CRM

CRM - управление отношениями с клиентами. Это подход к ведению бизнеса, который позволяет анализировать, контролировать и совершенствовать все взаимодействия с клиентами. Этот подход основан на программном обеспечении (CRM-системах), разработанном для автоматизации сотрудничества с клиентами. Система CRM собирает всю информацию о клиентах, включая веб-сайт, номер телефона или адрес электронной почты, чат, сообщения в социальной сети и список предыдущих покупок. Вы можете управлять своими взаимоотношениями с клиентами, рассматривая информацию, хранящуюся в CRM-системе.

Внедрение системы CRM имеет следующие преимущества:

  • Вы получите единую базу данных контактов.

Она хранит всех ваших клиентов, потенциальных клиентов и контакты в одном центральном источнике. Вот почему легко искать номера, имена и адреса.

  • Вы никогда не пропустите крайние сроки.

Система CRM собирает клиентские и рабочие сроки, поэтому каждый департамент, участвующий в сотрудничестве, будет лучше устанавливать приоритеты в планировании рабочего процесса.

  • Вам не нужно печатать документы.

С помощью системы CRM вы можете прикрепить любой файл, который вам нужен, к записи вашего клиента.

  • Возможно создание действенных маркетинговых кампаний на основе потребностей клиентов.

Система CRM хранит список покупок, сделанных вашим клиентом. Вы можете создавать автоматические кампании, основанные на истории покупок клиента, например, отправлять рассылку, посвященную их брошенной корзине, где клиенты покидают магазин, не заканчивая покупки.

Вы можете отправлять соответствующие кампании электронной почты на основе данных, которые генерируются вашим CRM из-за интеграции, которую обычно предоставляют службы электронной почты.

ALSO_SEARCH_WITH "CRM"

Входящий маркетинг - Входящий маркетинг - это стратегия, которая использует многие формы маркетинга: контент-маркетинг, блоги, события, SEO, социальные сети и многое другое для создания узнаваемости бренда и привлечения нового бизнеса...

Прямые продажи - Прямые продажи - продажа товаров и услуг, которые требуют прямого контакта с покупателем...

Реклама - Реклама – это направление маркетинговой деятельности, в рамках которой распространяется информация о фирме, бренде, товаре с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирования и поддержания интереса к нему...

CMS - CMS (система управления содержимым) - это программное обеспечение, которое используется для добавления статей, фотографий и видео на ваш сайт и управления этим контентом...

Перекрёстные продажи - Перекрёстные продажи - это метод продаж, используемый для того, чтобы заставить клиента тратить больше, покупая продукт, связанный с тем, что уже куплено...


User Rating: 5 / 5 (8)

Оцените, насколько полезна статья "CRM"

Если вам интересно, что такое "CRM" , вам может быть интересен наш сервис рассылок.


Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня