Как сделать SMS-рассылку: инструкция и советы по эффективности [2026]

Сегодня внимание пользователя стоит дороже, чем когда-либо, а онлайн-рекламу блокируют браузерные расширения и алгоритмы почтовых сервисов. В 2026 году SMS остается одним из немногих каналов, который гарантированно пробивает информационный шум. Сообщение не попадает в спам и не зависит от качества интернета.

Мобильный телефон сейчас, скорее всего, лежит рядом с вами. И если придет SMS, вы прочитаете его почти сразу.

SMS-рассылки до сих пор занимают важное место среди инструментов интернет-маркетинга, несмотря на развитие мессенджеров и чат-ботов. В статье разберемся, как эти короткие сообщения могут помочь вам в продажах в 2026 году.

Коротко о SMS-рассылках

SMS до сих пор остается одним из самых надежных каналов для прямой связи с клиентом: сообщение доходит мгновенно, не зависит от интернета получателя и почти гарантированно будет прочитано в течение нескольких минут.

Если нет времени читать всю статью, вот ее самые важные моменты:

• SMS подходит для срочных и коротких сообщений: акции, напоминания об оплате, статус заказа, подтверждение записи. Для более развернутого контента лучше использовать email или Viber.
• Без согласия клиента рассылку не запускают. Номер телефона, полученный для уведомления о заказе или регистрации, не дает права отправлять рекламу. Для этого нужно отдельное четкое согласие.
• Альфа-имя заменяет номер телефона в поле отправителя, повышает узнаваемость бренда и доверие к сообщению.
• Текст пишут коротко, кириллицей, без капслока — одно-два понятных предложения без искаженной транслитерации.
• Время отправки имеет значение. Оптимально — днем, в рабочие часы. Избегайте рассылок рано утром или поздно вечером.
• У каждой рассылки должна быть легкая отписка — через ответ на SMS, личный кабинет или колл-центр.
• Мультиканальность повышает эффективность. SMS хорошо работает в паре с Viber, email и чат-ботами. Так сообщение точно не потеряется.

Если нужен сервис, который объединяет все эти каналы в одном месте — SMS, email, Viber, чат-боты и CRM — именно для этого и создан SendPulse: рассылки можно автоматизировать, персонализировать и отслеживать результат в единой системе.

Что такое SMS-рассылка и зачем она бизнесу в 2026

SMS-рассылка — один из старейших, но до сих пор действенных каналов коммуникации с клиентами. В этом разделе разберемся, что это такое, как это работает, для каких задач подходит и какие имеет преимущества и недостатки в 2026 году.

Что такое SMS-рассылка

SMS-рассылка — это массовая или сегментированная отправка текстовых сообщений на мобильные номера клиентов через специализированный сервис. В отличие от обычного SMS с телефона, рассылка позволяет одновременно охватить тысячи получателей, подставлять персональные данные и отслеживать статистику доставки и переходов.

Технически сообщение отправляется не с личного номера, а через SMS-шлюз оператора или агрегатора, с которым интегрирован сервис рассылок.

Для чего используется

SMS-рассылки — гибкий инструмент, который закрывает разные потребности бизнеса: от прямых продаж до удержания клиентов и сбора обратной связи. Главная задача рекламных SMS — стимулировать продажи. С их помощью можно информировать аудиторию об акциях и новых поступлениях, предлагать персональные скидки или товары, дополняющие покупку.

Сервисные и транзакционные сообщения выполняют другую функцию — поддерживают клиента на каждом этапе взаимодействия с бизнесом: подтверждают заказ, сообщают статус доставки, отправляют коды подтверждения или напоминают об оплате. Это снижает нагрузку на службу поддержки и частично автоматизирует коммуникацию.

Отдельный блок задач — удержание аудитории. Сюда входят напоминания о брошенной корзине, персональные промокоды или поздравления с днем рождения. А короткие опросы после заказа или визита позволяют собрать обратную связь и вовремя выявить слабые места в обслуживании.

Как работает SMS для бизнеса

Процесс SMS-рассылки выглядит проще, чем email-кампания, но имеет свою логику и последовательность шагов. Вот как это выглядит:

1. Сбор базы номеров. Подходят только контакты с четким согласием на рекламные SMS. Его можно получить отдельным разрешением при регистрации, заказе или подписке на программу лояльности.
2. Подключение сервиса и альфа-имени. Бизнес выбирает платформу для рассылок и регистрирует альфа-имя — название бренда, которое заменяет номер в поле «Отправитель».
3. Текст сообщения. Коротко, одно-два предложения, при необходимости — с персонализацией: имя, номер заказа, размер скидки.
4. Сегментация базы. Рассылку делят по поведению или интересам клиентов, чтобы отправлять релевантный контент, а не одинаковый текст всем.
5. Отправка. Сервис передает сообщение через SMS-шлюз оператора — сразу или по расписанию, оптимально в рабочие дневные часы.
6. Доставка. SMS доходит независимо от интернета получателя. Сервис фиксирует статус: доставлено, не доставлено, отклонено.
7. Аналитика. После кампании стоит проанализировать статистику доставок, переходов по ссылке и отписок. Данные используют, чтобы улучшить следующую рассылку.
8. Отписки. Ответ «СТОП» или отказ через сайт или колл-центр автоматически исключает номер из базы.

