Что такое цепочка приветственных писем и как она влияет на прибыль компании, вы можете прочитать в нашей прошлой статье. Сегодня мы пошагово покажем, как настроить цепочку приветственных писем в Automation 360 от SendPulse.

А для тех, у кого еще нет базы контактов, сначала расскажем, как создать адресную книгу и настроить форму подписки на сайте через SendPulse.

Создаем адресную книгу

Чтобы начать отправку рассылок, создайте адресную книгу — туда будут добавляться адреса подписчиков.

Создаем адресную книгу в SendPulseСоздаем адресную книгу в SendPulse

Эту адресную книгу мы свяжем с формой подписки, которую настроим на следующем шаге.

В нашей базе знаний читайте все о работе с адресными книгами.

Создаем форму подписки

Рекомендуем разместить на сайте два вида формы подписки: встроенную и поп-ап. Встроенную размещают на главной странице в футере или в боковой панели. Она обычно повторяет дизайн сайта.

Поп-ап — это всплывающее окно. Хоть многие и не любят поп-апы, они в несколько раз эффективнее в сборе базы адресов, чем встроенная форма. Можно сократить негатив восприятия поп-апа, позаботившись, чтобы он не перекрывал содержимое страницы. Также вы можете настроить его появление не сразу после захода на сайт, а через несколько секунд, или по доскоролу до определенной части страницы.

Подробнее о том, какие формы подписок бывают и как их использует бизнес, вы можете почитать в статье «Создаем форму подписки, как у известных интернет-магазинов, без программиста».

Чтобы создать форму подписки в SendPulse, открываем вкладку «Формы подписки» и в ней выбираем нужный нам тип формы: встроенная или поп-ап.

Дальше переходим в конструктор и настраиваем все элементы формы под себя.

Настраиваем форму подписки в SendPulseНастраиваем форму подписки в SendPulse

Во вкладке «Данные и тип формы» обязательно укажите сайт размещения формы и адресную книгу, куда будут попадать адреса. Выберите язык уведомлений и ошибок — это язык, на котором будет отображаться стандартный текст уведомления о подписке, письма и страницы подтверждения.

Вкладка «Данные и тип формы»Вкладка «Данные и тип формы»

Вам необходимо также настроить письмо-подтверждение подписки и страницу подтверждения. Для этого перейдите во вкладку «Опции формы».

После сохранения формы подписки скопируйте ее код и вставьте на сайт. Более подробную инструкцию по настройке формы подписки читайте в нашей базе знаний.

Теперь, когда адресная книга и форма подписки готовы, переходим к созданию цепочки триггерных писем.

Настраиваем приветственную цепочку писем

Главная цель приветственной цепочки писем — сформировать лояльность к бренду и мотивировать подписчика на первую покупку. Мы набросали несколько идей для универсального сценария.

В нашей цепочке семь писем:

  1. «Спасибо за подписку».
  2. «Давайте знакомиться».
  3. «Подборка товаров».
  4. «Промокод со скидкой».
  5. «О новинках на блоге».
  6. «Приглашение в соцсети».
  7. «Скидка 20%».

Вот как выглядит готовая схема писем в конструкторе Automation 360 от SendPulse.

Пример сценария приветственной цепочки писем

А теперь разберем пошагово, как создать эту схему отправки писем.

Шаг 1. Старт серии писем

Идем во вкладку «Авторассылки» и создаем новую триггерную рассылку.

Для начала нужно задать условие для старта welcome цепочки. Блок «Старт серии» появляется в рабочем поле автоматически, его нельзя удалить. В правом меню выбираем условие для старта — в нашем случае это добавление подписчика в адресную книгу.

Условие для старта серии писемУсловие для старта серии писем

Здесь же указываем адресную книгу, по которой будет отправляться цепочка сообщений. Это та книга, которую мы создали на первом шаге и связали с формой подписки.

