Como criar um chatbot para o Viber

Um chatbot do Viber é uma ferramenta de marketing fácil de usar que pode exibir informações para assinantes, coletar dados mediante solicitação e aceitar pedidos de acordo com cenários pré-planejados.

Neste artigo, falaremos sobre como criar um chatbot para o Viber e automatizar sua comunicação com clientes usando o aplicativo Viber.

Recursos do chatbot Viber

Interações automatizadas. Os chatbots podem responder a mensagens 24 horas por dia, 7 dias por semana, e enviar campanhas, anúncios de eventos ou atualizações. Crie fluxos de chatbot com seus comandos preferidos para ajudar a resolver problemas específicos de assinantes.

Personalização. Use o elemento Filtro para ramificar seu fluxo de chatbot com base em variáveis, datas de inscrição ou última atividade do assinante. Você também pode adicionar dados pessoais nas mensagens e responda com base nas ações anteriores dos assinantes.

Gatilhos de fluxo. Defina um gatilho específico para iniciar seu fluxo, por exemplo, quando os usuários enviam palavras-chave específicas.

Recursos alimentados por IA. Integre o ChatGPT ou outros modelos de IA para que seu chatbot possa responder a perguntas de forma livre, não apenas a perguntas com script. O elemento Agente de IA no seu fluxo pode guiar a conversa por várias ramificações dependendo do contexto.

Consultas e integrações externas. Seu chatbot pode fazer chamadas de API para seu sistema, recuperar pontos de dados e gerar respostas com base neles.

Crie uma conta de bot no Viber

Crie um chatbot no Painel Administrativo do Viber e obtenha um token de bot. Para fazer isso, faça login com o mesmo número de telefone usado para criar sua conta do Viber.

O código de confirmação de login chega ao aplicativo Viber para o número inserido. Verifique se você digitou o número correto.

Clique em Criar conta de bot e preencha os campos obrigatórios:

Ao final, confirme que você concorda em usar o bot de acordo com a política do Viber e clique em Criar.

Obtenha seu token

O token será gerado automaticamente depois que você criar uma conta. Copie-o.

Se você já possui um bot, pode encontrar o token no mesmo site na aba Informações.

Conecte o Viber à SendPulse

Vá para a seção Chatbots da sua conta da SendPulse. Se você não conectou canais antes, clique em Conectar canais.

Se você já conectou bots, vá para a seção Gerenciamento de bots e clique em Adicionar fundo. Você também pode selecionar Conectar ao lado do canal necessário.

Cole o token copiado de sua conta do Viber e clique em Conectar.

Inscreva-se no seu chatbot do viber

Assine seu bot para adicionar sua conta do Viber como proprietário de bot no público de bot e teste fluxos e pagamentos enviando-os para você mesmo antes de executá-los para outros usuários.

Para abrir o aplicativo Viber e enviar uma mensagem, siga o link na janela ou escaneie o QR code.

Através do QR Code

Faça login em sua conta pessoal no aplicativo móvel Viber, vá para configurações e clique no ícone do QR code. Além disso, você pode digitalizar o QR code usando o aplicativo móvel Câmera.

Na SendPulse, vá para a página do bot do Viber no seu computador. Você verá uma janela modal com o QR code conforme mostrado abaixo.

Aponte sua câmera para o QR code para digitalizá-lo.

Depois de digitalizar o código e abrir a página com o bot no aplicativo móvel Viber, clique em Começar para se inscrever no seu bot.

Via link

Siga o link se planeja usar a versão para desktop do Viber. Depois de segui-lo, você poderá testar as mensagens e respostas do bot da sua conta.

Depois de conectar com sucesso o chatbot e se inscrever nele, você receberá um fluxo de boas-vindas, o bot aparecerá em sua lista de bots e você poderá configurar seu bot e criar gatilhos de fluxos de boas-vindas.

Você pode enviar um número ilimitado de mensagens em uma sessão de 24 horas e 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot fora da sessão.

Coletar assinantes de bot

Você pode aumentar o público do seu bot organicamente (quando os usuários se inscrevem no bot por conta própria) ou importando um arquivo com as informações de contato dos usuários.

Um usuário pode se inscrever no seu bot se seguir um link direto para ele. Os assinantes são adicionados ao público do seu bot pelos seus IDs do Viber, não pelos números de telefone.

Saiba mais: Como coletar público para um chatbot do Viber.

Continue criando seu chatbot

A Mensagem de boas-vindas, Resposta padrão e Cancelar assinatura de fluxos estão disponíveis por padrão. Você também pode criar seus próprios gatilhos e fluxos.

Planeje as principais conversas que seu chatbot deve apoiar e, em seguida, crie fluxos dedicados usando elementos do criador de chatbots. Você também pode gerenciar ramificações de fluxo com base no comportamento do usuário usando os elementos Botão, Filtro e Agente de IA.

Saiba mais: Crie uma estrutura de chatbot e Dicas sobre design de fluxo de chatbot.

Você também pode usar a IA para gerar fluxos ou aplicar modelos prontos que correspondam aos seus objetivos. Isso pode reduzir significativamente o tempo gasto em brainstorming e planejamento de fluxo.

Depois de configurar seu chatbot e fluxos, você pode adicionar links de chatbot ao seu site ou pop-ups. Se você tiver uma lista de IDs de assinante (8–10 dígitos cada), poderá importá-la.

Você também pode acompanhar o comportamento do seu chatbot nas estatísticas da sua conta e conversar com os assinantes para analisar a jornada do usuário e melhorar a experiência do usuário.

Última Atualização: 17.10.2025