Когда SMS-рассылка наиболее эффективна

SMS-рассылка дает лучший результат, когда:

• Сообщение срочное и краткосрочное: акция на несколько дней, напоминание об оплате сегодня.
• Нужна мгновенная доставка независимо от наличия интернета у клиента.
• База получателей небольшая или средняя и сегментирована по интересам.
• У клиента есть четкое и актуальное согласие на рекламные SMS.
• Канал используется не чаще одного-двух раз в неделю, чтобы не вызывать раздражение.

Рассылка теряет эффективность, если ею злоупотребляют: отправляют слишком часто, без сегментации или без согласия. В таком случае растет количество отписок и жалоб на спам.

Кому подходят SMS-рассылки

SMS-рассылки актуальны для бизнесов, у которых есть прямой контакт с клиентами и регулярные транзакции: интернет-магазинов, служб доставки еды, салонов красоты и медицинских учреждений, банков и финансовых сервисов, образовательных платформ, а также любого бизнеса, где важны напоминания о записи, оплате или доставке.

SMS-рассылка меньше подходит для B2B-компаний с длинным циклом сделки — там эффективнее email и личное общение.

Преимущества и недостатки SMS-рассылок

У каждого канала коммуникации есть свои плюсы и минусы, и SMS-рассылки — не исключение. Рассмотрим основные преимущества и недостатки этого инструмента, чтобы понять, когда он работает лучше всего.

SMS придет мгновенно независимо от того, включен ли интернет у получателя, — в этом их преимущество перед мессенджерами. Также, если использовать для коммуникаций только мессенджеры, нужно быть уверенным, что у всех клиентов есть соответствующее приложение. В этом смысле SMS — самый универсальный способ связи, хотя идеальным решением станет омниканальная система.

Рекомендуем попробовать сервис Automation 360 от SendPulse — инструмент для создания триггерных рассылок с использованием всех каналов: SMS, email, Viber, push, чат-ботов и CRM. Шаблоны для разных сценариев облегчат и ускорят этот процесс.

Какие бывают SMS-рассылки

SMS-рассылки различаются по принципу запуска, цели и уровню персонализации. Разберем основные типы подробнее.

Массовые

Одно сообщение отправляется сразу всей базе контактов или большому сегменту аудитории без учета индивидуального поведения или этапа взаимодействия конкретного клиента. Такой тип рассылки прост в подготовке и не требует сложных сценариев или интеграций, достаточно текста и базы номеров.

Массовые рассылки хорошо работают для информации, которая одинаково актуальна для всех: старт сезонной распродажи, изменение графика работы в праздничные дни, общая акция ко дню рождения компании и так далее.

Однако для отдельных сегментов такие сообщения будут довольно низкоэффективны. Например, для клиента, который только что сделал покупку, и для пользователя, который давно не заходил на сайт или не заинтересован в сообщениях от бренда.

Триггерные

Сообщение запускается автоматически в ответ на конкретное действие или бездействие клиента. Например, пользователь добавил товар в корзину и не оформил заказ, зарегистрировался, но не заполнил профиль, не заходил в приложение больше месяца и так далее. Сценарий настраивается один раз в сервисе рассылок, а дальше система отправляет SMS без участия маркетолога или менеджера.

Главное преимущество — высокая релевантность: клиент получает сообщение именно тогда, когда действие наиболее уместно.

Транзакционные

Сообщение привязано к конкретной финансовой или учетной операции клиента: код подтверждения при входе, одноразовый пароль для оплаты, уведомление о списании или пополнении счета. Отправляется мгновенно, часто в течение нескольких секунд после действия, и не считается рекламной коммуникацией, поэтому не требует отдельного согласия на маркетинговые рассылки.

Это технический тип SMS: клиент ожидает его как часть процесса, а не как маркетинговую коммуникацию.

Сервисные

Информируют клиента о статусе взаимодействия с бизнесом на разных этапах обслуживания: подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о записи, статус готовности заказа к выдаче. Такие сообщения напрямую связаны с процессом и сервисом.

Сервисные сообщения снижают количество обращений в поддержку: клиент заранее знает, на каком этапе находится его заказ или запись, и не звонит, чтобы уточнить.

 

Промо

Классическая рекламная рассылка: акции, сезонные скидки, распродажи, анонсы новых коллекций или продуктов. В отличие от массовых рассылок, промо часто сегментированы по интересам или поведению клиента, а не отправляются всей базе целиком. Такой тип рассылок требует четкого отдельного согласия клиента на получение рекламы. Например, полученного через чекбокс при регистрации.

Персонализированные

Сообщение подстраивается под конкретного клиента на основе его данных: имени, истории покупок, дня рождения, места проживания или предпочтений. Это не отдельный канал запуска, а подход, который накладывается на любой другой тип рассылки.

Персонализация повышает доверие к сообщению и конверсию: клиент видит обращение по имени и предложение, релевантное именно ему, а не общий текст.

Пример: триггерная рассылка о брошенной корзине с персональным промокодом:

Для удобства мы собрали информацию обо всех типах рассылок в таблицу.

С чего начать SMS-рассылку: пошаговая инструкция

Если вы еще не запускали SMS-рассылки, проще двигаться постепенно. Вот пять шагов, которые закрывают большинство практических вопросов.

Шаг 1. Выберите сервис рассылок

Выбор сервиса — фундамент, на котором держится вся дальнейшая работа: если платформа не тянет нужный функционал, придется переносить базу и перенастраивать процессы посреди кампании. Поэтому стоит сразу сравнить несколько вариантов по цене, функционалу и способности масштабироваться вместе с бизнесом.

Главные критерии выбора:

• Поддержка нескольких каналов в одном интерфейсе — SMS, email, Viber, push, чат-боты. Это позволяет выстроить единую коммуникационную стратегию вместо разрозненных рассылок в разных системах и избежать ситуации, когда клиент получает одинаковое предложение одновременно в SMS и Viber.
• Интеграция с CRM — синхронизация данных о клиентах в реальном времени без ручного экспорта и импорта списков. Это особенно важно, если база активно пополняется и меняется: новые контакты, статусы заказов, история покупок должны автоматически подтягиваться в сервис рассылок.
• Планирование отправлений заранее — возможность подготовить кампанию на неделю или месяц вперед.
• Расширенная сегментация и фильтрация базы по поведению, истории покупок, дате последней активности, региону. Без сегментации даже качественный текст теряет эффективность, потому что попадает не к той аудитории.
• Прозрачная статистика доставки и переходов: количество доставленных сообщений, ошибок отправки, кликов по ссылке. Без этих данных невозможно понять, работает ли рассылка, и что стоит изменить в следующей.

Дополнительно обратите внимание на:

• Наличие триггерных сценариев и автоматизации. Чтобы не запускать каждую рассылку вручную, а настроить логику один раз (например, напоминание о брошенной корзине или поздравление с днем рождения).
• Скорость и простоту регистрации альфа-имени. Некоторые сервисы берут на себя коммуникацию с операторами и сопровождение документов, другие оставляют это на бизнес.
• Тарификацию за сообщение и минимальный порог пополнения. Стоимость SMS может существенно отличаться в зависимости от оператора получателя, поэтому стоит уточнить детали до подключения, а не после первой рассылки.
• Техническую поддержку и документацию API, если планируете интегрировать рассылки в собственный сайт или приложение.

Если вы планируете использовать несколько каналов коммуникации, ищите платформу, где все они доступны сразу в одном кабинете. Такая структура упрощает дальнейшую автоматизацию: один триггер можно будет обрабатывать через разные каналы. Например, сначала Viber, а если сообщение не прочитано, повторное сообщение отправляется через SMS без дополнительных интеграций и ручной работы.

Шаг 2. Соберите базу контактов и получите согласие

Рекламные SMS можно отправлять только тем, кто согласился их получать. Для этого нужно отдельное, четко сформулированное согласие.

Рекламу запрещено отправлять на номера из купленных баз, найденные в открытых источниках, или указанные исключительно для сервисных целей. Формулировка согласия должна быть прямой и понятной, например: «Можно ли отправлять вам рекламные предложения на мобильный телефон?» Клиент должен однозначно на это согласиться.

Получить такое согласие можно по-разному. Конкретный способ законодательство не регламентирует. Самый распространенный вариант — отдельный чекбокс в форме регистрации на сайте или в программе лояльности.

Главное правило: не прячьте согласие на рассылку в общем пользовательском соглашении, которое никто не читает. Это работает против вас — реклама, на которую человек формально согласился, но не осознал этого, все равно попадает в жалобы на спам.

Так же важно дать клиенту простой способ отписаться:

• ответ на SMS ключевым словом «СТОП» или аналогичным;
• отказ от подписки в личном кабинете на сайте;
• звонок в колл-центр компании.

Что говорит украинское законодательство

Регулирование SMS-рассылок в разных странах — пересечение нескольких смежных законов. В Украине в это пересечение входят законы «О рекламе», «О защите прав потребителей», «Об электронных коммуникациях» и «О защите персональных данных».

Закон Украины «О рекламе» устанавливает общие требования к рекламе: законодательство о рекламе состоит из Конституции Украины, международных договоров и этого Закона. Отдельная статья закона посвящена идентификации рекламы, а раздел о рекламе с использованием электронных коммуникаций напрямую касается рассылок через мобильную связь.

Закон Украины «О защите прав потребителей» в статье 19 запрещает осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или иных сообщений без согласия на это потребителя, квалифицируя это как агрессивную форму предпринимательской практики.

Закон Украины «Об электронных коммуникациях» напрямую определяет понятие спама и устанавливает границу, после которой рассылка считается нарушением. Спамом считаются электронные, текстовые и мультимедийные сообщения, которые без предварительного согласия пользователей неоднократно отправляются на их адреса электронной почты или конечное оборудование. Исключение составляют лишь сообщения самого оператора связи о предоставлении услуг и личные некоммерческие сообщения. Статья 120 этого закона напрямую запрещает такую массовую рассылку без согласия получателя.

Закон Украины «О защите персональных данных» регулирует номер телефона клиента как персональные данные. Статья 11 закона определяет исчерпывающий перечень оснований для обработки персональных данных, и первым среди них является согласие субъекта персональных данных на обработку его данных. Важно, что клиент имеет право отозвать согласие на обработку своих данных в любой момент, и бизнес обязан после этого удалить его номер из базы рассылок.

Что это означает на практике для бизнеса:

• Без явного согласия нельзя делать ни одну рекламную рассылку. Формальное наличие номера телефона в базе клиентов не является правовым основанием для рекламы.
• Клиент должен понимать, от имени какой компании пришло сообщение. Именно поэтому важно регистрировать альфа-имя, а не отправлять рекламу с непонятного номера.
• Обеспечьте возможность отписки в любой момент. Это законное требование, которое прямо вытекает из права отозвать согласие на обработку персональных данных.
• Фиксируйте факт и дату получения согласия в CRM или сервисе рассылок. В случае жалобы именно бизнес должен доказать, что согласие было получено правомерно.

Шаг 3. Настройте альфа-имя отправителя

Альфа-имя — название компании, которое отображается в поле «Отправитель» вместо номера телефона. Его можно зарегистрировать через сервис SMS-рассылок, к которому подключен бизнес.

Типичный процесс выглядит так: в сервисе подают заявку на регистрацию альфа-имени, указывают реквизиты компании, а сервис дальше согласовывает название с мобильным оператором и оформляет необходимые договорные документы. После подтверждения имя становится доступным для использования в рекламных, сервисных и транзакционных рассылках.

Каждый украинский оператор выдвигает собственные требования к подключению альфа-имени:

• Киевстар — нужно согласовать название с оператором и подписать договорные документы. Процесс согласования обычно длится от 3 до 14 дней, в зависимости от сервиса-партнера и полноты поданных документов.
• Vodafone — услуга «Бизнес-рассылки» доступна юридическим лицам и ФЛП. Подключение происходит через персонального менеджера компании или по номеру 0800 400 001; заявку обычно обрабатывают в течение нескольких рабочих дней.
• lifecell — услугой могут воспользоваться юридические лица-резиденты Украины при условии подписания договора о массовых SMS-рассылках и технического соединения с GSM-сетью оператора. lifecell также позволяет зарегистрировать несколько альфа-имен одновременно на одну компанию.

Независимо от оператора, доступ к альфа-имени открывается только после подтверждения, что клиенты действительно согласились получать рекламные сообщения — без этого ни один из операторов не активирует рассылку.

Правила формирования альфа-имени:

• пишется латиницей;
• содержит не более 11 символов;
• должно быть узнаваемым для клиента — точное название бренда или понятное сокращение.

Альфа-имена, зарегистрированные для SMS, можно дополнить каналом RCS (Rich Communication Services) — протоколом обмена сообщениями от Google, который позволяет отправлять изображения, видео, карусели товаров и кнопки действия прямо в приложении «Сообщения» на устройствах Android без установки дополнительных приложений.

В Украине RCS поддерживают все три крупных оператора — Киевстар, Vodafone и lifecell, причем lifecell первым среди украинских операторов запустил RCS-рассылки для бизнеса через собственную платформу. Для подключения нужен отдельный договор и регистрация RCS Agent в Google, а бизнес получает верифицированный и брендированный профиль со значком подтверждения, логотипом компании и защитой от фишинга под чужим именем.

Главное преимущество такого подхода — автоматический резервный канал. Если смартфон клиента не поддерживает RCS, сообщение дойдет в формате обычного SMS от того же альфа-имени.

Шаг 4. Подготовьте текст и персонализацию

Прежде чем писать тексты, составьте короткую стратегию: как часто отправлять сообщения, какие темы затрагивать и какой тон выбрать. Если аудитория привыкла к спокойному тону в email и на сайте, резкие призывы вроде «Только сегодня!!!» в SMS скорее оттолкнут, чем подтолкнут к покупке.

70 символов — лимит одного сегмента кириллицей (кодировка Unicode). Каждый символ сверх лимита запускает новый сегмент и оплачивается отдельно. Держите текст в пределах одного сегмента: это контролирует стоимость рассылки и избавляет от проблем со «склеиванием» частей на старых телефонах.

Пишите кириллицей, без капслока — сплошные заглавные буквы читаются как спам. Формулируйте одно четкое действие на сообщение — без нескольких предложений сразу.

Вот какие элементы персонализации стоит использовать:

• имя клиента — базовый уровень доверия;
• номер заказа — важно для сервисных и транзакционных SMS;
• персональный промокод — позволяет сравнить конверсию разных сегментов базы;
• данные о поведении — товар в корзине, категория интереса, дата последней покупки — превращают массовую рассылку в почти персональное обращение.

Всегда добавляйте короткую ссылку на сайт (с мобильной версией) или номер горячей линии, на который можно нажать прямо из текста. Длинные ссылки сокращайте через сервис коротких URL. Это сэкономит символы и позволит отследить клики в статистике.

Шаг 5. Настройте отправку, планирование и автоматизацию

Формат запуска выбирайте в зависимости от типа рассылки. Разовая массовая отправка подходит для общих объявлений всей базе: старта распродажи, изменения графика работы и так далее. Однако слишком частые одинаковые сообщения утомляют клиентов и увеличивают количество отписок.

Планирование по расписанию позволяет подготовить серию сообщений заранее. Оптимальное время — с 13:00 до 17:00.

Автоматизированные триггерные сценарии настраиваются один раз в ответ на действие клиента и дальше работают без участия маркетолога: напоминание о брошенной корзине, промокод в день рождения, реактивация тех, кто давно не заходил на сайт. Так сообщение приходит именно тогда, когда это наиболее уместно.

Перед массовым запуском протестируйте сценарий на небольшом сегменте базы. Это покажет скорость доставки, корректность персонализации и поможет не опоздать с акцией, которая уже закончилась.

И главное — всегда оставляйте способ отписаться: через ответ на SMS, личный кабинет или колл-центр.

Как правильно делать SMS-рассылку

SMS — короткий формат, который не оставляет места для ошибок: у человека есть секунда, чтобы понять, от кого сообщение и зачем. Разберем, что отличает рассылку, которую читают и которой пользуются, от той, что сразу летит в спам.

Имя отправителя формирует первое впечатление

Поле «Отправитель» клиент видит еще до того, как откроет сообщение. Если там стоит непонятный номер, доверия к тексту внутри меньше. Альфа-имя решает эту проблему: вместо номера клиент видит название бренда.

Главное правило — узнаваемость. Полное название компании, понятное сокращение или даже адрес сайта работают лучше, чем креативная аббревиатура, которую придется расшифровывать. Если ограничение в 11 символов не позволяет вместить полное название без потери смысла, продублируйте бренд в самом тексте сообщения — лучше лишнее слово, чем сообщение от неизвестного отправителя.

Вот хороший пример понятного альфа-имени в SMS-рассылке:

А вот плохое альфа-имя. Предложения интересные, но куда идти?

Если пришлось взять короткое имя или номер, лучше напишите название компании в тексте сообщения.

Пишите коротко и по делу

Идею рекламных сообщений обычно можно сжать до одного-двух предложений, скажем: «Маленькая пицца в подарок к заказу от 800 грн! Чтобы получить, покажи SMS на кассе». Напишете больше — потеряете внимание пользователя и потратите больше денег на отправку. И, пожалуйста, не жертвуйте пробелами и знаками препинания!

А вот так делать не стоит. Есть сообщение об акции, но ни слова о том, в чем она заключается. Да еще и позвонить нужно.

Пишите кириллицей

Транслитерация украинских или русских слов в SMS всегда воспринимается негативно. «Naikrashchi znyzhky tilky sohodni» читатель будет разбирать слишком долго, а бренд, который так экономит на символах, вызывает меньше доверия. Так же работает капслок: сплошные заглавные буквы — устойчивый сигнал «это похоже на спам», который срабатывает еще до прочтения текста.

Отправляйте в удобное время

Ночью люди спят, вечером заняты домашними делами, утром собираются на работу. Значит, лучше отправлять днем, когда телефон наверняка лежит на рабочем столе.

По данным Attentive, лучшее время, чтобы сделать SMS-рассылку, — это промежуток с часу дня до пяти вечера. На самом деле этот показатель может варьироваться в зависимости от сферы деятельности, особенностей ЦА и других факторов. Единственное, что справедливо почти для всех случаев, — не стоит отправлять рекламные сообщения до девяти утра и после девяти вечера. И, конечно, если у вас есть аудитория из разных часовых поясов, учитывайте это.

Одного канала редко хватает

SMS идеально подходит для срочного и короткого, но не для всего. Развернутое предложение, изображение товара или кнопку «Купить сейчас» удобнее показать в Viber или через RCS — оба формата вмещают больше и выглядят богаче обычного текста.

Логичная схема выглядит так: сначала сообщение отправляется более широким каналом, и только если клиент его не увидел, автоматически дублируется обычной SMS. Это страховка от того, что сообщение просто потеряется.

Чат-боты дополняют эту систему там, где нужен диалог, а не одностороннее сообщение: ответы на вопросы, сбор данных, оформление заказа. Все это логичнее решать в мессенджере, чем пытаться уместить в 70 символов SMS.

Помните об обратной связи

Вместе с рекламным предложением напишите ссылку на сайт или телефон горячей линии. Проследите, чтобы сайт имел мобильную версию, а позвонить можно было по возможности бесплатно прямо после нажатия на номер в тексте.

Дайте возможность отписаться

Если клиент отказался от SMS, это еще не значит, что он уходит. Возможно, ему просто больше не нравится этот канал общения. Поэтому не портите отношения и сделайте процесс отписки максимально удобным. Например: одним словом в ответ на SMS, кнопкой в личном кабинете на сайте или звонком в колл-центр. Никаких дополнительных действий или документов — только выбор удобного канала.

Для срочных уведомлений SMS-рассылки подходят лучше всего. Но рассказывать об акциях также можно в Viber или в чат-ботах, а мультиканальные связки работают лучше всего, потому что так ваша аудитория точно не пропустит информацию.

Viber-рассылки позволяют вместить больше знаков в одно сообщение и по цене выгоднее SMS. В сервисе SendPulse можно запустить рассылку в мессенджере и настроить автоматическую досылку непрочитанных сообщений через SMS, добавлять мультимедиа и кнопки, а также управлять временем отправки и жизни сообщения. Информация из всех каналов автоматически сохраняется в CRM.

Еще один вариант — рассылки в чат-ботах. В SendPulse можно создать чат-бота для Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook и Viber. Этот инструмент помогает автоматизировать всю рутину: от сбора пользовательских данных и ответов на частые вопросы до получения данных из внешних источников и приема платежей. Предусмотрена интеграция с GPT-3, которая превращает виртуального помощника в профессионального консультанта.

Читайте также:

• «Чем бизнесу полезен чат-бот для Viber и как его сделать»;
• «Что такое WhatsApp бот, сферы использования и этапы создания — пошаговый гайд».

Персонализируйте

Общаться с клиентом лучше с учетом его профиля: имя, возраст, предпочтения и так далее. Вместе с контактным телефоном всегда оставляют имя — используйте его. SendPulse позволяет подстраивать сообщения массовой рассылки под отдельных пользователей.

Персонализация может помочь и в статистике. Разошлите разным сегментам разные промокоды и узнайте, у какой группы пользователей конверсия была выше.

Автоматизируйте

Мы уже говорили, какое время суток лучше для рассылки. Но еще важна своевременность. Автоматизируйте отправку сообщений и всегда тестируйте, сколько времени уходит на доставку. Так вы не опоздаете поздравить с днем рождения и не сообщите об акции, которая закончилась.

Сервис SMS-рассылок SendPulse позволяет автоматизировать отправку сообщений, персонализировать их и сегментировать получателей. Мультиканальная связка с email, Viber, пушами и попапами помогает повысить показатели конверсии. Можно отправить рассылку сразу или запланировать на определенное время, а потом изучить подробную статистику. Подходит как для сервисных сообщений, так и для рекламных кампаний.

Лучшие сервисы SMS-рассылок в Украине

Выбирая сервис для SMS-рассылок, стоит ориентироваться на те же критерии, что мы разбирали в пошаговой инструкции: поддержку нескольких каналов в одном кабинете, интеграцию с CRM, гибкость планирования отправлений, прозрачную цену за сообщение и понятную статистику доставки. Разберем, как под эти критерии подходят популярные платформы — украинские и международные.

SendPulse

SendPulse объединяет SMS с email, Viber, push-уведомлениями и чат-ботами в одном интерфейсе. Сервис позволяет настроить автоматическую досылку: если клиент не прочитал сообщение в Viber, оно автоматически дублируется SMS того же альфа-имени.

Данные из всех каналов синхронизируются со встроенной CRM, а планировщик позволяет готовить рассылки заранее или запускать триггерные сценарии без ручного вмешательства. Для украинского бизнеса это один из немногих вариантов, где регистрация альфа-имени, подключение к местным операторам и локализованный интерфейс идут в комплекте, а не требуют отдельных интеграций.

Twilio

Twilio — глобальная платформа для разработчиков: коммуникации (SMS, MMS, WhatsApp, голос, видео) подключаются через API. Это сильный выбор, если нужно встроить SMS-рассылку в собственный продукт или приложение и есть команда разработчиков для интеграции. Оплата списывается за фактическое использование, без фиксированной подписки.

Из-за отсутствия готового интерфейса Twilio меньше подходит маркетинговым командам, которым нужно самостоятельно запускать и редактировать кампании без участия разработчиков.

Klaviyo

Klaviyo — платформа email- и SMS-маркетинга, построенная вокруг данных интернет-магазина: она глубоко интегрируется с Shopify, WooCommerce и другими e-commerce платформами, автоматически подтягивает историю покупок и поведение на сайте для сегментации и триггерных сценариев. SMS здесь — скорее дополнение к email-стратегии, чем самостоятельный канал: сообщения оплачиваются отдельными кредитами сверх подписки, а функционал заточен под англоязычные рынки и американские номера. Для украинского e-commerce бизнеса с большой ориентацией на Shopify Klaviyo может быть интересным вариантом, но без такого же уровня локальной поддержки, как у сервисов, которые работают напрямую с украинскими операторами.

Vodafone

Среди украинских операторов собственную услугу массовых рассылок предлагает Vodafone: подключение происходит через персонального менеджера компании или горячую линию, а альфа-имя регистрируется напрямую в операторе. Это прямой канал без посредников, который имеет смысл для бизнеса, который работает исключительно с SMS и не нуждается в дополнительных каналах или автоматизации.

В то же время это более узкий инструмент, чем мультиканальные платформы: здесь нет единого кабинета для Viber, чат-ботов или email, поэтому масштабировать коммуникацию на другие каналы придется отдельными интеграциями.

