WhatsApp aramaları SendPulse'ta nasıl çalışır
Varsayılan olarak, WhatsApp Business API telefon numaranız yalnızca metin mesajlaşmayı destekler — müşteriler sizi arayamaz ve siz de onları arayamazsınız. Bu, acil veya karmaşık sorunları sohbette halletmeniz veya WhatsApp dışında bir telefon aramasına geçmeniz gerektiği anlamına gelir.
SendPulse destekli WhatsApp sohbet botunuz için sesli aramaları açın, böylece müşteriler size doğrudan sohbetten ulaşabilsin. İş profilinizde bir arama düğmesi görünecek ve ekibiniz aramaları çok kanallı gelen kutusunda veya SendPulse hesabınızdaki başka herhangi bir yerde yanıtlayabilecek.
Aramaları açtığınızda neler değişir:
-
Müşteriler başka bir numara çevirmek veya geri arama formu doldurmak yerine doğrudan sohbette işletmenizi arar.
-
Ekibiniz bir anlaşmayı ilerletmek için aramayla takip yapabilir.
-
Karmaşık soruları sohbette uzun uzun yazışmak yerine tek bir aramada çözebilirsiniz.
-
Müşteriyi dönüştüren bir arama, CRM sisteminizde otomatik olarak bir siparişe, ödemeye veya bir sonraki anlaşma aşamasına dönüşür.
WhatsApp aramalarıyla satışları ve desteği güçlendirin
Güven oluşturmak ve anlaşmaları daha hızlı kapatmak için gelen aramaları yanıtlayın veya kendiniz ulaşın, hepsi sohbetten ayrılmadan.
Gelen aramaları kolaylaştırın
Sohbet botu ayarlarınızda aramaları açarak WhatsApp iş profilinize bir arama düğmesi ekleyin. Müşteriler daha sonra yazışmanın yeterli olmadığı her durumda doğrudan sohbetten sizi arayabilir.
Bir müşteri aradığında şunları yapabilirsiniz:
- SendPulse hesabınız genelinde bildirim alın
- Bulunduğunuz yerden yanıtlayın veya reddedin
- Bir şeye bakmak veya ekibinizle görüşmek için aramaları beklemeye alın
WhatsApp Manager'da arama saatlerini ayarlayın, böylece müşteriler size yalnızca yanıt verebilecek biri olduğunda ulaşır.
Müşterilerinizle aramalar başlatın
Bir anlaşma tıkandığında veya bir şeyi telefonda konuşmak daha kolay olduğunda, müşterileri arayın ve uzun mesajlaşmalar yerine tek bir konuşmada çözüme ulaştırın. Arama başlatmak için önce müşterilerin onayını almanız gerekir. WhatsApp bunu her müşteri tarafından başlatılan aramadan sonra ister, ancak sohbette manuel olarak da isteyebilirsiniz.
Müşteri onayıyla şunları yapabilirsiniz:
- Sipariş detaylarını ve teslimat koşullarını gözden geçirin
- Müşterileri ödemeler konusunda yönlendirin
- Soruları yanıtlayın veya ürün kurulumunda yardımcı olun
- Sohbette sessizleşen müşterileri geri kazanın
Müşterilerle sanki onları tanıyormuş gibi konuşun
Siz konuşurken müşteri verilerini ve önceki konuşmaları takip edin. İhtiyacınız olduğunda sohbete veya kişi kartına gitmek için adlarına tıklamanız yeterli.
Arama sırasında şunları yapabilirsiniz:
- CRM'deki kişi kartlarını ve ilgili anlaşmaları görüntüleyin
- Yeni anlaşmalar oluşturun veya mevcut olanları bir sonraki aşamaya taşıyın
- Yalnızca ekibe özel notlar ekleyin
Arama detayları mesajlarınızın yanında sohbet geçmişinde kalır, böylece ekibiniz neyin konuşulduğunu ve sırada ne yapılacağını her zaman bilir.YAKINDA
24 saat ücretsiz sohbet edin
Aramada konuştuklarınızla sohbette takip edin. Müşteriler sizi her aradığında veya ekibinizden bir aramayı yanıtladığında, ayda 1000'e kadar ücretsiz mesaj içeren 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi elde edersiniz — şablon veya mesaj ücreti gerekmez.
24 saatlik pencere içinde şunları yapabilirsiniz:
- CRM'deki anlaşma kartınızdan doğrudan bir ödeme bağlantısı paylaşın
- Müşterinizin teslimat adresini veya tercihlerini iki kez kontrol edin
- Bir kurulum kılavuzu, fiyat listesi veya ürün önerileri gönderin
Bu, müşterinin size geri mesaj atmasını beklemeden aramada anlaştıklarınız üzerine harekete geçmenize yardımcı olur.
