Как создать Instagram чат-бота

Чат-бот — это автоматизированный многофункциональный помощник, который может показывать информацию подписчикам, собирать информацию по запросу, оформлять заказы согласно заранее подготовленным сценариям.

Следуйте пошаговой инструкции, чтобы создать своего первого чат-бота для Instagram.

Обзор возможностей чат-бота Instagram

Обслуживание клиентов. Боты могут отвечать на вопросы и запросы 24/7, отправлять рассылки об акциях, событиях или обновлениях бизнеса. Создайте сценарий бота с необходимыми командами, которые будет выбирать подписчик для решения своих вопросов.

Персонализация общения. Можно использовать Фильтр, который позволяет разветвлять сценарий в зависимости от условий, например, переменные, количество подписчиков, источник и наличие подписки. Также есть возможность подставлять индивидуальные данные в сообщения и формировать ответы на основе предыдущих действий подписчика.

Автоматический запуск цепочек. Задайте определенный триггер запуска цепочки, например, по ключевым словам, упоминанию в истории, комментарию к публикации или прямому эфиру.

Использование AI в работе с чат-ботами. Можно интегрировать ChatGPT или другие модели для того, чтобы бот отвечал на произвольные вопросы, а не только по установленному сценарию. ИИ агент в цепочке может самостоятельно направлять диалог по разным веткам сценария в зависимости от контекста разговора.

Внешние запросы и интеграции. Бот может вызывать API вашей системы, получать данные и на их основе формировать ответы.

Подготовка к работе

Вы можете подключить бота напрямую через ваш бизнес-аккаунт в Instagram или через Facebook Business. Для подключения напрямую через Instagram вам нужен только бизнес-аккаунт Instagram.

Для подключения чат-бота к вашему профилю через Facebook Business у вас должны быть:

• Бизнес-аккаунт в Instagram, для которого вы подключаете бот. Для подключения бота также нет ограничений по подписчикам.
• Страница компании в Facebook, связанная с аккаунтом в Instagram и включенным разрешением доступа к сообщениям.
• Личный профиль в Facebook с правами администратора на страницу компании в Facebook. Этот профиль вы подключаете при создании бота и при связывании приложений.
• Дополнительный (второй) личный аккаунт в Instagram. Его вы добавляете подписчиком в качестве владельца бота для тестирования.

Это развернутый чек-лист всего необходимого для подключения чат-бота. Краткое описание шагов вы также найдете на странице подключения бота.

Читайте также: Чек-лист по решению возможных проблем при подключении Instagram чат-бота

Подключение бота напрямую через Instagram

Перейдите в Управление ботами > Добавить бота, выберите Instagram и нажмите Продолжить через Instagram (Continue via Instagram).

Во всплывающем окне входа введите данные своего аккаунта Instagram и предоставьте доступ к управлению учетной записью.

Если вы еще не сменили тип страницы на Creator или Business, выберите его и нажмите Continue.

В следующем окне предоставьте разрешения на отправку сообщений.

После этого Instagram-бот будет создан, и вы можете выполнить его начальную настройку.

Подключение бота через Facebook Business

Вы также можете подключить бота через ваш бизнес-аккаунт Facebook. Для этого необходимо выполнить определенные настройки одним из двух способов.

Свяжите страницу в Facebook с бизнес-аккаунтом в Instagram

Вы можете связать социальные сети и предоставить необходимые разрешения для Facebook в настройках страницы Facebook или в настройках бизнес-аккаунта в Instagram.

Выберите один из более удобных способов.

Если у вас уже связаны социальные сети, пропустите первый шаг и переходите ко второму, проверьте только предоставленные разрешения и тип Instagram аккаунта.

Способ 1: Подключить Instagram через Facebook (Новая версия Страниц)

Если вы еще не перешли на новую версию страниц, но хотите попробовать, перейдите в список страниц, нажмите на три точки возле нужной Страницы и выберите Переключится (Switch now).

После переключения вы увидите страницу в новом стиле, а также появится предложение пройти тур.

В новой версии вам необходимо переключиться на тот аккаунт, который вы хотите связать с Instagram. Для этого нажмите на аватарку в правом верхнем углу и выберите Все профайлы (See all profiles). Отметьте нужный из списка.

Перейдите в настройки страницы, нажав Управлять (Manage).

Выберите Связанные аккаунты (Linked accounts).

Во вкладке Instagram нажмите Подключить … (Connect …).

В новом окне авторизируйтесь в нужном бизнес-аккаунте в Instagram и предоставьте разрешения на отправку сообщений.

После успешного подтверждения вы получите сообщение, что страницы связаны.

Способ 2: Подключить Facebook через Instagram

Подключить Facebook к странице в Instagram вы можете при переключении типа Instagram на бизнес-аккаунт или же отдельно в настройках.

Если у вас тип аккаунта Личный, откройте меню ☰ в левом верхнем углу, перейдите в Настройки > Аккаунт, нажмите Переключить на профессиональный и выберите тип аккаунта Бизнес. Instagram в процессе настройки аккаунта может предложить вам сразу подключить страницу компании в Facebook.

