Noções básicas sobre o criador de chatbots

Os chatbots ajudam a automatizar respostas a perguntas frequentes, coletar dados de contato, lidar com solicitações de clientes e orientar os usuários durante processos como pedidos e agendamentos. Depois de configurado, seu chatbot funciona 24h por dia, 7 dias na semana, economizando tempo e tornando sua operação mais eficiente.

O criador de chatbots da SendPulse conta com uma interface de arrastar e soltar, o que facilita o design de fluxos personalizados. Com diversos elementos prontos, você pode processar solicitações, coletar dados e adaptar os fluxos com base no comportamento dos usuários.

Principais recursos:

• Crie conversas e chatbots para Instagram, WhatsApp e Facebook Messenger a partir de uma única interface;
• Use mais de 10 elementos para montar fluxos, desde mensagens de boas-vindas até funis de vendas complexos;
• Salve dados dos usuários em variáveis e tags, personalize mensagens e segmente seu público;
• Acompanhe sessões, mensagens, cliques e conversões em cada fluxo;
• Integre com o sistema de CRM da SendPulse, use webhooks ou solicitação de API e crie um fluxo unificado com e-mails e notificações por web push;
• Aproveite modelos de IA para geração de conteúdo, reconhecimento de intenção e ramificações dinâmicas nos fluxos.

Vamos ver como criar e executar um chatbot com a SendPulse:

Conecte seu chatbot

Conecte o chatbot à plataforma da sua escolha, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou seu próprio site.

A maioria das plataformas vai solicitar que você faça login e selecione uma página ou canal de mensagem.

Acesse Chatbots > Gerenciar bots > Adicionar bot, selecione uma plataforma e siga as instruções exibidas.

Saiba mais: Como criar um chatbot para o Telegram, Como criar um chatbot para o WhatsApp, Como criar um chatbot e conectá-lo a uma página do Facebook, Como criar um chatbot para o Instagram, Como criar um chatbot para o Viber, Como configurar um chat ao vivo.

Crie a estrutura do chatbot

Antes de partir para o design do fluxo, tire um momento para mapear o que o seu chatbot precisa fazer e como os usuários vão navegar por ele.

Responda a algumas perguntas essenciais:

• O que você quer que o usuário faça: enviar uma solicitação, realizar um pagamento, agendar um horário?
• Quais informações são indispensáveis para isso?
• Como seu fluxo deve se adaptar com base nas respostas do usuário?

Acesse Estrutura do bot > Gatilhos e escolha os gatilhos do seu fluxo:

• Inscrição no bot
• Resposta com palavra-chave
• Clique em botão da mensagem
• Evento via API

Saiba mais: Como gerenciar gatilhos de fluxo de chatbot.

Em seguida, utilize os elementos do criador para montar um fluxo que atenda às necessidades do seu negócio.

Seja para dar boas-vindas, prestar suporte, vender produtos ou coletar dados, você pode personalizar cada etapa.

Elementos disponíveis para criar um chatbot:

• Mensagem: envie texto, imagens, vídeos ou enquetes.
• Ação: salve respostas como variáveis ou envie dados para o CRM.
• Filtro: segmente usuários com base nas respostas.
• Solicitação de API: conecte-se a sistemas externos.
• Repetir: envie lembretes sobre ações não finalizadas.

Construa seu fluxo com foco no objetivo: cada elemento deve aproximar o usuário da ação desejada.

Saiba mais: Dicas sobre o design de fluxos para chatbot, Como trabalhar com o construtor de fluxo de chatbot, Como usar elementos do construtor de chatbots.

Você também pode usar modelos prontos para agilizar a criação de fluxos voltados para agendamentos, solicitações ou inscrições.

Use AI

Você pode integrar seu chatbot aos modelos da OpenAI para entender melhor o que os usuários querem e direcioná-los automaticamente para os fluxos mais adequados, com base no comportamento e nos seus objetivos.

Saiba mais: Como conectar o ChatGPT ao seu chatbot, O elemento "Etapa de IA" nos chatbots.

Crie um menu de navegação

Um menu fixo permite que o usuário volte a seções importantes do chatbot em qualquer momento da conversa.

Acesse Configurações do bot > Menu e adicione os botões. Por exemplo: Início, Agendar horário, Meus pedidos, Suporte.

Saiba mais: Como criar um menu para chatbot do Facebook, Como criar um menu para chatbot do Telegram, Como criar um menu persistente para o chatbot do Instagram.

Adicione variáveis e tags

Salve dados do usuário em tags e variáveis para personalizar mensagens e ramificar fluxos com base nos interesses ou outros critérios.

Acesse a aba Público e clique em Criar variável. Dê um nome à variável e escolha o tipo. Você pode preencher os valores manualmente ou coletá-los ao longo do fluxo.
Para informações gerais do negócio que se aplicam a todos os fluxos, use variáveis globais.

Saiba mais: Quais tipos de variáveis de chatbot existem?, Como atribuir tags aos assinantes do chatbot.

Expanda o público do seu chatbot

Na maioria das redes sociais, você pode iniciar um fluxo assim que o usuário se inscreve ou interage com seu chatbot.

Veja algumas formas de aumentar seu público:

• Adicione um widget de inscrição no chatbot ao seu site;
• Compartilhe um link direto para o fluxo;
• Acione o fluxo do chatbot após um pagamento concluído;
• Use o widget do Messenger em outras ferramentas da SendPulse (criador de sites, serviço de e-mail marketing, Automação ou pop-ups).

Saiba mais: Como configurar o lançamento de um chatbot.

No WhatsApp, Telegram e Viber, você também pode importar contatos existentes por arquivo ou integração.

Todos os assinantes do chatbot e os dados coletados ficam visíveis na aba Público.

Acompanhe as interações com o chatbot

Use os recursos de análise da SendPulse para ver onde os usuários abandonam o fluxo, quais botões clicam e até onde avançam.

Métricas como taxa de cliques, visualização de elementos e ações concluídas ajudam a identificar pontos de melhoria no fluxo.

Saiba mais: Como verificar as estatísticas de interação com seu chatbot.

Converse com os assinantes

Os membros da sua equipe podem entrar nas conversas e interagir com os usuários em tempo real.

Para isso, acesse a seção Conversas da SendPulse. É possível atribuir conversas a membros da equipe com base na plataforma ou no status do atendimento.

Saiba mais: Como gerenciar conversas do chatbot.

Integre com outras ferramentas da SendPulse

Sincronize dados entre o criador de chatbot da SendPulse e outras ferramentas para coletar e atualizar informações dos usuários e manter o relacionamento ativo.

A SendPulse usa e-mails ou números de telefone para reconhecer contatos em todas as ferramentas.

Veja como enviar dados do chatbot para outras ferramentas:

Integração com ferramentas de terceiros

Com API e webhooks, você pode enviar e receber dados entre seu chatbot e outros sistemas. Use a API do criador de chatbot para fazer solicitações ou transferir dados dentro dos fluxos, utilizando os elementos Solicitação de API e Enviar webhook.

Você também pode desenvolver soluções personalizadas e monetizá-las, oferecendo-as como aplicativos para outros usuários da SendPulse.

Escolha uma assinatura

Você pode testar a SendPulse gratuitamente. Para liberar mais recursos, será necessário escolher um plano pago. A precificação é baseada na quantidade de assinantes, o que facilita encontrar uma assinatura alinhada aos seus objetivos. Saiba mais na página de preços.

Última Atualização: 28.05.2025