Письма о брошенной корзине: примеры и стратегии автоматизации [2026]

«Спасибо, я просто смотрю» — фраза, которую не хочет слышать ни один продавец-консультант, так как обычно она свидетельствует о низкой готовности к покупке. В электронной коммерции есть аналогичная проблема — брошенная корзина.

В 2026 году средний показатель брошенных корзин составляет около 70%, что означает: менее трех из десяти покупателей завершают покупку. Это ведет к значительной утрате потенциальной прибыли.

Как же превратить эти брошенные корзины в завершенные заказы? Специальные письма помогут вам подогреть интерес клиентов и подтолкнуть их к завершению покупки. Разберем, что именно делает письмо о брошенной корзине эффективным.

Вкратце

Письма о брошенной корзине помогают вернуть упущенную прибыль. Они удерживают покупателей, пока их интерес к товару еще высок, и устраняют барьеры, помешавшие покупке. К ним относятся:

• обязательная регистрация,
• недоверие к сайту,
• сложное оформление заказа,
• нехватка удобных способов оплаты и т. д.

Наиболее эффективна цепочка из трех писем:

1. Напоминание. Простое сообщение с четким призывом к действию (CTA).
2. Помощь и доверие. Добавьте ссылки на поддержку, условия возврата и отзывы.
3. Срочность. Используйте ограничение по времени или бонус, чтобы подтолкнуть к решению..

Эффективные письма по брошенным корзинам сочетают в себе четкий посыл, фотографии выбранных товаров, акцент на вашем УТП и элементы доверия: отзывы или гарантии. Такие рассылки работают гораздо лучше в связке с многоканальным подходом.

Вы также узнаете, как настроить автоматизацию в SendPulse: как создать событие «Брошенная корзина», построить сценарий по шаблону и добавить в рассылку переменные для запуска многоканальных сообщений.

Что такое письма о брошенной корзине

Брошенная корзина — это ситуация, когда клиент проявляет интерес к вашему предложению, но не завершает покупку.

Он может добавить один или несколько товаров в корзину или даже дойти до страницы оплаты, прежде чем что-то его остановит. Часто пользователям нужен небольшой толчок, чтобы вернуть их к покупке.

Письмо о брошенной корзине — это разновидность триггерного сообщения.

Его отправляют пользователям, которые прервали покупку на определенном этапе воронки продаж. Такие письма работают как своевременные, ненавязчивые напоминания, побуждающие клиентов вернуться и завершить заказ. При правильном подходе они позволяют наладить связь с покупателем по горячим следам, пока их намерение купить еще свежее, и превратить упущенную выгоду в реальные продажи.

Почему клиенты бросают свои корзины

Если клиент ушел без покупки — на это почти всегда есть причина. По данным Statista, вот основные факторы, мешающие покупателям завершить покупку:

• Высокие дополнительные издержки. Неожиданные платежи, например стоимость доставки или комиссии за обработку, возникающие при оформлении заказа и делающие конечную цену выше.
• Долгая или неопределенная доставка. Затянутые или нечеткие сроки доставки отпугивают клиентов, особенно если у конкурентов можно получить товар быстрее.
• Принудительная регистрация. Необходимость создавать аккаунт создает лишний барьер и прерывает процесс покупки, что критично для импульсивных заказов.
• Сомнения в безопасности платежей. Отсутствие информации о защите данных заставляет клиентов опасаться вводить данные карты.
• Сложный процесс оформления. Избыток полей в формах и лишние шаги вызывают раздражение. Статистика показывает: 21% покупателей в Европе уходят, если оформление заказа занимает больше минуты.
• Неудобные условия возврата. Запутанные правила или платный возврат заставляют клиентов сомневаться, особенно при покупке одежды, обуви или электроники.
• Технические сбои в работе сайта. Ошибки и медленная загрузка разрушают доверие и физически мешают завершить транзакцию.
• Скрытая итоговая стоимость. Если покупатель не видит полную цену до последнего шага, «сюрпризы» при оплате воспринимаются как обман.
• Ограниченный выбор способов оплаты. Отсутствие привычных вариантов, таких как цифровые кошельки или рассрочки, становится критическим препятствием.
• Проблемы с банковской картой. Если транзакция отклонена с первого раза, большинство клиентов не повторяют попытку.
• Сравнение цен или просто интерес. Часто корзину используют как временный список желаний, пока изучают предложения конкурентов.
• Внешние отвлекающие факторы. Телефонный звонок, сообщение в мессенджере или любая бытовая мелочь могут прервать покупку в самый ответственный момент.
• Поиск более выгодного предложения. Клиенты часто закрывают вкладку, если находят аналогичный товар дешевле в другом магазине.

По данным Uptain, корзины все чаще бросают из-за обычного бездействия. Вместо того чтобы целенаправленно закрывать вкладку, пользователи часто оставляют товары в корзине, пока сравнивают предложения или откладывают покупку на потом.

Теперь, когда мы определили основные причины, давайте поищем возможные «лекарства» от этой проблемы.

Почему следует присылать письма о брошенной корзине

Такие сообщения идеально подходят для работы с нерешительными клиентами и помогают повысить их лояльность к бренду. В среднем у грамотно составленных и персонализированных писем показатель открываемости (Open Rate) достигает 40%. Почти половина тех, кто открыл письмо, в итоге завершают покупку. Это выводит рассылки по брошенным корзинам на второе место по уровню конверсии, сразу после приветственных писем.

Стоит учитывать, что большинство покупателей покидают сайт не специально. Они могут отвлечься, переключить вкладку или просто отложить покупку на потом. Это значит, что их все еще можно вернуть. Цепочка писем о брошенной корзине в связке с push-уведомлениями или поп-апами на сайте поможет снова привлечь внимание пользователей и восстановить значительную часть упущенной прибыли.

Письма о брошенной корзине — это отличный способ напрямую отработать типичные возражения. В них вы можете:

• Сравнить свой продукт с аналогами и подчеркнуть его уникальные преимущества.
• Предложить бесплатную доставку или персональную скидку.
• Помочь клиентам решиться на покупку, добавив варианты оплаты частями или в рассрочку.
• Разъяснить условия возврата товара и напомнить о гарантии безопасности платежей.

Ваша главная цель — понять, что именно останавливает посетителей, и проработать с их основные боли в письмах о брошенной корзине. Чтобы лучше разобраться в ситуации, проведите email опрос среди действующих клиентов: узнайте, какие сомнения и возражения были у них перед первым заказом.

Как писать темы для писем о брошенной корзине + примеры

К выбору тем для таких писем стоит подходить внимательно: важно не вызвать у клиента ассоциаций со спамом и не оттолкнуть его навязчивостью. Используйте короткие и цепляющие заголовки, чтобы подогреть интерес подписчиков и мотивировать их завершить покупку, пока нужные товары еще есть в наличии.

Ниже мы собрали примеры тем для рассылок по брошенным корзинам и практические советы, которые помогут повысить их эффективность.

Темы с акцентом на товар

Персонализация темы письма с упоминанием конкретного товара — одна из самых эффективных тактик. Это мгновенно привлекает внимание и напоминает клиенту, почему он вообще заинтересовался покупкой. Кроме того, это помогает вашему бренду не затеряться в переполненном почтовом ящике.

Примеры тем с упоминанием товара:

• [Товар] все еще ждет вас!
• Вы забыли [Товар] в корзине
• До сих пор думаете о [Товаре]?
• Ваш [Товар] скоро закончится.

Упоминание конкретного продукта в теме письма вызывает мгновенный отклик. Этот прием особенно эффективен для визуально привлекательных товаров и бестселлеров.

Темы с эффектом упущенной выгоды

Страх упущенной выгоды (или FOMO — fear of missing out) — мощный мотиватор в письмах о брошенной корзине. Намекая на ограниченное наличие, нехватку времени или высокий спрос, вы побуждаете покупателей действовать быстро, пока те не потеряли желаемую вещь. Этот подход очень хорошо работает для трендовых товаров или лимитированных коллекций.

Примеры:

• Поспешите! Срок действия вашей корзины скоро истечет.
• Товары разбирают очень быстро! Завершите покупку сейчас.
• Последний шанс забрать понравившиеся товары.
• Ваша корзина скоро аннулируется. Успейте оформить заказ.

Создавая чувство срочности, FOMO-темы подталкивают нерешительных клиентов к покупке, пока товар еще в наличии.

Темы в форме вопросов

Вопросы вызывают любопытство. Такие темы выглядят менее рекламными и более личными. Это отличный способ повторно привлечь еще не определившихся покупателей.

Примеры:

• Вы что-то забыли?
• Все еще сомневаетесь?
• Нужна помощь с заказом?
• Мы можем чем-то помочь?

