Как настроить отправку вебхука в чат-ботах

Вы можете настроить отправку вебхука по сценарию цепочки вашего чат-бота или активировать глобальные вебхуки по различным событиям вашего чат-бота и получать информацию в своей системе. Рассмотрим, что такое вебхуки и где они используются, а также как их активировать и какая структура получаемых данных.

Где используются вебхуки

Вебхук — механизм оповещения о событиях посредством отправки HTTP запроса на URL, где находится обработчик.

С помощью этой интеграции вы сможете настроить отправку данных о событии в цепочке бота в свою систему для дальнейшей работы с этим клиентом.

Представьте сценарий: вы создали последовательный опрос для пользователя, чтобы он мог зарегистрироваться на мероприятие в мессенджере. Вам нужно узнать о новом зарегистрированном на определенную лекцию, чтобы связаться с ним или изменить статус в вашей CRM.

Именно с помощью добавленного вебхука вы можете это сделать. Как только пользователь проходит отслеживаемый блок настроенной цепочки, в вашу систему отправляются данные о свершившемся событии.

Как включить отправку вебхука в цепочке

Вы можете добавить вебхук в конструкторе цепочки и отслеживать определенную информацию по мере прохождения нужных вам блоков цепочки:

• в блоке «Сообщение» — введение пользователем своих данных или нажатие на созданную кнопку;
• в блоке «Действие» — открытие чата с администратором, отписку от бота, обновление переменной, присвоение тега;
• в блоке «Цепочка» — запуск новой цепочки;
• в блоке «Пауза» — завершение времени паузы;
• в блоке «Фильтр» — прохождение выставленных условий фильтра;
• В блоке «Запрос API» — получение информации по запросу.

Чтобы вставить отправку вебхука, добавьте блок «Действие» после отслеживаемого блока.

Выберите опцию «Отправить вебхук». Введите название отправляемого вебхука и URL, куда передавать данные.

Как включить глобальные вебхуки

Вы можете также подключить вебхуки, которые будут отправляться по событиям всего чат-бота.

Перейдите в настройки бота, во вкладку «Вебхуки». Активируйте настройку и вставьте URL, на который нужно отправлять данные.

Выберите события, по которым нужно отправлять оповещения, и нажмите «Сохранить» для применения настроек.

Вы можете выбрать следующие события:

«Подписка на бота» — отправляется с информацией о пользователей, когда пользователь подписался на выбранного чат-бота;

«Входящие сообщения» — отправляется при каждом новом входящем сообщении от пользователя в чате с информацией о пользователе и текстом сообщения.

«Исходящие сообщения» — отправляется при каждом отправленном сообщении пользователю с информацией о пользовате и текстом сообщении.

«Открытие чата» — отправляется после прохождения пользователем цепочки с действием с информацией о пользователе.

«Старт пользовательской цепочки» — отправляется при запуске триггерных цепочек с информацией о пользователе и цепочке.

«Переход по ссылке» — отправляется при проходе пользователем по ссылкам в кнопках и тексте с информацией о ссылке, отправляющем блоке и пользователе.

«Отписка от бота» — отправляется при отписке пользователя от бота с информацией о пользователе и боте.

«Заблокировал бота» — отправляется при блокировке пользователем сообщений от бота с информацией о пользователе и боте.

Вы также можете включить отслеживание оплаты в чат-ботах в настройках аккаунта. Читайте подробне: «Как отправить вебхук про успешную оплату».

Структура вебхука

Вебхук передает такие данные:

• дата срабатывания вебхука;
• название вебхука — по "title" вы можете на своей стороне фильтровать пришедшие вебхуки;
• информация о боте и к какой странице соцсети он подключен — идентификатор, фото и ссылка на страницу сообщества в соцсети;
• информация о контакте для которого произошло событие — идентификатор, имя, день рождения, город, страна, фото профиля, установленные переменные и теги.

