Самый верный способ уговорить покупателей завершить заказ — это email рассылка. Чтобы настроить цепочку писем о брошенной корзине, нужен рабочий инструмент и подходящий сценарий. В этой статье мы расскажем, какие письма подтолкнут клиента к покупке и как настроить цепочку писем о брошенной корзине с помощью конструктора триггерных рассылок.

Почему корзину бросают

Как показывает исследование, чаще всего люди оставляют товары в корзине из-за дополнительных затрат, как дорогая доставка или высокий налог. Другие причины смотрите в графике ниже.

Причины брошенных корзин

Причины брошенных корзин
Источник: Baymard Institute

Чтобы развеять все сомнения потребителя, одного письма будет мало, поэтому нужно настраивать цепочку писем о брошенной корзине. Перейдем к примеру сценария.

Сценарий для цепочки писем о брошенной корзине

Письмо №1 «Напоминание о товарах в корзине»

В первом письме цепочки не давите на клиента, дайте ему подумать о выборе. Пусть первое письмо будет просто вежливым напоминанием. Смотрите, как делает бренд Ball and Buck. C первого взгляда подписчику ясно, что речь идет о товарах, которые недавно приглянулись ему. В письме есть изображения, названия, количество и цены товаров. Также есть и кнопка с четким призывом к действию — «Завершите свой заказ».

Письмо-напоминание о брошенной корзине от Ball and Buck
Письмо-напоминание о брошенной корзине от Ball and Buck

Письмо №2 «Предложение о помощи»

Если подписчик не купил товар после первого письма, отправляйте ему второй email. В нем поинтересуйтесь, понятен ли процесс оформления заказа. Вдруг возникли сложности с оплатой или подписчика нужно проконсультировать. Задача второго письма — решить эти проблемы. В нем дайте ссылку на способы оплаты, расскажите о доставке и ее сроках. А еще упомяните, что в магазине есть служба по работе с клиентами и она ответит на все вопросы. NYX в письме о брошенной корзине для этого выделяет целый блок. В нем магазин оставляет ссылки на центр обслуживания, условия доставки и возврата товара.

Письмо о брошенной корзине от NYXПисьмо о брошенной корзине от NYX

Письмо №3 «Мотивация к покупке»

Если первые два не справились с задачей, наступает время для третьего письма. В нем подтолкните подписчика к покупке: предложите скидку, подарок или бесплатную доставку, как это делает Reebok.

Письмо с предложением бесплатной доставки от Reebok
Письмо с предложением бесплатной доставки от Reebok

SMS в цепочке сообщений

Если заметили, что подписчик не открыл письмо, подключите альтернативный канал. Это может быть SMS с предложением купить товары в брошенной корзине со скидкой, если клиент оплатит заказ в течение двух дней. Возможно, он не захочет упустить выгоду и поторопиться оформить заказ до конца.

SMS в цепочке сообщений о брошенной корзине
SMS в цепочке сообщений о брошенной корзине

Настраиваем цепочку писем о брошенной корзине с помощью Automation 360

Триггерная рассылка отправляется автоматически в ответ на действие подписчика. Таким действием может быть регистрация, покупка или брошенная корзина, как в нашем случае.

В Automation 360 можно один раз настроить цепочку писем, а потом она отправится в любой нужный момент.

Создаем событие

Вначале нужно создать событие, которое запустит рассылку.

В личном кабинете SendPulse перейдите в раздел «Авторассылки» и откройте «Менеджер событий».

Раздел «Авторассылки» в личном кабинете SendPulse
Раздел «Авторассылки» в личном кабинете SendPulse

Добавьте новое событие.

Менеджер событий в личном кабинете SendPulse
Менеджер событий в личном кабинете SendPulse

Из четырех событий выберите нужное, в нашем случае — «Брошенная корзина». А все эти переменные можно вставить в шаблон письма, SMS сообщение или сделать по ним фильтрацию.

Переменные в настройках события SendPulse
Переменные в настройках события SendPulse

После того, как добавили событие и настроили переменные, сервис сгенерирует уникальный URL и ID события. На них и будут отправляться данные с вашего сайта или СRM-системы.

Уникальный URL и ID события в настройках SendPulse
Уникальный URL и ID события в настройках SendPulse

Создаем авторассылку

В главном меню открываем раздел «Авторассылки» → «Automation 360».

Раздел «Авторассылки» в личном кабинете SendPulse
Раздел «Авторассылки» в личном кабинете SendPulse

Заполняем окно настроек. Для начала назовем цепочку. Затем указываем имя и адрес отправителя. Желательно, чтобы они сразу напомнили подписчику от кого письмо. Далее выбираем приоритетные дни и время отправки, а также определяем язык формы отписки. Нажимаем кнопку «Применить».