Сравнительная таблица сервисов SMS-рассылок

Примечание: цены на SMS через API-платформы (Twilio, Klaviyo) приведены для американского рынка — при отправке на украинские номера стоимость и структура тарификации будут отличаться и уточняются отдельно. Для точного расчета в пределах Украины ориентируйтесь на прямое предложение оператора (Vodafone) или на калькулятор SendPulse после регистрации.

Тренды SMS-маркетинга в 2026

SMS как канал коммуникации с аудиторией переживает новый виток популярности. Вот главные тенденции, которые стоит учитывать, планируя стратегию на ближайшее время.

RCS становится стандартом, а не экспериментом

Rich Communication Services постепенно превращается из нишевой технологии в дефолтный формат бизнес-сообщений. Поддержка RCS со стороны Apple вызвала пятикратный рост глобального трафика RCS в 2024 году, а прогнозируемое количество активных пользователей сервиса должно было достичь 2,1 миллиарда во всем мире к 2026 году. Кампании в этом формате показывают показатели вовлеченности и конверсии до 50% — это существенно выше обычного текстового SMS. Бизнесы, которые уже сейчас закладывают RCS в свою стратегию рассылок, получают преимущество еще до того, как формат станет повсеместным.

ИИ-персонализация переходит в разряд стандарта

Функции на основе искусственного интеллекта, которые сегодня внедряют ранние последователи, к концу 2026 года станут привычной практикой для большинства.

По данным одного из масштабных опросов бизнесов и потребителей, 71% компаний сообщили, что ИИ улучшил результаты их SMS-маркетинга, а четверть из них отметили значительное улучшение.

Практическая выгода ощутима и во времени: ИИ экономит бизнесу в среднем четыре-шесть часов в неделю на задачах, связанных с SMS-маркетингом.

Диалог заменяет одностороннюю рассылку

Самые эффективные SMS-программы 2026 года построены как разговор. Аудитория ожидает возможности ответить, задать вопрос и участвовать в диалоге, поэтому SMS-рассылки будут больше играть роль дополнительных информационных платформ.

Двусторонняя переписка с помощью мессенджеров уже входит в тройку самых популярных направлений развития канала наряду с чат-ботами и ИИ-персонализацией.

SMS как источник собственных данных о клиенте

На фоне отказа от сторонних cookies и усиления ограничений на трекинг растет ценность данных, которые бизнес получает напрямую от клиента. Поскольку рекламные данные становятся все менее стабильными, а сторонний трекинг теряет надежность, собственные данные на основе согласия клиента становятся критически важными.

Каждое взаимодействие в SMS (ответ, клик, подтвержденное согласие) — важная информация о клиенте без посредников.

Более глубокая интеграция в маркетинговую экосистему

SMS больше не работает как изолированный инструмент. Канал становится вспомогательным инструментом для CRM, программ лояльности, платформ e-commerce, служб поддержки и аналитических систем.

Бренды, которые интегрируют данные SMS во весь свой технологический стек, получают более глубокую персонализацию, более умные автоматизированные сценарии и лучшее видение пути клиента. Практический пример такой интеграции — автоматический переход между каналами. Если email или сообщение в Viber осталось непрочитанным в течение суток, система самостоятельно отправляет SMS, чтобы сообщение все равно дошло вовремя.

Бюджеты на SMS продолжают расти

Доверие бизнеса к каналу отражается в цифрах. На начало 2026 года 75% бизнесов использовали программное обеспечение для SMS-маркетинга — это на 13,6% больше, чем годом ранее, а 65% компаний планировали в 2026 году увеличить бюджет на текстовый маркетинг.

Показательно и то, что 96% бизнесов, которые используют SMS-маркетинг, считают свои маркетинговые усилия успешными.

Доверие и согласие влияют на доставляемость SMS

Чем активнее растет канал, тем строже он регулируется как законодательством, так и самими операторами связи.

Холодные рассылки теряют видимость, а кампании, сосредоточенные на ценности и релевантности сообщений, сохраняют высокую доставляемость.

Что это означает на практике: стратегия на 2026 год должна учитывать не только текст и время отправки, но и формат сообщения (SMS или RCS), возможность диалога вместо односторонней рассылки, а также интеграцию канала в общую систему данных о клиенте — а не рассматривать SMS изолированно от остальных маркетинговых инструментов.

Международный комплаенс — для тех, кто отправляет за границу

Если аудитория рассылки выходит за пределы Украины, придется учитывать не только украинский, но и местный закон страны-получателя. Три рамки, которые чаще всего встречаются на практике, — A2P 10DLC и TCPA в США и GDPR/ePrivacy в Евросоюзе.

A2P 10DLC (США)

A2P 10DLC — это система регистрации бизнес-номеров в США. Если бизнес отправляет автоматизированные SMS на американские номера с обычного 10-значного номера, этот номер нужно зарегистрировать через The Campaign Registry (TCR) — указать бренд и отдельно каждый сценарий использования (маркетинг, уведомления, 2FA и так далее).

С февраля 2025 года все крупные операторы США (AT&T, Verizon, T-Mobile) полностью блокируют незарегистрированный A2P-трафик — сообщения просто не доходят. Регистрация бренда обычно занимает 1–3 рабочих дня, кампании — 2–7 дней.