Читайте подробнее Как создать бизнес-аккаунт в Instagram и чем отличаются типы аккаунтов

Далее выберите Войти на Facebook. Войдите в личную страницу Facebook, ознакомьтесь с разрешениями, которые предоставляете и выберите страницу компании в Facebook.

Если у вас на телефоне установлено приложение Facebook или вы уже подключали Facebook через Центр аккаунтов, Instagram автоматически подтянет информацию и предложит вам выбрать страницы из профиля, в который вы вошли.

Также вы можете подключить Facebook аккаунт отдельно через настройки. Откройте меню ☰ в левом верхнем углу и перейдите в Настройки и конфиденциальность (Settings and privacy) > Инструменты для бизнеса и средства контроля (Business tools and controls) > Подключить страницу Facebook (Connect a Facebook Page).

Выберите Продолжить (Continue). Войдите в свою учетную запись в Facebook, если еще не авторизовались, затем выберите нужную страницу из подгруженных или создайте новую, и нажмите Готово (Done).

При подключении Facebook страницы вы автоматически даете разрешение отправлять Facebook сообщения от вашей Instagram страницы. При повторном заходе в эту настройку вы сможете проверять подключенные Facebook страницы.

Проверить разрешения вы можете также в настройках. Откройте меню ☰ в левом верхнем углу и перейдите в Настройки и конфиденциальность (Settings and privacy) > Сообщения и ответы на истории (Messages and story replies) > Управление сообщениями (Message controls). Разрешить доступ к сообщениям (Allow access to messages) должно быть активно.

Подключите бота в SendPulse

Перейдите в раздел Чат-боты в вашем аккаунте SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку Подключить каналы.

Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел Управление ботами и нажмите Добавить бота. Также вы можете выбрать Подключить напротив нужного канала.

Для подключения бота через Facebook нажмите Старый процесс входа в Facebook Business (Legacy Facebook Business login flow), проверьте пункты по списку чек-листа, выберите Я выполнил предыдущие пункты (I completed the previous steps) и нажмите Продолжить через Facebook (Continue with Facebook).

Войдите в Facebook аккаунт, который связан с вашим Instagram бизнес-аккаунтом.

Обратите внимание, что пользователь, которого вы подключаете, должен иметь административные права на подключаемые страницы компании в Facebook для корректной работы бота.

Если вы будете повторно подключать бота, в мастере настройки нажмите Изменить настройки, чтобы выбрать Facebook страницу компании для подключения.

Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого хотите создать бота. Вы можете отметить несколько аккаунтов сразу, если нужно создать разных ботов.

Выберите связанную страницу компании в Facebook. 

Если у вас несколько страниц компании в Facebook, убедитесь, что вы выбрали нужную Facebook страницу, которая связана с аккаунтом в Instagram, для которого вы хотите подключить бота.

Далее выберите бизнес-страницу Instagram, к которой вы хотите подключить бота.

Предоставьте приложению SendPulse разрешения и нажмите Готово. Для корректности подключения и работы бота выберите все пункты.

Почти все готово. После успешного выполнения предыдущих действий будет создан бот для Instagram. Остается только провести первоначальную настройку.

Добавьте владельца в созданный бот

Чтобы иметь возможность тестировать свой чат-бот в Instagram, необходимо добавить второй аккаунт в Instagram владельцем бота.

Залогиньтесь в свой личный Instagram аккаунт и отсканируйте QR код или перейдите по ссылке на ваш бизнес-аккаунт в Instagram.

Обратите внимание, что при перезагрузке страницы код будет меняться. Вам нужно отправить текущий код для идентификации пользователя владельцем бота.

Нажмите Написать в директ профиля, введите цифры и отправьте сообщение.

При верном подключении вы получите приветственную цепочку, а в аудитории бота к вашему контакту добавится надпись Владелец.

Продолжайте создание чат-бота

По умолчанию доступны цепочки Приветственная цепочка, Стандартный ответ и Отписка от бота. Также вы можете создавать свои триггеры и сценарии.

Продумайте основные диалоги, которые должен поддерживать бот, и постройте последовательность действий в конструкторе SendPulse, используя элементы цепочки. Также вы можете управлять ветками сценария в зависимости от выбора пользователей с помощью элементов Кнопка, Фильтр и AI помощника.

Читайте подробнее: Создайте структуру бота и Рекомендации по созданию цепочек чат-ботов.

Также вы можете использовать искусственный интеллект для создания сценариев цепочек и готовые шаблоны под ваши запросы. Это позволит значительно сократить время на генерацию творческих идей и продумывание логики.

После того как вы создали бота в Telegram и настроили сценарии ответов, можно добавить ссылку на бота на ваш сайт или подключить его к умным попапам. Если у вас есть список ID подписчиков из 8–10 чисел, вы можете его импортировать.

Вы также можете отслеживать взаимодействие подписчиков с ботом в статистике и в чатах с подписчиками, чтобы анализировать путь пользователей и улучшать их опыт.

Обновлено: 10.10.2025