Настройки авторассылки в сервисе SendPulse
Настройки авторассылки в сервисе SendPulse

Задаем условие для старта цепочки

Теперь должно открыться рабочее поле с первым блоком. В нем задаем стартовое условие для отправки цепочки писем. В нашем случае — «Брошенная корзина».

Добавление стартового условия в настройках авторассылки SendPulseДобавление стартового условия в настройках авторассылки SendPulse

Создаем письмо №1

Теперь настраиваем первое письмо. В конструкторе блоков выбираем «Email» и перетаскиваем его в рабочее поле — это будет наше первое письмо в цепочке. В панели справа заполняем настройки:

  • Время отправки. Функция определяет через какой период отправится письмо, после того, как пользователь оставил товары в корзине. Оптимальный вариант — от 30 минут до 1 часа. По статистике письма, которые отправляют в этот промежуток приносят большую конверсию.
  • Тема письма. Напишите то, что побудит подписчика открыть его. Например: «Мы отложили товары на 1 день», «Почитайте обзоры продуктов, которые вы оставили в корзине», «Оформите ваш заказ сейчас и получите скидку 5%!» или «Александр, продукт, который вы оставили в корзине, раскупают очень быстро. Осталось совсем немного».
  • Шаблон. Выбираем тот, который заранее подготовили для первого письма о брошенной корзине.

В конце нажимаем «Применить».

Настройка первого письма цепочки о брошенной корзинеНастройка первого письма цепочки о брошенной корзине

Условия для сценария после письма №1

Далее цепочка может развиваться в двух направлениях. Для этого используем блок «Условие», он поможет отследить событие покупки. Время ожидания события выставляем, например, один день. Под блоком «Условие» можно выбрать две опции. «Да» — для тех, кто перешел и оплатил и «Нет» — для тех, кто не купил.

Настройка блока «Условие» в сервисе Automation 360Настройка блока «Условие» в сервисе Automation 360

Купил — отсылаем «Спасибо за покупку»

Важно поблагодарить подписчика за покупку и остановить цепочку брошенной корзины, чтобы письма больше не приходили ему. Перетаскиваем еще один блок «Email». Подбираем время отправки, тему письма и шаблон.

Настройка письма «Спасибо за покупку» в Automation 360Настройка письма «Спасибо за покупку» в Automation 360

Останавливаем цепочку

Далее перетаскиваем блок «Цель». Если ее выполняют, то цепочка останавливается. В нашем случае цель — это покупка.

Блок «Цель» в настройках цепочкиБлок «Цель» в настройках цепочки

Покупатели — в отдельную адресную книгу

Тех, кто купил, переносим в другую адресную книгу, например «Активные подписчики». По ней можно запустить новую цепочку писем. Для этого используем блок «Действие» → «Копировать подписчика» и указываем название адресной книги.

Копирование подписчика в новую адресную книгуКопирование подписчика в новую адресную книгу

Не купил — отправляем письмо №2

Перетаскиваем блок «Email» под опцию «нет» блока «Условие». И в настройках выбираем время отправки, тему и шаблон второго письма о брошенной корзине.

Настройка второго письма цепочки о брошенной корзине в Automation 360Настройка второго письма цепочки о брошенной корзине в Automation 360

Условия для сценария после письма №2

Настраиваем по той же логике, что и в первом случае: под письмо ставим блок «Условие» и отслеживаем событие покупки. Если подписчик купил, отправляем ему благодарственное письмо. Потом ставим блок «Цель», чтобы остановить цепочку и копируем подписчика в другую адресную книгу.

Не купил — настраиваем письмо №3

Если и третье письмо не сработало, а товары дальше лежат в корзине, настройте еще одно сообщение с помощью блока «SMS». На схеме это выглядит вот так:

Настройка блока «SMS» в сервисе Automation 360Настройка третьего письма цепочки о брошенной корзине в Automation 360

Не открыл письмо №3 — отправляем SMS

Если и третье письмо не сработало, а товары дальше лежат в корзине, настройте еще одно сообщение с помощью блока «SMS». На схеме это выглядит вот так:

Настройка блока «SMS» в сервисе Automation 360Настройка блока «SMS» в сервисе Automation 360

Когда закончите строить цепочку писем, нажмите «Сохранить и запустить». Если не хотите запускать цепочку, а решили оставить ее до нужного случая, тогда нажмите «Сохранить и выйти».

Сохранение цепочки в Automation 360
Сохранение цепочки в Automation 360

Хороших вам продаж и эффективных рассылок! А конструктор Automation 360 от SendPulse поможет продать товары, которые залежались в брошенных корзинах.

Смотрите канал SendPulse на Youtube и находите больше советов по улучшению email маркетинга. А это видео дополнит ваши знания по теме и подчеркнет главное.

[Всего голосов: 1    Средний: 5/5]
SendPulse

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц.