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Conheça a importância da inteligência artificial no marketing e saiba como aplicá-la

Atualizado em 15 de fevereiro de 2024 7 minutes

Conheça a importância da inteligência artificial no marketing e saiba como aplicá-la

A inteligência artificial (IA) está influenciando profundamente o mercado de trabalho em praticamente todos os setores. Isso se deve à sua grande capacidade de aprendizagem e aplicação quase ilimitada em tarefas e automação, características que permitem às empresas melhorar inúmeros processos. Por isso, o impacto das IAs tem sido muito positivo.

A inteligência artificial no marketing tem ajudado a desenvolver campanhas e melhorar a compreensão dos usuários e do segmento de atuação, impulsionando e-commerces, canais de publicidade digital, marketing em redes sociais, chatbots, e-mail marketing e muito mais.

Sendo assim, vamos conhecer mais a fundo agora a importância da inteligência artificial no marketing. Dessa forma, você saberá como aplicá-la para alavancar as métricas do seu negócio. Venha com a gente!

O que é inteligência artificial?

A ideia de uma máquina com inteligência artificial nasceu de Alan Turing, considerado o pai da IA. A partir de então, ficou estabelecido que uma máquina possuía inteligência artificial quando passava no Teste de Turing, ou seja, quando era impossível discernir se suas respostas vinham de um humano ou de um sistema.

Podemos dizer, em linhas gerais, que as IA são sistemas inteligentes capazes de se comportar e tomar decisões de forma semelhante aos humanos. Para isso, realizam um processo que consiste em 3 etapas principais:

  • Compreender e aprender com situações-problema;
  • Processá-las, classificá-las e ordená-las;
  • Responder e resolver problemas com base em sistemas previsíveis.

Ou seja, o que caracteriza a IA é a sua capacidade de aprendizagem autônoma e, portanto, a possibilidade de fornecer respostas precisas e com tom humano.

Esta é uma ferramenta indispensável, que se diferencia de outras formas de estratégia como a automação. A IA e a automação compartilham semelhanças, porém são muito diferentes entre si.

A principal diferença entre IA e automação está no nível de inteligência e autonomia. A IA tem capacidade de aprender, adaptar-se e tomar decisões com base em dados e experiências anteriores, além de poder se integrar a chatbots, otimizando seu funcionamento.

Enquanto isso, a automação rastreia as conversas com os clientes e taxas de conversão para obter estatísticas de desempenho detalhadas. Ela também gerencia notificações web push, chatbots e campanhas de e-mail a partir de um sistema CRM, tudo para agilizar os fluxos de vendas.

Agora que entendemos melhor a IA, vamos descobrir qual é a sua função no marketing!

Para que serve a inteligência artificial no marketing?

As estratégias de marketing devem se basear nas preferências dos consumidores, tornando-se assim cada vez mais precisas e próximas do que é mais atrativo para o público, de forma a conseguir vender em maior escala.

A IA permite que as empresas melhorem suas operações e analisem o comportamento do consumidor, o que as ajuda a impulsionar seus negócios. Então vamos descobrir quais são as principais aplicações da inteligência artificial no marketing.

Interações naturais e fluidas

Os chatbots programados seguem um conjunto de regras pré-definidas, fornecendo respostas determinadas. Essa lógica de funcionamento é boa, mas limitada. Se um usuário pedir alguma instrução ou usar uma palavra que não está inserida no fluxo do bot, ele pode dar informações erradas ou parar de funcionar.

Já um chatbot com IA utiliza técnicas de aprendizagem, melhorando constantemente a sua capacidade de compreensão, o que permite a ele manter conversas fluidas, quase humanas, como vemos no exemplo do chatbot da Nextel abaixo.

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Exemplo de fluxo de conversa com chatbot

No entanto, o chatbot com IA está longe de ser perfeito. Ele sempre pode aprender mais. Por isso, para que funcione corretamente, é fundamental que uma pessoa física projete o bot e que ele também seja avaliado constantemente. Lembre-se que apesar de ser uma IA, ela também está em constante aprendizagem.

E, para criar chatbots integrados à inteligência artificial, você pode contar com a SendPulse! Nosso editor intuitivo de arrastar e soltar garante um processo simples e direto para configurar bots capazes de interagir com clientes, receber pagamentos, resolver problemas e servir como base de conhecimento dos seus serviços.

No vídeo a seguir, você confere como trabalhar com o nosso criador de fluxos de chatbot!

Mais informação sobre os usuários

Esta ferramenta fornece informações muito mais aprofundadas sobre os usuários, para que você possa construir o perfil de cada lead e cliente. Assim, é possível conhecê-los melhor e enviar campanhas, informações e produtos que gerem maior interesse. Com isso, os usuários se sentem percebidos pela marca e as chances de fidelização aumentam exponencialmente.

A Netflix, por exemplo, tem sua própria inteligência artificial para analisar as preferências de cada usuário e ser capaz de sugerir títulos com base nessa análise.

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Algoritmo de análise de preferências da Netflix

Previsão de consumo

Devido à sua capacidade de aprendizagem automática, a IA é capaz de gerar previsões de consumo. Isso é feito em conjunto com a coleta de dados como padrões de compra ou vendas anteriores.

