Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций. В обзоре расскажем, какие возможности есть в бесплатных CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные платформы.
CRM-система — это программа для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Помогает собирать статистику по продажам, действиям покупателей и сотрудников, а также анализировать данные. Отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж и на дашбордах. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.
Мы составили свой рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.
Бесплатные CRM, где есть русский язык
Если вам важно работать в системе с русскоязычным интерфейсом, обратите внимание на варианты из этого раздела. Разумеется, выбор языка — не единственное их преимущество.
SendPulse
Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, которая в комплексе с другими сервисами SendPulse помогает автоматизировать продажи, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.
Советуем ознакомиться: «Как создать эффективную автоворонку продаж».
В текущей версии CRM доступно 2 воронки продаж. Карточки клиента создаются в один клик. В них можно указать всю необходимую информацию, обозначить приоритет, добавить чек-листы и связи с другими задачами, сделками или контактами, прикрепить файлы.

Есть таск-менеджер. Данные можно смотреть на канбан-доске или в виде списка. Статистика отображается на дашборде.

Плюсы:
- Простая, понятная и полностью бесплатная CRM с поддержкой русского и украинского языка.
- Возможность командной работы.
- Омниканальная воронка продаж и система коммуникаций: чат-боты, email, SMS, Viber-рассылки, push-уведомления, попап-формы, конструктор сайтов и мультиссылок.
- Авторассылки по настроенным событиям.
- Автоматическое создание сделок по указанным действиям.
- Возможность посмотреть данные по сделкам за несколько лет.
- Помощь техподдержки при возникновении сложностей.
Минус:
- На данный момент мало сторонних интеграций.
Trello
Trello обычно используется как таск-менеджер, но его можно кастомизировать и превратить в CRM-систему. Создайте доску и столбцы с этапами воронки продаж. Добавьте контакты в виде карточек и укажите в описании информацию по клиенту. Проставьте метки для определения приоритетов.

До десяти досок на аккаунт можно создавать бесплатно.
Что есть в Trello:
- канбан-доски для отображения задач по этапам;
- карточки с полями для описаний, чек-листами и вложениями;
- календарь;
- инструменты автоматизации;
- шаблоны и подробные руководства по работе;
- интеграции с другими сервисами.
Плюсы:
- Простота и доступность.
- Более двухсот интеграций с сервисами, которые помогут построить эффективную воронку продаж: Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack и другие.
- Возможность использовать другие продукты Atlassian при работе над проектами.
- Приложения для Android и iOS.
Минус:
- Базовый функционал Trello как CRM достаточно слабый, необходимо настраивать интеграции, часть из которых может стоить недешево.
Zoho
Бесплатная CRM Zoho поддерживает до трех пользователей и включает необходимый набор инструментов для коммуникаций с клиентами и продаж:
- управление лидами, контактами и сделками;
- контроль выполнения задач;
- добавление событий;
- мультиканальный маркетинг;
- интеграции с остальными приложениями компании и многое другое.

Рекомендуем ознакомиться:
Плюсы:
- Интеграция для email маркетинга, которая позволяет создавать более персонализированные рассылки прямо из CRM.
- Инструмент для отслеживания поведения аудитории на сайте и живого чата.
- Автоматизация рабочих процессов.
- Перенос данных из других CRM.
- Подробные отчеты.
- Возможности кастомизации.
- Наличие русского языка в настройках интерфейса.
- Приложения для Android, iOS, iPadOS.
Минус:
- Только базовая аналитика, за продвинутую нужно доплачивать.
Bigin
Bigin — еще один продукт Zoho для малого бизнеса. В нем есть все необходимое для оптимизации отношений с клиентами:
- управление сделками и доставкой заказов;
- онбординг и поддержка клиентов;
- дашборды с данными;
- инструменты для сбора обратной связи;
- таск-менеджер.

