Помните ли вы, когда Instagram была просто платформой для обмена фото с друзьями? Это давно в прошлом. Сейчас с более чем двуми миллиардами активных пользователей Instagram — это глобальная платформа для развития бизнеса, построения отношений с клиентами и продвижения товаров без навязчивой рекламы.
Но управлять всеми входящими сообщениями, комментариями, упоминаниями и другими взаимодействиями в Instagram может быть сложно. Именно здесь на помощь приходит интеграция CRM из Instagram.
Эта статья поможет вам разобраться, что такое CRM для Instagram и выбрать лучшие варианты для отслеживания, обработки и конвертации лидов на платформе.
Содержание:
Что такое Instagram CRM
Instagram CRM позволяет компаниям интегрировать систему управления взаимоотношениями с клиентами со своими активностями в Instagram, независимо от того, используется нативная или посторонняя интеграция.
Благодаря этому бренды могут:
- Просматривать и отвечать на личные сообщения от клиентов.
- Автоматизировать ответы на комментарии и упоминания в сторис.
- Управлять всеми взаимодействиями через единую панель.
Преимущества использования CRM для Instagram
Когда ваш Instagram ежедневно переполнен запросами, легко упустить возможности для конверсии. Именно поэтому внедрение CRM с интеграцией с Instagram может значительно повысить эффективность вашего бизнеса.
Вот ключевые преимущества, которые дает использование Instagram CRM:
- Организованные разговоры. Вы можете управлять всеми взаимодействиями с потенциальными и имеющимися клиентами в Instagram через единый интерфейс. Это позволяет не упустить ни одного сообщения или запроса.
- Автоматизированные взаимодействия. Можно автоматизировать рутинные задачи, например ответы на комментарии и частые вопросы, распределение лидов или настройка напоминаний. Также можно использовать чат-боты для обработки базовых запросов и поддержания активного диалога.
- Возможности для сотрудничества. Ваша команда имеет доступ к единой клиентской базе без необходимости переключения между приложениями и аккаунтами. Это обеспечивает целостность и последовательность коммуникации.
- Повышение удовлетворенности клиентов. Вы можете общаться с клиентами непосредственно с CRM-системы, которая обеспечивает быстрые ответы и персонализированное взаимодействие.
Instagram CRM помогает вам легко и эффективно управлять разными видами взаимодействий и данными аудитории. Это означает, что ваша команда сможет быстрее соответствовать клиентам, лучше отслеживать и конвертировать лиды и не упускать ни одного случая для привлечения потенциальных покупателей.
Лучшие CRM с поддержкой Instagram
Давайте рассмотрим несколько CRM-систем для Instagram, которые помогут вам превращать разговоры в продажи. Мы проанализируем их основные функции и цены, чтобы вы могли выбрать инструмент, наиболее подходящий для ваших потребностей.
SendPulse
SendPulse — комплексная платформа для продаж и маркетинга, которая помогает бизнесу запускать рекламные кампании и управлять коммуникацией через разные каналы: email, SMS, чат-боты и так далее. Также у платформы есть встроенная CRM-система для оптимизации взаимодействия с клиентами, управления товарами, отслеживания заказов и платежей и централизованного хранения клиентских данных.
CRM от SendPulse интегрируется с Instagram с помощью функционала умных чат-ботов. Вы можете настроить бот, который будет автоматически отвечать на личные сообщения, упоминания и комментарии. Также он может запускать сценарии квалификации лидов, обрабатывать платежи и создавать или обновлять сделки в вашем CRM.
После взаимодействия пользователя с вашим Instagram-ботом и подписки на него, данные автоматически передаются в CRM. Имя, номер телефона и электронная почта синхронизируются автоматически. Вы также можете сопоставить переменные с бота с соответствующими полями CRM, чтобы сохранить дополнительную важную информацию.
Цены. SendPulse предлагает бесплатные тарифы как для CRM-системы, так и конструктора чат-ботов. Платные планы начинаются от $8/месяц и зависят от количества подписчиков бота и количества пользователей в команде.
Начать можно прямо сейчас с бесплатного аккаунта — банковская карта не нужна. Переход на платный план возможен в любой момент, когда это потребуется.
Breakcold
Breakcold — CRM-платформа, созданная специально для социальных продаж и работы с ледами в LinkedIn. Она предлагает такие функции как синхронизация лидов в один клик, создание задач, заметки, унифицированный ящик входящих сообщений и централизованное управление контактами через более семи платформ, включая Instagram, Facebook, WhatsApp и Gmail.
Интеграция CRM Breakcold из Instagram осуществляется через удобное расширение для Google Chrome. После подключения можно импортировать контактные данные из профилей Instagram и сегментировать аудиторию для целевых коммуникаций. Расширение позволяет отслеживать посты, комментарии и сообщения прямо в интерфейсе Breakcold. Помимо просмотра активности в Instagram, вы можете отвечать на комментарии и директ непосредственно с CRM.
Цены. Breakcold не предлагает бесплатного плана, но есть 14-дневный пробный период. Платные тарифы начинаются от $29/месяц и изменяются в зависимости от размера вашей команды и нужного функционала.
NetHunt
NetHunt создана для бизнесов, использующих Gmail, ведь CRM буквально встраивается в интерфейс этого почтового клиента. Она также подключается к популярным социальным сетям и мессенджерам: таким как Instagram, LinkedIn, Facebook и Telegram. Платформа интегрируется с различными телефонными системами, позволяя командам продаж совершать звонки, сохранять записи разговоров и вести учет для улучшения процесса продаж.