Пример вебхука отправляемого из цепочки чат-бота:

[
    {
        "info": null, // информация из мессенджера
        "service": "messenger", // messenger - чат-бот Facebook Messenger, telegram - чат-бот Telegram, vk - чат-бот ВКонтакте
        "title": "Зарегистрировались. Зеленый зал", //название вебхука
        "bot": {
            "url": "https://m.me/104117781360763",
            "external_id": "104117781360763", // идентификатор сообщества в мессенджере (для Facebook значение передается строкой, для Telegram и ВКонтакте числом).
            "id": "17ff4105-d5f1-4790-9d09-a6f64ea73d54", // идентификатор подключенного бота в Sendpulse
            "name": "BEST" // название сообщества
        },
        "contact": {
           "имя переменной": "значение переменной", 
            "email": "name@example.com",
            "phone": "+38093000000",
            "last_message": "hey! whats up?", // последнее сообщение пользователя
            "photo": "https://..",
            "tags":  ["название тега 1", "название тега 2"],
            "id": "467bf50f-9cb0-4b65-b722-0135ad5fb9e0", // идентификатор контакта в Sendpulse
            "name": "Alexander"
        },
        "date": 1617401679 // дата срабатывания блока в милисекундах
    }
]

Пример вебхука для «Подписка на бота»:

[
   {
      "info":null,
      "service":"telegram",
      "title":"new_subscriber",
      "bot":{
         "url":"https://t.me/best_bot",
         "external_id":1845120800,
         "id":"60b0a854b4d8073f592b92f3",
         "name":"BEST"
      },
      "contact":{
         "username":"veronica",
         "name":"name",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"Test",
         "photo":null,
         "variables":{
            "name":"Veronica Petrova",
            "Phone":"380985236985",         
            "Email":"test@gmail.com"
         },
         "id":"60b0a854083b4964fd0f7b657847848"
      },
      "date":16377590567070
   }
]

Пример вебхука для «Входящие сообщения»:

[
   {
      "info":{ // информация из мессенджера
         "message":{
            "channel_data":{
               "message":{
                  "audio":null,
                  "from":1332678955,
                  "context":null,
                  "interactive":null,
                  "contacts":null,
                  "text":{
                     "body":"hey! whats up?"
                  },
                  "button":null,
                  "system":null,
                  "voice":null,
                  "video":null,
                  "identity":null,
                  "image":null,
                  "timestamp":1625834714,
                  "document":null,
                  "type":"text",
                  "id":"ABCDOAk1346346go-sKd--dduwQ9p",
                  "sticker":null,
                  "location":null
               },
               "message_id":"ABCDOAk1Z43535-sKd--dduwQ9p"
            },
            "id":"60e8434b446846838d8463"
         }
      },
      "service":"whatsapp",
      "title":"incoming_message",
      "bot":{
         "url":"https://wa.me/380932674329",
         "external_id":"380932674329",
         "id":"60c1c50c156845831909cf74",
         "name":"Revision_me"
      },
      "contact":{
         "username":"Alexander",
         "name":"Alexander",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"hey! whats up?", // последнее сообщение пользователя
         "photo":null,
         "variables":{
            "dept":"Designer"
         },
         "id":"60c0f31f457479d02b7512"
      },
      "date":1625834714
   }
]

Пример вебхука для «Исходящие сообщения»:

[
   {
      "info":{
         "message":{
            "channel_data":{
               "message":{
                  "disable_web_page_preview":null,
                  "text":"Click",
                  "disable_notification":null,
                  "reply_to_message_id":null,
                  "parse_mode":"HTML",
                  "reply_markup":{
                     "inline_keyboard":[
                        [
                           {
                              "payload_id":"84d30d5624-92245695-4e834560-86f4-bbdb694710b0456",
                              "callback_data":"eyJwIjoiODRkMzBkMjQtOTI5NS00ZTgwLTg2ZjQtYmJkYjY5NDcxMGIwIn05257",
                              "text":"Click",
                              "data":{
                                 "to_block_id":"3bd58f77-ef28-4f0d-9ae7-33ef71bedeb85724",
                                 "to_block":1,
                                 "button_id":"6cb63b34-a030-4e53-ba91-8f13320ad36b3687568"
                              },
                              "type":"postback",
                              "statistic_id":"6cb63b34-a030-4e53-ba91-8f13320ad36b5367637",
                              "external_id":"ce60c182-c058-4450-a002-2e500936ab536739",
                              "id":"6cb63b34-a030-4e53-ba91-8f13320ad36467346b"
                           }
                        ],
                        [
                           {
                              "payload_id":"97867499-063c-498d-9386-e26284addf1367568658",
                              "callback_data":"dummy",
                              "text":"Click",
                              "data":{
                                 "to_block_id":"9ba1c058-7ae8-429d-9d83-f674bf6635685b2f8",
                                 "to_block":null,
                                 "button_id":"bc769bd8-edef-42a6-9448-e47875b4663568999"
                              },
                              "type":"postback",
                              "statistic_id":"bc769bd8-edef-42a6-9448-e47875b46935683599",
                              "external_id":"5148a80f-0dc7-4bb9-aa26-8331a013568dfabc",
                              "id":"bc769bd8-edef-42a6-9448-e47875b46568586999"
                           }
                        ]
                     ]
                  }
               },
               "message_id":943544,
               "chat_id":6069664546956
            },
            "id":"619e3686cac8ab43e20a4a0546549"
         }
      },
      "service":"telegram",
      "title":"outgoing_message",
      "bot":{
         "url":"https://t.me/best_bot",
         "external_id":"18451208006576",
         "id":"60b0a854b4d8073f592b925675f3",
         "name":"BEST"
      },
      "contact":{
         "username":"veronica",
         "name":"veronica",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"Test",
         "photo":null,
         "variables":{
            "name":"Veronica Petrova",
            "Phone":"380985236985",         
            "Email":"test@gmail.com"
         },
         "id":"60b0a854083b4964fd0f7b65675675"
      },
      "date":16377585936738
   }
]

Пример вебхука для «Открытие чата»:

[
   {
      "info":null,
      "service":"telegram",
      "title":"open_chat",
      "bot":{
         "url":"https://t.me/best_bot",
         "external_id":18451208007356,
         "id":"60b0a854b4d8073f592b92f673563",
         "name":"BEST"
      },
      "contact":{
         "username":"veronica",
         "name":"veronica",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"Test",
         "photo":null,
         "variables":{
            "name":"Veronica Petrova",
            "Phone":"380985236985",         
            "Email":"test@gmail.com"
         },
         "id":"60b0a854083b4964fd0f756756b65"
      },
      "date":16377587917546
   }
]

Пример вебхука для «Старт пользовательской цепочки»:

[
   {
      "info":null,
      "service":"telegram",
      "title":"run_custom_flow",
      "bot":{
         "url":"https://t.me/best_bot",
         "external_id":1845120856756700,
         "id":"60b0a854b4d8073f592b92f3564567",
         "name":"BEST"
      },
      "contact":{
         "username":"veronica",
         "name":"veronica",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"Test",
         "photo":null,
         "variables":{
            "name":"Veronica Petrova",
            "Phone":"380985236985",         
            "Email":"test@gmail.com"
         },
         "id":"60b0a854083b4964fd0f7b655858"
      },
      "date":163775889778478
   }
]

Пример вебхука для «Переход по ссылке»:

[
   {
      "info":null,
      "service":"telegram",
      "title":"link_click",
      "bot":{
         "url":"https://t.me/best_bot",
         "external_id":1845120806750,
         "id":"60b0a854b4d8073f592b9254677654f3",
         "name":"BEST"
      },
      "contact":{
         "username":"veronica",
         "name":"veronica",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"Test",
         "photo":null,
         "variables":{
            "name":"Veronica Petrova",
            "Phone":"380985236985",         
            "Email":"test@gmail.com"
         },
         "id":"60b0a854083b4964fd0f65757b65"
      },
      "date":16377589785675
   }
]

Пример вебхука для «Отписка от бота»:

[
   {
      "info":null,
      "service":"telegram",
      "title":"unsubscribe",
      "bot":{
         "url":"https://t.me/best_bot",
         "external_id":1845120806780,
         "id":"60b0a854b4d8073f592b92678f3",
         "name":"BEST"
      },
      "contact":{
         "username":"veronica",
         "name":"veronica",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"Test",
         "photo":null,
         "variables":{
            "name":"Veronica Petrova",
            "Phone":"380985236985",         
            "Email":"test@gmail.com"
         },
         "id":"60b0a854083b4966784fd0f7b65"
      },
      "date":1637759687101
   }
]

Пример вебхука для «Заблокировал бота»:

[
   {
      "info":null,
      "service":"telegram",
      "title":"bot_block",
      "bot":{
         "url":"https://t.me/best_bot",
         "external_id":1845126570800,
         "id":"60b0a854b4d8056773f592b92f3",
         "name":"BEST"
      },
      "contact":{
         "username":"veronica",
         "name":"veronica",
         "tags":[
            
         ],
         "last_message":"Test",
         "photo":null,
         "variables":{
            "name":"Veronica Petrova",
            "Phone":"380985236985",         
            "Email":"test@gmail.com"
         },
         "id":"60b0a854083b4964fd5670f7b65"
      },
      "date":1637756579166
   }
]

Данные вебхука приходят с типом application/json.

Обновлено: 15.03.2023