У вас интернет-магазин или небольшая физическая точка продаж? Надоело вести учет вручную и хочется автоматизировать процессы? Расскажем, как это сделать, и рассмотрим бесплатные программы для розничной торговли.
Содержание:
Зачем вам программы для розничного бизнеса
Розничная торговля — это непрерывное движение: нужно своевременно заказывать товары, контролировать остатки, вести учет, работать с клиентами, обрабатывать заказы и так далее. Чем больше растет бизнес, тем сложнее держать все под контролем. Сколько времени вы тратите на рутинные операции сейчас? Действительно ли повсюду властвует порядок и остается ресурс на более важные дела?
На самом деле у предпринимателей уже сейчас много помощников, частично или полностью автоматизирующих процессы: от контроля остатков до общения с клиентами. Они освобождают время и позволяют сконцентрироваться на стратегическом развитии: масштабировании и поиске новых клиентов.
Рекомендуем прочитать: «Как начать свой бизнес: практический гайд».
Вызовы розничного бизнеса
Неважно, что продает ритейлер — продукты, одежда или гаджеты, — чаще всего он сталкивается со следующими проблемами:
- Управление продажами. Трудно отслеживать все заказы, контролировать оплату и доставку, анализировать эффективность.
- Коммуникация. Занимает большую часть времени: нужно отвечать на вопросы клиентов, обрабатывать запросы, публиковать новости и сообщения в соцсетях и на сайте, формировать персональные предложения.
- Контроль оборота. Это извечная проблема бизнеса: как успеть заказать товары до образования дефицита и рассчитать объем так, чтобы не было непроданных остатков.
Эти и другие вызовы можно преодолевать с помощью современного ПО. Однако многих предпринимателей беспокоит высокая стоимость. Альтернатива — бесплатные программы для розничной торговли. Бывают разные варианты:
- Софт с открытым кодом, который распространяется бесплатно или за донат.
- Коммерческое ПО со свободными базовыми тарифами: например, бесплатным доступом для небольших компаний.
Мы подобрали и рассмотрели интересные варианты, которые обеспечат автоматизацию вашего розничного бизнеса и помогут повысить эффективность.
Если вы только думаете о собственном бизнесе, мы готовы помочь. Ищите классные бизнес-идеи и придумайте хорошее название магазина с помощью наших статей!
Подборка бесплатных программ для розничной торговли
Предлагаем краткий обзор бесплатных программ для бизнеса. Для удобства разделили их на тематические категории.
POS-системы
Во многих странах законом предусмотрено обязательное использование POS-систем в розничной торговле. POS (Point of Sale) — это сочетание ПО и оборудования для управления продажами. Такая система помогает вести учет товаров, формировать чеки, рассчитывать расходы и налоги, а также принимать бесконтактные оплаты.
Рассмотрим, какие бесплатные программы для розничной торговли есть в данной категории.
Облачный сервис для управления продажами: сочетает функции учета товаров, аналитики заказов, управления клиентами. Его можно интегрировать в интернет-магазин. Платформа работает онлайн: нет необходимости устанавливать ее на устройство.
Для кого: для малого и среднего бизнеса, в том числе розничным магазинам, кафе и так далее.
Стоимость: есть бесплатный план для одного пользователя с одной точкой продаж, до 30 товаров и 300 транзакций в месяц.
Плюсы: понятный интерфейс, быстрые настройки, доступ с любого устройства, подробные отчеты. За более широкие возможности нужно платить $30 в месяц.
Минусы: бесплатный план ощутимо ограничен. Нет поддержки автоматизированных скидок, систем лояльности и других сложных процессов.
Бесплатное приложение с открытым кодом и гибкими настройками. Работает на персональных компьютерах и специализированных терминалах. Поддерживает управление заказами, контроль остатков на складе, ведет кассу и создает отчеты.
Для кого: кафе, бары, фастфуд-заведения.
Стоимость: полностью бесплатно.
Плюсы: основные функции доступны бесплатно. Можно нанять разработчика и адаптировать систему к конкретным бизнес-потребностям. Система не зависит от интернет-соединения и имеет все необходимые функции для управления процессами в заведениях: от распределения заказов до поддержки чаевых.
Минусы: требует установки и не работает на мобильных устройствах. Настройки сложные, а бесплатной поддержки нет.
Это модульная система для управления точкой продаж, входящая в экосистему Odoo. Работает в браузере, поддерживает локальные и облачные подключения. Ее можно дополнить другими модулями: для складского учета, бухгалтерии, хранения данных о клиентах и т.д. POS работает со счетами-фактурами, поддерживает разные способы оплаты, масштабируется на нескольких кассиров, создает и управляет программами лояльности.
Для кого: подойдет розничным магазинам, заведениям общепита.
Стоимость: полностью бесплатно.
Плюсы: можно использовать онлайн или устанавливать на терминал. Интуитивное управление кассой, продажами и возвратами. Можно настроить приложение под бизнес-потребности.
Минусы: модуль POS бесплатный, но другие модули экосистемы доступны только платно.
CRM
CRM (Customer Relationship Management) — система для управления клиентскими контактами. Она фиксирует звонки, переписки, заказы и обращения в поддержку, помогая бизнесу быстрее реагировать, предлагать персональные решения и автоматизировать продажи.
Ниже — обзор частично бесплатных и бесплатных CRM в Украине.
CRM — часть экосистемы маркетинговой платформы. Предлагает комплексное решение для автоматизации продаж и удобной коммуникации с покупателями. CRM обеспечивает централизованное управление продажами, заказами и сделками, каналами связи.
Эффективно работает в сочетании с другими инструментами SendPulse: например, клиентские данные, собранные через чат-бот, автоматически попадают в базы. А еще есть возможность создавать воронки продаж и настраивать автоматические рассылки для закрытия сделок.
Для кого: подойдет представителям малого и среднего бизнеса, продающим товары и цифровые продукты онлайн через различные каналы.
Стоимость: бесплатно для одного владельца аккаунта и четырех приглашенных им пользователей. В свободный тариф входят 2 воронки, 2 доски, доступ к диску на 1 Гб, 5 цепочек, 1 событие, 50 элементов в Automation 360.
Плюсы: большой набор интеграций, автоматизация рутинных процессов, интуитивно понятный интерфейс, очень простые настройки.
Минус: система работает только онлайн.
Читайте также:
- «Настройка CRM Sendpulse»;
- «Как импортировать контакты в CRM»;
- «Как автоматизировать работу с задачами в CRM».
Облачная CRM-система, объединяющая управление проектами, командами, продажами и транзакциями в одном интерфейсе. Имеет инструменты для автоматизации бизнес-операций, ведения клиентской базы, выставления счетов, постановки задач и оценки результатов.
Для кого: полезно для стартапов, малого и среднего бизнеса в сфере продаж, сервисных компаний, небольших предприятий.
Стоимость: бесплатный тарифный план для двух пользователей с 1 Гб памяти, неограниченным количеством проектов, контактов и задач. В бесплатный тариф входят также один шаблон проекта, одна база знаний, опции выставления счетов и отслеживание расходов.
Плюсы: интуитивно понятный интерфейс, большой набор функций, гибкие настройки.
Минусы: ограниченные возможности бесплатного тарифа
Украинская CRM-система для малого и среднего бизнеса. Помогает управлять продажами, задачами и финансами, вести клиентскую базу, контролировать склад и поставщиков.
Для кого: подходит для онлайн и офлайн компаний, ищущих решение «все в одном»: от контроля сделок до автоматизации бизнес-процессов. Особенно полезна для магазинов, работающих в интернете и имеющих физические представительства.
Стоимость: есть бесплатный тариф: один пользователь, одна воронка, базовые функции управления складом, возможность вести лиды, сделки и клиентов, формировать прайс-лист, отслеживать статистику.
Плюсы: гибкая автоматизация. Систему можно настроить под потребности бизнеса. Большой набор функций.
Минусы: ограниченный бесплатный тариф.
Программы для учета товаров и финансов
Современный софт способен автоматизировать учет товаров и запасов, упростить работу с деньгами и сделать эти процессы прозрачными. Это снижает рутину и помогает лучше контролировать бизнес. Такие программы называют ERP — сокращенно от enterprise resource planning или «система планирования ресурсов». Рассмотрим, какие из них доступны бесплатно.
Бесплатная программа для торговли и складского учета, разработанная в Украине. Управляет финансами, контролирует процессы закупки и продажи, администрирует склад, помогает с ценообразованием. Сопровождает логистический процесс на всех этапах, отображает все учетные операции, интегрируется с известными площадками для онлайн-торговли, службами доставки и мессенджерами.