Вопросительные заголовки вовлекают покупателя в диалог. Они особенно эффективны в середине автоматической серии писем, когда простое напоминание не сработало.Темы с бонусами и спецпредложениями

Скидка, бесплатная доставка или подарок к заказу часто становятся тем самым решающим аргументом, который необходим покупателю. Такие заголовки сразу подсвечивают выгоду и мотивируют клиента вернуться к оформлению корзины прямо сейчас.

Примеры:

• Завершите заказ и получите скидку 10%.
• Небольшой подарок к вашему заказу 🎁.
• Бесплатная доставка — только при оформлении сегодня.
• Ваша корзина + персональная скидка внутри.

Конкретные бонусы снимают барьеры перед покупкой и помогают закрыть сделку. Используйте их стратегически: не предлагайте скидку в каждом письме, чтобы не приучать клиентов к постоянным дисконтам.

Темы-напоминания в дружеском стиле

Иногда покупатели закрывают вкладку просто потому, что их отвлекли. Темы с мягким напоминанием помогают возобновить контакт, сохраняя легкий и доброжелательный тон.

Примеры:

• Загляните в свою корзину — мы всё сохранили!
• Ваши покупки ждут вас 🧺
• Оставили эти товары специально для вас.
• Вы еще здесь? Ваша корзина на месте и готова к оформлению.

Такие темы хорошо подходят брендам, которые предпочитают теплый и доверительный стиль общения.

Темы с социальными доказательствами

Социальные доказательства формируют доверие: они показывают, что другие покупатели выбирают те же товары и довольны ими. Такие заголовки особенно эффективны для новых клиентов, которым нужно внешнее подтверждение правильности их выбора.

Примеры:

• В вашей корзине — наши бестселлеры!
• Хиты продаж, которые нравятся всем ⭐️
• Товары с самым высоким рейтингом ждут вас.
• Посмотрите отзывы на товары в вашей корзине.
• Эти товары сейчас в тренде — успейте забрать свой!

Если у товара более 100 положительных отзывов или рейтинг 4.9, обязательно укажите это прямо в теме письма». Например: «У товаров в вашей корзине рейтинг 5.0! ⭐⭐⭐⭐⭐». Это один из самых сильных триггеров кликабельности.

Акцент на популярности или рейтингах может укрепить доверие, особенно среди новых клиентов.

Персонализированные темы

Настоящая персонализация — это не просто обращение по имени, а работа с поведением пользователя. Учитывая историю просмотров и прошлые покупки, вы делаете письма максимально релевантными для каждого клиента.

Примеры:

• [Имя], ваш выбор все еще в корзине!
• Ваши любимые товары ждут оформления
• Мы приберегли это специально для вас
• Завершите покупку вашей персональной подборки

Индивидуальный подход помогает письму не затеряться во входящих и дает покупателю понять, что бренд ценит его предпочтения.

 

Анатомия эффективного письма о брошенной корзине

Даже самый цепляющий заголовок не обеспечит конверсию, если содержание письма ему не соответствует. Чтобы вернуть клиента к оформлению заказа, все элементы сообщения должны работать как единое целое. Разберем ключевые компоненты, на которых строится по-настоящему эффективная рассылка.

Шаблон письма о брошенной корзине

Качественный шаблон письма о брошенной корзине оказывает непосредственное влияние на конверсии. А поскольку более 40% писем открывают на мобильных устройствах, оптимизация для меньших экранов больше не опциональна. Это обязательное условие.

Возьмем для примера шаблон письма от McDonald’s. Его дизайн чист, минималистичен и легко читается по диагонали. Лаконичность гарантирует корректное отображение и стабильную работу письма на любых устройствах.

Четкий месседж

Будьте лаконичны. Первые строки должны сразу объяснять причину обращения, не заставляя клиента пробираться через лишний текст. Сделайте цель письма очевидной с первого взгляда.

В примере от Howdy сообщение предельно сфокусировано: оно напоминает о выбранном предложении и кратко подчеркивает ключевые выгоды.

Сильный призыв к действию

Переходите к действию. Кнопка CTA — это именно тот элемент, который превращает интерес в покупку. Сделайте ее заметной и понятной, избегая скучных шаблонов вроде «Отправить» или «Нажмите здесь».

Бренд Liquid Death использует дерзкий, запоминающийся текст в сочетании с мощным призывом, который буквально подталкивает пользователя к оформлению заказа. Такой подход прямолинеен и при этом идеально вписывается в общую стилистику бренда.

