о том, какие подарки может получить пользователь.
Примечание. Чтобы сработали push уведомления, требуется получить согласие пользователя.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели омниканальный, мультиканальный и кросс-канальный маркетинг, показали их отличия, плюсы и минусы. А также подробно разобрали этапы разработки омниканальной стратегии и примеры.
Как обеспечить рост омниканальности и ее развитие:
- Изучайте систему и ищите слабые места. Попробуйте самостоятельно пройти путь клиента, позвонить в компанию или сделать заказ на сайте и связаться с колл-центром для оформления доставки.
- Исследуйте целевую аудиторию и ее потребности на всех этапах взаимодействия с брендом. А также общайтесь с ней и собирайте отзывы.
- Персонализируйте предложения — предлагайте акции и скидки, которые будут интересны конкретному человеку. Не забывайте поздравлять его и поощрять за активность.
- Адаптируйте систему, чтобы ей можно было пользоваться с разных устройств и в любое время — офлайн и онлайн.
Подключайтесь к нашему сервису SendPulse и настраивайте омниканальные связи для своей аудитории с помощью email рассылок, web push и SMS, а также автоматизируйте общение с помощью чат-ботов в мессенджерах Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте!