Маркетинг и продажи

Как сделать СМС-рассылку: инструкция и советы эффективности

8 минуты

Как сделать СМС-рассылку: инструкция и советы эффективности

Мобильный телефон сейчас лежит рядом с вами? Если придет СМС, прочтете его сразу?

В среднем люди проводят с телефоном больше трех часов в день. Не все регулярно проверяют email с мобильных, но СМС читают все.

СМС-рассылки занимают важное место среди инструментов интернет-маркетинга. В статье разберемся, как эти короткие сообщения способны помочь вам в продажах.

Преимущества и недостатки СМС-рассылок

Кликабельность и открываемость массовых СМС-рассылок может в десятки раз превышать показатели для email кампаний. А вот времени на создание СМС уходит гораздо меньше, ведь не нужно продумывать длинный текст и подбирать изображения.

При этом размер накладывает ограничения. Во-первых, чем больше сообщение, тем оно дороже. Во-вторых, люди не привыкли к длинным СМС, и большой текст могут не дочитать.

Легко отправиться в спам. Все-таки СМС — это личное общение. Стоит переступить грань, и вашу рассылку кинут в черный список.

Советуем к прочтению:

Плюсы СМС:

  • хорошие показатели открываемости;
  • быстро создаются;
  • моментально оповещают.

Минусы СМС:

  • короткие;
  • легко попасть в спам.

СМС будут мгновенно доставлены независимо от того, включен ли интернет у получателя, — в этом их преимущество перед мессенджерами. Также если использовать для коммуникаций только мессенджеры, нужно быть уверенным, что у всех клиентов есть соответствующее приложение. В этом смысле СМС — наиболее универсальный способ для связи, хотя идеальным решением станет омниканальная система.

Рекомендуем попробовать Automation 360 — инструмент для построения триггерных рассылок с использованием всех каналов: СМС, email, Viber, push, чат-ботов и CRM. Готовые шаблоны облегчат и ускорят этот процесс.

Какие задачи решает СМС-рассылка

Это многофункциональный инструмент, который закрывает разные потребности бизнеса, прежде всего, увеличение продаж. Рассылкой СМС от имени компании можно информировать клиентов о мероприятиях и свежих поступлениях, продвигать новые продукты, сообщать об акциях и эксклюзивных предложениях, которые помогут повысить лояльность аудитории. Это возможность совершить допродажу, предложив товар, который дополнит покупку.

Сервисные сообщения уведомляют пользователей о статусе заказа, напоминают об оплате и других важных событиях и частично автоматизируют взаимодействие с людьми.

СМС-рассылки клиентам позволяют собирать обратную связь, чтобы выявлять слабые места и улучшать качество обслуживания.

Также с помощью СМС можно привлекать трафик на сайт, приводить аудиторию в мессенджеры или соцсети.

С чего начать рассылку СМС

Первый шаг — выбор сервиса для рассылок. Сравните разные предложения по цене и функционалу и остановитесь на наиболее оптимальном. Если вы планируете использовать разные каналы коммуникации, ищите платформу, на которой все они доступны. Если для вас важна бесшовная интеграция с CRM, возможность заранее планировать отправку, наличие расширенной фильтрации и так далее, подбирайте соответствующий вариант.

Далее зарегистрируйтесь в сервисе и пройдите онбординг. Прежде чем приступать к созданию СМС-рассылок клиентам, необходимо составить стратегию. Как часто вы планируете отправлять сообщения? Какие темы хотите затронуть? Какой tone of voice выберете?

Например, можно раз в месяц информировать о новом поступлении товаров, а раз в две недели присылать выгодные акционные предложения, не забывая про праздничные бонусы. Если аудитория привыкла к спокойному тону ваших email рассылок и лендингов, не стоит оглушать их призывами по типу «Только сегодня!!! Спеши, или пожалеешь!».

Нельзя слать СМС, если клиент на это не соглашался. Законы о рекламе и защите персональных данных есть практически в любой стране. Если у вас есть номер телефона, это еще не означает, что на него можно слать рекламу. Для этого необходимо получить ясное согласие.

Рекламу нельзя присылать на номера из купленных баз, найденные в интернете, указанные при регистрации или для оповещения о состоянии заказа. Грубо говоря, вы должны спросить у человека: «Можно ли присылать вам рекламу на мобильный телефон?», а он должен согласиться.

Вот так это оформлено на сайте туроператора. Не слишком изящно, но все по закону.

Пример формы согласия на рассылку на сайте туроператора
Пример формы согласия на рассылку на сайте туроператора

Согласие на рассылку можно получить по-разному, способы в законах не прописаны. Отдельный чекбокс можно добавить в формы регистрации: например, когда человек регистрируется на сайте или в программе лояльности. Не стоит прятать согласие на рассылку в пользовательском соглашении, которое обычно мало кто читает. Это хитрый ход, но невыгодный — СМС-реклама, на которую ты вроде не соглашался, обычно отправляется в спам.

Если у вас готова база получателей, переходите к созданию рассылки.

Как сделать СМС-рассылку эффективной

У СМС-рассылок есть свой этикет. Посылая СМС сообщения, вы почти вторгаетесь в личное пространство пользователя, поэтому нужно вести себя аккуратно. Вот простые лайфхаки, чтобы завоевать доверие и не улететь в спам с первой же СМС.

Вместо номера написать имя

Замечали, что в сообщениях от брендов в поле «Отправитель» указан не номер, а название компании, хотя в ваших контактах номер не сохранен? Эта опция называется альфа-имя и регистрируется прямо в сервисе отправки СМС. Имя пишется латиницей и содержит не более 11 букв, например.

Пример альфа-имени в SMS от SendPulse
Пример альфа-имени в СМС от SendPulse

Название бренда пишите как обычно. Если оно слишком длинное, оставьте только узнаваемую часть или используйте сокращение, которое будет понятно клиентам. Можно в качестве имени также указать адрес сайта.

А вот плохое альфа-имя. Предложения интересные, а идти-то куда?

Пример СМС с плохим альфа-именем
Пример СМС с плохим альфа-именем

Если пришлось взять короткое имя или номер, то лучше написать название компании в тексте сообщения.

Писать коротко и по сути

Суть рекламных сообщений обычно можно ужать до одного-двух предложений, например: «Маленькая пицца в подарок к заказу от 4000 тенге! Чтобы получить, покажи СМС на кассе». Напишете больше — потеряете внимание пользователя и потратите больше денег на отправку. И пожалуйста, не жертвуйте пробелами и знаками препинания!

А вот так делать не стоит. Есть сообщение об акции, но ни слова, в чем она заключается. Да еще и позвонить надо.

Пример рекламного СМС с плохо сформулированным содержанием
Пример рекламного СМС с плохо сформулированным содержанием

Писать кириллицей

Писать латиницей русские или украинские слова — неуважение к читателю. Понятно, что СМС латиницей стоят вдвое дешевле. Но зачем заставлять человека ломать глаза о нечитаемые «samye neveroyatnye skidki tolko segodnya»? Напишите нормальным языком короткое и выверенное сообщение.

И не нужно капслока. Посмотрите сами, разве это приятно читать:

СМС написано капслоком, такие сообщения читать неудобно
СМС написано капслоком, такие сообщения читать неудобно

Отправлять в удобное время

Ночью люди спят, вечером заняты домашними делами, утром собираются на работу. Значит, лучше присылать днем, когда телефон наверняка лежит на рабочем столе.

По данным Attentive, лучшее время для того, чтобы сделать рассылку СМС, — в промежутке с часа дня до пяти вечера. На самом деле этот показатель может варьировать в зависимости от сферы деятельности, особенностей ЦА и других факторов. Единственное, что справедливо почти для всех случаев — не стоит посылать рекламные сообщения до девяти утра и после восьми вечера. И конечно, если у вас есть аудитория из разных часовых поясов, учитывайте этот момент.

Дать обратную связь

Вместе с рекламным предложением напишите ссылку на сайт или телефон горячей линии. Проследите, чтобы у сайта была мобильная версия, а позвонить можно было по возможности бесплатно прямо по клику на номер в тексте.

Дать возможность отписаться

Если клиент отказался от СМС, это еще не значит, что он уходит. Может, ему просто больше не нравятся этот канал общения. Поэтому не портите отношения и сделайте процесс отписки максимально удобным.

Плохой способ:

  • лично подать заявление с паспортными данными в офисе компании в Караганде.

Хороший способ:

  • ответное сообщение;
  • отказ от подписок на сайте;
  • звонок в ваш колл-центр.