Визуальное упоминание о товаре

Не полагайтесь только на слова. Добавьте в письмо качественные изображения товаров, чтобы покупатель сразу вспомнил о своей находке. Визуальные триггеры мгновенно возвращают интерес к покупке и напоминают, чем именно этот продукт привлек внимание.

Бренд Aventon мастерски использует этот прием. В их письме акцент сделан на конкретном велосипеде, оставленном в корзине. Чтобы окончательно снять возражения, они добавили информацию о рассрочке прямо под изображением товара.

Акцент на УТП

Усиливайте ценность предложения. Напомните клиенту, почему стоит выбрать именно этот товар. Сосредоточьтесь на конкретных преимуществах: качестве материалов, эргономике, долговечности или уникальном дизайне.

Бренд Echo использует серию писем о брошенной корзине, чтобы еще раз подсветить свое уникальное торговое предложение и подкрепить его социальными доказательствами (отзывами и рейтингами). Такой подход вселяет уверенность в покупке и снимает последние сомнения.

Персональные рекомендации и альтернативы

Иногда корзину бросают просто потому, что товар не подошел по характеристикам, его не оказалось в наличии или покупатель решил поискать что-то поинтереснее. Блок с рекомендациями похожих позиций — отличный способ вернуть клиента в воронку продаж и повысить общую конверсию.

Бренд Alo Yoga показывает отличный кейс использования автоматизации: если выбранного товара нет на складе, система тут же предлагает похожие модели. Это удерживает внимание покупателя и значительно повышает шансы на успешное оформление заказа.

Социальное доказательство

И наконец — формируйте доверие. Делитесь отзывами покупателей, которые уже приобрели этот товар. Позитивный фидбек снимает возражения и успокаивает нерешительных клиентов, побуждая их вернуться к оформлению заказа. Это не только подогревает интерес к покупке, но и наглядно демонстрирует высокий спрос на ваше предложение.

Adidas интегрирует социальные доказательства прямо в шаблон письма о брошенной корзине, делая акцент на реальном пользовательском опыте.

17 примеров писем о брошенной корзине: чему стоит поучиться у топовых брендов

Мы собрали лучшие примеры дизайна и контента, в которых есть все: от остроумных текстов до высокой конверсии и безупречной адаптивности. Посмотрите, как известные бренды возвращают брошенные заказы и стабильно увеличивают продажи с каждым отправленным письмом.

Покажите товар во всей красе

Если вы продаете эстетически привлекательные товары, которые идеально сочетаются друг с другом, смело добавляйте несколько вариантов в свое письмо о брошенной корзине: особенно если подозреваете, что клиенты не уверены, чего именно хотят. Предоставьте им достаточно опций и покажите, как замечательно эти вещи работают вместе.

Это письмо с персонализированными рекомендациями создает отличное первое впечатление. Оно не только показывает ряд привлекательных товаров, но и упоминает другие важные бонусы, такие как бесплатная доставка и услуги консьержа.

Помогите сделать первый шаг

Если ваш продукт или сервис требует времени на адаптацию, предложите помощь в нужный момент. Отправьте максимально полезное письмо с инструкциями до того, как пользователь успеет разочароваться и уйти. Zapier наглядно показывает, как это работает на практике.

В этом письме бренд не просто напоминает о незавершенной настройке, но и предлагает конкретные решения, которые снижают порог входа и упрощают знакомство с функционалом.

Рассматривайте каждую брошенную корзину как возможность обучить и подогреть ваших потенциального клиента. С какими бы трудностями ни столкнулся пользователь, простое напоминание в сочетании с полезным советом или инструкцией способно развеять сомнения и мотивировать его на вторую попытку..

Сохраняйте верность своему стилю

Письмо о брошенной корзине — не поводом становиться навязчивым. Напротив, сообщение будет эффективнее, если подать его как дружеское напоминание, а не как попытку продать товар «в лоб». Это отличный шанс выделиться и проявить индивидуальность вашего бренда. Посмотрите, как Nomad возвращает клиентов, используя элегантный, но неформальный стиль.

Письмо выполнено в трендовой темной гамме с качественным визуалом — это на голову выше обычных коммерческих рассылок. Чтобы окончательно развеять сомнения при покупке дорогих гаджетов, бренд упоминает о долгосрочной гарантии и 30-дневном периоде возврата.

Будьте лаконичны

Если вам не хватает идей, взгляните на этот минималистичный пример. В нем собраны все обязательные элементы эффективного письма-напоминания: понятный бонус-стимул, качественное фото товара и четкий призыв к действию.

С одной стороны, в письме представлен лишь один товар и минимум деталей. С другой — отсутствие визуального шума не дает пользователю отвлечься и позволяет мгновенно считать суть предложения. В данном случае ставка на лаконичность полностью оправдана.

Еще один пример радикальной лаконичности — письмо, состоящее из одной строки без изображений и сложной верстки. В нем есть только напоминание и четкий призыв со ссылкой на корзину. Особую ценность здесь представляет персонализированное предложение помощи: готовность проконсультировать и помочь с выбором превращает автоматическое уведомление в личное сообщение от живого человека.

Сделайте комплимент выбору клиента

Используйте письмо о брошенной корзине, чтобы подтвердить: покупатель сделал отличный выбор. Расскажите о деталях: из каких материалов изготовлен товар, в чем его уникальность или какие эмоции он подарит владельцу.

Письмо от Everlane воспринимается скорее как искренняя рекомендация эксперта, чем как бездушный скрипт. Такой нативный подход кратно повышает шансы на отклик. Обратите внимание: все сообщение умещается на первом экране — это идеальное решение для удобства чтения.

Дайте весомый повод вернуться

Небольшая скидка может стать решающим аргументом, когда нужно выстроить доверие и познакомить нового пользователя с вашим ассортиментом. Бренд Winc отлично это понимает и предлагает приятный бонус тем, кто решит завершить оформление заказа.

Пожалуй, это самый эффективный способ вернуть сомневающегося клиента и даже увеличить средний чек. Нам нравится этот пример за его оригинальность и легкий, демократичный тон — это особенно ценно для такой консервативной ниши, как виноделие.

Проявите эмпатию и понимание

Вместо того чтобы подгонять клиента, проявите участие и дайте ему почувствовать, что вы на его стороне. Возможно, пользователь отвлекся на повседневные дела — не стоит заставлять его чувствовать вину за брошенную корзину. Команда Headspace отлично это понимает, транслируя уважение к времени и выбору своей аудитории.

В своих рассылках Headspace вежливо предлагает поддержку и делится ссылками на пошаговые инструкции. Это отличный способ выстроить доверительные отношения и обеспечить пользователю положительный опыт взаимодействия с брендом с самого первого касания.

Используйте мягкие психологические триггеры

При работе с опытной аудиторией стоит действовать деликатнее. Не пытайтесь заманить покупателя, предлагая скидки и бесплатную доставку одновременно — избыток бонусов может вызвать недоверие. Вместо этого просто напомните, что заказ уже соответствует условиям бесплатной доставки, как в примере ниже.

В этом письме нам особенно нравится дизайн: он намеренно имитирует финальный этап оформления заказа на сайте. Благодаря знакомому интерфейсу получатель интуитивно готов завершить покупку — все выглядит привычно, понятно и безопасно.

Напомните о преимуществах вашего магазина

Используйте письмо о брошенной корзине, чтобы еще раз подсветить сильные стороны вашего бренда. Даже если вы широко известны, покупателю бывает сложно уследить за всеми бонусами и условиями. Напомните клиенту, почему покупка именно у вас — это лучший выбор и гарантия безопасности.

Пример от Dyson выглядит сдержанно и профессионально. Бренд акцентирует внимание на удобных условиях доставки и возврата, а ссылка на чат службы поддержки позволяет мгновенно получить консультацию по выбранному устройству.

Не бойтесь выходить за рамки

Если вы хотите, чтобы ваши письма затмили рассылки конкурентов, забудьте о шаблонах. Свежий, ироничный подход может сработать лучше любой стандартной акции — и кейс от Whisky Loot это доказывает.

Это письмо полностью ломает ожидания: вместо пафоса, характерного для брендов крепкого алкоголя, мы видим искрометный юмор и самоиронию. Именно такой контраст цепляет внимание. Дополнительный плюс — лаконичный блок FAQ, который без лишней «воды» закрывает основные возражения нерешительных клиентов.

Добавьте искренности и личного участия

Один из лучших способов выделиться среди сотен шаблонных рассылок — добавить сообщению человечности. Что может быть эффективнее, чем письмо, отправленное от вашего имени для начала реального диалога с клиентом?