Для кого: универсальная — подойдет как для небольшой торговой точки, так и для сети супермаркетов.
Стоимость: есть бесплатный тариф с 512 Мб памяти в облаке. Включает полноценный складской учет, расчеты с поставщиками и клиентами, управление ассортиментом и профилями клиентов.
Плюсы: большой набор функций, гибкость, ориентация на украинский бизнес.
Минусы: бесплатный тариф ограничен: 512 Мб памяти критически мало.
Это бесплатная программа для учета товара в магазине, а также облачная платформа для автоматизации финансовых операций. Помогает выставлять счета, управлять расходами, подписывать контракты. В ней можно создавать счет-фактуры, принимать платежи онлайн. управлять клиентами. Предусмотрены интеграции с бухгалтерскими программами и платежными системами.
Для кого: подходит фрилансерам, малому и среднему бизнесу
Стоимость: в бесплатный тариф входят 4 шаблона счет-фактур, опция приема онлайн-платежей, автоматическое выставление счетов, управление запасами и каталогом товаров, создание и управление проектами, настройка поставщиков и многое другое.
Плюсы: интуитивно понятный интерфейс и быстрые базовые операции.
Минусы: ограниченные возможности интеграции в Украине и многих других странах.
Бесплатная программа для торговли и складского учета с открытым кодом. Имеет сотни модулей, потому функционал охватывает все бизнес-процессы: управление складом, закупки, маркетинг, финансовый учет. Система доступна как в облачной версии, так и для установки на собственный сервер.
Для кого: подойдет малому и среднему бизнесу в сфере розничной торговли как офлайн, так и онлайн.
Стоимость: бесплатный только один модуль. За любые дополнительные интеграции нужно платить.
Плюсы: гибкая модульная система Активное сообщество разработчиков, обеспечивающее постоянное развитие и обновление.
Минусы: для настройки и развертывания, адаптации функций нужно нанимать технического специалиста. Техподдержка ограничена активным сообществом.
Инструменты для маркетинга и коммуникаций
Секрет успешного розничного бизнеса — не только в товарах, но в способности эффективно общаться с целевой аудиторией, стимулировать продажи и строить долгосрочные отношения с покупателями. При этом помогут маркетинговые инструменты. Рассмотрим бесплатные варианты.
Конструктор ботов для Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WhatsApp и Viber помогает создавать решения для автоматизации общения, обработки заказов, сбора контактов, отправки уведомлений. Боты легко интегрируются с CRM, email рассылками и другими инструментами внутри SendPulse.
Для кого: интернет-магазины, поставщики услуг, блогеры и инфлюенсеры, образовательные платформы, маркетологи и SMM-специалисты.
Стоимость: бесплатно — до 500 подписчиков, 3 чат-ботов, 10 переменных.
Плюсы: поддержка нескольких мессенджеров одновременно, простой drag-and-drop интерфейс. Можно производить квизы, автоворонки, принимать оплату.
Минусы: в бесплатной версии доступны не все функции.
Онлайн-сервис для графического дизайна. С ним вы сможете создавать изображения, постеры, презентации, визуальный контент для соцсетей и рекламные материалы. На платформе много шаблонов, графических элементов и шрифтов, которыми можно легко управлять даже без глубоких знаний в дизайне. Работает в браузере и мобильном приложении.
Для кого: предназначена для широкого круга пользователей и любых видов бизнеса.
Стоимость: есть много бесплатных шаблонов и элементов. Загрузка готовых вариантов дизайна бесплатная, с ограничениями по качеству и по вариантам форматов. Для выполнения базовых задач хватит бесплатной версии.
Плюсы: удобный интерфейс, интуитивно понятный процесс работы. Большая библиотека шаблонов.
Минусы: загрузка готовых дизайнов в наилучшем качестве доступна только платно. За действительно интересные, уникальные и современные шаблоны нужно платить.
Мультиканальная платформа обеспечивает возможности для автоматизированных рассылок: email, SMS, сообщений в Viber, push-уведомлений с сегментацией аудитории, автоворонками и аналитикой.
Для кого: онлайн-магазины, сервисные компании, digital агентства.
Стоимость: бесплатно — до 500 подписчиков и 15 000 писем в месяц, до 10 SMS, до 10000 подписчиков для web push уведомлений.
