Начало работы с чат-ботами в SendPulse

Чат-боты позволяют автоматизировать ответы на типовые вопросы, собирать контактные данные, обрабатывать клиентские запросы и сопровождать заказы. Настроенный бот работает круглосуточно, помогает оптимизировать бизнес-процессы и повышает эффективность обслуживания.

В сервисе доступен конструктор цепочек с drag-and-drop интерфейсом и широким набором элементов, что позволяет обрабатывать запросы, собирать и хранить личную информацию, а также ветвить сценарии в зависимости от поведения пользователей.

Основные возможности сервиса:

• Единый интерфейс для создания ботов в Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, онлайн-чате на сайте.
• Более 10 элементов для построения разнообразных сценариев — от простых приветствий до сложных воронок продаж.
• Переменные и теги для сохранения информации о пользователях, чтобы персонализировать сообщения и сегментировать аудиторию по различным критериям.
• Статистика сессий, сообщений, кликов по кнопкам и конверсий по каждой цепочке отдельно.
• Интеграция с CRM, создание вебхуков и API-запросов для построения единой автоворонки в сервисе автоматизации, который включает также email-, SMS- и push-рассылки.
• Интеграция с современными ИИ-моделями для генерации контента, анализа намерений пользователя и динамического ветвления цепочек.

В этой инструкции рассмотрим основные шаги для запуска бота в SendPulse.

Подключите бота

Подключите чат-бота к выбранной платформе: Telegram, WhatsApp, Instagram, Viber, Facebook или онлайн-чату на сайте. Для большинства платформ нужно авторизоваться через аккаунт и выбрать нужную страницу или чат.

Перейдите в раздел Чат-боты > Мои боты > Добавить бота, выберите нужный канал и следуйте инструкциям.

Читайте также: Как создать чат-бота в Telegram, Как создать WhatsApp чат-бота, Как создать чат-бота и подключить его к Странице Facebook, Как создать Instagram чат-бота, Как создать Viber чат-бота, Как подключить онлайн-чат.

Создайте структуру бота

Перед созданием цепочек важно определить общую архитектуру сценариев: какие запросы будет обрабатывать бот и как будет выглядеть маршрут пользователей.

Ответы на несколько вопросов помогут выстроить правильную логику:

• что должен сделать пользователь (оставить заявку, оплатить, получить консультацию)?
• какую минимальную информацию нужно получить?
• какие возможны варианты развития сценария в зависимости от ответа?

Перейдите в Структура бота > Триггеры и выберите триггеры, которые будут запускать цепочки:

• старт после подписки на бота;
• ответ на ключевое слово;
• нажатие на кнопку в сообщении;
• события через API.

Читайте также: Как управлять триггерами цепочек чат-бота.

Затем создайте цепочку с помощью элементов конструктора, чтобы настроить сценарий под задачи вашего бизнеса: приветствовать новых подписчиков, консультировать, продавать товары, а также собирать и фильтровать данные и передавать информацию во внешние системы для дальнейшей обработки.

Вы можете спроектировать логику диалога с помощью следующих элементов:

• используйте Сообщения для текстов, изображений, видео или опросов;
• добавляйте Действия для сохранения ответов в переменные или отправки данных в CRM;
• используйте Фильтры для разделения пользователей по их ответам;
• применяйте API-запросы для интеграции с внешними сервисами;
• используйте Повтор для напоминаний о невыполненных действиях.

Работайте в режиме «от задачи к решению»: каждый блок сценария должен приближать пользователя к целевому действию.

Читайте также: Рекомендации по созданию цепочек чат-ботов, Как работать с конструктором цепочек чат-бота, Как использовать элементы конструктора цепочек чат-бота.

Также вы можете использовать готовые шаблоны цепочек, чтобы быстро создать типовые сценарии для записи на консультацию, бронирования, подписки на рассылку и других задач.

Подключите ИИ

Вы можете интегрировать своего бота с моделями искусственного интеллекта от OpenAI, чтобы определять намерения пользователей и автоматически направлять их в нужный сценарий в зависимости от цели или действий.

Читайте подробнее: Как подключить ChatGPT от OpenAI к чат-боту, Элемент ИИ шаг в чат-ботах.

Создайте меню для навигации

Статическое меню помогает пользователям вернуться в нужный раздел независимо от этапа диалога.

Перейдите в Настройки бота > Меню и добавьте кнопки. Например, вы можете создать такие кнопки: Главная, Запись на консультацию, Мои заказы, Поддержка.

Читайте также: Как создать меню чата, Как создать меню для Telegram чат-бота, Как создать постоянное меню для Instagram чат-бота.

Создайте переменные и теги

Сохраняйте информацию о пользователях в тегах и переменных, чтобы персонализировать сообщения и ветвить сценарии по интересам или статусам.

Перейдите в Аудитория и нажмите Создать переменную. Введите название и выберите тип. Добавляйте пользовательские значения вручную или собирайте информацию через сценарий цепочек. Для добавления общих данных о вашем бизнесе используйте глобальные переменные.

Читайте также: Какие переменные используются в ботах, Как устанавливать теги подписчикам чат-бота.

Собирайте подписчиков

Для большинства соцсетей вы можете запускать сценарии цепочек после подписки пользователя или другого типа взаимодействия с ботом в диалоге.

Существует несколько способов расширения базы подписчиков:

• добавление виджета подписки на сайт;
• распространение ссылки на цепочку;
• подключение запуска цепочки бота после успешной оплаты;
• добавление виджета Мессенджер в других сервисах SendPulse (Сайты, Рассылки, Автоматизация и Попапы).

Читайте также: Как настроить запуск чат-бота.

В Telegram, Viber и WhatsApp также можно импортировать существующие контакты через файл или интеграцию.

Собранных подписчиков с данными вы можете просматривать в разделе Аудитория.

Анализируйте статистику

В каждой цепочке и отправленной рассылке отслеживайте, сколько пользователей проходит сценарии, на какие кнопки нажимают чаще всего, где происходит выход из цепочки. Статистика помогает выявить слабые места и оптимизировать сценарии.

Читайте также: Как проверить статистику взаимодействия пользователей с чат-ботом.

Общайтесь с подписчиками

Менеджеры могут подключаться к чатам и вести диалоги с пользователями в реальном времени. Для этого используйте раздел Диалоги в SendPulse. Доступ к чатам можно распределять между членами команды по каналам или статусу.

Читайте также: Как работать с подписчиками бота в диалогах.

Интегрируйте с другими сервисами SendPulse

Вы можете обмениваться данными между сервисом Чат-боты и другими сервисами SendPulse, чтобы наладить единую экосистему сбора, обновления и обработки лидов, а также дальнейшей коммуникации с ними.

Идентификация контактов между сервисами происходит с помощью email-адреса или телефона.

Как можно передавать данные из чат-ботов в другие сервисы SendPulse:

Подключайте интеграции с другими сервисами

С помощью API и вебхуков вы можете передавать и получать данные из других систем. Используйте Chatbots service API для создания запросов или подключайте передачу данных внутри цепочек с помощью блоков API-запрос и действия Отправить вебхук.

Также вы можете создавать собственные решения и монетизировать их через использование приложений пользователями.

Приобретите тарифный план

Платформа доступна для бесплатного использования, а при необходимости масштабирования функционал можно расширить, выбрав платный тариф. Для сервиса Чат-боты его стоимость зависит от количества подписчиков, чтобы вы могли адаптировать расходы к объему аудитории.

Ознакомиться со всеми вариантами можно на странице тарифов.

Обновлено: 06.05.2025