Все подходящие вашим клиентам варианты соберите на одной странице сайта. Их также можно прислать в числе первых СМС, например, при подтверждении подписки на рассылку.

Для срочных оповещений СМС-рассылки подходят лучше всего. Но рассказывать про акции также можно в Вайбере или в чат-ботах, а мультиканальные связки работают лучше всего, потому что так ваша аудитория точно не пропустит информацию.

Viber рассылки позволяют уместить больше знаков в одно сообщение и по цене выгоднее СМС. В сервисе SendPulse можно запустить рассылку в мессенджере и настроить доотправку по непрочитанным в СМС, добавлять мультимедиа и кнопки и управлять временем отправки и жизни сообщения. Информация из всех каналов автоматически будет сохранена в CRM.

Еще один вариант — рассылки в чат-ботах. В SendPulse можно создать чат-ботов для Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook и Viber. Этот инструмент помогает автоматизировать всю рутину: от сбора пользовательских данных и ответов на частые вопросы до получения данных из внешних источников и приема платежей. Предусмотрена интеграция с GPT-3, которая превращает виртуального помощника в профессионального консультанта.

Цепочка бота в SendPulse
Цепочка бота в SendPulse

Рекомендуем к прочтению:

Персонализировать

Общаться с клиентом лучше исходя из его профайла: имени, возраста, предпочтений и прочей информации. С контактным телефоном всегда оставляют имя, используйте его. SendPulse позволяет подстраивать сообщения массовой рассылки под отдельных пользователей.

Персонализация может помочь и в статистике. Разошлите разным сегментам разные промокоды и узнаете, у какой группы пользователей конверсия была выше.

Читайте также:

Автоматизировать

Мы уже говорили о том, какое время дня лучше для рассылки. Но еще важна своевременность. Автоматизируйте отправку сообщений и всегда тестируйте, сколько времени уходит на доставку. Так вы не опоздаете поздравить с днем рождения и не оповестите о закончившейся акции.

Сервис СМС-рассылок SendPulse позволяет автоматизировать отправку сообщений, персонализировать их и сегментировать получателей. Мультиканальная связка с email, Viber, пушами и попапами помогает максимизировать показатели конверсии. Можно отправить рассылку сразу или запланировать на определенное время, а после изучить детализированную статистику. Подходит как для сервисных уведомлений, так и для рекламных кампаний.

Как сделать СМС-рассылку клиентам в SendPulse
Как сделать СМС-рассылку клиентам в SendPulse

Удачные примеры СМС-рассылок

Доставка еды Budusushi знает, как правильно слать СМС. Альфа-имя — название компании. Рассылка приходит каждую вторую пятницу, ведь вкусный ужин в компании или наедине с собой — отличное завершение рабочей недели, тем более если обещают подарок. При этом на сайте могут действовать разные акции, но о них не оповещают по СМС. Маркетолог знает, что спамить — плохо, и выбрал такую стратегию.

Пример хорошей СМС-рассылки клиентам от доставки суши
Пример хорошей СМС-рассылки клиентам от доставки суши

Неплохая рассылка от магазина La Redoute. Тоже все в порядке с именем и содержанием, есть сообщение с короткой ссылкой на скидочный раздел. Единственный минус — два сообщения пришли друг за другом, 4 и 5 сентября. Это может показаться назойливым.

Пример хорошей СМС-рассылки от магазина La Redoute
Пример хорошей СМС-рассылки от магазина La Redoute

Резюмируем все полезные советы

Идеальная СМС-рассылка приходит только после того, как человек согласился ее получать. У отправителя есть короткое узнаваемое имя, а сами сообщения небольшие, написаны аккуратно и на языке получателя, обращаются к нему по имени.

Рассылка приходит не часто: раз в неделю или реже. Она рассказывает только о самых интересных предложениях, релевантных запросам клиента. Если человек не хочет получать рассылку, то легко может от нее отказаться несколькими способами.

Настраивайте СМС рассылки, используйте чат-боты, Viber и email сервисы, пуши, попапы и другие инструменты SendPulse и ждите высоких конверсий. А мы позаботимся о том, чтобы ваши сообщения долетели практическую в любую страну мира!

Дата публикации:

27 октября 2023

Ольга Борисенко

Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами.

Anastasia Tsaplina

Копирайтер с опытом работы маркетологом. Изучаю новое в маркетинге, делюсь информацией.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 9

Поделиться:

Facebook Twitter