Текстовое письмо от Ugmonk — эталон такого подхода. Оно персонализировано, дружелюбно и выглядит так, будто его написали и отправили вручную. Такой формат мгновенно считывается как личное обращение, а не рекламный спам, что заставляет пользователя внимательно вчитаться в каждое слово.

Используйте эффект ограниченного тиража

Искусственно созданный дефицит — сомнительная тактика: клиенты быстро считывают манипуляцию и теряют доверие. Однако, если вы продаете действительно уникальные товары, обязательно напомните об этом. Покупатель должен знать, что он может упустить редкий экземпляр, если не завершит оформление. Ниже — пример того, как дефицит становится естественным аргументом при продаже произведений искусства.

Художественная галерея Saatchi Art мотивирует коллекционеров приобрести оригинал картины, предлагая приветственный промокод. Текста в письме минимум, зато добавлены рекомендации других работ — классическая тактика перекрестных продаж, которая помогает удержать внимание, если основной лот перестал быть актуальным.

Устраните барьеры при оформлении заказа

Не каждая брошенная корзина — результат сомнений в товаре. Иногда покупателя отпугивает слишком сложный или долгий процесс оплаты. Используйте письмо, чтобы снять эти опасения: заверьте клиента, что завершить покупку можно буквально в пару кликов. Сделайте акцент на удобных функциях: покупке без регистрации, сохраненных платежных данных или поддержке систем быстрой оплаты Apple Pay и Google Pay.

Ваша задача — сделать так, чтобы покупка воспринималась как естественное и легкое продолжение диалога. Sonos отлично справляется с этой задачей: бренд подчеркивает гибкость условий оплаты и даже предлагает протестировать продукт перед принятием окончательного решения. Это снимает психологическое давление и формирует прочный фундамент доверия.

Отрабатывайте типовые возражения до их появления

Если вы знаете типичные причины, по которым клиенты уходят, развейте эти сомнения прямо в письме. Не нужно писать длинные оправдания — используйте короткие и уверенные тезисы, которые быстро снимут тревогу. Чем проще клиенту найти ответы на свои вопросы, тем выше вероятность, что он завершит покупку.

Отличный пример — Hulu. В своем письме бренд делает акцент на свободе выбора: подписку можно изменить или отменить в любой момент. Добавьте к этому бесплатный пробный месяц и напоминание о ключевых фишках сервиса — и вы получите идеальный микс, который одновременно снижает риски и кратно усиливает ценность предложения.

Выстраивайте серию писем, а не разовое напоминание

Одного сообщения часто недостаточно, чтобы вернуть клиента. Эффективнее работает продуманная цепочка из трех этапов, где каждое следующее письмо усиливает предыдущее.

Шаг 1. Мягкое напоминание: до двух часов после оставление корзины. Начните, пока желание купить еще свежо. Будьте лаконичны: напомните о товарах в корзине и максимально упростите переход к оплате. Grove Collaborative отлично справляется с этим: их первое письмо фокусируется на выбранных продуктах и предлагает релевантные дополнения, чтобы повысить интерес.

Шаг 2. Экспертная поддержка и доверие: 24 часа спустя. Второе письмо должно закрывать потенциальные возражения. Добавьте социальные доказательства: отзывы других покупателей, блоки FAQ или информацию о гарантиях. На этом этапе Grove Collaborative совмещает фото товара с реальными отзывами, подтверждая ценность и качество продукта.

Шаг 3. Финальный стимул и эффект срочности: через 48–72 часа. Третье письмо — время для «тяжелой артиллерии». Предложите ограниченный по времени бонус: Grove Collaborative бесплатную доставку, подарок или скидку. В финальном сообщении дарит бесплатный набор продуктов, давая нерешительному клиенту веский повод нажать кнопку «Купить» прямо сейчас.

Почему это работает. Такое постепенное «усиление» позволяет возвращать клиентов, не раздавая скидки направо и налево с первого же письма. Вы сохраняете маржинальность, работая сначала с сервисом и доверием, и только в конце подключаете материальные стимулы.

Выбирайте правильный тайминг

В автоматизации брошенных корзин время решает всё. Первое напоминание стоит отправить максимально оперативно: в идеале — в течение 30–60 минут, пока интерес к товару еще на пике. В этот короткий промежуток вероятность возврата клиента самая высокая.