WhatsApp aramaları nasıl kurulur
İş telefon numaranız için sesli aramaları birkaç basit adımda açın — geliştirici gerekmez.
-
Telefon numaranızın uygun olup olmadığını kontrol edin
İşletmenizin Meta tarafından doğrulanması ve telefon numaranızın 24 saatte en az 2.000 alıcılık bir mesajlaşma limitine sahip olması gerekir. Numarayı hala WhatsApp Business uygulamasında kullanıyorsanız, Meta sınırlamaları nedeniyle aramalar bunun yerine uygulamaya gider. -
SendPulse'a kaydolun veya giriş yapın
Bir SendPulse hesabı oluşturun veya zaten varsa giriş yapın. İhtiyaçlarınıza uygun bir plan seçin veya 7 günlük ücretsiz deneme başlatın. -
WhatsApp sohbet botunuzu bağlayın
-
Sesli aramaları etkinleştirin
Sohbet botu ayarlarınızda sesli aramaları açın. Ardından WhatsApp Manager'a gidin ve telefon numarası ayarlarınızda gelen aramalar için çalışma saatlerinizi belirleyin.
Yalnızca yaptığınız WhatsApp aramaları için ödeme yapın
Gelen aramaları ücretsiz yanıtlayın ve yalnızca müşterinizin ülkesine göre giden aramalar için ödeme yapın. Yerel ücretleri kontrol edin ve arama yapmaya başlamak için bakiyenizi yükleyin.
Yerel ücretleri görünFAQ
WhatsApp sohbet botumda arama yapmaya başlamak için neye ihtiyacım var?
Sohbet botunuzda WhatsApp aramaları yapmaya başlamak için WhatsApp Business API'de bir telefon numarasına, Meta tarafından doğrulanmış bir işletme hesabına ve 24 saatte en az 2.000 alıcılık bir mesajlaşma limitine ihtiyacınız vardır. Meta, işletmeniz doğrulandığında bu limiti açar.
Telefon numaranız WhatsApp Business uygulamasında aktif kalırsa, Meta bunları API üzerinden yönlendirmediği için aramalar oraya gider.
WhatsApp Business API numaramda neden arama almıyorum?
Varsayılan olarak, WhatsApp Business API numaraları yalnızca metin mesajlarını destekler. Müşterilerin sizi aramasına izin vermek için sohbet botu ayarlarınızda sesli aramaları açın. Ardından iş profilinizde bir arama düğmesi görünecektir.
WhatsApp aramaları ücretsiz mi?
Gelen aramalar ücretsizdir. Giden aramalar, müşterinizin ülkesine bağlı olarak dakika başına faturalandırılır. Güncel ücretleri fiyatlandırma sayfamızda görün.
Bir müşteriyle arama başlatabilir miyim?
Evet, ancak yalnızca müşterinin izniyle. WhatsApp, bir müşteri sizi her aradığında bunu otomatik olarak ister. Sohbette manuel olarak da talep edebilirsiniz.
Hesabımda kimler arama yapabilir ve yanıtlayabilir?
Aramalar şu anda yalnızca SendPulse hesap sahibi tarafından kullanılabilir. Yakında, davet edilen ekip üyeleri de yalnızca sohbetleri ve konuşma geçmişini görüntülemekle kalmayıp arama yapabilecek ve alabilecek.
Bir arama bittiğinde ne olur?
Her arama 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi başlatır, böylece şablon veya mesaj ücreti olmadan normal mesajlarla takip yapabilirsiniz. Her iş telefon numarası için ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı alırsınız. Bundan sonra standart ücretler geçerlidir ve kullanılmayan mesajlar devretmez. Aramalar ayrıca konuşma geçmişinize kaydedilir ve "Sohbet Botları" bölümündeki "Sohbetler" altında ve CRM sisteminde görünür.
Aramalar için belirli saatler ayarlayabilir miyim?
Evet. Ekibinizin programına uyacak şekilde WhatsApp Manager'da arama saatlerinizi ekleyebilirsiniz. Bu zaman aralığının dışında, müşteriler yine de sohbette size mesaj gönderebilir.
İhtiyacım olursa yardım alabilir miyim?
Kesinlikle! Yardıma ihtiyacınız varsa veya bir sorunuz varsa, destek ekibimizle bir sohbet başlatın — 7/24 sizin için buradayız.
Resmi WhatsApp Business API Sağlayıcısı
WhatsApp aramalarıyla satış ve desteği yönetin
Düzinelerce mesaj olmadan satışları kolaylaştırmak ve yüksek temaslı anlaşmaları yönetmek için WhatsApp sohbet botunuzda sesli aramaları açın.
WhatsApp aramalarını açın
veya