Плюсы: интуитивно понятный drag-and-drop редактор писем. Возможность создания автоворонок. Простые настройки рассылок. Поддержка русского языка.
Минусы: ограничение на количество подписчиков или рассылок.
Онлайн-платформа для планирования, публикации контента в соцсетях и анализа эффективности. Можно автоматически распределять посты по графику, одновременно управлять несколькими учетными записями, анализировать публикации. Buffer можно интегрировать в Facebook, Instagram, X, LinkedIn і Pinterest.
Для кого: это полезный инструмент для маркетологов, представителей малого и среднего бизнеса, менеджеров SMM.
Стоимость: есть «нулевой» тарифный план. Он включает до 3 каналов, 10 запланированных сообщений на каждый из них, 100 идей. Работает ИИ-помощник.
Плюсы: удобный и простой интерфейс. Автоматизация публикаций. Удобный анализ эффективности контента.
Минусы: в бесплатной версии достаточно много ограничений.
Это бесплатный маркетинговый инструмент для сбора и анализа данных о посетителях сайта. Компании мониторят поведение пользователей, конверсии, источники трафика, а также определяют, какие страницы популярные или проблемные. Сервис незаменим для анализа и улучшения стратегий маркетинга, интерфейса, поисковой оптимизации.
Для кого: подходит владельцам сайтов, маркетологам, SEO-специалистам, владельцам любого онлайн-бизнеса.
Стоимость: базовая версия полностью бесплатная, подходит для потребностей малого и среднего бизнеса.
Плюсы: множество функций для детального и профессионального анализа. Интеграция с другими сервисами Google.
Минусы: очень сложный интерфейс. Для полноценного использования необходимо пройти специализированные курсы или нанять специалиста.
Читайте также:
- «Как создать, продвинуть и вести магазин в Инстаграм»;
- «Как открыть свой интернет-магазин и сколько это стоит»;
- «Коммуникационная стратегия: как компании четко и эффективно наладить отношения с клиентом»;
- «Платформы для продажи: как масштабировать бизнес в Украине и за рубежом».
Как выбрать оптимальный набор инструментов
Очевидно, что бесплатные программы для розничной торговли нужно подбирать под конкретные потребности магазина. Вряд ли вам понадобится все ПО из этого обзора. Кроме того, есть комплексные сервисы, объединяющие несколько функций: например, CRM и ERP. Поэтому подскажем, на что обращать внимание при выборе софта.
Функции
Заранее составьте список задач, которые должна решать программа: например, вести учет заказов или клиентскую базу, автоматизировать рассылки, создавать аналитические отчеты и так далее.
Сложно понять, что нужно вашему бизнесу? Внимательно проанализируйте процессы и выберите те, которые:
- требуют много времени,
- отвлекают от основных задач,
- постоянно влекут за собой проблемы.
К примеру, вы ведете складской учет в таблице в Excel, периодически забываете обновлять данные. Из-за этого возникает неразбериха, часть заказов не удается закрыть — клиенты разочарованы. Это означает, что вам нужна программа ERP, интегрированная в админку вашего интернет-магазина. Она будет автоматически синхронизировать данные складского учета с информацией о продажах.
Ограничение
Как вы уже убедились, большинство бесплатных программ для розничных магазинов ограничены. Внимательно изучите нюансы свободных тарифов и проанализируйте, достаточно ли этих функций для ваших бизнес-потребностей?
Интеграция
В этом суть автоматизации бизнес-процессов: разные программы объединяют между собой и налаживают обмен данными. К примеру, информация о продажах с POS-системы автоматически обновляет остатки на складе, а контакты клиентов попадают в CRM. Чтобы это действительно работало, убедитесь:
- подготовлены ли к интеграциям выбранное ПО,
- с какими платформами они совмещаются,
- доступно ли это в пределах бесплатного тарифа.
Если приложения не интегрируются, вам придется переносить данные вручную. Это занимает время и увеличивает риск ошибок. Поэтому избегайте такого софта.
Поддержка мобильных устройств
Вам нужен доступ к программам где угодно и в любое время? Если интересует возможность управлять бизнесом со смартфона, убедитесь, есть ли в выбранных сервисах мобильная версия или фирменные приложения. Это особенно важно, если у вас есть торговые представители или курьеры.