Однако универсального расписания не существует — всё зависит от вашей ниши и среднего чека. Чем дороже продукт, тем дольше цикл принятия решения. Покупка премиальной техники или мебели требует обдумывания, поэтому интервалы между письмами в таких сериях должны быть больше, чтобы не вызвать раздражения избыточным давлением.

Бренд Pepper, работая в сегменте с быстрым циклом покупки, стимулирует клиентов действовать немедленно. Скидка в $5 при условии завершения заказа в тот же день — отличный способ «дожать» продажу, пока эмоциональный импульс к покупке еще свеж.

Используйте омниканальный подход для максимального охвата

Многие маркетологи задаются вопросом: «Сколько писем в серии будет достаточно?». Но правильнее спросить: «Чем вы усиливаете эти письма?». Вместо того чтобы бесконечно удлинять email-цепочку, подключите другие каналы коммуникации. Сочетание писем с SMS и push-уведомлениями позволяет достучаться до клиента там, где ему удобнее.

Электронная почта может затеряться в папке «Промоакции», а лаконичное SMS или своевременный push в смартфоне мгновенно пробивают этот «информационный шум». Работая в связке, эти точки касания выстраивают бесшовный и целостный путь клиента к покупке.

Действуйте последовательно:

1. Email напоминание — для подробного обзора корзины и мягкого возврата.
2. SMS-сообщение — через несколько часов, если письмо осталось без ответа. Это идеальный триггер для срочных офферов.
3. Push-уведомление — для короткого напоминания тем, кто активно пользуется вашим мобильным приложением или сайтом.

Как настроить и автоматизировать цепочку «Брошенная корзина» в SendPulse

Если вы готовы превратить теорию в реальную прибыль и сократить число брошенных заказов, вам понадобится надежный инструмент автоматизации. В этом разделе мы пошагово разберем, как с помощью SendPulse создать эффективную триггерную цепочку, которая будет возвращать клиентов в магазин без вашего участия 24/7.

Создайте событие-триггер

Первым делом необходимо создать событие. Именно оно будет служить сигналом для SendPulse: «Внимание, клиент оставил товары в корзине, пора запускать серию писем!»

Выберите «Менеджер событий» в аккаунте SendPulse в разделе Automation и нажмите «Добавить новое событие». Выберите опцию «Брошенная корзина», настройте переменные, которые вы хотите использовать для персонализации, и сохраните событие. SendPulse сгенерирует ссылку, на которую ваша система должна отправлять запросы всякий раз, когда пользователь оставит товары в корзине без оформления заказа.

Создайте новую цепочку

Как только событие настроено, приступайте к созданию самой автоматизации. В SendPulse у вас есть два пути: построить логику с нуля или воспользоваться проверенным готовым шаблоном для брошенных корзин.

Если вы хотите настроить автоматизацию самостоятельно, откройте раздел «Автоворонки» и нажмите «Создать цепочку». На этом этапе вы можете дать цепочке название, выбрать данные отправителя и задать базовые настройки, чтобы ваши сообщения отправлялись корректно.

Добавьте сообщения в цепочку

Далее установите событие брошенной корзины в качестве стартового триггера для вашей серии. После этого вы можете добавить элемент «Сообщения», который хотите использовать. SendPulse позволяет отправлять напоминания через email, SMS, push-уведомления, WhatsApp, Messenger и другие каналы, в зависимости от того, как вам удобнее связываться со своими клиентами. Вы можете персонализировать сообщения, используя переменные клиента или корзины, чтобы сделать напоминание более релевантным.

Запустите автоматизацию

Когда ваша цепочка будет готова, сохраните ее и запустите автоматизацию. С этого момента каждый раз, когда происходит событие брошенной корзины, SendPulse автоматически отправляет выбранное вами сообщение и помогает возвращать клиентов для завершения покупки.

Итоги

Письма о брошенной корзине — это не просто напоминание, а мощный инструмент для возврата «уплывающей» выручки. Чтобы этот инструмент работал на 100%, делайте сообщения визуально яркими, не бойтесь экспериментировать со стратегиями и используйте заголовки, которые заставляют кликнуть прямо сейчас.

С SendPulse вы выходите за рамки обычного email маркетинга. Платформа позволяет выстроить бесшовный путь клиента через SMS, push-уведомления и мессенджеры. Такой омниканальный подход гарантирует, что вы достучитесь до покупателя там, где он привык общаться.

Начните возвращать клиентов совершенно бесплатно. Попробуйте SendPulse уже сегодня — ваши продажи не должны ждать!