Выбор адресной книгиВыбор адресной книги

Шаг 2. Письмо «Спасибо за подписку»

Добавляем блок «Email» в рабочее поле и в правой панели заполняем настройки письма. Вы можете указать время отправки: сразу после того, как подписчик попадает в книгу, или через определенный период. Мы выбираем отправку сразу.

Шаблон для рассылки вы можете выбрать из ранее созданных, загрузить с компьютера или взять готовый из галереи SendPulse и изменить его под себя.

Здесь же пишем тему письма и при необходимости вставляем в нее переменные. Например, если у вас в базе есть имена подписчиков, используя переменную, вы можете персонализировать тему.

Настройка первого письмаНастройка первого письма

В первом письме рассказываем новому подписчику, как часто и с каким контентом будет приходить ваша рассылка.

Шаг 3. Условие отправки последующих писем

Продолжение цепочки задаем с помощью блока «Условие». Выбираем условие «Открытие» и указываем, сколько ждать открытия предыдущего письма. Мы указали период ожидания два дня. Кроме открытия письма, вы можете задать условие перехода по ссылке, покупки, регистрации.

Условие для отправки второго письмаУсловие для отправки второго письма

Теперь перейдем к настройке второго письма цепочки.

Шаг 4. Письма «Подборка товаров» и «Давайте знакомиться»

Добавьте два блока «Email» в рабочее поле. Первый соедините с вариантом «Нет», если подписчик не открыл рассылку, ему отправляется «Подборка товаров». Второй блок «Email» соедините с вариантом «Да». Если подписчик открыл рассылку, ему отправится письмо «Давайте знакомиться». Заполните настройки этих блоков по аналогии с предыдущим письмом: выбор шаблона и тема.

Время ожидания отправки указываем один день. Это значит, что следующее письмо придет через день после открытия. Если в течение двух дней подписчик не открывает первое письмо, второе придет ему через три дня.

В этом письме вы можете рассказать об истории своей компании, о ваших ценностях, о товарах и услугах.

Шаг 5. Развитие цепочки по двум веткам

Сейчас у нас есть два варианта развития цепочки: по левой ветке пустить тех, кто не открыл ни одного письма, а по правой — подписчиков, которые открыли хотя бы одно из двух писем.

Развитие цепочки по двум веткамРазвитие цепочки по двум веткам

Левая ветка

Присоединяем блок «Условие» к обоим письмам. Указываем, что ожидать открытия нужно два дня. Тем подписчикам, кто не откроет письмо «Подборка товаров», через один день отправляем email с промокодом на скидку. А тем, кто откроет, тоже через день отправляем «О новинках на блоге».

Правая ветка

Если подписчик открывает email «Давайте знакомиться», отправляем ему письмо «Приглашение в соцсети» по таким же условиям, как в левой ветке: два дня ожидать открытия и отправить через день. Подписчик, который не откроет письмо «Давайте знакомиться», получит email «О новинках на блоге» по аналогичным условиям.

К правому письму «Приглашение в соцсети» добавляем блок «Условие» и всем, кто его откроет, отправляем email cо скидкой 20%.

Добавляем email cо скидкойДобавляем email cо скидкой

Шаг 6. Сегментация подписчиков через блок «Цель»

Присоединяем три блока «Цель». В левой цепочке для тех, кто не открыл ни одного письма, называем блок «Не открыли ни одного письма» — это группа незаинтересованных подписчиков. Средний блок называем «Открыли некоторые письма».

Справа у нас самые заинтересованные лиды — «Открыли все письма». Если нужно, во всех блоках «Цель» через панель настроек задаем остановку цепочки по достижению цели.

Останавливаем серию писем в цепочкеОстанавливаем серию писем в цепочке

Надеемся, что наша пошаговая инструкция поможет вам настроить приветственную цепочку в SendPulse. Разогревайте интерес подписчиков с первого письма и превращайте их в покупателей!

[Всего голосов: 4    Средний: 5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц.