Маркетинг и продажи   Полезные инструменты

11 бесплатных CRM для малого бизнеса

8 минут

11 бесплатных CRM для малого бизнеса

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций. В обзоре расскажем, какие возможности есть в бесплатных CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные платформы.

CRM-система — это программа для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Помогает собирать статистику по продажам, действиям покупателей и сотрудников, а также анализировать данные. Отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж и на дашбордах. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы составили свой рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.

Бесплатные CRM, где есть русский язык

Если вам важно работать в системе с русскоязычным интерфейсом, обратите внимание на варианты из этого раздела. Разумеется, выбор языка — не единственное их преимущество.

SendPulse

Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, которая в комплексе с другими сервисами SendPulse помогает автоматизировать продажи, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.

В текущей версии CRM доступно 2 воронки продаж. Карточки клиента создаются в один клик. В них можно указать всю необходимую информацию, обозначить приоритет, добавить чек-листы и связи с другими задачами, сделками или контактами, прикрепить файлы.

Бесплатная CRM SendPulse
Бесплатная CRM SendPulse

Есть таск-менеджер. Данные можно смотреть на канбан-доске или в виде списка. Статистика отображается на дашборде.

Статистика по сделкам и суммам
Статистика по сделкам и суммам

Плюсы:

  • Простая, понятная и полностью бесплатная CRM с поддержкой русского и украинского языка.
  • Возможность командной работы.
  • Омниканальная воронка продаж и система коммуникаций: чат-боты, email, SMS, Viber-рассылки, push-уведомления, попап-формы, конструктор сайтов и мультиссылок.
  • Авторассылки по настроенным событиям.
  • Автоматическое создание сделок по указанным действиям.
  • Возможность посмотреть данные по сделкам за несколько лет.
  • Помощь техподдержки при возникновении сложностей.

Минус:

  • На данный момент мало сторонних интеграций.

Trello

Trello обычно используется как таск-менеджер, но его можно кастомизировать и превратить в CRM-систему. Создайте доску и столбцы с этапами воронки продаж. Добавьте контакты в виде карточек и укажите в описании информацию по клиенту. Проставьте метки для определения приоритетов.

Trello в качестве CRM
Trello в качестве CRM

До десяти досок на аккаунт можно создавать бесплатно.

Что есть в Trello:

  • канбан-доски для отображения задач по этапам;
  • карточки с полями для описаний, чек-листами и вложениями;
  • календарь;
  • инструменты автоматизации;
  • шаблоны и подробные руководства по работе;
  • интеграции с другими сервисами.

Плюсы:

  • Простота и доступность.
  • Более двухсот интеграций с сервисами, которые помогут построить эффективную воронку продаж: Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack и другие.
  • Возможность использовать другие продукты Atlassian при работе над проектами.
  • Приложения для Android и iOS.

Минус:

  • Базовый функционал Trello как CRM достаточно слабый, необходимо настраивать интеграции, часть из которых может стоить недешево.

Zoho

Бесплатная CRM Zoho поддерживает до трех пользователей и включает необходимый набор инструментов для коммуникаций с клиентами и продаж:

  • управление лидами, контактами и сделками;
  • контроль выполнения задач;
  • добавление событий;
  • мультиканальный маркетинг;
  • интеграции с остальными приложениями компании и многое другое.
Интерфейс Zoho CRM
Интерфейс Zoho CRM

Плюсы:

  • Интеграция для email маркетинга, которая позволяет создавать более персонализированные рассылки прямо из CRM.
  • Инструмент для отслеживания поведения аудитории на сайте и живого чата.
  • Автоматизация рабочих процессов.
  • Перенос данных из других CRM.
  • Подробные отчеты.
  • Возможности кастомизации.
  • Наличие русского языка в настройках интерфейса.
  • Приложения для Android, iOS, iPadOS.

Минус:

  • Только базовая аналитика, за продвинутую нужно доплачивать.