Плюсы:
- Простота в освоении.
- Большое количество шаблонов.
- Встроенная телефония.
- Интеграция с Zapier и Zoho Desk, Campaigns, Forms.
- Приложения для Android, iOS, iPadOS, macOS.
Минусы:
- В бесплатной CRM можно создать только одну воронку продажи 500 записей.
- Если пользователей больше одного, придется перейти на платный тариф.
- Автоматизация рабочих процессов в бесплатной версии не предусмотрена.
- Массовые email рассылки, конструктор лендингов, продвинутая аналитика и ряд интеграций доступны только на платных тарифах.
Zadarma
Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра благодаря интеграции с IP-телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Читайте также:
Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий — на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma.
Что есть в CRM:
- задачи;
- воронка продаж;
- отчеты;
- интеграция с другими CRM;
- IP-телефония, звонки из браузера в один клик;
- управление совместной работой;
- экспорт и импорт базы клиентов.
Плюсы:
- Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.
- Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.
- Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.
- Современный интерфейс, удобное отображение задач на канбан-доске.
- Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.
Минус:
- Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.
Gincore
Эта система была разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, а в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Бесплатная CRM дает доступ к полному функционалу для одного человека с ограничением до 30 заказов в месяц. Чтобы увеличить количество сотрудников и заказов, необходимо покупать подписку.
Что есть в Gincore:
- управление заказами и задачами, журнал операций;
- SMS-рассылка со статусом ремонта;
- бухгалтерия;
- система складского хранения.
Плюсы:
- Удачное отраслевое решение для мастерских.
- Интеграция с IP-телефонией и сервисами аналитики.
- Учет выработки мастеров и история изменений.
- Автоматический расчет зарплаты и процента от выполнения плана по каждому сотруднику.
- Интеграция с фискальными регистраторами.
- Удобно вести бухгалтерию.
Минус:
- Базовый тариф не подходит для крупных сервисов из-за ограничений.
Worksection
Система для управления проектами и командами в различных сферах: разработка ПО, дизайн-студии и архитектурные бюро, адвокатские конторы, маркетинговые агентства, продажи, образование, рекрутинг.
- 5 пользователей и 2 проекта в бесплатной CRM;
- для визуализации проектов используются канбан-доски, диаграмма Ганта доступна на продвинутых тарифах;
- ключевые показатели собраны на дашборде;
- к задачам можно прикреплять файлы и общаться с коллегами в комментариях.

Плюсы:
- Простота и гибкость.
- Учет ресурсов — помогает планировать по задачам затраты времени и средств.
- Встроенный чат в каждой задаче.
- Автоматические уведомления ответственным по задачам.
- Открытый API, позволяющий интегрировать нужные программы: Slack, Google Диск, Telegram и другие.
- Приложение для iOS и Android.
Минус:
- В базовой версии многие возможности недоступны.
Бесплатные CRM на английском языке
Для работы в этих CRM-системах достаточно минимального знания английского языка, все процессы интуитивно понятны.
Flowlu
Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.
Читайте также: «Что такое дорожная карта проекта и как ее создать».

Бесплатная CRM доступна, если в системе не более двух пользователей. Цена за тарифы с расширенным функционалом начинается от 29$ в месяц за 8 пользователей и 10 Гб свободного места.
Инструменты и возможности Flowlu:
- канбан-доска для отображения задач;
- ведение Agile проектов;
- тайм-трекинг;
- встроенные календарь событий и таск-менеджер;
- выставление и оплата счетов;
- управление финансами, подробные отчеты;
- создание интеллект-карт;
- внутренний мессенджер;
- база знаний.
Плюсы:
- Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами.
- Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.
- Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.
- Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.
- Возможность связать всю электронную почту с системой и вести email коммуникацию из единого места.
- Приложение для iOS и Android.
- Интеграция с сервисом IP-телефонии Twilio.
Минусы:
- Бесплатная версия рассчитана только на двух пользователей в системе.
- Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.
- Мало инструментов коммуникации: так, email интеграция предусмотрена только на платных тарифах.
Советуем ознакомиться:
Hubspot
CRM подходит как для микроорганизаций, так и для крупного бизнеса. В ней предусмотрено:
- отслеживание сделок и финансовых результатов в реальном времени;
- инструменты для маркетинга;
- большое количество интеграций, включая бесплатные: Zapier, Facebook Ads, Google Ads, Slack, Mailchimp и другие.