Интеграция NetHunt из Instagram позволяет создавать записи клиентов на основе чатов, комментариев или страниц, после чего публичные данные синхронизируются с CRM. Вся история общения сохраняется и привязывается к профилю клиента, поэтому у вашей команды есть полный контекст для эффективной коммуникации. На вкладке Чаты можно отвечать на сообщения из Instagram в формате текста, голосовых заметок, изображений и видео.
Цены. Платформа предлагает 14-дневный бесплатный пробный период. Стартовая цена — от $24/месяц, далее — зависит от количества пользователей и выбранного функционала.
Pepper Cloud
Pepper Cloud — CRM-платформа, предоставляющая функции для захвата лидов, управления контактами, взаимодействия с клиентами, отслеживания воронки продаж и автоматизации рабочих процессов. Она позволяет синхронизировать мессенджеры и email, обеспечивая единую платформу для разговорного маркетинга и продаж.
Благодаря интеграции Pepper Cloud из Instagram вы можете автоматически превращать открытые диалоги в квалифицированные лиды и обогащать данные клиентов на основе профиля, взаимодействия и уровня привлечения. В CRM можно создавать универсальные шаблоны сообщений для быстрого ответа на популярные запросы. Платформа поддерживает мультимедийные сообщения с кнопками, изображениями, аудио и видео.
Цены. Бесплатный тариф или тестовый период не предусмотрены. Есть 3 платных варианта, подробности можно получить, обратившись в команду Pepper Cloud.
CRMOne
CRMOne — CRM-система на базе искусственного интеллекта, которая помогает объединить все коммуникации с клиентами. Она позволяет интегрировать несколько каналов связи и централизованно хранить данные клиента в одном месте. Также благодаря этой платформе вы автоматизируете рутинные задачи в сфере продаж, маркетинга и поддержки.
Эта CRM для Instagram упрощает сбор контактной информации и интересов клиентов из сообщений. Она автоматически сохраняет лиды и обеспечивает эффективную дальнейшую обработку. Платформа отправляет уведомления о новых сообщениях и комментариях, поэтому вы можете реагировать мгновенно. Благодаря интеграции пользователи могут заказывать товары и оплачивать прямо в Instagram. CRMOne также дает аналитику для отслеживания уровня привлечения.
Цены. CRMOne имеет бесплатный тариф с базовыми функциями и 21-дневную пробную версию для тестирования платных тарифов. Минимальная цена платного тарифа – $119/месяц.
Sleekflow
Sleekflow — платформа для коммуникации с клиентами и продаж, созданная для оптимизации обмена сообщениями. Она объединяет многие популярные платформы обмена сообщениями, включая WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, а также каналы коммуникации, такие как SMS и электронная почта, в единую общую среду. Кроме того, она предлагает маршрутизацию чатов и решения по автоматизации рабочих процессов в этих каналах.
Благодаря интеграции CRM SleekFlow с Instagram компании могут принимать платежи через сгенерированные ссылки с покупных постов или из входящих сообщений. Интеграция также позволяет автоматизировать ответы на комментарии и настраивать сообщения, отправленные по ключевым словам, чтобы сохранять активность разговоров. Кроме того, компании могут отправлять рассылки в директ для поддержания постоянного взаимодействия. А еще доступна маркировка разговоров, позволяющая группировать подписчиков по общим интересам или моделям поведения.
Цены. SleekFlow не предлагает бесплатный тарифный план, но вы можете начать с бесплатной пробной версии. Платные планы начинаются со $149/месяц и варьируются в зависимости от лимитов использования, каналов сообщений и количества пользователей.
Freshworks
Freshworks — это многофункциональный набор, предназначенный для объединения процессов поддержки клиентов, продаж, маркетинга и CRM. Платформа позволяет управлять взаимодействиями с клиентами через разные каналы, организовывать визуальные воронки продаж, автоматически приоритезировать и квалифицировать лиды и многое другое.
Интеграция CRM Freshworks с Instagram позволяет компаниям управлять несколькими бизнес-аккаунтами Instagram с одной платформы. Она поддерживает взаимодействие с клиентами в контексте через прямые сообщения и позволяет вашей команде быстро отвечать на комментарии и инициировать разговоры через упоминания в стороне. Все это сопровождается поддержкой чат-ботов на базе искусственного интеллекта и автоматизации, помогающих вашим агентам оказывать поддержку 24/7, собирать релевантную информацию о клиентах и направлять все разговоры со страницы Instagram в соответствующие команды.
Цены. Бесплатный тарифный план платформы не поддерживает интеграцию с Instagram CRM, но вы можете начать с 14-дневной пробной версии. Самый дешевый тарифный план стоит $19/месяц за одного пользователя.
Итоги
Поскольку бренды все больше сосредотачиваются на коммуникации и взаимодействии с клиентами, использование Instagram CRM может стать настоящим прорывом для них. От централизованных данных клиентов до обнаружения новых возможностей для продажи такая система предлагает бизнесу немало преимуществ.
Выбирая подходящую CRM-платформу для Instagram, вам следует внимательно рассмотреть ключевые функции каждого варианта, возможности масштабирования и детали ценовой политики. Также всегда целесообразно ознакомиться с отзывами клиентов и протестировать платформу на практике.
Если вы рассматриваете SendPulse как основной вариант, попробуйте платформу, создав бесплатный аккаунт. У нас есть оценка 4.6 из 5 звезд на G2 и не требуем ввода данных банковской карты для старта!
