Как создать и вести бизнес-аккаунт в Instagram

Как перейти на бизнес-аккаунт в Instagram и вести его так, чтобы регулярно получать клиентов? В этой статье вы найдете подробную инструкцию, как создать бизнес-страницу в Instagram, рекомендации по ведению и ошибки, которых стоит избегать.

Зачем и кому нужен бизнес-аккаунт в Instagram

Коммерческий Instagram — полезный инструмент для компаний и предпринимателей, которые хотят зарабатывать больше. Что в нем есть такого, чего нет в личном профиле?

1. Кнопка «Связаться». Нажав ее, пользователь увидит контактную информацию, которую посчитала нужным указать компания: адрес, номер телефона, email. А также сможет в один клик набрать указанный номер, отправить SMS или сообщение в Viber, или вызвать такси на указанный адрес.
2. Встроенная аналитика и статистика. Дает информацию об аудитории: из какой страны и города посетители, сколько им лет и какого они пола, когда чаще всего заходят в сеть. Показывает данные об охвате конкретной публикации и блога в целом, показах, вовлечении. Информирует о том, какие посты больше всего заинтересовали пользователей.
3. Возможности для рекламы. Под каждой публикацией в профиле бизнес-аккаунта есть кнопка «Продвигать». Чтобы работать с рекламным кабинетом в Instagram, быть таргетологом не обязательно: просто добавьте призыв к действию, выберите аудиторию, бюджет и время окончания кампании.
4. Рост продаж. Сервис Instagram Shopping, который дает возможность покупать товары прямо в приложении, доступен не во всех странах, но там где он работает, показывает прекрасные результаты. Так, согласно отчету исследовательской компании Gitnux, рейтинг переходов по рекламе в Instagram Shopping составляет 0,27%, а 46% пользователей соцсети хоть раз покупали в Instagram.
5. Связь с другими рекламными каналами. Хотя она доступна и в персональном аккаунте, мы решили упомянуть об этом, ведь внутри бизнес-профиля удобнее отслеживать статистику и анализировать результаты работы.
   Интеграция с другими инструментами облегчает работу над комплексной маркетинговой стратегией. К примеру, вы можете подключить к бизнес-профилю в Instagram чат-бот SendPulse, чтобы:

• Автоматически реагировать на упоминания вашей компании в Instagram Stories.
• Принимать оплату. Можно настроить интеграцию с платежными системами и добавить кнопки оплаты в сообщения бота.
• Запускать рекламные кампании в Instagram Direct с помощью чат-бота.
• Настроить автоответы на типичные вопросы клиентов. А также формировать сценарий сообщений с помощью быстрых кнопок.

Пример ниже — один из вариантов цепочек для первого контакта с клиентом.

Рекомендуем к прочтению!

• «Заработок в Инстаграме — ТОП-18 способов получить реальные деньги»
• «Как интернет-магазины используют чат-боты в Инстаграм для повышения вовлеченности»
• «Как создать контент-план для Инстаграм. Правила, советы, примеры»

Инструменты для автоматизации воронки продаж

Объедините в единую систему CRM, web push, чат-ботов и email рассылки, чтобы усовершенствовать этапы прохождения контактов по воронке!

Как создать бизнес-аккаунт в Instagram

В этом разделе пошагово расскажем, как перейти на бизнес-аккаунт в Instagram. Для изменения настроек понадобится примерно 15 минут. Никаких специальных навыков не нужно.

Войдите в профиль Instagram. Откройте приложение Instagram и, если у вас уже есть личная учетная запись, войдите в нее. Если нет, зарегистрируйтесь, используя свой email или номер телефона.

Перейдите в настройки учетной записи. Нажмите на три полоски в правом верхнем углу профиля — вы увидите боковое меню.

Внизу выберите «Настройки и конфиденциальность», нажмите «Тип аккаунта и инструменты». Далее — «Переключиться на профессиональный аккаунт».

Выберите тип профиля.

Нажмите кнопку «Готово».

Далее вас попросят выбрать между двумя типами бизнес-аккаунтов: «Автор» или «Бизнес».

• Бизнес подходит для магазинов, компаний, организаций и поставщиков услуг.
• Автор — для публичных лиц, создателей контента, представителей искусства, лидеров мнений.

Подключите Facebook-страницу. Если у вас есть Facebook-страница, можно подключить ее к своему бизнес-аккаунту. Тогда сможете запускать рекламные кампании через Facebook Ads и глубоко их анализировать.

Как настроить коммерческий аккаунт в Instagram

Рекомендуем использовать все основные функции коммерческого Instagram. Для этого:

Укажите контактные данные. Instagram позволяет добавлять адрес, номер телефона и другую контактную информацию.

Добавьте кнопки действия. Пользователи смогут в один клик заказать продукты или услуги через Instagram. Можете добавить кнопку «Бронирование», чтобы клиенты могли выбрать подходящее время непосредственно в профиле.

Для этого войдите в меню редактирования профиля и нажмите «Кнопки действия».

Выберите подходящую.