Масштабируемость
Продумайте заранее, удовлетворит ли бесплатный инструмент потребности вашего бизнеса в случае роста? Оцените динамику в короткой перспективе: скажем, на год. Вполне возможно, что вы выйдете за пределы бесплатного тарифа. В таком случае убедитесь, есть ли возможности для платного расширения функций, и насколько цена приемлема для вас. Лучше заранее выбирайте платформу с потенциалом роста и доступными тарифами.
Поддержка и локализация
Комфортно ли вам работать в англоязычном интерфейсе или все же нужен русский? ПО предлагает интеграцию с банками и логистическими операторами в вашей стране? Можно ли интегрировать и настроить программу самостоятельно или придется нанимать специалиста? Ответы на эти вопросы упростят ваш выбор.
В бесплатных версиях прямая техподдержка часто ограничена. Поэтому обязательно узнайте, есть ли у сервиса база знаний, форум пользователей или хотя бы сообщество, где можно задать вопрос.
Как можно комбинировать бесплатные программы для розничной торговли
Рассмотрим, как можно сочетать разные программы для создания единой автоматизированной систем в зависимости от типа вашей торговой точки.
Небольшой офлайн-магазин: магазин возле дома, шоурум
Продажи: бесплатная POS-система с простейшими функциями.
Учет товаров: на первом этапе — Excel, с ростом ассортимента — ERP.
Клиенты: учет в этом случае чаще всего нужен для бонусов и персональных предложений. Поэтому выберите CRM с соответствующими функциями.
Интернет-магазин
Платформа: если сайта нет, найдите бесплатный конструктор или CMS с открытым кодом.
Аналитика: интегрируйте Google Analytics для отслеживания посетителей и изучения их поведения.
Маркетинг: работайте в разных каналах. Используйте email-рассылки, чат на сайте, чат-боты для мессенджеров.
Учет: выберите бесплатную CRM для ведения клиентской базы, фиксации заказов и анализа.
Все эти процессы можно эффективно наладить в пределах одной экосистемы SendPulse. Вот как это работает:
- Создайте простой сайт или лендинг для презентации и продажи ваших товаров с помощью конструктора. Интегрируйте в него CRM SendPulse.
- Добавьте на сайт бесплатный виджет онлайн-чата SendPulse. Вы можете консультировать посетителей в реальном времени и собирать контакты.
- Настройте бесплатные чат-боты для популярных мессенджеров: Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp или Viber через SendPulse. Боты отвечают на частые вопросы 24/7, принимают простые заказы, сегментируют аудиторию и отправляют рассылки прямо в мессенджер.
- Используйте бесплатный тариф email-рассылок SendPulse. Для формирования базы адресов настройте попап через конструктор или создайте соответствующие сценарии в чат-ботах. Сегментируйте аудиторию и присылайте клиентам через email новости, акционные предложения, напоминания о брошенных корзинах и так далее. Этот процесс можно автоматизировать.
- Все контакты, собранные через сайт, чаты и ботов, автоматически попадают в бесплатную CRM-систему SendPulse. Ведите базу клиентов, фиксируйте историю общения, создавайте сделки и отслеживайте их статус, а также анализируйте продажи.
Сеть небольших магазинов
Найти полностью бесплатное решение для централизованного управления сетью сложно. Большинство таких систем платные. Но возможны компромиссные варианты: например, используйте в каждой точке продаж бесплатные инструменты, а затем сводите данные вручную. Однако это требует времени, да и риск ошибок высокий. Так что есть смысл рассмотреть доступные тарифы нужных вам сервисов.
Выводы
«Бесплатно» не означает «ноль издержек». Вы можете потратить много времени на поиск таких программ, настройки синхронизации и другие процессы. Посчитайте, что вам выгоднее на этом этапе: работать в пределах свободных тарифов или найти оптимальное платное решение и развивать бизнес? Принимая во внимание за и против, опирайтесь на реальные потребности вашего магазина, а также на задачи, которые нужно решить здесь и сейчас. И всегда будьте готовы к изменениям в будущем: расширению и масштабированию.
Не забывайте, что инструменты, работающие в одной экосистеме, всегда более эффективны. Бесконфликтное взаимодействие, быстрый обмен данными, простая настройка, высокая эффективность — преимущества сервисов платформы SendPulse. Интегрируйте удобные современные решения и реализуйте бизнес-стратегию максимально результативно!