Além disso, é importante treinar modelos de IA para que esta inteligência se adapte e aprenda. Ela pode ser configurada para que os dados de entrada considerem informações sobre fatores externos como feriados, eventos especiais, mudanças sazonais e muito mais.

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Exemplo de campanha sazonal automatizada via e-mail

Avaliação da imagem da marca

A inteligência artificial no marketing é capaz de rastrear menções e comentários feitos por seus seguidores nas redes sociais e demais plataformas online. A partir disso, é possível oferecer uma experiência única para o usuário, além de maior interação e melhores avaliações dos clientes da sua marca.

A avaliação da IA, tanto na sua abordagem como na sua técnica, depende dos dados e objetivos específicos da marca. Em geral, realiza uma análise de percepção da marca baseada em coleta de dados, processamento de linguagem natural, análise de sentimento e de redes sociais, entre outros. Dessa forma, você pode gerar relatórios detalhados, proporcionando uma visão mais ampla dos dados.

Uma das opções para isso é a plataforma Brand24, que reúne análises de diversos canais em um só lugar, facilitando o dia a dia das empresas.

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Plataforma de social listening

Conteúdo de maior valor

Por sua capacidade de análise de dados e comportamento, filtros, criação de perfis personalizados, processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina contínuo, a IA consegue descobrir qual conteúdo exatamente os usuários desejam receber.

Assim, a empresa pode criar posts, anúncios, artigos e tutorias direcionados às necessidades e dores do público, trazendo maior valor a todos os conteúdos. É o que o Instagram faz, por exemplo, analisando pesquisas recentes do usuário para filtrar os anúncios que podem ser de maior interesse nos stories!

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Exemplo de filtragem para recomendação de conteúdo de valor

Facilidade para criação de conteúdo

Com base em instruções bem definidas, a IA pode gerar conteúdo de qualidade, ajudando a projetar campanhas de marketing. Além disso, ela facilita a busca por imagens na internet e apresenta as informações de forma mais atrativa para os usuários. Tudo graças aos perfis de usuário, algoritmos e outras ferramentas de análise.

Existem plataformas fáceis de usar que auxiliam no design de imagens. Por exemplo, a SendPulse, que facilita a criação de fotos e planos de fundo para diversas ferramentas, como e-mail marketing ou criador de landing pages.

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Biblioteca de imagens personalizáveis da SendPulse para e-mail marketing

Como tem sido o impacto da inteligência artificial no marketing?

A inteligência artificial no marketing veio para ficar e, como qualquer grande avanço tecnológico, traz grandes benefícios e consequências. É por isso que esse novo recurso deve ser usado com responsabilidade e cuidado. De acordo com o Global Market Insights, o mercado de inteligência artificial atingirá o valor de 180 bilhões de dólares até 2025.

O bom uso da IA ​​oferece grandes vantagens tanto para empresas como para indivíduos. Abaixo, vamos nos aprofundar nisso:

  1. Oferece uma experiência melhor: devido à sua capacidade de analisar e coletar dados do cliente, a IA fornece informações com base nas preferências e no comportamento do usuário. Com isso, ela gera uma experiência personalizada ao consumidor.
  2. Cria laços mais fortes com clientes: graças ao fato da IA ​​gerar experiências personalizadas, o cliente recebe informações de interesse. Isso cria uma conexão mais forte entre ele e a empresa, levando a maior retenção de clientes.
  3. Otimiza processos e evita erros: a IA garante que os processos sejam realizados da melhor forma. Isso auxilia no melhor controle e correção imediata de erros. Além disso, aprendendo constantemente você pode prever falhas futuras para evitá-las.
  4. Impulsiona os lucros: fornecendo respostas personalizadas e humanas aos usuários por meio de chatbots ou e-mails, além de automatizar processos que economizam tempo e dinheiro, a IA aumenta a produtividade das empresas e, consequentemente, seus lucros.
  5. Interage em diversos idiomas: por ter acesso a todos os documentos indexados na internet, a IA é capaz de interagir em quase qualquer idioma. Com isso, é possível aumentar as vendas e o reconhecimento da marca, pois há a possibilidade de alcance global.

Transforme o seu negócio com a inteligência artificial

A inteligência artificial no marketing tem ajudado as empresas a dar um salto exponencial, deixando para trás todos que resistem em utilizá-la. Com esse apoio, as marcas registraram um enorme aumento em suas receitas, ao mesmo tempo que se permitiram relaxar um pouco, deixando tarefas automatizáveis ​​para a IA. Desta forma é possível atingir níveis máximos de qualidade e eficiência.

Por isso, é fundamental fazer uso dessa inteligência, e com ela outras ferramentas que permitam a sua aplicação. Chatbots, e-mails e ferramentas de automação são facilmente integrados à IA, otimizando seu uso e maximizando seu potencial. Venha conhecer as ferramentas da SendPulse agora mesmo! Não fique de fora do mundo digital do marketing e leve a sua empresa a um novo patamar.

Data da publicação:

2 de janeiro de 2024

Fernando Santos

Copywriter e jornalista apaixonado por comunicação

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