TCPA (США)

Telephone Consumer Protection Act — федеральный закон США, который приравнивает SMS к звонкам и требует четкого, задокументированного согласия получателя перед отправкой маркетингового сообщения.

Нарушение обходится дорого: штраф $500 за каждое сообщение, отправленное неумышленно, и до $1500 за умышленное нарушение без верхнего предела на совокупную сумму. Поскольку закон разрешает частные иски, TCPA — одна из самых судебно активных категорий дел в США: только за последние годы по подобным искам компании выплачивали штрафы в диапазоне от миллионов до десятков миллионов долларов.

Практический минимум: явное согласие до отправки, обработка отписки в разумный срок и отправка только в пределах разрешенных часов (ориентировочно с 8:00 до 21:00 по местному времени получателя).

GDPR и ePrivacy (ЕС)

В Евросоюзе SMS-маркетинг регулируют сразу две нормативные структуры: GDPR определяет правовое основание для обработки номера телефона как персональных данных, а ePrivacy-директива требует отдельного согласия на отправку маркетингового сообщения. Согласие должно быть свободным, конкретным, информированным и однозначным — купленные базы или молчаливое согласие этим требованиям не соответствуют.

За серьезные нарушения GDPR предусматривает штрафы до 20 миллионов евро или 4% глобального годового оборота компании, в зависимости от того, какая сумма больше.

Прежде чем запускать рассылку в новую страну, стоит проверить не только языковую локализацию текста, но и местные требования к согласию, регистрации номера отправителя и разрешенных часов отправки.

Большинство крупных сервисов рассылок, таких как SendPulse, Twilio, Klaviyo, берут часть этой работы на себя и помогают с регистрацией или предупреждают о локальных ограничениях. Однако юридическая ответственность за полученное согласие всегда остается на бизнесе, который отправляет сообщения.

Что же выбрать: SMS, Viber, RCS, каскадные рассылки и другое

Ни один канал не универсален. Все зависит от типа сообщения, срочности и того, насколько разнообразный контент нужно передать. Разберем, чем SMS отличается от смежных каналов и когда есть смысл их комбинировать.

SMS против Email

Email намного лучше подходит для историй, каталогов и контента, который можно прочитать не сразу. SMS — когда важна скорость, а не объем.

SMS против Push

Push — дешевый и быстрый канал, но подходит только для вовлеченной аудитории приложения. SMS охватывает более широкий круг, включая тех, кто приложение не устанавливал.

SMS против Viber

Viber выгоднее и богаче по формату, но охватывает только тех, у кого установлено приложение. Поэтому Viber и SMS часто работают в паре: основная коммуникация ведется через Viber, а SMS выступает резервным каналом для тех, кто сообщение не увидел.

SMS против WhatsApp

WhatsApp хорошо подходит для клиентской поддержки и диалоговой коммуникации, особенно если аудитория уже активно им пользуется. SMS остается запасным вариантом для тех, кто приложением не пользуется.

SMS против RCS

RCS (Rich Communication Services) — самый новый из каналов в этом сравнении: он работает через то же приложение «Сообщения», что и SMS, но добавляет возможности, которых у классического SMS нет.

RCS — это SMS с апгрейдом. Там, где формат поддерживается, он выглядит и работает лучше обычного текста. А там, где не поддерживается, автоматически трансформируется в обычное SMS. Это делает RCS удобным для внедрения уже сейчас: никаких дополнительных рисков нет.

Каскадные рассылки: не выбирать один канал, а выстроить очередь

Каскадная рассылка — это логика, при которой сообщение последовательно проходит через несколько каналов, пока не будет доставлено или прочитано:

1. Сначала — самый дешевый из доступных каналов для этой аудитории: RCS или Viber.
2. Если сообщение не прочитано в течение заданного времени (например, одного часа), система автоматически дублирует его следующим каналом.
3. SMS — финальное звено каскада: сообщение дойдет почти гарантированно, независимо от того, установлено ли приложение и есть ли интернет.

Такой подход объединяет выгоды всех каналов: более низкую стоимость и богатый формат там, где это возможно, и надежность SMS там, где другие каналы не сработали.

В SendPulse, например, эту логику можно настроить один раз для всего сценария, а дальше система сама решает, каким каналом и когда достучаться до конкретного клиента.

Резюмируем полезные советы

Идеальная SMS-рассылка приходит только после того, как человек согласился ее получать. У отправителя есть короткое узнаваемое имя, а сами сообщения небольшие, написаны аккуратно и на языке получателя, обращаются к нему по имени.

Рассылка приходит нечасто: раз в неделю или реже. Она рассказывает только о самых интересных предложениях, релевантных запросам клиента. Если человек не хочет получать рассылку, он легко может от нее отказаться несколькими способами.

Настраивайте SMS-рассылки, используйте чат-боты, Viber и email сервисы, пуши, попапы и другие инструменты SendPulse и ждите высоких конверсий. А мы позаботимся о том, чтобы ваши сообщения долетели вовремя и практически в любую страну мира!