Подключите Instagram Shopping. Instagram Shopping — это набор функций, которые помогают выгодно показать ваши товары. Сюда входят:

• Подборки. Можно настроить магазин, распределив товары по тематикам: например, новые поступления, сезонные тренды и так далее.
• Страницы товаров. Вы можете добавить всю актуальную информацию о товарах: расценки, описания. Страницы товаров будут перенаправлять клиентов на ваш сайт для завершения транзакции.

Владельцы компаний из США могут продавать товары непосредственно в Instagram.

Instagram Shopping помогает создать мини-версию интернет-магазина, выгодно презентовать товары в рамках приложения.

Укажите график работы. Добавьте часы работы в описание профиля, чтобы клиенты знали, когда они могут задать вопрос или прийти в офис. Кстати, если подключить к Instagram-профилю чат-бот, можно обрабатывать клиентские обращения 24/7. Настройка цепочек SendPulse позволяет покрыть значительную часть клиентских запросов: например, о ценах, доставке, способах связи.

Заполните шапку профиля. Описание профиля должно включать главную информацию о вашей компании. Максимальный объем — 150 знаков со смайликами. В описании расскажите о своей уникальности и пользе, которую можете принести клиенту.

Также рекомендуем сделать мобильный лендинг и дать ссылку на него в шапке профиля. Так клиенты смогут в один клик узнать о самых популярных продуктах, актуальных акциях, публикациях в СМИ о бренде и тому подобном.

В считанные минуты это можно сделать с помощью конструктора лендингов SendPulse:

• Интуитивно понятный интерфейс. С созданием сайта справится даже далекий от программирования человек.
• Адаптивность. Лендинг SendPulse отлично отображается на любом устройстве: текст легко считывается, формы и кнопки функциональны, все блоки адаптируются под ширину экрана.
• Мультиканальные формы подписки. На сайт можно добавить удобные для клиентов каналы связи: email, SMS или чат-бот в любом мессенджере.
• Прием оплаты. Вы сможете организовать полноценный интернет магазин с фото и описаниями товаров, ценами и кнопками оплаты. А если настроить интеграцию с нашей CRM, все сделки будут попадать в нее автоматически.

Добавьте аватар. В Instagram его размер составляет 180 х 180 пикселей, увеличить его нельзя. Важно, чтобы все элементы считывались с экрана телефона, поэтому не используйте мелкие детали. Картинка должна быть:

• контрастной, фон не должен сливаться с центральным элементом фото;
• яркой;
• визуально понятной.

Обычно для аватара используются логотип или предмет, ассоциирующийся с компанией, товарами или услугами.

Напишите пост-знакомство. В посте кратко передайте главную информацию о компании: ценности, опыт, ключевые преимущества. Пост желательно закрепить, чтобы каждый новый подписчик мог быстро познакомиться с вами.

Подготовьте закрепленные сторис. В актуальные истории добавьте информацию о товарах, условиях оплаты и доставки, таблицы размеров, отзывы клиентов, ответы на частые вопросы. Обложки для блоков используйте в одном стиле.

Как вести коммерческий аккаунт в Instagram

Чтобы коммерческий аккаунт в Instagram был успешен, следуйте нескольким правилам.

Создавайте целевой контент. Первое, о чем стоит подумать, удовлетворяет ли контент потребности целевой аудитории? Понять это можно с помощью опросов: какие товары ищут ваши подписчики, в каком ценовом сегменте, где живут, сколько им лет.

Как делать опросы эффективными:

• Используйте специальные сервисы, чтобы автоматизировать сбор и обработку информации. Например, Google Forms, Survio, SurveyMonkey и другие.
• Мотивируйте на заполнение анкеты приятным бонусом. В этом случае количество респондентов точно возрастет.
• Формулируйте вопросы максимально просто. Так вы будете уверены, что клиент вас точно понял. Пример плохого вопроса: «Что мотивирует вас на покупку? Вы руководствуетесь эмоциями или преимущественно опираетесь на цену?». Хорошая формулировка: «Укажите все, что мотивирует вас совершить покупку в порядке приоритетов».

Создавайте качественный визуал. Используйте привлекательные фотографии и видео. Публикации должны соответствовать визуальному образу бренда и выглядеть гармонично. Используйте Canva или другой фоторедактор, который поможет сделать контент узнаваемым. Например, с помощью одних и тех же шрифтов, фильтров, шаблонов, логотипов и так далее.

В примере ниже видим, как на каждом фото цвета перекликаются между собой. Благодаря этому профиль смотрится согласованно.

Публикуйте интерактивный и личный контент. Привлекайте аудиторию в бизнес-профиль в Instagram с помощью вовлекающего контента: опросов в историях, конкурсов, голосований и прочего. Помимо продаж устанавливайте эмоциональную связь с подписчиками. Клиенты хотят видеть за брендом реальных людей.

Конкурсы и опросы — не единственный способ сделать профиль живее. Задачи на логику — хорошая возможность показать экспертность и вовлечь подписчиков в диалог.

