Mudanças na política de preços do WhatsApp
O WhatsApp anunciou mudanças na forma de cobrança das mensagens enviadas pela WhatsApp Business Platform e pela WhatsApp Business API. Agora, a cobrança será feita de acordo com quem iniciou a conversa e com a categoria da mensagem.
Neste artigo, você vai entender como funcionam as categorias de conversa nos chatbots do WhatsApp, como elas influenciam no preço e como conferir o saldo da sua conta para planejar seu orçamento.
A partir de 1º de outubro de 2026, o WhatsApp alterará a forma de cobrança das mensagens enviadas durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Mensagens que atualmente são gratuitas passarão a ser cobradas. Para saber mais, consulte Mudanças a partir de 1º de outubro de 2026.
Política de preços
A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por cada mensagem entregue iniciada por uma empresa.:
- o país do destinatário (determinado pelo código de área do telefone);
- a categoria do modelo de mensagem (Marketing, Utilidade ou Autenticação).
Quando um usuário envia uma mensagem para você, abre-se uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Dentro desse período, você pode enviar gratuitamente:
- mensagens de serviço em texto livre para ajudar o cliente;
- mensagens de modelo da categoria Utilidade.
Cada nova mensagem enviada pelo usuário reinicia ou estende essa janela.
As mensagens de Marketing e Autenticação são sempre cobradas.
Além disso, existe uma janela gratuita de 72 horas quando o usuário inicia a conversa clicando em um botão de chamada para ação em um anúncio Click to WhatsApp ou a partir de uma Página do Facebook.
Saiba mais: Preços na plataforma do WhatsApp Business.
Categorias de templates
Ao criar templates e enviá-los para moderação, as empresas precisam especificar sua categoria. A Meta não aprova templates cujo conteúdo não corresponda à categoria selecionada.
A categoria escolhida define o preço da conversa. Todas as categorias exigem opt-in do cliente.
| Categoria | Descrição | Exemplos de templates |
| Conversas de utilidade | Processamento de solicitações ou transações específicas, envio de atualizações sobre pedidos em andamento, incluindo notificações pós-compra e faturas recorrentes. | Confirmar ou suspender uma transação existente.
“Seu pedido nº 0021 foi confirmado.” |
| Alterar ou atualizar uma transação.
“Seu pedido foi enviado! A entrega será na sexta-feira.” |
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| Enviar notificações de conta, cobrança ou pagamento.
“Seu pagamento falhou, clique aqui para tentar novamente.” |
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| Conversas de autenticação | Autenticação de usuários por meio de códigos de uso único, por exemplo, em processos de login em várias etapas (verificação, recuperação de conta ou problemas de segurança). Esses templates são rigidamente regulamentados. | Enviar um código de autenticação.
“{{1}} é o seu código de verificação. Para manter sua conta segura, não compartilhe este código.” |
| Conversas de marketing | Envio de promoções, ofertas, informações e chamadas para ação. Uma categoria flexível.* | Promoções ou ofertas.
“Obrigado pelo seu pedido! Use o código SAVE20 para ganhar 20% de desconto na próxima compra!” |
| Mensagens de boas-vindas ou de despedida.
“Nossa padaria agora está no WhatsApp!” |
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| Atualizações, convites, newsletters ou recomendações.
“Boas notícias! O produto que você salvou voltou ao estoque.” |
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| Solicitações ou chamadas para ação
“Obrigado pelo seu pedido. Queremos ouvir sua opinião. Clique aqui para avaliar.” |
* Qualquer template que combine conteúdo de utilidade e marketing será classificado como Marketing. Templates que não se encaixem em utilidade, autenticação ou serviço também entram nessa categoria.
Como planejar seu orçamento
Para saber quanto você gasta com mensagens e quais são as tarifas, vá para a seção de estatísticas do seu chatbot.
Você também pode consultar a quantidade de conversas restantes dentro do limite gratuito.
Exemplos de preços de mensagens
Alguns cenários para entender como funciona a política de preços do WhatsApp:
Cenário nº 1. Um usuário entra em contato com o suporte dentro da janela de atendimento de 24 horas.
Dentro dessa janela, todas as mensagens de serviço e mensagens de template de Utilidade são gratuitas. Isso incentiva a Commercial Air a responder rapidamente e resolver todas as questões enquanto a janela está aberta.
Se a Commercial Air continuar enviando mensagens para Anna após o término da janela, será necessário usar um template pago.
Nesse cenário, Anna recebeu as informações de que precisava e a Commercial Air conseguiu responder sem custo.
Cenário nº 2. Uma empresa envia uma mensagem de template.
Quando o status de um voo muda ou o voo é cancelado, a Commercial Air notifica seus clientes enviando mensagens de template.
A primeira mensagem (1) informa a Anne que o voo foi atrasado em meia hora.
A segunda mensagem (2) lembra que o voo decolará em 15 minutos.
Nesse cenário, ambas as mensagens se enquadram na categoria Utilidade e, portanto, são cobradas de acordo com as tarifas da categoria Utilidade e com o país do destinatário.
Cenário nº 3. Uma sessão iniciada pela empresa composta por uma única conversa.
Quando um cliente faz um pedido na loja da Barbara, a empresa envia uma mensagem de confirmação (1), informando que o pedido foi recebido, e pergunta se o cliente deseja receber notificações de entrega.
O cliente aceita receber notificações (2), e a empresa envia informações adicionais (3).
Nesse cenário, as primeiras mensagens se enquadram na categoria Utilidade, então as cobranças são aplicadas baseadas nas tarifas da categoria Utilidade e o país do destinatário e o envio da segunda mensagem é gratuito.
Alterações a partir de 1º de outubro de 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, o WhatsApp mudará a forma de cobrança das mensagens enviadas durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. A categoria de mensagens gratuitas nessa janela será removida, e as mensagens que antes eram gratuitas passarão a ser cobradas.
- Todas as mensagens de serviço (não baseadas em modelo) enviadas em resposta a um usuário serão cobradas. Cada mensagem será tarifada individualmente, sem vínculo com sessões ou conversas.
- As mensagens de serviço terão a mesma tarifa das mensagens da categoria Utilitária, de acordo com o país do destinatário.
- As mensagens de modelo da categoria Utilitária enviadas durante a janela de atendimento ao cliente também serão cobradas.
As mensagens enviadas pelos usuários para a empresa continuarão sendo gratuitas, e a janela gratuita de 72 horas iniciada por um ponto de entrada permanecerá inalterada.
Saiba mais: Atualizações de preços para mensagens de serviço e utilitárias.
Para manter seus custos de envio sob controle após essa mudança, siga estas recomendações:
- Aproveite a janela gratuita de 72 horas iniciada por um ponto de entrada. Quando um usuário inicia uma conversa por meio de um anúncio Clique para WhatsApp, começa uma janela gratuita de 72 horas. Durante esse período, todas as mensagens entregues, tanto as mensagens com template quanto as mensagens sem template, são gratuitas. Essa regra não será alterada.
- Use o ponto de entrada da Página do Facebook. Quando um usuário inicia uma conversa usando um botão de chamada para ação em uma Página do Facebook pelos aplicativos Android ou iOS, a mesma janela gratuita de 72 horas é aplicada. Essa opção não funciona na versão web nem no desktop.
- Revise seus fluxos atuais. Verifique se eles enviam várias mensagens seguidas sem nenhuma ação do usuário. Envie mensagens apenas quando necessário e em resposta ao clique em um botão ou outra ação do usuário.
- Sempre que possível, reúna várias mensagens em uma único para reduzir a quantidade de mensagens cobradas.
Última Atualização: 07.08.2026
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