Bigin

Bigin — еще один продукт Zoho для малого бизнеса. В нем есть все необходимое для оптимизации отношений с клиентами:

  • управление сделками и доставкой заказов;
  • онбординг и поддержка клиентов;
  • дашборды с данными;
  • инструменты для сбора обратной связи;
  • таск-менеджер.
Интерфейс CRM-системы Bigin
Интерфейс CRM-системы Bigin

Плюсы:

  • Простота в освоении.
  • Большое количество шаблонов.
  • Встроенная телефония.
  • Интеграция с Zapier и Zoho Desk, Campaigns, Forms.
  • Приложения для Android, iOS, iPadOS, macOS.

Минусы:

  • В бесплатной CRM можно создать только одну воронку продажи 500 записей.
  • Если пользователей больше одного, придется перейти на платный тариф.
  • Автоматизация рабочих процессов в бесплатной версии не предусмотрена.
  • Массовые email рассылки, конструктор лендингов, продвинутая аналитика и ряд интеграций доступны только на платных тарифах.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра благодаря интеграции с IP-телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий — на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma.

Что есть в CRM:

  • задачи;
  • воронка продаж;
  • отчеты;
  • интеграция с другими CRM;
  • IP-телефония, звонки из браузера в один клик;
  • управление совместной работой;
  • экспорт и импорт базы клиентов.

Плюсы:

  • Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.
  • Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.
  • Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.
  • Современный интерфейс, удобное отображение задач на канбан-доске.
  • Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минус:

  • Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

Gincore

Эта система была разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, а в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»
Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»

Бесплатная CRM дает доступ к полному функционалу для одного человека с ограничением до 30 заказов в месяц. Чтобы увеличить количество сотрудников и заказов, необходимо покупать подписку.

Что есть в Gincore:

  • управление заказами и задачами, журнал операций;
  • SMS-рассылка со статусом ремонта;
  • бухгалтерия;
  • система складского хранения.

Плюсы:

  • Удачное отраслевое решение для мастерских.
  • Интеграция с IP-телефонией и сервисами аналитики.
  • Учет выработки мастеров и история изменений.
  • Автоматический расчет зарплаты и процента от выполнения плана по каждому сотруднику.
  • Интеграция с фискальными регистраторами.
  • Удобно вести бухгалтерию.

Минус:

  • Базовый тариф не подходит для крупных сервисов из-за ограничений.

Worksection

Система для управления проектами и командами в различных сферах: разработка ПО, дизайн-студии и архитектурные бюро, адвокатские конторы, маркетинговые агентства, продажи, образование, рекрутинг.

  • 5 пользователей и 2 проекта в бесплатной CRM;
  • для визуализации проектов используются канбан-доски, диаграмма Ганта доступна на продвинутых тарифах;
  • ключевые показатели собраны на дашборде;
  • к задачам можно прикреплять файлы и общаться с коллегами в комментариях.
Интерфейс CRM Worksection
Интерфейс CRM Worksection

Плюсы:

  • Простота и гибкость.
  • Учет ресурсов — помогает планировать по задачам затраты времени и средств.
  • Встроенный чат в каждой задаче.
  • Автоматические уведомления ответственным по задачам.
  • Открытый API, позволяющий интегрировать нужные программы: Slack, Google Диск, Telegram и другие.
  • Приложение для iOS и Android.

Минус:

  • В базовой версии многие возможности недоступны.

Бесплатные CRM на английском языке

Для работы в этих CRM-системах достаточно минимального знания английского языка, все процессы интуитивно понятны.

Flowlu

Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Интерфейс Flowlu
Интерфейс Flowlu

Бесплатная CRM доступна, если в системе не более двух пользователей. Цена за тарифы с расширенным функционалом начинается от 29$ в месяц за 8 пользователей и 10 Гб свободного места.

Инструменты и возможности Flowlu:

  • канбан-доска для отображения задач;
  • ведение Agile проектов;
  • тайм-трекинг;
  • встроенные календарь событий и таск-менеджер;
  • выставление и оплата счетов;
  • управление финансами, подробные отчеты;
  • создание интеллект-карт;
  • внутренний мессенджер;
  • база знаний.

Плюсы:

  • Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами.
  • Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.
  • Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.
  • Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.
  • Возможность связать всю электронную почту с системой и вести email коммуникацию из единого места.
  • Приложение для iOS и Android.
  • Интеграция с сервисом IP-телефонии Twilio.

Минусы:

  • Бесплатная версия рассчитана только на двух пользователей в системе.
  • Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.
  • Мало инструментов коммуникации: так, email интеграция предусмотрена только на платных тарифах.

Hubspot

CRM подходит как для микроорганизаций, так и для крупного бизнеса. В ней предусмотрено:

  • отслеживание сделок и финансовых результатов в реальном времени;
  • инструменты для маркетинга;
  • большое количество интеграций, включая бесплатные: Zapier, Facebook Ads, Google Ads, Slack, Mailchimp и другие.
Интерфейс Hubspot
Интерфейс Hubspot

Плюсы:

  • Неограниченное количество пользователей.
  • Подробная информация по сделкам.
  • Детализированные отчеты.
  • Управление рекламными кампаниями из единого места.
  • Отправка email кампаний и отслеживание вовлеченности.
  • Расписание встреч.
  • Живой чат.
  • Создание лендингов в конструкторе Hubspot для получения лидов.
  • Удобная фильтрация.
  • Возможность за дополнительную плату расширить функционал, например, подключить прием платежей и IP-телефонию.
  • Подробные инструкции по работе на платформе.
  • Приложения для Android и iOS.

Минус:

  • Часть функционала доступна только на платном тарифе, включая инструменты автоматизации.

Mailchimp

Mailchimp — комплексная платформа для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов. Один из инструментов — CRM-система, которая позволяет:

  • создавать аудитории и управлять ими;
  • контролировать сделки;
  • создавать сегменты;
  • анализировать ЦА;
  • добавлять до 500 контактов в бесплатной версии;
  • использовать другие инструменты Mailchimp и сторонние интеграции.
Управление аудиторией в CRM Mailchimp
Управление аудиторией в CRM Mailchimp

Плюсы:

  • Удобная сегментация и фильтрация данных.
  • Сервис email рассылок — до 1000 электронных писем в месяц бесплатно.
  • Конструктор лендингов.
  • Базовая аналитика и отчеты.
  • Приложения для Android и iOS.

Минус:

  • Многие нужные инструменты доступны только на платной основе.

ClickUp

Данная CRM-система пользуется популярностью среди многих известных компаний. Включает:

  • канбан-доски;
  • таблицы данных;
  • неограниченное количество задач;
  • инструменты для коммуникаций, включая интеграцию электронной почты.
CRM-система ClickUp
CRM-система ClickUp

Плюсы:

  • Автоматизация рабочих процессов.
  • Визуализация данных в различных представлениях: более 50 виджетов для дашборда.
  • Инструменты внутренней коммуникации.
  • Удобная фильтрация с помощью тегов.
  • Встроенный редактор документов.
  • Встроенный калькулятор сделок.
  • Шаблоны для разных сфер деятельности.
  • Множество интеграций.
  • Отслеживание затрат времени.
  • Создание интеллект-карт.
  • Приложения для Android и iOS.

Минусы:

  • Функционал калькулятора для бесплатной CRM ограничен.
  • За инструменты для командной работы нужно доплачивать.
  • На бесплатном тарифе можно просматривать активность в рабочем пространстве только за один день.

Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах

Выбрали пять бесплатных CRM с функционалом, достаточным для полноценной работы. В таблице ниже — сравнение по ключевым характеристикам.

Критерий оценкиSendPulseMailchimpClickUpZohoFlowlu
Простота и удобство+++/-++
Число пользователей в бесплатной CRMне ограниченоне ограниченоне ограничено32
Управление email кампаниями++++
но без массовых рассылок
+
Мультиканальный маркетинг+с дополнительными интеграциямис дополнительными интеграциями+с дополнительными интеграциями
Статистика, дашборды+++++
Интеграция с сервисами IP-телефонии+++++
Учет затраченных ресурсов+++
Поддержка русского языка++
Наличие приложений на Android и iOSв разработке++++

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.

SendPulse CRM полностью бесплатная и интегрируется со всеми нашими сервисами: email, SMS и Viber-рассылками, чат-ботами для мессенджеров, web push, попап-формами, конструктором сайтов и мультиссылок. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!

Дата публикации:

4 Апр. 2023

Анастасия Цаплина

Копирайтер с опытом работы маркетологом. Изучаю новое в маркетинге, делюсь информацией.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Средняя оценка: 3/5
Всего голосов: 100
Поделиться:
Twitter