Проводите прямые эфиры. Показывайте закулисье бизнеса, это поможет повысить лояльность аудитории. К примеру, снимите производственный цех, познакомьте подписчиков с командой.

Используйте тренды. Instagram постоянно внедряет новые функции и инструменты, поэтому следите за трендами и используйте их. Когда Instagram продвигает новую функцию, он автоматически продвигает аккаунты, которые ее используют.

Один из свежих примеров – Instagram Reels. Компании, которые регулярно их снимают, попадают в рекомендации и наращивают аудиторию без бюджета. В Reels можно презентовать товары, делиться новостями, показывать экспертный контент.

Отвечайте быстро. Всегда реагируйте на сообщения и комментарии. Это отличит вас от многих компаний. Чтобы сэкономить время сотрудников, используйте чат-бот SendPulse для ответов: его можно настроить как на ответы на сообщения, так и на комментарии.

Просматривайте аналитику профиля. Владельцы бизнес-профилей в Instagram могут просматривать расширенную аналитику профиля: самые популярные посты, падение и рост охватов и другую важную информацию.

В примере ниже видим, что охват публикаций вырос, а значит можно придерживаться выбранной контент-стратегии.

Продвигайте контент. Используйте бесплатные и платные методы:

• Хэштеги. Выбирайте популярные хэштеги, соответствующие вашей нише. Помните, хэштеги — часть Instagram-алгоритмов, они помогают социальной сети понять, кому показывать ваш контент.
• Официальная реклама в Instagram. Пробуйте рекламу в ленте и постах, чтобы понять, что выгоднее. Добавляйте в объявление информацию о текущей промоакции, или другой триггер, который побудит подписаться на вас.

Один из вариантов запуска официальной рекламы в Instagram – непосредственно в аккаунте. Для этого нужно выбрать пост, который вы хотите использовать, и нажать кнопку «Продвигать публикацию».

Сотрудничайте с блогерами. Так вы сможете ассоциировать товар с лидерами мнений, поэтому важно, чтобы их взгляды и ценности совпадали с вашими. До начала сотрудничества с блогером попросите у него статистику, чтобы понимать, читает ли его ваша целевая аудитория. Также рекомендуем какое-то время понаблюдать, как его подписчики реагируют на рекламу. Выбирайте блоггеров с максимально лояльной аудиторией.

Следуйте рекламной стратегии. Чтобы Instagram приносил деньги, нужно не просто проявлять активность, но делать это продуманно.

Хорошая рекламная стратегия включает в себя:

• Постановку целей. Например, повышение продаж, улучшение репутации, рост аудитории.
• Описание воронки продаж и контент-стратегии. Как будете привлекать подписчиков? С помощью каких инструментов и контента продавать?
• Анализ. Понять эффективность рекламы можно по стоимости подписки, клика, конверсии. Качество контента оценивают по количеству лайков, репостов, охватов. На этапе продаж важно анализировать количество лидов, заявок и цену конверсии.

С помощью этих правил вы сможете успешно вести коммерческий аккаунт в Instagram, развивать лояльное отношение к бренду и привлекать новых клиентов.

3 недопустимые ошибки в ведении коммерческого Instagram

Некоторые ошибки приводят к санкциям со стороны соцсети или к впустую потраченным деньгам.

Не оптимизированы рекламные кампании. Плохо настроенная реклама может тратить бюджет без видимого результата. В идеале оптимизация должна выполняться:

• Каждый день. Найти аномалии или ошибки и оперативно исправить, чтобы не слить бюджет.
• Раз в неделю. Проверить баланс счета, динамику кампаний, произвести корректировку ставок.
• Раз в две недели. Сделать срезы из рекламы, прибыли и решить, что делать с рекламными кампаниями: закрывать или продолжать, уменьшать или увеличивать или оставлять тот же бюджет.
• Раз в месяц. Просчитать рентабельность рекламы, пересмотреть ставки, определить, что делать глобально.

Нарушение правил Instagram. Например, размещение запретного контента, спам, маслайкинг или масфоловинг. Такие действия приводят к блокировке профиля или другим санкциям со стороны платформы.

Плохое оформление профиля. Все в шапке профиля должно работать на имидж: аватар, никнейм, описание. Задайте себе вопросы, какие слова, тональность, фото заинтересуют клиентов? Действуйте с учетом ответов.

Ведение коммерческого Instagram: главное

Перейти на бизнес-аккаунт в Instagram просто, одновременно это открывает много возможностей. Используйте их разумно: чем системнее вы будете подходить к ведению бизнеса в Instagram, тем больших результатов вам удастся достичь.

Облегчайте рутину в Instagram с помощью простых и эффективных инструментов. Используйте чат-бот SendPulse, который поможет автоматизировать общение с клиентами. Советуем также обратить внимание на другие инструменты SendPulse: сервисы email, SMS, Viber рассылок, конструктор сайтов и мультиссылок, push-уведомления, попап-формы, CRM, а также платформу для запуска онлайн-курсов.