Плюсы:
- Неограниченное количество пользователей.
- Подробная информация по сделкам.
- Детализированные отчеты.
- Управление рекламными кампаниями из единого места.
- Отправка email кампаний и отслеживание вовлеченности.
- Расписание встреч.
- Живой чат.
- Создание лендингов в конструкторе Hubspot для получения лидов.
- Удобная фильтрация.
- Возможность за дополнительную плату расширить функционал, например, подключить прием платежей и IP-телефонию.
- Подробные инструкции по работе на платформе.
- Приложения для Android и iOS.
Минус:
- Часть функционала доступна только на платном тарифе, включая инструменты автоматизации.
Mailchimp
Mailchimp — комплексная платформа для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов. Один из инструментов — CRM-система, которая позволяет:
- создавать аудитории и управлять ими;
- контролировать сделки;
- создавать сегменты;
- анализировать ЦА;
- добавлять до 500 контактов в бесплатной версии;
- использовать другие инструменты Mailchimp и сторонние интеграции.

Плюсы:
- Удобная сегментация и фильтрация данных.
- Сервис email рассылок — до 1000 электронных писем в месяц бесплатно.
- Конструктор лендингов.
- Базовая аналитика и отчеты.
- Приложения для Android и iOS.
Минус:
- Многие нужные инструменты доступны только на платной основе.
Рекомендуем к прочтению:
ClickUp
Данная CRM-система пользуется популярностью среди многих известных компаний. Включает:
- канбан-доски;
- таблицы данных;
- неограниченное количество задач;
- инструменты для коммуникаций, включая интеграцию электронной почты.

Плюсы:
- Автоматизация рабочих процессов.
- Визуализация данных в различных представлениях: более 50 виджетов для дашборда.
- Инструменты внутренней коммуникации.
- Удобная фильтрация с помощью тегов.
- Встроенный редактор документов.
- Встроенный калькулятор сделок.
- Шаблоны для разных сфер деятельности.
- Множество интеграций.
- Отслеживание затрат времени.
- Создание интеллект-карт.
- Приложения для Android и iOS.
Минусы:
- Функционал калькулятора для бесплатной CRM ограничен.
- За инструменты для командной работы нужно доплачивать.
- На бесплатном тарифе можно просматривать активность в рабочем пространстве только за один день.
Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах
Выбрали пять бесплатных CRM с функционалом, достаточным для полноценной работы. В таблице ниже — сравнение по ключевым характеристикам.
Критерий оценки | SendPulse | Mailchimp | ClickUp | Zoho | Flowlu |
Простота и удобство | + | + | +/- | + | + |
Число пользователей в бесплатной CRM | не ограничено | не ограничено | не ограничено | 3 | 2 |
Управление email кампаниями | + | + | + | + но без массовых рассылок | + |
Мультиканальный маркетинг | + | с дополнительными интеграциями | с дополнительными интеграциями | + | с дополнительными интеграциями |
Статистика, дашборды | + | + | + | + | + |
Интеграция с сервисами IP-телефонии | + | + | + | + | + |
Учет затраченных ресурсов | – | – | + | + | + |
Поддержка русского языка | + | – | – | + | – |
Наличие приложений на Android и iOS | в разработке | + | + | + | + |
Выводы
Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.
SendPulse CRM полностью бесплатная и интегрируется со всеми нашими сервисами: email, SMS и Viber-рассылками, чат-ботами для мессенджеров, web push, попап-формами, конструктором сайтов и мультиссылок. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!